¿Actualizaste a Windows 11 24H2 y ahora el sistema te impide entrar con el temido mensaje “Tu dispositivo está sin conexión”? A continuación encontrarás un compendio exhaustivo de causas, soluciones contrastadas y buenas prácticas para recuperar tu escritorio –y tu productividad– en cuestión de minutos.

Resumen del problema

Al terminar la instalación de la actualización 24H2, el equipo reinicia con normalidad pero bloquea el inicio de sesión por PIN o contraseña. El texto completo reza:

“Tu dispositivo está sin conexión. Inicia sesión con la última contraseña usada en este dispositivo.”

El afectado normalmente dispone de conexión a Internet por LAN o Wi‑Fi, ha verificado sus credenciales en otros dispositivos, ha reestablecido contraseñas y probado el arranque en Modo Seguro sin ningún cambio.

Por qué ocurre

El error suele combinar tres factores:

• Actualización acumulativa inestable. Algunos paquetes iniciales de 24H2 alteran componentes de Windows Hello, generando discrepancias entre las credenciales locales y la nube de Microsoft.
• Corrupción de la carpeta NGC. Este directorio guarda los secretos de inicio (hash del PIN, claves biométricas). Si se corrompe, el sistema no puede validar los datos.
• TPM/Bio‑binding inconsistente. Cambios en el firmware del TPM o reinicios inesperados durante la instalación pueden desincronizar el chip y tu cuenta.

Por fortuna, la comunidad ha compartido varios métodos que, bien aplicados, resuelven el fallo sin necesidad de formatear.

Soluciones contrastadas

Enfoque	Pasos esenciales	Cuándo aplicarlo
A. Desinstalar la actualización y reinstalarla	1) Entra a WinRE → Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Desinstalar actualizaciones para volver a la versión anterior. 2) En Windows, pausa las actualizaciones (máx. 5 semanas). 3) Antes de que el sistema intente reinstalar 24H2, elimina la carpeta oculta C:\$SysReset. 4) Descarga de nuevo 24H2—preferiblemente desde Windows Update Catalog o el Asistente—y procede con la reinstalación.	Método efectivo en casos donde el bloqueo aparece inmediatamente tras aplicar 24H2.
B. Restablecer PIN con conexión por cable	1) Conecta el PC por Ethernet y desactiva el Wi‑Fi. 2) En la pantalla de inicio de sesión haz clic en Olvidé mi PIN (o contraseña) y sigue el asistente, introduciendo el código de verificación que recibirás. 3) Reinicia con normalidad; el PIN se reescribe con la sesión en línea activa.	Útil si las desconexiones Wi‑Fi están impidiendo la autenticación en la nube.
C. Reparar credenciales de Windows Hello	1) Desde WinRE abre Símbolo del sistema y ejecuta: takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /r icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /grant administrators:F /t ren "C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc" Ngc.old 2) Reinicia: Windows recreará la carpeta NGC limpia. 3) Si el problema persiste, entra en BIOS/UEFI y borra el TPM (anota la clave de recuperación de BitLocker antes).	Eficaz cuando el origen es una corrupción del repositorio de credenciales o del módulo TPM.
D. Acciones de contingencia	– Probar cualquier contraseña usada antes, pues el inicio se valida de forma local si el hash coincide. – Usar un punto de acceso móvil para descartar restricciones del router o proxy. – Restaurar el sistema a un punto anterior a 24H2. – Crear un usuario local temporal desde WinRE para rescatar archivos críticos.	Complementarias cuando los métodos principales no surten efecto o durante la espera de un parche oficial.

Guía detallada de cada método

A. Desinstalar la actualización y reinstalarla

1. Accede a WinRE manteniendo pulsado Shift al hacer clic en Reiniciar. También puedes forzar tres apagados consecutivos durante el arranque.
2. Entra en Desinstalar actualizaciones y elige la más reciente de tipo Calidad o Funcionalidad. Sigue el asistente.
3. Tras volver al escritorio, abre Configuración > Windows Update > Pausar actualizaciones. Esto evita que la misma build se reinstale de inmediato.
4. Elimina la carpeta C:\$SysReset, ya que almacena registros y scripts que a veces provocan errores repetidos.
5. Vuelve a instalar 24H2 manualmente. Descarga el Archivo ISO o el Asistente de Instalación; así te aseguras de recibir los ficheros más recientes y no los que habían fallado.
6. Después de la reinstalación, comprueba que el cód. de compilación sea 26100.1000 o superior (tecla Win+R → winver).

Este método suele resolver la mayoría de escenarios porque restaura las dependencias rotas del subsistema de credenciales.

B. Restablecer PIN con conexión por cable

1. Conecta tu equipo directamente al router mediante un cable Ethernet. Al desactivar la tarjeta Wi‑Fi reduces latencias y cortes momentáneos.
2. En la pantalla de inicio de sesión, selecciona Olvidé mi PIN. Windows pedirá la contraseña de tu cuenta Microsoft y enviará un código de verificación a tu correo o teléfono.
3. Introduce el código: el sistema eliminará el PIN anterior e inscribirá uno nuevo, generando de paso una nueva clave segura en el TPM.
4. Reinicia para confirmar. Si todo ha ido bien, el mensaje “dispositivo sin conexión” habrá desaparecido.

Muchos usuarios reportan que su red Wi‑Fi seguía navegando con normalidad, pero pequeñas pérdidas de paquetes impedían a Windows Hello sincronizarse con Azure AD. El enlace por cable elimina esa capa de incertidumbre.

C. Reparar credenciales de Windows Hello

1. Arranca en WinRE y elige Símbolo del sistema.
2. Ejecuta el comando takeown para adueñarte de la carpeta NGC, que está protegida incluso para el administrador.
3. Otorga permisos totales con icacls … /grant administrators:F /t.
4. Renombra la carpeta a Ngc.old; al reiniciar, Windows creará una nueva y limpia.
5. Desde el escritorio, configura un PIN y (opcionalmente) la huella o reconocimiento facial.
6. Si el error vuelve a aparecer, es muy probable que el almacenamiento seguro del TPM contenga registros incoherentes. Entra en tu BIOS/UEFI, localiza la opción Clear TPM o Reset Security Chip y ejecútala solo después de respaldar o desactivar BitLocker.

Este método es más técnico, pero ataca la raíz de la corrupción: la discordancia entre los identificadores biométricos almacenados y los recién generados tras la actualización.

D. Acciones de contingencia

No siempre se dispone de tiempo para sesiones de mantenimiento largas. Mientras esperas una solución permanente:

• Intenta contraseñas históricas. Windows mantiene un caché local y, si encuentra coincidencias, permite iniciar sesión sin contactar con la nube.
• Haz tethering desde el móvil. Algunos proveedores de Internet filtran dominios de Microsoft por DPI o IPv6; un AP móvil ofrece un circuito distinto.
• Restaura a un punto anterior. Abre WinRE > Restaurar sistema y elige una fecha previa a 24H2.
• Crea un usuario local temporal. En Símbolo del sistema: net user rescate MiContraseña123 /add & net localgroup administrators rescate /add. Sirve para copiar archivos críticos en otro soporte.

Buenas prácticas antes y después de actualizar

• Desactiva el inicio rápido de Windows. Evita escrituras incompletas en el TPM durante ciclos de apagado/encendido.
• Comprueba que tu BIOS/UEFI esté al día. Los fabricantes lanzan firmwares que mejoran la compatibilidad con nuevas builds.
• Respaldos sistemáticos. Mantén una imagen de sistema o un historial de versiones en OneDrive/SharePoint.
• Registra tu clave de recuperación de BitLocker. Puedes imprimirla o guardarla en un USB cifrado. Te salvará si decides limpiar el TPM.
• Pausa las actualizaciones automáticas durante la primera semana tras un lanzamiento importante. Lee foros y release notes para detectar problemas generalizados.

Preguntas frecuentes

¿Perderé datos al desinstalar la actualización 24H2?

No. El proceso revierte solo los archivos del sistema operativo. Tus documentos y programas quedan intactos.

¿Es seguro limpiar el TPM?

Sí, siempre que tengas la clave de recuperación de BitLocker y cierres todas las sesiones de cifrado. El TPM solo almacena claves; al limpiarlo, Windows generará unas nuevas.

¿Puedo evitar que Windows fuerce la actualización?

Sí. Pausa las actualizaciones (máx. 5 semanas) y, en entornos Pro o Enterprise, usa la política Seleccionar cuándo se reciben compilaciones de vista previa y actualizaciones de características.

¿Microsoft ha reconocido oficialmente el bug?

En los release notes preliminares se menciona un “problema aislado con Windows Hello tras actualizar”. Se espera un parche acumulativo; mantén la búsqueda automática activada pasado el periodo de pausa.

¿Si borro la carpeta NGC pierdo mis datos biométricos?

Sí, pero solo necesitas reconfigurar tu PIN, huella o reconocimiento facial. No afecta a archivos ni programas.

Conclusiones

El fallo “Tu dispositivo está sin conexión” tras saltar a Windows 11 24H2 es molesto, pero no permanente. Ya sea reinstalando la compilación, reparando la carpeta NGC o restableciendo el TPM, dispones de varias rutas probadas para recuperar el acceso. Antes de cualquier cambio, respalda la clave de recuperación de BitLocker y toma nota de tus contraseñas antiguas. Así, cuando Microsoft libere el parche definitivo, tu equipo estará listo para la siguiente gran actualización sin dramas.