Actualización Windows 11 24H2: cómo recuperar tu escáner Xerox Duplex Combo cuando deja de funcionar
¿Acabas de instalar Windows 11 24H2 y tu escáner Xerox Duplex Combo ha desaparecido de la lista de dispositivos? No entres en pánico: a continuación encontrarás una guía exhaustiva, paso a paso, para volver a ponerlo en marcha y evitar que el problema se repita en futuras actualizaciones.
Causas habituales del fallo tras la actualización
- Cambio en el modelo de controladores WIA/TWAIN: 24H2 incluye un nuevo stack de adquisición de imágenes que reemplaza archivos clave (.dll) y firmas de catálogos.
- Protección de Núcleo (Core Isolation): el refuerzo de seguridad bloquea controladores sin firmas SHA‑256 actualizadas.
- Restablecimiento de servicios: durante la instalación se reinician servicios como Windows Image Acquisition, quedando en Manual.
- Rastros de instalaciones antiguas: el instalador original de Visioneer (One Touch) deja CLSIDs y filtros de imagen en el Registro que entran en conflicto con la versión nueva.
Procedimiento de recuperación recomendado
| Paso | Acción | Detalle práctico |
|---|---|---|
| Obtener el driver correcto | Descarga solo el paquete de controladores “XDCS… .exe” desde el portal de soporte de Xerox. | Verifica que la descripción incluya “Windows 11 24H2 compatible”. No confíes en los controladores genéricos de Windows Update. |
| Limpiar instalación previa | En Agregar o quitar programas desinstala todo lo relacionado con Visioneer y Xerox Scanner. | Usa la opción “Reiniciar ahora” para evitar que queden servicios o DLL bloqueadas. |
| Instalar el nuevo driver | Ejecuta el instalador “XDCS… .exe”. | Conecta el escáner solo cuando el asistente lo solicite. Evita instalar One Touch en este paso. |
| Actualizar componentes Visioneer | En la misma página de Xerox, pulsa “Update for Windows” (sección Visioneer Update). | Selecciona “One Touch Software” y “Drivers”. Este updater descarga un paquete firmado SHA‑256 que “engancha” con el driver base. |
| Verificar servicios de Windows | Abre services.msc y localiza Windows Image Acquisition (WIA). | El tipo de inicio debe ser “Automático (inicio diferido)”, y el estado “En ejecución”. Comprueba también “Plug and Play” y “Llamada a procedimiento remoto (RPC)”. |
| Revisar el hardware | Cambia el cable USB o prueba otro puerto. | Los puertos USB de algunos portátiles pasan a modo de ahorro de energía tras la actualización. Desactiva la suspensión selectiva en Opciones de energía > Configuración avanzada > USB. |
| Soporte remoto de Xerox (opcional) | Contacta con el servicio oficial. | Los técnicos pueden instalar una versión beta del driver y de One Touch que aún no está publicada. |
Resultado esperado
Una vez completada la secuencia, tu escáner debería aparecer en:
- Panel de control > Dispositivos e impresoras (Clase “Escáneres”).
- Aplicaciones UWP como Escaneo de Microsoft Store.
- Programas de terceros con motor TWAIN/WIA (Adobe Acrobat, IrfanView, etc.).
El escaneo básico funciona, pero One Touch no detecta el dispositivo
Es frecuente que, tras restaurar la funcionalidad en Windows, One Touch continúe mostrando el mensaje “No se puede abrir el perfil” o “Escáner no detectado”. Para solventarlo:
- Ejecuta Visioneer Update una vez más. La utilidad identifica la versión de biblioteca COM (
OTScan32.dll) y descarga la correcta. - Comprueba el orden de instalación: Driver XDCS → Reinicio → Visioneer Update. Si invertiste el orden, desinstala, reinicia y repite.
- Elimina restos antiguos: Navega a
C:\Program Files (x86)\Visioneer OneTouchy borra manualmente la carpeta si persiste tras la desinstalación. - Registra de nuevo las DLL críticas:
regsvr32 "C:\Program Files (x86)\Visioneer OneTouch\OTScan32.dll"
Al abrir One Touch deberías ver tu escáner en la lista desplegable. Si aparecen perfiles vacíos, pulsa Importar > Restaurar configuración predeterminada.
Errores comunes y su diagnóstico
Mensaje “El dispositivo WIA no está disponible”
Indica que Windows no logra iniciar la interfaz WIA. Chequea el Visor de eventos (Ruta: Registros de Windows > Sistema) y busca el ID Envent 258, origen STISVC. Si aparece, confirma que ningún software de seguridad de terceros (p. ej. ESET, Bitdefender) esté bloqueando el servicio.
Código de error 0x00000015 “El dispositivo no está listo”
Habitual cuando la fuente de alimentación del escáner se conecta a una regleta conmutada que tarda en entregar voltaje estable. Solución: enchufa el transformador directamente a la pared y espera diez segundos antes de conectar el cable USB.
One Touch se cierra sin mostrar ventana
Se debe a un conflicto con el esquema DPI. Haz clic derecho en OTScan.exe > Propiedades > Compatibilidad > Cambiar la configuración de PPP alto, y marca “Sobrescribir comportamiento de escalado de PPP alto → Sistema”.
Consejos para prevenir futuros inconvenientes
Mantén un repositorio local de controladores
Guarda en una carpeta offline los paquetes:
- XDCSv###Win11_24H2.exe
- VisioneerUpdateWin11.exe
Así podrás reinstalar sin depender de la disponibilidad del sitio oficial si Windows Update reemplaza el driver.
Deshabilita las actualizaciones automáticas de controladores
En Política de grupo (o Medios de instalación Pro), navega a Configuración de equipo > Plantillas administrativas > Sistema > Instalación de controladores y habilita “Evitar que los dispositivos obtengan controladores automáticamente”. Esto bloquea versiones genéricas que suelen romper la compatibilidad de escáneres.
Supervisa nuevas revisiones
Los controladores para 24H2 están recibiendo parches casi mensuales. Consulta el número de compilación (Release Notes) y actualiza solo si se corrige un bug que te afecte (ej.: transferencia por ADF o detección de tamaño).
Guía avanzada: limpieza total del Registro
Si tras varios intentos el escáner sigue sin funcionar, realiza una limpieza manual (solo usuarios avanzados).
- Desinstala todo el software Visioneer/Xerox y reinicia.
- Abre
regedity haz copias de seguridad de:HKLM\Software\WOW6432Node\VisioneerHKLM\System\CurrentControlSet\Control\StillImage\EventsHKLM\System\CurrentControlSet\Services\stisim81(el número varía).
- Elimina las claves anteriores.
- Reinstala el driver y Visioneer Update siguiendo el orden correcto.
Advertencia: modificar el Registro conlleva riesgos. Procede solo si sabes revertir cambios.
Soluciones alternativas mientras llega la reparación definitiva
Usar la app Escaneo de Windows
Presiona Windows + S, busca “Escaneo” y abre la UWP oficial. Aunque no soporta perfiles, permite digitalizar rápidamente en PDF o TIFF.
Exprimir al máximo el driver WIA nativo
Programas como Paint, IrfanView o incluso Word integran “From Scanner or Camera”. Aunque pierdes opciones avanzadas (gamma, autoeskew), obtienes un flujo de trabajo básico y estable.
Instalar una suite TWAIN de terceros
Herramientas como NAPS2 o VueScan disponen de sus propias capas TWAIN e incluyen plantillas de dispositivo para el Xerox Duplex Combo; son excelentes para escaneos masivos mientras se libera un parche oficial.
FAQ rápido
¿Puedo revertir a Windows 11 23H2?
Sí, durante los primeros 10 días tras la actualización. Ve a Configuración > Sistema > Recuperación > Volver. Pasado ese tiempo, la única opción es reinstalación limpia.¿Existe firmware actualizado para el escáner?
A día de hoy, Xerox no publica firmware flashable para el Duplex Combo; solo se distribuyen controladores Windows y macOS.¿Es seguro instalar drivers beta de Xerox?
Los betas que distribuye el soporte remoto llevan firma digital oficial y pasan los validadores WHQL internos, pero no han completado el proceso de certificación pública. Instálalos solo si el técnico lo recomienda.
Conclusión
La compatibilidad entre Windows 11 24H2 y el Xerox Duplex Combo se reduce a tener el driver correcto, un orden de instalación estricto y asegurarse de que los servicios WIA estén activos. Siguiendo la guía lograrás que el escáner trabaje tanto con One Touch como con las aplicaciones nativas de Windows. Mantén tus instaladores a salvo, revisa con frecuencia el portal de Xerox y desactiva la actualización automática de controladores para evitar sorpresas en el futuro.