¿Tu PC con Windows 11 se queda en una pantalla gris con el cursor tras iniciar sesión? A continuación encontrarás un plan de actuación completo para recuperar el Escritorio, proteger tus datos y evitar que el problema se repita.

Resumen del problema

Tras introducir la contraseña o el PIN en Windows 11 Pro, el sistema no carga el Explorador de archivos ni los iconos. Solo muestra un fondo gris uniforme sobre el que puedes mover el cursor, pero:

• Los atajos como Ctrl + Shift + Esc (Administrador de tareas) o Win + R (Ejecutar) no responden.
• No aparece ninguna ventana, barra de tareas o menú Inicio.
• Reiniciar, apagar o desconectar la corriente no corrige la situación.

Esta situación suele estar relacionada con controladores de vídeo defectuosos, una actualización que no terminó de aplicarse o archivos de sistema dañados. En dispositivos con discos lentos también puede producirse si el servicio explorer.exe falla repetidamente en segundo plano.

Por qué aparece la pantalla gris

Entender la causa es clave para elegir la solución adecuada. Los eventos más frecuentes son:

• Actualización de calidad interrumpida: el equipo se apaga durante la instalación o algunos archivos quedan corruptos.
• Controlador de GPU incompatible: un nuevo driver provoca un bucle de fallo en el Explorador de Windows.
• Software de terceros en el arranque: herramientas de ajuste de escritorio, antivirus obsoletos o utilidades de monitor externo.
• Sector dañado en el disco: termina corrompiendo archivos críticos o la caché de iconos.
• Cambios en el registro: optimizadores que modifican claves de shell o políticas de grupo.

Soluciones paso a paso

Enfoque	Pasos esenciales	Cuándo usarlo
Restaurar sistema	1. Mantén Mayús mientras haces clic en Reiniciar. 2. Ve a Solucionar problemas → Opciones avanzadas → Restaurar sistema. 3. Selecciona un punto anterior al fallo.	Tras una actualización o instalación reciente.
Desinstalar actualizaciones recientes	1. Reinicia con Mayús pulsada. 2. Solucionar problemas → Opciones avanzadas → Desinstalar actualizaciones. 3. Elige Desinstalar la actualización de calidad más reciente y reinicia.	Cuando Windows Update generó el error.
Arranque en modo seguro	1. En el mismo menú: Configuración de inicio → Reiniciar. 2. Pulsa 4 o F4. 3. Si inicia, desinstala drivers de pantalla o apps que arrancan con Windows.	Para descartar GPU o software de terceros.
Reparación de archivos del sistema	En modo seguro o desde CMD del entorno de recuperación: sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth	Cuando se sospecha de archivos dañados.
Actualizar o revertir el controlador de la GPU	1. Abre el Administrador de dispositivos. 2. Adaptadores de pantalla → clic derecho → Actualizar o Revertir. 3. Reinicia.	Si el fallo coincidió con un nuevo driver gráfico.
Instalación limpia	Respalda datos y reinstala Windows 11 desde un USB de instalación.	Cuando nada de lo anterior funciona.

Guía detallada de cada método

Restaurar sistema

La Restauración del sistema revierte los archivos del sistema, el registro y los controladores a un estado conocido. Es segura con los datos personales y requiere tener activada la protección del sistema.

1. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el icono de Encendido, mantén presionada la tecla Mayús y selecciona Reiniciar.
2. En el entorno de recuperación (WinRE) navega a Solucionar problemas → Opciones avanzadas → Restaurar sistema.
3. Selecciona un punto anterior al primer día en que apareció la pantalla gris.
4. Confirma y espera el reinicio. El proceso tarda de 5 a 15 minutos.

Si la restauración falla con un error de “archivos dañados”, pasa directamente a SFC y DISM.

Desinstalar actualizaciones recientes

Las actualizaciones de calidad (parches mensuales) pueden contener una biblioteca de DirectX incompatible con ciertas GPUs antiguas.

1. Accede de nuevo a WinRE como en el paso anterior.
2. Elige Desinstalar actualizaciones → Desinstalar la actualización de calidad más reciente. Si el problema surgió tras una feature update, opta por la opción “de características”.
3. Confirma y reinicia. Windows conservará tus archivos.

Arranque en modo seguro

El modo seguro usa un driver de vídeo básico (VGA) y un conjunto mínimo de servicios, por lo que es ideal para identificar controladores o software culpables. Pasos ampliados

1. En WinRE ve a Configuración de inicio → Reiniciar.
2. El menú de arranque mostrará cifras del 1 al 9. Pulsa 4 (Modo seguro) o 5 (Modo seguro con funciones de red).
3. Una vez dentro, presiona Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas y deshabilita todas las aplicaciones de la pestaña Inicio.
4. En Administrador de dispositivos, revisa los iconos de advertencia amarillos, especialmente en Adaptadores de pantalla. Desinstala el dispositivo marcando “Eliminar el software de controlador” si piensas instalar uno nuevo.
5. Reinicia en modo normal. Windows usará el driver genérico y, si arranca bien, instala la versión recomendada por el fabricante (evita betas).

Reparación de archivos del sistema con SFC y DISM

Si explorer.exe o bibliotecas como imageres.dll están corruptas, el Escritorio puede no cargarse. Ejecutar los comandos de comprobación repara automáticamente versiones incorrectas.

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Repite sfc /scannow tras finalizar DISM. Debería mostrar “Protección de recursos de Windows no encontró ninguna infracción” antes de reiniciar.

Actualizar, revertir o reinstalar el driver de la GPU

• Si usas gráficos Intel integrados, descarga el Intel Driver & Support Assistant para obtener el controlador aprobado por OEM.
• Para Nvidia, la app GeForce Experience permite volver a la versión anterior en un clic.
• Con AMD, usa AMD Cleanup Utility en modo seguro y después instala el paquete WHQL.

Evita los controladores DCH “Studio” si tu equipo es para juegos y viceversa; las ramas Game Ready y Enterprise pueden comportarse de forma distinta.

Instalación limpia de Windows 11

Si nada funciona y necesitas el equipo operativo con urgencia:

1. Con otro PC, crea un USB con la herramienta oficial “Media Creation Tool”.
2. Inicia desde el USB. En la pantalla de selección de disco elige Personalizada → Eliminar la partición de sistema.
   Consejo: Si deseas conservar datos, no borres la partición principal; solo formatea la de 100 MB reservada.
3. Completa el asistente. Windows descargará drivers durante la instalación.

Tras iniciar, instala el software en orden: chipset, red, gráfica y finalmente herramientas.

Comprobaciones adicionales

• Analiza el disco con CHKDSK: chkdsk c: /f /r /x. El parámetro /r detecta sectores defectuosos.
• Revisa el visor de eventos (modo seguro) buscando Application Error o KernelBase.dll.
• Desactiva arranque rápido en Opciones de energía → Elegir lo que hacen los botones de encendido; a veces evita que los drivers se carguen de forma incremental.
• Actualiza BIOS/UEFI si el fabricante publica una versión con “Windows 11 stability” en la descripción.

Prevención a largo plazo

Recuperar el escritorio es solo la mitad del trabajo. Sigue estas prácticas para proteger tu entorno:

• Habilita Puntos de restauración automáticos antes de cada actualización importante.
• Conecta el equipo a un SAI (UPS) para evitar apagados bruscos durante la instalación de parches.
• Mantén un backup incremental con Historias de archivos o software de terceros.
• Desinstala programas que cambian la interfaz (temas, docks, monitores de FPS). Hazlo de forma limpia si sospechas de conflictos.
• Actualiza los drivers de GPU desde la web del fabricante, no solo mediante Windows Update, y evita “drivers beta” salvo que resuelvan un bug que realmente padezcas.
• Una vez corregido el problema, aplica los parches de Windows uno a uno: reinicia y verifica. Así identificas rápidamente cuál falla.

Preguntas frecuentes

¿Puedo perder mis datos durante la Restauración del sistema?

No. La Restauración afecta a archivos de sistema, controladores y registro, pero no toca documentos ni fotos personales. Siempre es recomendable, aun así, tener copias de seguridad.
El modo seguro también se queda en gris. ¿Qué hago?

Si ni siquiera el modo seguro arranca, es probable un daño grave en el disco o en los archivos del sistema. Arranca desde un USB de instalación, abre el símbolo del sistema y corre chkdsk y sfc.
¿Una GPU dedicada dañada puede causar el problema?

Sí. Retira la tarjeta y usa la gráfica integrada; si Windows inicia, la tarjeta o su BIOS pueden estar fallando.
¿Reinstalar Windows borra mi licencia?

La clave digital se asocia a tu hardware. Mientras no cambies la placa base, se reactivará automáticamente al conectarse a Internet.

Conclusión

La pantalla gris con el cursor en Windows 11 puede resultar alarmante, pero con un enfoque sistemático —restauración, eliminación de parches conflictivos, comprobaciones de archivos y drivers— la mayoría de los usuarios recuperan el Escritorio sin perder datos. Dedica tiempo a las tareas preventivas y mantén tu sistema respaldado para evitar “pantallazos grises” en el futuro.