¿Descargas el instalador de Google Chrome en tu PC con Windows 10 u 11 y al hacer doble clic te sorprende el mensaje «This app can’t run on your PC»? No eres el único. A continuación encontrarás causas, soluciones probadas y buenas prácticas para instalar el navegador sin tropiezos.
¿Por qué aparece el mensaje «This app can’t run on your PC»?
Windows muestra este aviso cuando cree que el ejecutable no es compatible o representa un riesgo para el sistema. En la mayoría de los casos se combina alguno de estos factores:
- Instalador incompleto o “stub”: el archivo de unas pocas centenas de KB que descarga componentes en tiempo real puede ser bloqueado por SmartScreen o por políticas de credibilidad.
- Smart App Control / WDAC: Windows Defender Application Control cataloga el dichoso stub como “poco confiable” tras ciertos cambios de firma.
- Actualización acumulativa conflictiva (marzo 2025): varios equipos reportaron que el paquete liberado el 24‑03‑2025 (KB5038000) marca falsos positivos de compatibilidad.
- Diferencia de arquitectura: intentar ejecutar un instalador x86 en un sistema ARM64 o viceversa dispara la alerta.
- Archivos de sistema dañados después de un restablecimiento: si el reset se realizó conservando datos personales, parte de la caché de seguridad puede quedar corrupta.
Soluciones rápidas (tabla resumen)
| Paso | Acción recomendada | Detalles prácticos |
|---|---|---|
| Usar el instalador sin conexión | Descarga ChromeStandaloneSetup64.exe añadiendo ?standalone=1 a la URL o usa la versión “Enterprise Stand‑alone” (ZIP). | El paquete trae la firma completa y no necesita Internet durante la instalación, evitando el falso positivo de SmartScreen. |
| Elegir la opción “Descargar manualmente” | Tras pulsar “Descargar Chrome”, busca el enlace “If it didn’t start, download manually”. | Produce el mismo instalador offline que el paso anterior. |
| Ejecutar como administrador | Clic derecho › Run as administrator. | Impide que las políticas de usuario estándar bloqueen la ejecución. |
| Desinstalar la actualización KB5038000 | Accede a Configuración › Windows Update › Historial › Desinstalar actualizaciones o ejecuta wusa /uninstall /kb:5038000. | Una vez instalado Chrome, vuelve a aplicar las actualizaciones excepto la conflictiva o espera un parche nuevo. |
| Revisar Smart App Control | Configuración › Privacidad y seguridad › Seguridad de Windows › Control de aplicaciones y navegador. | Desactiva temporalmente Bloquear aplicaciones poco confiables; reactívalo tras finalizar. |
| Reinstalación limpia (último recurso) | Realiza una instalación desde ISO oficial sin restaurar copia previa. | Instala controladores, luego Chrome y finalmente el resto de programas. |
Guía paso a paso
Instalador sin conexión
1. Abre la página oficial de descargas de Chrome.
2. Añade ?standalone=1 al final de la dirección y presiona Intro.
3. Selecciona la variante de 64 bits (la más habitual).
4. Guarda el archivo y verifica que su tamaño ronda los 90–100 MB.
5. Haz clic derecho › Propiedades › pestaña Firmas digitales y confirma que aparezca “Google LLC”.
6. Ejecuta con privilegios de administrador.
Descarga manual forzada
Algunos navegadores almacenan en caché el redireccionamiento al stub. Pulsa F5 o Ctrl + R para refrescar, desplázate al texto “If it didn’t start, download Chrome manually” y descarga de nuevo. Obtendrás el mismo ejecutable completo.
Corrige el bloqueo de Smart App Control
Smart App Control compara el hash del fichero con listas de reputación basadas en telemetría. Los hashes del stub cambian con cada compilación nocturna, generando falsos positivos. Desactivarlo unos minutos es suficiente:
- Abre Configuración y busca “Seguridad de Windows”.
- Entra en Control de aplicaciones y navegador.
- Cambia Smart App Control a Off.
- Instala Chrome y vuelve a activar la protección.
Desinstalar la KB conflictiva
La acumulativa de marzo 2025 introdujo un nuevo validador para .exe que confundía firmas SHA‑256 fragmentadas. Hasta la salida de KB5038012 (abril 2025) la forma más segura fue revertir la actualización:
wusa /uninstall /kb:5038000 /quiet /norestart
Reinicia, instala Chrome, y después ejecuta Windows Update; Microsoft catalogó la KB5038000 como “reemplazada”.
Verifica la arquitectura correcta
- Ve a Configuración › Sistema › Acerca de.
- Busca Tipo de sistema (ej. “Sistema operativo de 64 bits, procesador x64”).
- Descarga el instalador que coincida; Chrome 32‑bit todavía existe para compatibilidad, pero en x64 modernos es innecesario.
Reinstalación limpia
Si después de restablecer Windows mantuviste datos, algunos permisos residuales siguen bloqueando ejecutables firmados recientemente. Crear un USB con la herramienta de creación de medios, formatear la partición y empezar de cero elimina esas ACL problemáticas. Instala primero controladores de chipset y red; luego Chrome; finalmente, tu software habitual.
Comprobaciones adicionales
Comprueba la integridad del archivo
Para descartar corrupción de red:
CertUtil –hashfile ChromeStandaloneSetup64.exe SHA256Compara la suma con la publicada en la consola de administración de Google Chrome Enterprise.
¿Puedo usar Microsoft Edge mientras tanto?
Sí. Edge se basa en Chromium y sincroniza extensiones con tu cuenta de Microsoft. Casi cualquier extensión disponible en la Chrome Web Store puede instalarse también en Edge habilitando el modo “Permitir extensiones de otras tiendas”.
¿Es un virus?
Generalmente no. El aviso es de compatibilidad. No obstante, si el instalador viene de terceros o carece de firma, elimínalo y descarga desde la fuente oficial.
¿Existe una versión de Chrome en Microsoft Store?
No. La tienda distribuye de forma exclusiva Microsoft Edge. Las políticas de la tienda bloquean navegadores con motor propio.
Buenas prácticas para evitar el error en el futuro
- Mantén Windows y sus firmas de protección actualizadas; los parches corrigen falsos positivos.
- Descarga ejecutables siempre del editor original.
- Deshabilita temporalmente barreras de seguridad solo cuando confíes al 100 % en el archivo.
- Guarda una copia del instalador offline en un medio externo para emergencias sin conexión.
- Haz puntos de restauración antes de aplicar acumulativas grandes.
Conclusión
Instalar Google Chrome en Windows 10 / 11 no debería convertirse en un quebradero de cabeza. El mensaje «This app can’t run on your PC» apunta casi siempre al instalador minúsculo en vez de un fallo real de compatibilidad. Optar por el instalador sin conexión, verificar la firma y, en caso necesario, revertir una actualización problemática resuelve la incidencia en minutos. Con los pasos anteriores dispondrás de un navegador plenamente funcional sin comprometer la seguridad de tu equipo.