¿Tu equipo queda indefinidamente en la pantalla “Reiniciando” tras salir de suspensión y un fallo de Bluetooth? Esta guía práctica te ayuda a recuperarlo sin perder datos y a dejar el sistema estable. Incluye pasos rápidos, soluciones en el Entorno de Recuperación, ajustes de energía y controladores, y opciones finales si el problema persiste.
Resumen del caso
Después de despertar desde suspensión, el ratón Bluetooth dejó de responder, el Explorador y la barra de tareas se congelaron y Windows avisó de un “problema de controlador” en Bluetooth. Al reiniciar, el equipo quedó atrapado en “Reiniciando” sin avanzar. Este patrón es típico de conflictos de energía y controladores (Bluetooth, USB, chipset) que impiden el cierre correcto de servicios y del stack de dispositivos.
- Síntomas: congelaciones tras suspensión, periféricos BT/USB que no responden, mensaje de controlador, bucle en la pantalla “Reiniciando”.
- Causas probables: controladores Bluetooth o del chipset inestables, suspensión selectiva agresiva, Inicio rápido, servicios que no finalizan, actualizaciones pendientes, corrupción de archivos del sistema.
- Objetivo: recuperar el arranque normal y prevenir que vuelva a ocurrir.
Mapa de ruta recomendado
Aplica este flujo, de menos a más invasivo:
- Recuperación inmediata: apagar forzado, desconectar periféricos, WinRE y reparación de inicio.
- Arranque alternativo: modo seguro, desinstalar actualizaciones, restaurar sistema.
- Estabilización: reparar archivos, limpiar Windows Update, reinstalar controladores clave, ajustar energía, mantenimiento y BIOS.
- Últimos recursos: restablecer el PC o instalación limpia.
Solución rápida cuando el sistema se queda en «Reiniciando»
- Forzar apagado. Mantén pulsado el botón de encendido ~10 segundos hasta que el equipo se apague por completo.
- Desconectar periféricos. Quita ratón/receptor USB, hubs, discos externos y dongles inalámbricos. Enciende y prueba.
- Entrar al Entorno de Recuperación (WinRE). Si vuelve a colgarse, apaga forzadamente durante el arranque tres veces seguidas. En el cuarto inicio aparecerá “Preparando reparación automática” → Opciones avanzadas → Reparación de inicio.
Acciones cuando abre WinRE pero el sistema no inicia con normalidad
En WinRE → Solucionar problemas → Opciones avanzadas:
- Modo seguro (mejor con red). Configuración de inicio → Reiniciar → pulsa F4/F5 según necesites.
- Desinstalar actualizaciones. Quita la última actualización de calidad; si persiste, la de características.
- Restaurar sistema. Vuelve a un punto anterior al fallo si dispones de él.
Alternativa desde sesión que aún arranca: pulsa Win + R → escribe msconfig → pestaña Arranque → marca Arranque a prueba de errores (Mínimo) y reinicia; cuando termines, desmarca para volver al arranque normal.
Pasos de estabilización una vez consigas iniciar
Reparación de archivos del sistema e imagen
Abre Símbolo del sistema como administrador y ejecuta:
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Si SFC repara archivos, repite sfc /scannow hasta que no informe errores. Reinicia.
Restablecimiento de la caché de Windows Update
Para eliminar descargas corruptas que bloqueen apagado/reinicio:
net stop wuauserv
net stop bits
cd %systemroot%
ren SoftwareDistribution SD.old
net start bits
net start wuauserv
Luego abre Configuración → Windows Update → Buscar actualizaciones y completa reinicios si los pide.
Reinstalación y control de controladores críticos
Los controladores de Bluetooth, chipset, Intel Serial IO y MEI son clave para suspensión y reanudación. Procede así:
- Desinstalar y limpiar Bluetooth: abre Administrador de dispositivos → Bluetooth → en tu adaptador, elige Desinstalar dispositivo marcando Eliminar el software de controlador si aparece. Desinstala también periféricos BT que queden en la lista. Reinicia.
- Instalar en orden recomendado (mejor desde el soporte del fabricante del modelo, por ejemplo ASUS K3405VA):
- Chipset
- Intel Management Engine Interface (MEI)
- Intel Serial IO
- Bluetooth
- Wi‑Fi
- Audio/Gráficos si hay paquetes pendientes
- Mostrar dispositivos ocultos: en el Administrador de dispositivos → Ver → Mostrar dispositivos ocultos. Elimina dispositivos BT “fantasma” de sesiones anteriores.
- Evitar sobrescrituras no deseadas (temporalmente): Panel de control → Sistema → Configuración avanzada del sistema → pestaña Hardware → Configuración de instalación de dispositivos → selecciona No para que Windows Update no reinstale un driver problemático hasta estabilizar.
Ajustes de energía que previenen cuelgues tras suspensión
- Desactivar Inicio rápido: Panel de control → Opciones de energía → Elegir el comportamiento de los botones de inicio/apagado → Cambiar la configuración actualmente no disponible → desmarca Activar inicio rápido.
- Evitar que Bluetooth se apague: Administrador de dispositivos → Bluetooth → Propiedades → pestaña Administración de energía → desmarca Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía.
- Suspensión selectiva de USB: en Opciones de energía avanzadas → Configuración de USB → Configuración de suspensión selectiva de USB → desactivar (prueba en corriente alterna; si mejora, decide si mantenerlo así).
- Hibernación e inicio híbrido: abre consola como admin y restablece el archivo de hibernación:
powercfg /h off powercfg /h on - Comprobación de estados de suspensión:
powercfg /aNota: si el equipo usa Modern Standby (S0), ciertos drivers sensibles a energía requieren versiones muy específicas del fabricante. - Temporizadores de activación: en Opciones de energía avanzadas → Suspender → Permitir temporizadores de activación → desactivar (al menos en batería).
Mantenimiento recomendado
- Solucionador de problemas de mantenimiento: Panel de control → Solución de problemas → Ver todo → Mantenimiento del sistema.
- Diagnóstico de memoria: pulsa Win + R →
mdsched.exe→ reinicia y prueba la RAM. - Comprobación del disco:
chkdsk /scan - BIOS o UEFI: si hay versión más reciente, actualízala siguiendo el manual del fabricante con el equipo conectado a corriente.
Opciones cuando el problema persiste
- Restablecer el equipo conservando archivos: Configuración → Sistema → Recuperación → Restablecer este PC → elige Conservar mis archivos. Reinstala apps después.
- Instalación de reparación en sitio (in‑place): ejecuta el setup de una ISO oficial desde el escritorio y elige mantener archivos y aplicaciones. Es menos agresiva que un restablecimiento total y repara componentes corroídos (incluido el Menú Inicio si faltara).
- Instalación limpia: crea un medio USB oficial, inicia desde él, borra únicamente la partición del sistema y reinstala. Evita “builds modificadas”; suelen romper servicios, complican diagnósticos y reintroducen el problema.
Diagnóstico para encontrar la causa raíz
Antes de cerrar el caso, valida qué lo provocó para prevenir recurrencias.
Interpretación de pantallas azules
Si hubo una BSOD, anota el código. Algunos frecuentes tras suspensión:
| Código | Descripción | Enfoque recomendado |
|---|---|---|
DRIVERPOWERSTATE_FAILURE | Transición de energía fallida en un driver | Actualizar/retroceder BT, chipset, Intel MEI; ajustar energía |
DPCWATCHDOGVIOLATION | Rutinas DPC tardan demasiado | Controladores de almacenamiento, BT/USB; revisar SSD y firmware |
IRQLNOTLESSOREQUAL | Acceso de memoria indebido por driver | Memoria y drivers recientes, SFC/DISM, pruebas de RAM |
Visor de eventos y confiabilidad
- Visor de eventos: revisa Registros de Windows → Sistema y Aplicación, además de Aplicaciones y servicios → Microsoft → Windows:
- Kernel‑Power y Power‑Troubleshooter: cortes de energía, reanudaciones problemáticas.
- DriverFrameworks‑UserMode/Kernel‑Pnp: enumeración y fallos de dispositivos.
- Historial de confiabilidad: pulsa Win y escribe “Confiabilidad”. Observa fallos correlacionados con el horario del cuelgue.
Comandos de diagnóstico de energía
powercfg /energy
powercfg /sleepstudy
powercfg /devicequery wake_armed
powercfg /requests
El informe de energía genera un HTML con conflictos de drivers y dispositivos que impiden suspensión/hibernación. Sleepstudy aporta un sumario de energía en Modern Standby.
Guía paso a paso detallada
Recuperación inmediata con atajos útiles
- Desde la pantalla de bloqueo o escritorio, manteniendo Shift pulsado mientras haces clic en Reiniciar → accede a WinRE sin forzar tres apagados.
- Si el sistema queda a medias, corta alimentación y espera unos segundos antes de encender para descargar el estado del chipset.
Reparación desde consola de recuperación
En WinRE → Solucionar problemas → Opciones avanzadas → Símbolo del sistema, puedes lanzar:
sfc /scannow /offbootdir=C:\ /offwindir=C:\Windows
chkdsk C: /f
Adapta la letra de unidad si la detección asigna otra. Tras completar, intenta Reparación de inicio y reinicia.
Desinstalación selectiva de actualizaciones
Si el bucle comenzó justo después de una actualización:
- En WinRE, entra a Desinstalar actualizaciones y elimina la última de calidad. Prueba arranque.
- Si sigue, retira la última de características. Conserva datos.
Afinando la pila de Bluetooth
- Elimina emparejamientos antiguos en Configuración → Bluetooth y dispositivos. Vuelve a emparejar tras actualizar drivers.
- En Servicios (
services.msc), comprueba Soporte técnico de Bluetooth y deja su inicio en Manual o Automático. - Si usas dongles BT externos, prueba en otro puerto directo a placa (evita hubs pasivos) y desactiva Suspensión selectiva de USB.
Orden de instalación sugerido en equipos del fabricante
En modelos como ASUS K3405VA, instalar primero chipset garantiza que el resto de drivers hereden la configuración correcta de energía. Después instala MEI y Serial IO, y por último Bluetooth y Wi‑Fi. Reinicia entre paquetes importantes.
Tablas de referencia rápida
Acciones sin pérdida de datos frente a acciones invasivas
| Tipo | Acción | Cuándo usar |
|---|---|---|
| No destructiva | Apagado forzado, desconectar periféricos, Reparación de inicio | Primer intento |
| No destructiva | Modo seguro, desinstalar actualizaciones, Restaurar sistema | Si WinRE abre pero no inicia normal |
| No destructiva | SFC/DISM, restablecer caché de Update, reinstalar drivers | Cuando ya puedes iniciar sesión |
| Semidestructiva | Restablecer el PC conservando archivos | Si el fallo persiste y no hay causa clara |
| Destructiva | Instalación limpia | Corrupción severa, builds modificadas, arranques imposibles |
Configuraciones de energía sugeridas
| Ajuste | Valor sugerido | Motivo |
|---|---|---|
| Inicio rápido | Desactivado | Evita sesiones híbridas que arrastran estados corruptos |
| Suspensión selectiva de USB | Desactivada (al menos en CA) | Previene desconexión de dongles BT/USB |
| Permitir apagar BT para ahorrar energía | Desmarcado | Evita que el adaptador se suspenda de forma agresiva |
| Temporizadores de activación | Desactivados | Impide reactivaciones espurias que dañan el ciclo de energía |
Preguntas frecuentes
¿Por qué queda congelado en “Reiniciando”? Porque algún servicio o driver no responde a la señal de apagado. Bluetooth y USB son candidatos frecuentes tras suspensión.
¿Sirve quitar el dongle o el ratón? Sí. Desconectar periféricos “libera” el stack de energía y a veces permite que el apagado/arranque complete.
¿Debo actualizar drivers desde Windows Update o desde el fabricante? Para incidencias de energía, prioriza los paquetes del fabricante del equipo. Windows Update es útil después, cuando el sistema ya está estable.
¿Qué hago si el Menú Inicio o apps del sistema desaparecen tras el fallo? Evita “arreglos” de terceros. Ejecuta una reparación in‑place o un restablecimiento conservando archivos.
¿Modern Standby es malo? No, pero exige controladores compatibles. Si tu equipo usa S0 y tienes problemas, asegúrate de instalar la versión exacta de BT/MEI/Serial IO que certifica el fabricante.
Guía de decisión rápida
- ¿Sigue en “Reiniciando”? Apagado forzado + desconexión de periféricos → entrar en WinRE → Reparación de inicio.
- ¿Inicia solo en modo seguro? Quita actualizaciones recientes → SFC/DISM → reinstala BT/chipset.
- ¿Tras ajustes de energía mejora? Mantén configuración y crea punto de restauración.
- ¿Persiste? Restablecer conservando archivos → si aún falla, instalación de reparación o limpia.
Bitácora de intervención sugerida
Usa esta plantilla para documentar acciones y observar correlaciones:
Fecha y hora:
Síntoma inicial:
Acción realizada:
Resultado:
Driver o actualización implicada:
Eventos relevantes (IDs):
Próximos pasos:
Notas complementarias y prevención
- Si vuelve a aparecer una BSOD, captura el código (por ejemplo,
DRIVERPOWERSTATE_FAILURE) y revisa el Visor de eventos más el Historial de confiabilidad. - Programa puntos de restauración automáticos antes de grandes cambios y conserva copias de seguridad periódicas.
- Evita versiones de sistema modificadas; prioriza ISO oficiales y controladores del fabricante.
- Después de estabilizar, revalida la suspensión y reanudación varias veces y con diferentes periféricos.
Checklist final para dejar el equipo estable
- Arranque normal sin bucles y sin errores en Confiabilidad durante varios días.
- SFC sin hallazgos y Windows Update completado.
- Drivers de chipset, MEI, Serial IO, Bluetooth y Wi‑Fi en versiones del fabricante.
- Ajustes de energía aplicados: Inicio rápido desactivado, USB y BT con administración adecuada.
- Punto de restauración creado tras la estabilización.
Resumen operativo
Para resolver el bucle en “Reiniciando” asociado a suspensión y controladores BT/USB, sigue este flujo: WinRE → modo seguro o rollback de actualizaciones → SFC/DISM y limpieza de Update → reinstalación ordenada de chipset/MEI/Serial IO/Bluetooth → ajustes de energía racionales → mantenimiento/BIOS. Si el problema persiste, restablecimiento conservando archivos o una instalación limpia con medios oficiales. Con estos pasos, la mayoría de casos quedan resueltos de forma estable.
Guía rápida de comandos útiles
:: Reparar archivos e imagen
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
\:: Limpiar cache de Windows Update
net stop wuauserv
net stop bits
cd %systemroot%
ren SoftwareDistribution SD.old
net start bits
net start wuauserv
\:: Energía y suspensión
powercfg /a
powercfg /h off
powercfg /h on
powercfg /devicequery wake\_armed
powercfg /requests
powercfg /energy
powercfg /sleepstudy
\:: Disco y memoria
chkdsk /scan
mdsched.exe Tabla de síntomas y causas probables
| Síntoma | Causa probable | Primera acción |
|---|---|---|
| Congelado en “Reiniciando” tras suspensión | Driver Bluetooth/USB bloqueado; Inicio rápido | Apagado forzado, desconectar periféricos, desactivar Inicio rápido |
| Periféricos BT no responden tras reanudar | Suspensión selectiva y driver desactualizado | Reinstalar BT, desactivar suspensión selectiva |
| BSOD intermitente al despertar | Transición de energía fallida en driver | MEI/Serial IO/chipset al día, revisar eventos |
| Menú Inicio y apps del sistema faltan | Corrupción de componentes del sistema | Instalación de reparación en sitio o restablecer |
Cierre
Con una combinación de recuperación inmediata, arranque alternativo, reparación de archivos, controladores correctos y ajustes de energía sensatos, este escenario queda resuelto en la gran mayoría de equipos. Documenta tus cambios, valida con pruebas de suspensión y conserva una copia de seguridad y un punto de restauración al final.
Con este flujo (WinRE → modo seguro/rollback → reparar archivos → drivers/energía → actualización/BIOS → restablecer), la mayoría de bucles en “Reiniciando” provocados por suspensión y controladores se resuelven de forma estable.