¿Tus JBL TUNE 520 BT se escuchan perfecto en música pero, al entrar a una llamada en Windows 10, nadie te oye o tú no oyes nada? El perfil Hands‑Free AG Audio (HFP) suele romperse por un controlador de Bluetooth desactualizado o dañado. Aquí tienes una guía completa y una solución confirmada.
Resumen del problema
Durante semanas, el audio de llamadas dejó de funcionar con unos JBL TUNE 520 BT en Windows 10. La reproducción de música por Headphones / Stereo (A2DP) sonaba bien y el micrófono parecía activo, pero el endpoint Hands‑Free AG Audio para llamadas fallaba, especialmente en Microsoft Teams. Se probaron acciones típicas (desactivar salidas, reconectar, restablecer auriculares, actualizar firmware) sin éxito… hasta que se actualizó el controlador de Bluetooth del PC. Tras ello, el audio de manos libres volvió a funcionar.
Diagnóstico en una frase
Causa probable: controlador de Bluetooth desactualizado o dañado que impide la negociación del perfil HFP / “AG Audio” (teléfono manos libres), mientras el perfil A2DP (estéreo para música) permanece operativo.
Solución confirmada
Actualizar los controladores de Bluetooth del equipo (desde el Administrador de dispositivos, Windows Update o el sitio del fabricante). Tras la actualización, el endpoint Hands‑Free AG Audio vuelve a emitir y recibir audio en llamadas.
Guía rápida
- Actualiza el driver de Bluetooth: Administrador de dispositivos → Bluetooth → tu adaptador (Intel/Realtek/Qualcomm) → Actualizar controlador. Revisa también Windows Update > Actualizaciones opcionales o instala la última versión del fabricante.
- Reinicia y vuelve a vincular: Quita “JBL TUNE 520 BT” en Configuración > Dispositivos > Bluetooth y empareja otra vez.
- Revisa el dispositivo predeterminado: Configuración > Sistema > Sonido → fija JBL TUNE 520 BT (Hands‑Free AG Audio) como dispositivo de comunicación predeterminado.
- Ajusta Teams: en Configuración > Dispositivos, selecciona JBL TUNE 520 BT (Hands‑Free) para altavoz y micrófono. Haz una llamada de prueba.
- Si persiste: actualiza también los drivers de audio del sistema, ejecuta el solucionador de problemas de sonido y, como último recurso, contacta con soporte de JBL.
Cómo funciona el audio Bluetooth en Windows
Windows expone dos endpoints cuando emparejas unos auriculares Bluetooth:
| Endpoint | Perfil | Uso | Características |
|---|---|---|---|
| Headphones / Stereo | A2DP | Música, vídeo, juegos (salida unidireccional) | Alta fidelidad; no sirve para llamadas bidireccionales |
| Headset / Hands‑Free AG Audio | HFP | Llamadas en Teams, Zoom, Meet, etc. | Audio bidireccional (voz); calidad limitada pero baja latencia |
Si la música se oye pero en llamadas no, casi siempre estás en A2DP y el perfil HFP/AG Audio no está funcionando o no se selecciona como predeterminado.
Pasos detallados de reparación
Actualizar el controlador de Bluetooth
- Presiona Win + X → Administrador de dispositivos.
- Expande Bluetooth y localiza el adaptador (p. ej., Intel Wireless Bluetooth, Realtek Bluetooth Adapter o Qualcomm).
- Clic derecho → Actualizar controlador → Buscar controladores automáticamente.
- Repite con Windows Update: Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update → Buscar actualizaciones → Ver actualizaciones opcionales (si aparece) e instala las de Bluetooth.
- Si no hay nuevas versiones, instala la más reciente desde el fabricante del PC o del chipset Bluetooth (según tu modelo). Evita controladores genéricos de procedencia dudosa.
Consejo: tras actualizar, verifica en el Administrador de dispositivos → Propiedades → pestaña Controlador que la Versión del controlador cambió.
Reiniciar, olvidar y volver a vincular
- Reinicia Windows.
- Ve a Configuración > Dispositivos > Bluetooth y otros dispositivos.
- Selecciona JBL TUNE 520 BT → Quitar dispositivo. Repite si aparece más de una entrada.
- Activa el modo de emparejamiento en los auriculares y vincúlalos de nuevo.
- Abre Configuración > Sistema > Sonido y selecciona los endpoints correctos (ver siguiente sección).
Elegir el endpoint correcto en Windows
- Abre Configuración > Sistema > Sonido.
- En Elegir dispositivo de salida, selecciona JBL TUNE 520 BT Hands‑Free AG Audio cuando vayas a realizar llamadas.
- Clic en Panel de control de sonido (enlace a la derecha) → pestaña Reproducción:
- Clic derecho en JBL TUNE 520 BT Hands‑Free AG Audio → Establecer como dispositivo de comunicación predeterminado.
- Opcionalmente, deja JBL TUNE 520 BT Stereo como dispositivo predeterminado para música.
- En la pestaña Grabación, establece JBL TUNE 520 BT Hands‑Free AG Audio como dispositivo predeterminado para el micrófono.
- En la pestaña Comunicaciones, marca “No hacer nada” para evitar atenuaciones agresivas.
Configurar Teams u otras apps de videollamada
- En Microsoft Teams: Configuración > Dispositivos.
- Altavoz: JBL TUNE 520 BT Hands‑Free.
- Micrófono: JBL TUNE 520 BT Hands‑Free.
- Pulsa Realizar una llamada de prueba.
- En otras apps (Zoom, Meet, WhatsApp Desktop, Discord), elige siempre el endpoint con “Hands‑Free” para altavoz y micrófono.
Comprobaciones adicionales imprescindibles
- Permisos de micrófono: Configuración > Privacidad > Micrófono → permite acceso al sistema y a las apps de escritorio.
- Servicios del dispositivo: Panel de control > Dispositivos e impresoras → doble clic en tus JBL TUNE 520 BT → Servicios. Asegúrate de que Telefonía manos libres y Audio manos libres estén habilitados.
- Ver dispositivos ocultos: en el Administrador de dispositivos, Ver > Mostrar dispositivos ocultos. En Bluetooth y Entradas y salidas de audio, desinstala entradas “fantasma” de JBL (clic derecho > Desinstalar dispositivo) y vuelve a emparejar.
Solución de problemas avanzada
Restablecer la pila de Bluetooth
- En Servicios (Win + R →
services.msc), reinicia:- Servicio de compatibilidad Bluetooth (
bthserv). - Servicio de usuario de Bluetooth (si aparece).
- Servicio de compatibilidad Bluetooth (
- En el Administrador de dispositivos → Bluetooth → clic derecho en el adaptador → Deshabilitar dispositivo → Habilitar dispositivo.
- Reinicia Windows.
Comprobar el enumerador de manos libres
En algunos sistemas, el dispositivo de sistema Bluetooth Handsfree Audio and Call Control HID Enumerator puede quedar deshabilitado.
- Administrador de dispositivos → Ver > Mostrar dispositivos ocultos.
- Expande Dispositivos del sistema y busca algo similar a “Bluetooth Handsfree…”.
- Si está deshabilitado, habilítalo. Si muestra un triángulo amarillo, desinstálalo y pulsa Buscar cambios de hardware.
Actualizar controladores de audio del sistema
Además del Bluetooth, actualiza el driver de audio (Realtek/Conexant/Intel Smart Sound) desde el Administrador de dispositivos o Windows Update. Un driver de audio inestable puede interferir con el ruteo HFP.
Resolver interferencias y estabilidad de radio
- Aléjate de fuentes de 2,4 GHz (routers, microondas, dongles USB 2.0 sin apantallar).
- Usa un extensor USB para alejar un dongle Bluetooth del chasis del PC.
- Si tu router permite, fija el Wi‑Fi en canal 1, 6 u 11 e intenta otro canal para reducir solapamientos.
Detectar conflictos de software
Desactiva temporalmente efectos o suites de audio (Nahimic, Dolby, DTS, Sonic Studio, ecualizadores) y programas de captura/mezcla (OBS, Voicemeeter). Algunas capas introducen ganchos que rompen HFP.
Pruebas desde Windows sin apps de terceros
- Graba con Grabadora de voz y verifica que el micrófono “Hands‑Free” registra audio.
- En Configuración > Sistema > Sonido, usa Probar micrófono y Probar salida en el endpoint “Hands‑Free”.
Comandos útiles
PowerShell (botón derecho en Inicio → Windows PowerShell (Admin)):
# Listar dispositivos Bluetooth
Get-PnpDevice -Class Bluetooth | Sort-Object -Property Status, FriendlyName | Format-Table -Auto
Ver endpoints de audio
Get-PnpDevice -Class AudioEndpoint | Format-Table -Auto
Reiniciar el servicio Bluetooth (equivale a services.msc)
Stop-Service bthserv -Force; Start-Service bthserv Visor de eventos para pistas rápidas
- Abre Visor de eventos → Registros de Windows > Sistema.
- Filtra por orígenes como BTHUSB, BTHHFAUD, Bluetooth.
- Errores recurrentes tras el emparejamiento indicarán problemas de enumeración HFP.
Matriz de diagnóstico rápido
| Síntoma | Causa probable | Acción recomendada |
|---|---|---|
| La música suena, la llamada no | HFP inoperativo; app usando A2DP | Actualizar driver Bluetooth; seleccionar “Hands‑Free” como comunicación |
| Se oye un segundo y se corta | Cambio de endpoint o conflicto de efectos | Fijar predeterminados; desactivar efectos; reiniciar servicios |
| Micrófono funciona pero no oyes | Salida de llamadas mal asignada | En la app, seleccionar altavoz “Hands‑Free”; probar salida |
| No aparece “Hands‑Free” | Enumerador/servicios deshabilitados | Reinstalar enumerador; mostrar ocultos y desinstalar fantasma; volver a emparejar |
| En otro dispositivo funciona | Driver de PC dañado | Reinstalar/actualizar driver Bluetooth del PC |
Buenas prácticas y notas útiles
- Recuerda los dos endpoints: Headphones / Stereo (A2DP) para música; Headset / Hands‑Free AG Audio (HFP) para llamadas.
- Si el Administrador de dispositivos no encuentra actualización, busca el driver en el fabricante del chipset Bluetooth (Intel, Realtek, Qualcomm) o del propio PC.
- Verifica permisos de micrófono en Configuración > Privacidad > Micrófono.
- Mejora tu experiencia de llamada: apaga apps ruidosas, desactiva mejoras de audio durante reuniones y usa un puerto USB diferente para dongles.
Prevención y mantenimiento
- Instala periódicamente Actualizaciones opcionales de Windows relacionadas con Bluetooth y audio.
- Evita suspender el equipo con llamadas activas; cierra y vuelve a abrir la app si cambia de endpoint.
- Desempareja dispositivos que no uses para reducir confusiones de ruteo.
- Si usas docking stations, revisa firmware del dock y usa puertos recomendados para radios.
Solución paso a paso para casos persistentes
- Desinstalación limpia del adaptador Bluetooth: Administrador de dispositivos → Bluetooth → adaptador → Desinstalar dispositivo → marca “Eliminar el software de controlador” si se ofrece. Reinicia y deja que Windows lo reinstale.
- Restablecimiento rápido de dispositivos de audio: en Sonido, deshabilita y habilita el dispositivo “Hands‑Free”.
- Modo avión breve: activa y desactiva el modo avión para reiniciar radios.
- Prueba con un usuario nuevo de Windows: descarta configuración corrompida del perfil.
- Actualiza BIOS/UEFI y chipset si el fabricante lo sugiere para mejoras de estabilidad de Bluetooth.
Preguntas frecuentes
¿Por qué suena peor el “Hands‑Free” que el estéreo?
Porque HFP prioriza la latencia y bidireccionalidad sobre la fidelidad. Es normal que la calidad de voz sea inferior a A2DP.
¿Puedo forzar que Teams use A2DP para oír mejor?
Durante una llamada no; las apps con micrófono activo cambian al perfil HFP. Para música fuera de llamadas, usa el endpoint Stereo.
¿Es necesario actualizar el firmware de los auriculares?
Es recomendable, pero en este caso concreto la causa suele estar en el driver de Bluetooth del PC.
¿Sirve un dongle USB Bluetooth dedicado?
Sí, puede aislar problemas del adaptador integrado, pero instala siempre el driver del fabricante del dongle.
Plantilla de verificación
□ Driver Bluetooth actualizado (versión )
□ Windows Update sin pendientes (incluidas opcionales)
□ JBL TUNE 520 BT eliminados y vueltos a emparejar
□ “Hands‑Free AG Audio” como comunicación predeterminada
□ App de videollamada configurada en endpoint “Hands‑Free”
□ Grabación y reproducción de prueba correctas
□ Servicios Bluetooth reiniciados / sin errores en Visor de eventos
Conclusión
Si tus JBL TUNE 520 BT suenan bien con música pero se quedan mudos en Hands‑Free AG Audio durante llamadas en Windows 10, el factor más determinante y la solución más efectiva es actualizar el controlador de Bluetooth del PC. Completa después el ciclo de reinicio, reacoplamiento y selección del endpoint correcto, y verifica la configuración en tu app de videollamadas. Con ello, el perfil HFP vuelve a establecerse y la voz fluye en ambas direcciones.