¿Ves “Esta aplicación impide el apagado” con WER Fault o AcerHardwareService al apagar o reiniciar tu portátil Acer en Windows 11/10? Aquí tienes una guía completa, clara y accionable para identificar la causa real y corregirla sin perder tiempo ni datos.

Qué significan WER Fault y AcerHardwareService

WER Fault es el nombre visible del componente Windows Error Reporting (WerFault.exe): se activa cuando alguna aplicación o servicio ha fallado y Windows intenta registrar el error y, si procede, preparar un informe o un volcado (dump). No es “una app abierta”, sino un proceso del sistema que aparece como consecuencia de un fallo previo.

AcerHardwareService es un servicio en segundo plano instalado por Acer en muchos de sus portátiles. Suele encargarse de funciones de gestión de hardware, telemetría y utilidades del fabricante (por ejemplo, atajos, perfiles de energía o integración con suites como Acer Care Center o Acer Quick Access). Es normal que esté en ejecución; sin embargo, si se queda colgado o tarda demasiado en cerrarse, puede retrasar el apagado y provocar que WER intente capturar el fallo.

Cuando el aviso cita a ambos, lo habitual es que algún proceso se haya colgado durante el cierre. WER aparece para registrar el error y, si el proceso implicado pertenece al ecosistema de Acer, verás además a AcerHardwareService involucrado.

Síntomas frecuentes y señales que orientan el diagnóstico

• El mensaje “Esta aplicación impide el apagado” con “WER Fault” o “AcerHardwareService”.
• El equipo tarda de 20 segundos a varios minutos en apagarse o reiniciarse.
• Apareció tras instalar una actualización marcada como “Acer Incorporated” o tras aceptar un aviso de administrador de una utilidad de Acer.
• En el Historial de confiabilidad aparecen “Error de aplicación” o “Aplicación dejó de responder” en la misma franja horaria.
• Ocurre de forma intermitente, a menudo después de suspensiones/hibernaciones o de conectar/desconectar periféricos.

Resumen para solucionar rápido

Si necesitas una solución ágil antes de profundizar:

1. Instala actualizaciones de Windows y de software/BIOS de Acer desde su app oficial.
2. Deshabilita temporalmente el inicio de utilidades no esenciales en el Administrador de tareas → pestaña Inicio, y prueba el apagado.
3. Desactiva el Inicio rápido (Panel de control → Opciones de energía) y comprueba si desaparece el bloqueo.
4. Ejecuta sfc /scannow y luego DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.
5. Si persiste, pon AcerHardwareService en “Manual” y detén el servicio solo para probar el efecto en el apagado. Si mejora, reinstala o actualiza las utilidades de Acer.

Por qué ocurre el bloqueo al apagar

El proceso de apagado de Windows envía señales de cierre a aplicaciones y servicios. Si alguno no responde en el tiempo esperado o se queda en un estado “pendiente”, Windows espera un tiempo de gracia, puede lanzar WER para registrar el incidente y, si aún no responde, presenta el aviso para que decidas continuar. Las causas más comunes son:

• Controladores inestables (audio, almacenamiento, gráficos, Bluetooth).
• Utilidades OEM (fabricante) con versiones conflictivas tras una actualización.
• Daños en archivos del sistema o colas de informes de WER atascadas.
• Extensiones o servicios de terceros que no se detienen correctamente.
• Inicio rápido (combina apagado con hibernación) que “congela” estados problemáticos entre sesiones.

Ruta de diagnóstico paso a paso

Identificar el proceso que falla con el Historial de confiabilidad

Abre Inicio y escribe “Confiabilidad”, luego entra en Ver historial de confiabilidad. También puedes pulsar Win + R y ejecutar perfmon /rel. Revisa el día y la hora en que te apareció el aviso de apagado y fíjate en:

• Errores de aplicación: muestran el ejecutable (por ejemplo, una utilidad de Acer, el controlador de audio, etc.).
• Eventos de Windows que indiquen bloqueos o quejas del Service Control Manager.

Anota nombres de procesos y patrones (por ejemplo, siempre que cierras tras usar ciertos periféricos, o tras despertar de suspensión).

Comprobar si una actualización de Acer coincide con el inicio del problema

Ve a Configuración → Windows Update → Historial de actualizaciones. Si ves una actualización “Acer Incorporated” en la fecha de inicio del problema, considera revertir o actualizar ese componente. En paralelo, abre la aplicación oficial de Acer (Care Center, Quick Access u otra) y aplica las versiones más recientes de BIOS, firmware o utilidades relacionadas.

Reducir interferencias con prueba A/B de inicio

1. Abre el Administrador de tareas (Ctrl + Shift + Esc) y entra en la pestaña Inicio.
2. Deshabilita temporalmente todas las entradas no esenciales (incluidas utilidades no críticas de Acer).
3. Reinicia y vuelve a intentar el apagado. Si mejora, reactiva por grupos (A/B) para ubicar al responsable.

Probar con el servicio de Acer en Manual

Es una prueba diagnóstica segura que no elimina nada:

1. Pulsa Win + R → services.msc.
2. Localiza AcerHardwareService, haz doble clic, cambia Tipo de inicio a Manual y pulsa Detener.
3. Intenta apagar. Si el mensaje desaparece y el apagado es fluido, el conflicto está ligado a ese servicio o a quien lo consume.

En ese caso, déjalo en Manual mientras reinstalas/actualizas las utilidades de Acer. Si notas pérdida de funciones (teclas especiales, perfiles), vuelve a Automático tras actualizar.

Reparar archivos del sistema

Abre Símbolo del sistema como administrador y ejecuta, en este orden:

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Reinicia, prueba el apagado y comprueba el Historial de confiabilidad de nuevo.

Desactivar Inicio rápido

Algunas cadenas de bloqueo sólo aparecen con Inicio rápido activo:

1. Panel de control → Hardware y sonido → Opciones de energía.
2. En el lateral, Elegir la acción de los botones de inicio/apagado.
3. Haz clic en Cambiar la configuración no disponible actualmente.
4. Desmarca Activar inicio rápido. Guarda los cambios.

Análisis antimalware

Abre Seguridad de Windows → Protección antivirus y contra amenazas y ejecuta un análisis completo. Aunque no es la causa habitual, conviene descartar que un proceso extraño impida el cierre correcto.

Arranque limpio para aislar conflictos

1. Pulsa Win + R → msconfig.
2. En Servicios, marca Ocultar todos los servicios de Microsoft y deshabilita el resto.
3. En Inicio te enviará al Administrador de tareas: deshabilita todo.
4. Reinicia, prueba el apagado. Si desaparece el bloqueo, ve reactivando por lotes hasta dar con el conflicto.

Soluciones específicas según el hallazgo

Hallazgo	Acción recomendada	Resultado esperado
Utilidad de Acer falla al cerrar	Actualizar o reinstalar la suite de Acer; dejar el servicio en Manual temporalmente	El apagado ya no dispara WER ni bloquea
Controlador de audio o gráficos con errores	Actualizar desde Windows Update o desde la app del fabricante; si empezó tras update, revertir	Se eliminan cuelgues al final de sesión
Bloqueo sólo con Inicio rápido	Desactivar Inicio rápido o regenerar hibernación (powercfg -h off / powercfg -h on)	Estado limpio en cada apagado
Archivos del sistema dañados	sfc + DISM; revisar Confiabilidad tras reinicio	Servicios cierran sin colgar
Servicio concreto no responde	Investigar en Visor de eventos → Aplicación y Sistema; ajustar tiempo de espera sólo si es imprescindible	Identificación de la pieza exacta

Cómo investigar con detalle

Visor de eventos

Abre Visor de eventos → Registros de Windows → Aplicación y Sistema. Filtra por Nivel = Error y recorre eventos alrededor del cierre. Las fuentes típicas son:

• Application Error con el nombre del ejecutable que se cuelga.
• Service Control Manager indicando servicios que no se detienen a tiempo.
• Windows Error Reporting registrando creación de reportes.

Limpiar colas de informes atascadas (opcional)

De vez en cuando, la cola de WER queda con reportes en “pendiente” y reaparece en cada cierre. Puedes vaciar las carpetas de usuario (cierra todas las apps primero):

%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive

Elimina su contenido si no necesitas esos informes. Esto no desactiva WER; sólo limpia su cola.

Habilitar volcados locales de WER para un caso terco

Si quieres identificar con precisión qué módulo causa el cuelgue, puedes pedir a WER que deje un volcado local del proceso problemático. Crea la clave (requiere cuenta con privilegios):

Ruta del Registro: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting\LocalDumps
Valores (DWORD / cadena sugeridos):
  DumpType = 2       ; (2 = Full)
  DumpCount = 10     ; máximo a conservar
  DumpFolder = C:\Dumps

Tras reproducir el bloqueo, en C:\Dumps tendrás archivos .dmp que un técnico puede analizar con WinDbg. Recuerda quitar esta configuración si ya no la necesitas para evitar consumir espacio.

Buenas prácticas antes de tocar configuraciones sensibles

• Crea un punto de restauración (teclas Windows, escribe “Crear un punto de restauración”).
• Anota los cambios que haces (servicios, controladores, versiones) para poder revertir con facilidad.
• No desactives definitivamente WER: es tentador, pero perderás visibilidad sobre errores reales.

Mitigación segura mientras investigas

Si ya has guardado tu trabajo y el aviso sólo nombra a WER Fault o AcerHardwareService, puedes pulsar Cerrar de todos modos sin riesgo de perder documentos (no pertenecen a apps de usuario). El objetivo sigue siendo arreglar el origen, pero no deberías perder datos por continuar el cierre.

Comandos útiles para diagnóstico

Ejecuta estos comandos en Windows Terminal o CMD como administrador según el caso:

:: Comprobar y reparar sistema
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

\:: Probar regeneración de hibernación (relacionado con Inicio rápido)
powercfg -h off
powercfg -h on

\:: Consultar el estado de AcerHardwareService
sc query type= service state= all | find /I "AcerHardwareService"
sc stop AcerHardwareService
sc start AcerHardwareService 

Lista de verificación imprimible

• Actualizar Windows por completo.
• Actualizar BIOS/firmware/utilidades de Acer desde su app.
• Revisar Confiabilidad y anotar el ejecutable que falla.
• Deshabilitar inicios no esenciales y probar apagado.
• Poner AcerHardwareService en Manual, detener y probar.
• Ejecutar sfc y DISM.
• Desactivar Inicio rápido temporalmente.
• Arranque limpio con msconfig para aislar el conflicto.
• Visor de eventos: filtrar Error en Aplicación/Sistema en la hora del incidente.
• Limpiar colas de WER (ReportQueue y ReportArchive).
• Analizar dumps locales de WER si el caso es persistente.

Guion de diagnóstico para copiar y pegar

:: 1) Abrir Confiabilidad
perfmon /rel

\:: 2) Reparación básica
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

\:: 3) Probar sin Inicio rápido
powercfg -h off
\:: (después puedes reactivarlo con powercfg -h on)

\:: 4) Detener servicio de Acer para prueba
sc stop AcerHardwareService

\:: 5) Revisar si hay colas de WER atascadas (abrir en Explorador)
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive 

Preguntas frecuentes

¿Es peligroso ver WER Fault en el aviso? No. WER no es malware ni una app “abierta”. Es el sistema registrando un fallo. El verdadero objetivo es encontrar el proceso que lo dispara.

¿Puedo desinstalar AcerHardwareService? No se recomienda si tu equipo lo usa para funciones de hardware. Úsalo en Manual para diagnosticar y, si confirma el conflicto, actualiza o reinstala la suite de Acer.

¿Reducir el tiempo de espera del cierre en el Registro arregla el problema? Modificar WaitToKillServiceTimeout puede forzar cierres más rápidos, pero no soluciona el origen y puede ocasionar cierras forzados de servicios. Mejor arregla la causa y deja el valor por defecto.

¿Esto es un problema exclusivo de Acer? No. El patrón “aplicación impide el apagado + WER” puede darse con cualquier OEM o software. En tu caso aparece AcerHardwareService porque es el servicio que estaba activo cuando surgió el fallo.

Errores comunes a evitar

• Deshabilitar WER de forma permanente: perderás visibilidad de errores reales y pistas clave.
• Desinstalar masivamente utilidades OEM sin probar antes: puedes perder funciones de tu equipo.
• Ignorar el Historial de confiabilidad: es la vía más rápida para ver nombres de procesos y correlaciones temporales.

Resultados esperados

Siguiendo el orden recomendado, lo más habitual es que el Historial de confiabilidad y la prueba de inicio/servicios identifiquen una utilidad o controlador (a menudo del fabricante) que, al actualizarse, reinstalarse o ajustarse, deja de disparar WER. Una vez resuelto, el apagado vuelve a ser inmediato y el aviso desaparece.

Notas finales y recomendaciones de mantenimiento

• Aplica actualizaciones de Windows con regularidad y, tras ellas, verifica que también hay paridad en controladores de Acer.
• Evita tener varias utilidades que hacen lo mismo (p. ej., dos gestores de energía) para reducir conflictos.
• Si el problema reaparece tras meses, repite la revisión de Confiabilidad: las causas rara vez son misteriosas, casi siempre hay un ejecutable o servicio identificable.

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