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Solución definitiva: Controlador Wi‑Fi perdido en portátil HP con Windows 10 (Intel Wireless no aparece)

Windows10

¿Perdiste el Wi‑Fi en un portátil HP con Windows 10 tras eliminar el adaptador Intel en el Administrador de dispositivos? Aquí tienes una guía completa para identificar por qué los controladores no “prenden”, descargar el paquete correcto y recuperar la conectividad inalámbrica sin adivinanzas.

Índice

Resumen del caso

Un usuario borró el adaptador Wi‑Fi Intel desde el Administrador de dispositivos. Después, el icono de red inalámbrica desapareció y Windows no lograba reinstalar el dispositivo pese a probar instaladores de Intel y de HP. La solución final fue actualizar BIOS desde el portal de HP, tras lo cual Windows volvió a detectar el adaptador y el Wi‑Fi regresó.

Guía rápida (si tienes prisa)

  1. Confirma que Modo avión está desactivado y que no bloqueaste el Wi‑Fi con una tecla (en muchos HP: Fn+F12).
  2. En Administrador de dispositivos → Ver → Mostrar dispositivos ocultos, busca el Wi‑Fi atenuado o un “Controlador de red” desconocido.
  3. Desinstala los “fantasmas” de Wi‑Fi (incluyendo el software del controlador) y limpia INF antiguos con pnputil.
  4. Instala chipset y MEI (si aplica) del soporte de HP, luego el controlador Wi‑Fi de HP (OEM) para tu modelo.
  5. Si no aparece, actualiza la BIOS recomendada por HP. Reinicia.
  6. Verifica que el servicio Configuración automática de WLAN esté en Automático. Reinicia y comprueba el icono Wi‑Fi.

Tabla de síntomas y lectura rápida

SíntomaInterpretación probableAcción inmediata
No hay icono Wi‑Fi; solo Ethernet o aviónAdaptador no enumerado, deshabilitado o servicio WLAN detenidoRevisar Modo avión, Wlansvc, Administrador de dispositivos
Instaladores terminan “correcto” pero no aparece Wi‑FiDriver no coincide con Device ID o faltan dependencias (chipset/MEI)Instalar primero chipset/MEI; usar driver OEM de HP
“Controlador de red” desconocido en “Otros dispositivos”Falta de INF correctoIdentificar Hardware IDs y elegir driver por VEN/DEV
En HP: LED/tecla Wi‑Fi en ámbar fijoRadio bloqueada por hardware o BIOSProbar tecla Fn, revisar BIOS, restablecer BIOS
Ni Windows ni Linux Live detectan la tarjetaFallo físico de la tarjetaReemplazo o dongle USB‑Wi‑Fi

Antes de tocar nada: comprobaciones básicas

  • Modo avión: Configuración → Red e Internet → Modo avión (debe estar Desactivado).
  • Teclas o interruptores: En HP, la tecla con icono de antena o Fn+F12 alterna el radio. Busca LED blanco (activo) o ámbar (bloqueado).
  • Reinicio completo: Apaga el equipo, desconecta corriente, espera 30 segundos y arranca. En portátiles con batería extraíble, extrae/coloca de nuevo (si aplica).

Confirmar si Windows “ve” el hardware

  1. Abre Administrador de dispositivos (Win+X → Administrador de dispositivos).
  2. Menú Ver → Mostrar dispositivos ocultos.
  3. Expande Adaptadores de red. Si ves tu Intel Wireless atenuado, clic derecho → Desinstalar dispositivo y marca Eliminar el software de controlador.
  4. Si aparece Controlador de red bajo Otros dispositivos, entra en Propiedades → Detalles → Id. de hardware y anota algo como: PCI\VEN8086&DEVXXXX&SUBSYSYYYY&REVZZ Ese VEN8086 indica Intel. El DEVXXXX te dice el modelo exacto.

También puedes comprobar por consola:

powershell
Get-NetAdapter | Sort-Object Status,Name | Format-Table -Auto

Si solo aparecen Ethernet/Bluetooth y nada de Wi‑Fi, es que no está enumerado.

Limpiar restos de controladores (opcional pero recomendado)

Cuando se elimina un adaptador, quedan INF antiguos que pueden impedir que “prenda” el nuevo. Límpialos con pnputil en una consola de Administrador:

pnputil /enum-drivers | findstr /I "Net Netwtw Netwsw Wireless WiFi"

Identifica INF de Intel (p. ej., oem37.inf, netwtw08.inf) y elimina:

pnputil /delete-driver oem37.inf /uninstall /force

Repite con todos los INF de Wi‑Fi que reconozcas, y reinicia. También puedes “revelar” dispositivos fantasma para quitarlos:

set DEVMGRSHOWNONPRESENT_DEVICES=1
devmgmt.msc   --> Ver -> Mostrar dispositivos ocultos

Instalar el controlador correcto (OEM de HP, no genérico)

Clave SEO: controlador Wi‑Fi HP Windows 10 Intel no aparece. La causa más común de que un instalador “termine bien” pero el Wi‑Fi siga ausente es que el INF no coincide con tu Device ID modificado por el fabricante. HP suele distribuir versiones personalizadas (OEM) que habilitan funciones como teclas Fn, ahorro energético o radios compartidos.

  1. Identifica modelo exacto del portátil: wmic csproduct get name o consulta en BIOS/etiqueta (por ejemplo: “HP Pavilion 15‑xxxx”).
  2. Entra al portal de soporte de HP y descarga, para tu modelo y Windows 10 (x64), en este orden:
    1. Controlador del chipset Intel/AMD.
    2. Intel Management Engine Interface (MEI) (si aplica).
    3. Controlador Wi‑Fi Intel “Wireless” específico del modelo.
  3. Si el portátil está sin Internet, usa otro equipo para descargar y pásalo en una USB.
  4. Ejecuta primero Chipset, luego MEI y por último Wi‑Fi. Reinicia entre cada uno si te lo pide.

Consejo: si tienes el ID de hardware (VEN8086&DEVXXXX), abre el instalador de HP y verifica en su INF (texto plano) que contenga tu DEV_XXXX. Si no aparece, ese paquete no aplica para tu tarjeta.

Cuando la instalación no “prende”: dependencias y firma

  • Faltan dependencias: Instalar primero chipset/MEI actualiza rutas de energía/PCIe, imprescindibles para que el Wi‑Fi se inicialice.
  • Firma de controladores: Evita desactivar la aplicación de firmas salvo pruebas. Usa paquetes oficiales de HP.
  • DCH vs Legacy: Windows 10 usa controladores DCH. Mezclar con “Legacy” puede fallar. Preferir el paquete DCH OEM para tu modelo.

Actualizar la BIOS (solución frecuente en HP)

En el caso descrito, el arreglo definitivo fue flashear la BIOS recomendada por HP. Esto restaura la inicialización de la radio y fuerza a Windows a reenumerar el dispositivo.

Buenas prácticas antes de flashear

  • Carga de batería > 50% y adaptador AC conectado.
  • No apagar ni cerrar la tapa durante el proceso.
  • Descargar la BIOS exacta para tu modelo y SKU.

Procedimiento típico

  1. Desde otro equipo, descarga el paquete BIOS/UEFI de HP para tu modelo.
  2. Ejecuta el instalador y elige Actualizar BIOS o crea una USB de recuperación si el modelo lo permite.
  3. Reinicia cuando lo pida. El equipo entrará al flasher, aplicará la actualización y volverá a Windows.
  4. Al regresar, Windows suele detectar el Intel Wireless y completar la instalación.

Revisar servicios y configuración de red

  1. Abre services.msc y localiza Configuración automática de WLAN (Wlansvc).
    • Tipo de inicio: Automático
    • Estado del servicio: En ejecución
  2. Si sigue sin aparecer, prueba un Restablecimiento de red:
    • Configuración → Red e Internet → Estado → Restablecimiento de red.
    • Esto reinstala adaptadores y reinicia las pilas TCP/IP; necesitarás reconectar a tus Wi‑Fi.
  3. Comandos útiles (en CMD como Administrador): netsh winsock reset netsh int ip reset ipconfig /flushdns

Instalación offline y métodos alternativos

Si el instalador de HP falla en modo silencioso o necesitas forzar la instalación del INF correcto:

pnputil /add-driver "D:\Drivers\WiFi\*.inf" /install

Esto agrega e instala todos los INF de la carpeta. Ideal cuando transfieres drivers por USB.

Verificación final tras la reparación

  1. El icono de Wi‑Fi aparece en el área de notificación.
  2. En Administrador de dispositivos → Adaptadores de red ves tu Intel(R) Wireless‑AC/AX sin advertencias.
  3. Get-NetAdapter muestra un adaptador de nombre similar a Wi‑Fi con Up.
  4. Conectas a tu SSID y navegas con normalidad.

Diagnóstico avanzado (para casos rebeldes)

Leer registros de instalación de controladores

Abre C:\Windows\inf\setupapi.dev.log y busca netwtw, netwsw o tu DEV_XXXX. Te dirá por qué falló (p. ej., “no se encontraron coincidencias en la sección Models”).

Comprobar eventos de WLAN

Visor de eventos → Registros de Aplicaciones y Servicios → Microsoft → Windows → WLAN‑AutoConfig → Operational. Los EventID 8000/8001 ayudan a identificar si la radio está bloqueada por hardware.

¿Bloqueo de BIOS o radio?

  • En BIOS, busca opciones como Embedded WLAN Device, Wireless Button State y restáuralas a Enabled.
  • Prueba Load Setup Defaults y guarda.

Comprobar con Linux Live

Arranca una distro “Live” (p. ej., Ubuntu) desde USB. Si lspci no muestra el controlador Wi‑Fi, o iw dev devuelve vacío, es muy probable que exista un fallo físico en la tarjeta.

Por qué el driver de Intel “no prende” en HP

  • Device ID personalizado: HP puede cambiar SUBSYS para funciones de ahorro o teclas especiales. El INF genérico de Intel no coincide.
  • Orden de instalación: Sin chipset/MEI correctos, el bus PCIe no inicializa adecuadamente el dispositivo.
  • Versión DCH incompatible: Un DCH demasiado nuevo puede requerir firmware que tu BIOS antigua no carga.
  • Restos de INF antiguos: INF previos forzaban otra versión; hasta limpiarlos, PnP elegirá el paquete equivocado.

Checklist estructurado (paso a paso)

  1. Modo avión y teclas revisados.
  2. Administrador de dispositivos con “Mostrar ocultos”:
    • Eliminar adaptadores fantasma Intel/Realtek/QCA.
    • Si hay “Controlador de red” desconocido, anotar Hardware IDs.
  3. Limpiar INF con pnputil y reiniciar.
  4. Instalar chipset → MEI → Wi‑Fi (HP OEM) en ese orden.
  5. Si falla, actualizar BIOS HP recomendada. Reiniciar.
  6. Verificar Wlansvc en Automático; realizar Restablecimiento de red si persiste.
  7. Opcional: Windows Update → Actualizaciones opcionales de controladores (si aparecen).
  8. Plan B: Linux Live para descartar hardware. Si falla, reemplazo o dongle USB‑Wi‑Fi.

Comandos útiles reunidos

:: Mostrar adaptadores y estado
powershell -NoProfile -Command "Get-NetAdapter | ft -Auto"

\:: Restablecer pila de red
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /flushdns

\:: Enumerar y quitar drivers de red
pnputil /enum-drivers | findstr /I "Net Netwtw Netwsw Wireless WiFi"
pnputil /delete-driver oemXX.inf /uninstall /force

\:: Instalar INF desde carpeta
pnputil /add-driver "D:\Drivers\WiFi\*.inf" /install

Notas de seguridad y buenas prácticas

  • Evita controladores de procedencia dudosa. Prioriza paquetes OEM de HP.
  • Durante la actualización de BIOS, no interrumpas el proceso y mantén el equipo en corriente.
  • Haz un punto de restauración antes de cambios drásticos.
  • Guarda tus claves de Wi‑Fi antes de un Restablecimiento de red.

Resultado del caso real

Tras aplicar la actualización de BIOS obtenida desde un equipo alterno y transferida por USB, el portátil HP con Windows 10 reenumeró el adaptador Intel en el Administrador de dispositivos y el icono de Wi‑Fi volvió a la bandeja. La conectividad se restableció con normalidad.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar el driver genérico de Intel?
Puedes probarlo, pero en muchos HP el Device ID exige el driver OEM. Si el genérico se instala y no aparece el adaptador, vuelve al paquete de HP.

¿Cómo sé si es un fallo físico?
Si tras BIOS, drivers OEM, limpieza de INF y Linux Live el Wi‑Fi sigue sin detectarse, es muy probable un fallo de la tarjeta. Considera un reemplazo M.2/NGFF compatible o un dongle USB‑Wi‑Fi como solución temporal.

¿Importa el orden de instalación?
Sí. Chipset → MEI → Wi‑Fi evita que el instalador del Wi‑Fi falle por dependencias.

¿Recomiendas “Deshabilitar firma de controladores”?
No para uso normal. Úsalo solo en pruebas. Los controladores firmados de HP/Intel deberían bastar.

Plantilla de trabajo para técnicos

  1. Documenta modelo/SKU y versión de BIOS actual (msinfo32 → Versión de BIOS).
  2. Extrae Hardware IDs del dispositivo problemático.
  3. Descarga y guarda en USB: Chipset, MEI, Wi‑Fi (HP), BIOS (HP).
  4. Punto de restauración de Windows.
  5. Limpieza de INF y dispositivos fantasma; reinicio.
  6. Instalación en orden; reinicio entre pasos si lo solicita.
  7. Si no “prende”: flasheo de BIOS recomendada; verificación en Windows.
  8. Validación: pruebas de velocidad, suspensión/reanudación, consumo y estabilidad.

Conclusión

Cuando desaparece el Wi‑Fi en un HP con Windows 10 tras eliminar el adaptador Intel, lo esencial es alinear enumeración del dispositivo, INF correcto (OEM) y firmware/BIOS. Seguir el orden chipset → MEI → Wi‑Fi y, si es necesario, actualizar BIOS, resuelve la gran mayoría de casos. Si ni Windows ni una distro Live detectan la tarjeta, probablemente se trate de un fallo físico y toca reemplazarla o usar un adaptador USB temporal.

Información complementaria

  • Restablecimiento de red: Configuración → Red e Internet → Estado → Restablecimiento de red.
  • Controlador Intel genérico vs. OEM: HP puede modificar Device IDs para funciones exclusivas; usa el paquete de HP.
  • Comprobación de hardware: Si ni Windows ni Linux Live la ven, es probable daño de la tarjeta; reemplazo o dongle USB‑Wi‑Fi.
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