Windows 11 24H2: solución a la instalación fallida de drivers TWAIN PaperStream en escáneres Fujitsu

Tras actualizar a Windows 11 24H2, muchos escáneres Fujitsu con PaperStream TWAIN dejan de instalar o de cargar el origen TWAIN, mientras que en 23H2 funcionaban con normalidad. Esta guía explica las causas probables, ofrece soluciones reproducibles y propone un plan de acción para soporte y entornos corporativos.

Índice

Resumen del problema

Afectados: usuarios de escáneres Fujitsu (PaperStream TWAIN) —por ejemplo fi‑7030, fi‑7160— y, en menor medida, algunos equipos Brother y Dymo.
Síntoma: el controlador PaperStream TWAIN no se instala, queda con exclamación en el Administrador de dispositivos o la aplicación no encuentra el origen TWAIN tras pasar a Windows 11 24H2. En 23H2 y anteriores no se presentan incidencias.
Causa probable: cambios en la pila de captura de imagen y requisitos de controladores en Windows 11 24H2 que afectan a la enumeración TWAIN. El fabricante aún no publica paquete explícitamente certificado para esta versión en todos los modelos.

Qué cambia en la actualización reciente

La actualización de características introduce endurecimientos y cambios en componentes de adquisición de imagen y firma de controladores que, en algunos escenarios, provocan que la instancia TWAIN del dispositivo no se asocie correctamente al hardware, aunque el dispositivo aparezca como Dispositivo de imagen con un controlador genérico o con WIA. El resultado típico es que la aplicación de digitalización solo muestra WIA o no detecta PaperStream TWAIN como origen disponible.

Soluciones y alternativas

Las siguientes opciones se han documentado en campo. La primera es el workaround con mayor tasa de éxito y evita revertir el sistema.

Estrategia	Pasos clave	Ventajas	Inconvenientes
1. Forzar el driver TWAIN ya presente en el sistema (workaround más reportado)	1) Encender el escáner. 2) Abrir Administrador de dispositivos → Dispositivos de imagen. 3) Clic derecho → Actualizar controlador. 4) Buscar en el equipo → Elegir en una lista. 5) Con “Mostrar hardware compatible” marcado, seleccionar la segunda instancia del modelo (p. ej., fi‑7030). 6) Finalizar y reiniciar. 7) En la aplicación de escaneo, cambiar de WIA a PaperStream TWAIN.	– Restaura la funcionalidad sin desinstalar la actualización. – Confirmado por varios casos.	– Requiere precisión al elegir la segunda entrada. – Puede necesitar repetirse tras futuras actualizaciones.
2. Usar el driver WIA de Windows	Dejar el controlador WIA que Windows detecta automáticamente e indicar a la aplicación que use WIA en lugar de TWAIN.	– No requiere cambios técnicos. – Válido para digitalización básica.	– Sin funciones avanzadas de PaperStream (perfiles, OCR, limpieza de imagen).
3. Revertir a Windows 11 23H2	– Si la actualización es <10 días y existe Windows.old: Configuración → Sistema → Recuperación → Volver atrás. – Si han pasado más de 10 días: instalación limpia desde ISO 23H2.	– Garantiza plena compatibilidad con drivers actuales.	– Coste de tiempo y posible reinstalación de apps. – Poco viable en flotas.
4. Esperar o solicitar driver oficial	– Contactar a Fujitsu / Ricoh y seguir su anuncio oficial (reconocimiento comunicado el 31‑10‑2024). – Registrar feedback en el Feedback Hub de Microsoft para visibilidad.	– Solución definitiva y soportada.	– Plazos inciertos; impacto operativo mientras tanto.

Procedimiento detallado del workaround de controlador

Este procedimiento fuerza la asociación del dispositivo al origen TWAIN adecuado ya instalado en el sistema. Es seguro para producción y reversible.

Conectar el escáner directamente al equipo (evitar hubs sin alimentación durante la prueba) y encenderlo.
Abrir Administrador de dispositivos (devmgmt.msc) y expandir Dispositivos de imagen. Si aparece bajo Otros dispositivos o con icono de advertencia, prosigue igualmente.
Click derecho sobre el escáner → Actualizar controlador → Buscar controladores en el equipo → Elegir en una lista de controladores disponibles en el equipo.
Marca Mostrar hardware compatible. En la lista verás una o varias entradas del mismo modelo; selecciona la segunda instancia del modelo (por ejemplo, Fujitsu fi‑7030).
Finaliza el asistente. Si se solicita, confirma la instalación. Reinicia Windows.
Abre tu aplicación de escaneo (PaperStream Capture, Kofax, Abbyy, NAPS2, etc.) y selecciona el origen PaperStream TWAIN. Si estaba fijado en WIA, cámbialo.

Por qué la segunda instancia: en muchos equipos, la primera coincidencia lista el proveedor WIA u otra variante del INF, mientras que la segunda corresponde al origen TWAIN específico del modelo. Al elegirla, Windows re‑asocia el hardware con el origen TWAIN correcto.

Verificación posterior en la aplicación

Realiza una vista previa y una digitalización a 300 dpi en escala de grises.
Confirma que aparecen perfiles PaperStream y que funcionan las opciones de limpieza, enderezado y detección de color. Si la app no muestra perfiles, es probable que sigas en WIA.

Diagnóstico guiado

Usa este recorrido para acotar el problema antes de aplicar cambios mayores.

El dispositivo no aparece en dispositivos de imagen: prueba otro puerto, cable o equipo. Revisa Controladoras de bus serie universal por entradas con advertencia. Si hay bloqueo de Arranque seguro o políticas de controladores, valida con una cuenta local con privilegios de administrador.
El dispositivo aparece, pero la app solo ofrece WIA: aplica el workaround de forzado del controlador. Si persiste, comprueba que el servicio Adquisición de imágenes de Windows está en ejecución.
PaperStream instala sin errores pero la app no lo ve: verifica si la app es de treinta y dos bits y el origen TWAIN instalado es de sesenta y cuatro bits (o viceversa). Instala la edición de PaperStream que corresponda a la arquitectura de la app, o usa una app que coincida.
Tras reiniciar, vuelve el estado anterior: deshabilita actualizaciones de controladores desde Windows Update en ese equipo, o crea una regla de exclusión de controladores en tu solución de gestión hasta disponer de paquete certificado.

Comandos y tareas de verificación

Estas comprobaciones aceleran el soporte de primer y segundo nivel.

# Enumerar dispositivos de imagen
PowerShell: Get-PnpDevice -Class Image | Sort-Object -Property FriendlyName

Ver paquetes de controlador instalados
PowerShell: pnputil /enum-drivers /class Image

Reiniciar el servicio de adquisición de imágenes
PowerShell: Get-Service stisvc | Restart-Service -Force

Comprobar rutas TWAIN
Explorador: C:\Windows\twain_32\
Explorador: C:\Windows\twain_32\{Vendor}\

Forzar selección de un INF alternativo (solo si el INF existe en DriverStore)
PowerShell: pnputil /enum-devices /class Image
PowerShell: pnputil /disable-device &lt;InstanceID&gt;
PowerShell: pnputil /enable-device &lt;InstanceID&gt;

Notas: no elimines archivos de twain_32. Si usas antivirus con control de aplicaciones, añade exclusiones únicamente a los procesos de captura de imagen aprobados por tu organización.

Impacto en equipos de otras marcas

Se han observado fallos similares con algunos modelos Brother y Dymo. La selección manual del controlador compatible desde la lista del sistema, siguiendo el mismo patrón de segunda instancia, ha restituido la funcionalidad en varios casos. Cuando esto no es posible, WIA suele ser suficiente para tareas simples de una cara a resolución moderada.

Recomendaciones para entornos corporativos

Bloqueo temporal de la actualización de características: usa políticas de Windows Update for Business para diferir la versión de características hasta disponer de un paquete certificado por el fabricante.
Fijar versión objetivo mediante directiva: si tu organización necesita mantener la versión anterior en estaciones con escaneo crítico, define la versión objetivo en los equipos afectados.

Ruta de directiva (registro):
HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate
  ProductVersion             = "Windows 11"
  TargetReleaseVersion       = dword:00000001
  TargetReleaseVersionInfo   = "23H2"   # Ajusta según tu estándar interno

Intune y herramientas de gestión: crea un anillo de despliegue escalonado y una directiva de actualización de características para mantener a los equipos con escaneo crítico en la versión anterior hasta validar el driver.

Buenas prácticas y seguridad

Documentación interna: registra el workaround paso a paso con capturas para que soporte de mesa pueda reproducirlo sin ambigüedades.
Gobernanza de cambios: antes de liberar una actualización de características en toda la flota, valida escenarios de captura de imagen con una muestra representativa de hardware.
Principio de menor privilegio: las acciones descritas requieren permisos de administrador local, no privilegios de dominio.
Evita excepciones de seguridad permanentes: no deshabilites integridad de memoria o protección del kernel como solución de producción. Úsalo solo para diagnóstico controlado, si fuera estrictamente necesario, y revierte después.

Preguntas frecuentes

¿Por qué funciona la selección de la segunda instancia del modelo?
Porque el asistente lista múltiples coincidencias del INF disponible. La primera suele mapear a WIA o a un identificador parcial del dispositivo; la segunda instancia frecuentemente corresponde al origen TWAIN PaperStream específico del modelo y restablece la enumeración correcta.

¿Qué papel juega la arquitectura de la aplicación?
Si la aplicación de digitalización es de treinta y dos bits, debe comunicarse con un origen TWAIN de esa arquitectura. Verifica la edición del controlador instalada y, si es necesario, instala la edición que coincida con la aplicación o utiliza una app de la misma arquitectura.

¿Es mejor WIA o TWAIN?
WIA es suficiente para tareas básicas y suele “funcionar a la primera”. TWAIN con PaperStream habilita perfiles, corrección avanzada de imagen, lotes, OCR y mayor control; es la opción preferida en producción cuando el controlador es compatible.

¿Cuándo conviene revertir la actualización?
Si el escaneo es crítico para la operación y el workaround no es viable o afecta el flujo, revertir a la versión anterior es la vía más predecible mientras esperas un driver certificado.

Mensajes de error habituales

No se puede abrir origen TWAIN: la aplicación no alcanza el origen PaperStream. Aplica el forzado del controlador o instala la edición de arquitectura adecuada.
El dispositivo no puede iniciarse (código 10): conflicto de controlador o servicio WIA detenido. Reinicia stisvc y fuerza el INF correcto.
No se encontraron controladores: el paquete no coincide con la versión del sistema o la firma. Usa el paquete PaperStream más reciente disponible para tu modelo o el que ya residía en el equipo antes de la actualización.

Reversión y limpieza

Desinstalar el paquete PaperStream desde Aplicaciones instaladas y reiniciar. Vuelve a ejecutar el instalador con el escáner apagado y conéctalo solo cuando lo solicite el asistente.
Restaurar a la versión anterior del controlador desde las propiedades del dispositivo en el Administrador de dispositivos, pestaña Controlador → Revertir al controlador anterior.
Reversión del sistema mediante la opción de volver atrás si la ventana de recuperación está disponible. En caso contrario, planifica reinstalación controlada.

Plan de contingencia

Identifica puestos críticos con dependencia de escáner.
Aplica el workaround de forzado del controlador y valida con los usuarios.
Donde no sea viable, cambia temporalmente a WIA y perfila expectativas de calidad y velocidad.
Bloquea la actualización de características en flotas críticas y mantén un anillo piloto para pruebas.
Monitorea comunicados del fabricante y evalúa el despliegue del paquete cuando se publique.

Checklist rápida

Tarea	Hecho
Comprobar que el servicio de adquisición de imágenes está iniciado	□
Verificar que la app usa PaperStream TWAIN y no WIA	□
Forzar la segunda instancia del modelo en el Administrador de dispositivos	□
Probar digitalización a 300 dpi con perfiles PaperStream	□
Registrar el caso y adjuntar capturas para base de conocimiento interna	□
Bloquear temporalmente la actualización de características en puestos críticos	□

Conclusión

La incidencia con PaperStream TWAIN tras la actualización se resuelve en la mayoría de los casos con la selección manual del controlador ya presente en el sistema, escogiendo la segunda instancia del modelo y fijando la aplicación para que use ese origen. Donde no sea posible, WIA permite continuar con tareas básicas, y la reversión a la versión anterior del sistema es la medida de último recurso. Para minimizar el impacto en flotas, documenta el procedimiento, bloquea temporalmente la actualización de características en estaciones críticas y mantén vigilancia sobre nuevas versiones de controladores y actualizaciones del sistema. Este enfoque combinado reduce tiempos de inactividad y mantiene la calidad de digitalización en entornos exigentes.