Conexión de mando Xbox por Bluetooth bloquea y reinicia PCs con Windows 11 Insider: guía completa de solución

Si tras actualizar tu equipo al programa Windows 11 Insider tu PC se congela y muestra una pantalla azul nada más enlazar un mando Xbox por Bluetooth, no estás solo: hay un conflicto documentado entre el controlador firmado por Microsoft (XboxGameControllerDriver.inf) y el servicio GameInput que provoca un reinicio forzado. A continuación encontrarás una guía completa para identificar el problema, aplicar la solución definitiva y evitar que vuelva a ocurrir.

Descripción exacta del problema

En los canales Canary, Dev y Release Preview de Windows 11 Insider, los equipos afectados sufren un bugcheck/BSOD inmediato al establecer la conexión Bluetooth con cualquier mando Xbox, incluidos los modelos Elite Series 2. El cuelgue también se reproduce con adaptadores internos Intel, Qualcomm y con dongles USB Bluetooth dedicados, lo que descarta un fallo de hardware concreto.

Patrón de errores en el Visor de sucesos

• Reinicio cíclico del servicio GameInput Service.
• Error de dependencia con IpHlpSvc.
• Avisos de “se detectó un controlador de almacenamiento más nuevo”, sin relación real con el almacenamiento.

Versiones de Windows afectadas

El fallo debutó en la Build 22631.5261 (15 abril 2025) y continúa en todas las compilaciones posteriores publicadas antes de julio 2025, salvo que se elimine manualmente el controlador problemático.

Cuándo NO se reproduce

• Uso del mando por cable USB ‑ C.
• Conexión de otros gamepads Bluetooth de terceros (8BitDo, DualShock, etc.).

Causa principal identificada

Tras la actualización, Windows Update instala automáticamente el controlador firmado por Microsoft versión 1.14.20.740. El archivo INF se guarda como XboxGameControllerDriver.inf (pudiendo aparecer con un nombre genérico oemXX.inf). Al intentar inicializarlo, el servicio GameInput provoca una excepción no controlada en el kernel que finaliza en un reinicio de emergencia.

Cómo comprobar si tienes el driver defectuoso

1. Abre Terminal Windows con derechos de administrador.
2. Ejecuta: pnputil /enum-drivers > drivers.txt.
3. Busca en el archivo la cadena XboxGameControllerDriver.inf o la versión 1.14.20.740.
4. Anota el nombre exacto (por ejemplo oem62.inf). Si coincide la versión, continúa con las soluciones siguientes.

Soluciones efectivas y comprobadas

Método	Pasos resumidos	Resultado
Desinstalar con pnputil (método MikeLovell)	1) Abrir Terminal/PowerShell como administrador. 2) pnputil /enum-drivers > drivers.txt. 3) Localizar la versión 1.14.20.740 y su oemXX.inf. 4) pnputil /delete-driver oemXX.inf /uninstall /force. 5) Reiniciar y volver a emparejar el mando.	Elimina el controlador defectuoso y permite el uso normal vía Bluetooth. Confirmado en Surface, HP Omen y Lenovo Legion.
Desinstalar desde el Administrador de dispositivos (solución “oficial” Insider)	1) Abrir devmgmt.msc. 2) Vista → Dispositivos por controlador. 3) Buscar XboxGameControllerDriver.inf. 4) Clic derecho → Desinstalar dispositivo. 5) Reiniciar el equipo.	Mismo efecto que el método anterior; recomendado por ingenieros Microsoft en el hub Insider.
Soluciones provisionales	• Conectar el mando por cable USB‑C. • Desactivar GameInput Service (servicio gip) o el adaptador Bluetooth. • No encender el mando hasta instalar una build corregida.	Evitan el bloqueo, pero no corrigen la raíz del problema.

Guía paso a paso para pnputil

1. Presiona Win + X y elige Terminal (Administrador).
2. Escribe pnputil /enum-drivers | findstr /I "Xbox" para filtrar directamente.
3. Cuando aparezca la línea con Provider Name : Microsoft y Driver Version : 1.14.20.740, copia el valor que figura tras Published Name : oem.
4. Lanza pnputil /delete-driver oem62.inf /uninstall /force (sustituye el número). El parámetro /force elimina copias en caché.
5. Reinicia Windows. Enciende el mando y realiza un emparejamiento clásico: Bluetooth y dispositivos → Agregar dispositivo → Bluetooth → Xbox Wireless Controller.
6. Comprueba en Configuración → Sistema → Acerca de que no se produzca un reinicio.

Soluciones que NO funcionan (o son innecesarias)

• Reinstalar Windows (in‑place upgrade). Varios usuarios lo intentaron sin éxito: el setup vuelve a descargar la versión 1.14.20.740 desde Windows Update.
• Reinstalar los controladores genéricos de Bluetooth o del servicio GameInput mientras el INF defectuoso permanezca: el cuelgue persiste.
• Deshabilitar TPM, Secure Boot o funciones de virtualización. No guardan relación con el fallo.
• Contactar con soporte estándar de Microsoft. El equipo de front‑line remite al foro Insider, donde la única solución oficial es la desinstalación manual.

Cómo impedir que Windows reinstale el driver problemático

Una vez que el mando funcione de nuevo, conviene bloquear la reinstalación automática hasta que Microsoft publique un controlador corregido:

1. Abre gpedit.msc (Windows 11 Pro) y navega a Plantillas administrativas → System → Device Installation → Device Installation Restrictions.
2. Habilita la directiva Prevent installation of devices that match any of these device IDs.
3. Agrega el ID de hardware del mando (por ejemplo BTHENUM\{6E3F153F-0000-1000-8000-00805F9B34FB}), que obtienes en las propiedades del dispositivo.
4. En ediciones Home, usa la herramienta Wushowhide.diagcab para ocultar la actualización del driver.

Actualizar el firmware del mando Xbox

Si llevas tiempo sin conectar el mando a la app Accesorios Xbox, es posible que haya una actualización de firmware que mejore la estabilidad Bluetooth y reduzca la latencia. Actualiza antes de volver a activar el emparejamiento para minimizar la probabilidad de otros conflictos.

Preguntas frecuentes

¿El mando Elite Series 2 también se ve afectado?

Sí. Todos los modelos que usan el stack estándar de Xbox Wireless sobre Bluetooth Low Energy cargan el mismo controlador y, por tanto, pueden disparar la pantalla azul.

¿Un adaptador USB oficial de Xbox evita el problema?

Sí. El Xbox Wireless Adapter for Windows emplea un controlador propio que no depende de GameInput y no presenta el bug. No obstante, requiere un puerto USB libre y no funciona en todas las arquitecturas ARM del canal Canary.

¿Puedo volver a instalar manualmente el mismo driver para probar?

No se recomienda. El crash se reproduce al 100 % de las veces con la versión 1.14.20.740. Hasta que Microsoft lance una revisión (probablemente numerada 1.14.20.741 o posterior), reinstalarlo solo reintroduce el fallo.

Buenas prácticas para usuarios Insider

• Lee siempre las Release Notes del canal antes de actualizar; los apartados Known Issues suelen advertir de incompatibilidades con hardware popular.
• Habilita los puntos de restauración del sistema para revertir fácilmente cambios de driver.
• Si dependes del PC para trabajar, usa un dispositivo secundario para las builds Insider o crea una imagen con herramientas como Macrium Reflect.

Conclusión

El origen del bloqueo está claramente localizado en el controlador XboxGameControllerDriver 1.14.20.740. Eliminarlo restaura de inmediato la estabilidad del sistema sin perder compatibilidad Bluetooth. Mientras Microsoft prepara la actualización correcta, mantener bloqueada la reinstalación y seguir las notas del programa Insider evitará futuros disgustos. Siguiendo los pasos descritos, podrás disfrutar de tu mando Xbox inalámbrico en Windows 11 Insider sin temer otra pantalla azul inesperada.