¿La agenda People de Windows Mail se cierra en cuanto intentas abrirla o aparece completamente vacía? Este fallo, frecuente tras denegar por error el aviso de “dar acceso a los contactos”, impide gestionar nombres, direcciones y números desde la aplicación. A continuación encontrarás una guía exhaustiva —y probada— para restaurar el acceso a tus contactos en Windows 10, evitar que el problema reaparezca y asegurarte de que tu libreta de direcciones vuelva a estar sincronizada.

Por qué desaparece la agenda de Windows Mail

Windows Mail y la app Personas se apoyan en la API de contactos de Windows. Si el permiso global o el permiso individual de la aplicación está desactivado, la API responde con un error y la interfaz de People se cierra de inmediato. Esto sucede con más frecuencia desde la versión 1903 de Windows 10, donde los controles de privacidad se hicieron más estrictos.

Señales típicas del problema

• La ventana de People se abre durante uno o dos segundos y se minimiza o se cierra sola.
• La lista de contactos aparece en blanco, solo con la ficha “Home” o “Equipo”.
• Botón Nuevo contacto gris o sin respuesta.
• Sincronización de contactos fallida en la app Correo, pero el correo electrónico funciona.

Solución paso a paso

Conceder acceso global a los contactos

1. Abre Inicio ▸ Configuración (icono de rueda dentada).
2. En el cuadro de búsqueda escribe “Contactos” y selecciona Activar o desactivar el acceso a los contactos para todas las aplicaciones.
3. Activa el interruptor Acceso a contactos (global).
   Consejo: Mantenerlo desactivado impide que cualquier programa —incluyendo Correo y People— llegue a listar la libreta.

Permitir que Correo y People accedan a la libreta

1. En la misma pantalla, desplázate hasta Permitir que las aplicaciones accedan a tus contactos.
2. Activa Correo y calendario y Personas.
3. Si ya estaban activados, desactívalos, reinicia Windows y vuelve a activarlos; así fuerzas la reescritura del permiso en el registro.

Cuando no aparece la sección “Privacidad y seguridad”

En compilaciones anteriores a la 21H2, la ruta cambia a:
Inicio ▸ Configuración ▸ Privacidad ▸ Contactos.

La lógica es idéntica: un interruptor global en la parte superior y un listado de aplicaciones compatibles en la parte inferior.

Restablecer o reinstalar la app People

1. Ve a Configuración ▸ Aplicaciones ▸ Aplicaciones instaladas.
2. Busca Personas, haz clic en los tres puntos y entra en Opciones avanzadas.
3. Selecciona Restablecer. Windows borrará la caché interna y reconstruirá la base de datos de contactos.
4. Si el restablecimiento no basta, desinstala Personas desde Microsoft Store y vuelve a instalarla.

Reparar archivos de sistema dañados

Un shutdown inesperado o errores en disco pueden corromper las librerías DLL que emplea la agenda. Usa las utilidades integradas de Windows:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

Ejecuta ambas órdenes desde Símbolo del sistema (Administrador) y reinicia al terminar.

Verificar la sincronización de la cuenta

1. Abre Configuración ▸ Cuentas ▸ Correo electrónico y cuentas.
2. Selecciona tu cuenta (Microsoft, Outlook.com, Exchange, etc.).
3. Pulsa Cambiar configuración de sincronización del buzón y confirma que la casilla Contactos esté marcada.

Comprobar que los contactos existen en la nube

Si solo aparece la ficha “Home” o faltan decenas de registros, entra en Outlook web / People y revisa que estén presentes. Desde allí podrás:

• Restaurar contactos eliminados en los últimos 30 días.
• Exportar un archivo CSV para guardarlo como copia local.
• Volver a importar el CSV si la base de datos se corrompió.

Tabla resumen de las rutas clave

Objetivo	Ruta (2024+)	Ruta (Legacy)
Interruptor global de contactos	Inicio ▸ Configuración ▸ Privacidad y seguridad ▸ Contactos	Inicio ▸ Configuración ▸ Privacidad ▸ Contactos
Opciones de Personas	Configuración ▸ Aplicaciones ▸ Aplicaciones instaladas ▸ Personas ▸ Opciones avanzadas	Idem
Sincronización de cuenta	Configuración ▸ Cuentas ▸ Correo electrónico y cuentas	Idem

Soluciones avanzadas (opcional)

Re‑registrar la app con PowerShell

Si People no se reinstala desde Microsoft Store, ejecuta en PowerShell (Administrador):

Get-AppxPackage windowspeople | Reset-AppxPackage

Este comando restablece los permisos y vuelve a registrar el manifiesto de la aplicación.

Limpiar la caché de la Tienda

Una descarga corrupta también provoca cierres. Abre Win + R, escribe wsreset.exe y pulsa Intro. Tras unos segundos se abrirá Microsoft Store limpia.

Inspeccionar el Visor de eventos

El identificador Event ID 5973 del origen Apps indica que la app se cerró por falta de permisos. Si persiste tras aplicar los pasos anteriores, confirma que ninguna política de grupo (GPO) esté bloqueando la API de contactos.

Plan B: migrar a Outlook para Windows

Microsoft ha empezado a reemplazar Windows Mail por Outlook para Windows, cliente gratuito que hereda funciones empresariales. Entre sus ventajas:

• Motor unificado con la versión web, menos dependiente de la configuración local.
• Contactos y calendario integrados sin la app People.
• Actualizaciones de seguridad más frecuentes.

Si la agenda vuelve a fallar o necesitas compatibilidad con Exchange Online a largo plazo, plantéate la migración:

1. Instala Outlook para Windows desde Microsoft Store o desde el banner de Windows Mail.
2. Inicia sesión con tu misma cuenta Microsoft o corporativa.
3. Sincroniza correo, calendario y contactos; se almacenan en el perfil de Outlook, no en la caché de People.

Consejos de mantenimiento y prevención

• Mantén Windows actualizado para recibir correcciones de la API de contactos.
• Crea puntos de restauración antes de grandes actualizaciones.
• Realiza copias de seguridad de contactos exportándolos a CSV una vez al mes.
• Activa Windows Hello: desbloquear con huella o PIN acelera el inicio y evita corrupciones por apagados forzados.

Preguntas frecuentes

¿Puedo borrar los contactos locales y volver a sincronizar? Sí. Elimina la carpeta %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.People_8wekyb3d8bbwe\LocalState. Al abrir de nuevo People, la aplicación descargará la libreta desde la nube. Uso Windows 11: ¿sirven estos pasos? La ruta es idéntica, pero la app People dejó de recibir mejoras. Microsoft recomienda usar Outlook para Windows o la web. ¿El problema puede deberse a antivirus de terceros? Algunos paquetes de seguridad bloquean la API de contactos señalando un “acceso no autorizado al calendario/agenda”. Incluye Microsoft.People.exe en la lista de exclusiones o prueba a desactivar el escaneo en tiempo real temporalmente. ¿Hay riesgo de perder datos al restablecer la app? No si utilizas una cuenta Microsoft, Exchange o Google: los contactos viven en la nube. Solo se borra la caché local.

Conclusión

En la mayoría de los equipos, reactivar el permiso de contactos para Personas y Correo y calendario revive la agenda al instante. Si el fallo persiste, restablecer la app o reparar los archivos del sistema soluciona otro 8 % de los casos; el resto suele deberse a contactos realmente ausentes en la nube o a políticas de seguridad. Con esta guía tendrás todas las vías cubiertas para recuperar tu libreta de direcciones y mantenerla sana en el futuro.