¿Tu ASUS Zenbook 14 OLED se queda mudo pocos segundos después de conectar altavoces o auriculares tras una actualización de Realtek? No eres el único. A continuación encontrarás una guía completa, paso a paso, para recuperar el sonido y evitar que el fallo vuelva a aparecer.
Antecedentes del problema
Varios usuarios de equipos ASUS basados en chip Intel Meteor Lake y Windows 11 24H2 reportan que el audio se silencia entre 15 y 30 segundos después de instalar la actualización Realtek Semiconductor Corp. – Extension – 20.40.235.39 distribuida a través de Windows Update. Aunque la salida de audio (altavoces internos, conector de 3,5 mm o Bluetooth) parece funcionar al principio, el servicio se detiene abruptamente y no vuelve a activarse hasta reiniciar… para luego fallar de nuevo.
Solución principal validada por la comunidad
La vía más rápida y fiable es reinstalar el paquete oficial de audio desde la aplicación MyASUS:
- Abre MyASUS (usa la búsqueda de Windows si no lo encuentras).
- Ve a System Update → Live Update.
- Marca la casilla Realtek Audio Driver y pulsa Update.
- Reinicia el equipo cuando lo solicite.
El paquete que distribuye ASUS incluye controlador, extensión y perfiles SonicStudio/Sound ID firmados y probados específicamente para tu portátil. Tras la reinstalación, el servicio de audio recupera su estabilidad incluso en Windows 11 24H2.
Cómo revertir la extensión Realtek problemática
Si el método anterior no está disponible o deseas retirar la extensión sin esperar a la descarga de MyASUS, sigue estos pasos:
- Presiona Win + X → Administrador de dispositivos.
- Despliega Controladoras de sonido, vídeo y juegos, haz clic derecho en Realtek Audio → Propiedades.
- Pestaña Controlador → Revertir controlador. Se restaurará la versión anterior almacenada en Windows.
¿El botón Revertir aparece atenuado? Entonces:
- Selecciona Desinstalar dispositivo y marca Eliminar el software de controlador.
- Reinicia el equipo y deja que Windows cargue su driver de audio genérico.
- Instala la versión estable descargada desde MyASUS o desde el portal de soporte de ASUS.
Bloquear futuras reinstalaciones de la extensión defectuosa
Aun después de corregir el fallo, Windows Update puede insistir en reinstalar la versión 20.40.235.39. Para evitarlo:
- Descarga la herramienta oficial wushowhide.diagcab (Solucionador de problemas “Mostrar u ocultar actualizaciones”).
- Ejecuta la utilidad, elige Ocultar actualizaciones y selecciona Realtek Semiconductor Corp. – Extension – 20.40.235.39.
- Finaliza el asistente. La actualización quedará bloqueada hasta que la vuelvas a mostrar manualmente.
Verificar servicios y configuración de audio
A veces la extensión deja el servicio suspendido incluso tras revertirla. Confirma que todo esté en orden:
- Presiona Win + R, escribe
services.mscy pulsa Intro. - Ubica Windows Audio. Asegúrate de que el Tipo de inicio sea Automático (inicio retrasado) y que el estado sea En ejecución. Si no es así, establece el modo correcto y pulsa Iniciar.
- En Panel de control → Sonido selecciona tu dispositivo predeterminado y, en Propiedades → Avanzado, ajusta la tasa de muestreo o pulsa Restaurar valores predeterminados.
Actualizar BIOS y utilidades de ASUS
Ciertas versiones antiguas de BIOS no interactúan bien con el nuevo modelo de gestión de energía de Windows 11 24H2. Comprueba:
- Número de versión de BIOS: reinicia y entra en la UEFI con F2. Si es anterior a la build recomendada por ASUS para tu UX3405, actualízala desde ASUS EZ Flash o desde la sección BIOS & Firmware del soporte web.
- Actualiza utilidades adicionales como ASUS System Control Interface y ASUS Hotkey. Varios usuarios confirman que versiones recientes mitigan conflictos de energía que interrumpían los códecs de audio.
Soluciones provisionales para seguir trabajando
Si necesitas audio de forma urgente mientras descargas o esperas soporte, considera:
- Convertidor USB‑DAC externo: Windows lo detecta como dispositivo independiente (clase USB Audio) sin depender del códec Realtek.
- Auriculares o altavoz Bluetooth: el perfil A2DP usa la pila de audio Bluetooth de Microsoft, completamente separada del driver Realtek.
- Monitor con audio por HDMI/DisplayPort: los controladores gráficos de Intel gestionan el sonido a través de la GPU, así que no se ven afectados.
Tabla rápida de síntomas y diagnósticos
| Síntoma observable | Diagnóstico probable | Acción recomendada |
|---|---|---|
| El sonido se detiene 20 s tras reproducir cualquier clip | Extensión 20.40.235.39 interrumpe el servicio | Reinstalar driver de MyASUS |
| Botón de volumen aparece con una X | Servicio Windows Audio detenido | Iniciar servicio o reiniciar |
| No hay opción de Revertir controlador | La versión anterior fue purgada | Desinstalar y dejar driver genérico |
| El fallo vuelve tras Windows Update | Actualización oculta reaparece | Usar wushowhide para bloquear |
Buenas prácticas para evitar futuros conflictos
Windows 11 automatiza la mayoría de los controladores, pero en portátiles finos con hardware muy integrado conviene:
- Instalar controladores multimedia solo desde MyASUS o la web de soporte de ASUS, no desde catálogos genéricos.
- Esperar una semana antes de aplicar nuevas extensiones de Windows Update; así tendrás margen para ver reportes de otros usuarios.
- Crear un punto de restauración manual antes de cualquier actualización mayor de drivers o BIOS.
- Mantener al día el firmware del portátil. Un BIOS moderno suele incluir microcódigo y tablas ACPI que afinan la energía del códec.
- Revisar periódicamente el Historial de actualizaciones en Configuración → Windows Update para detectar reinstalaciones fallidas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la extensión Realtek aparece como “actualización opcional” y aun así se instala sola?
Desde Windows 11 ciertas extensiones de hardware consideradas “críticas” se instalan aunque el usuario no las marque, con el objetivo de mantener la certificación de audio HD. Desafortunadamente, si la extensión es defectuosa, el sistema no distingue.
¿Puedo simplemente desactivar Windows Update?
No es recomendable. Además de parches de seguridad, Windows 11 usa el canal de actualizaciones acumulativas para refinar la compatibilidad con nuevos procesadores. Es mejor bloquear únicamente la actualización problemática usando la herramienta indicada.
¿Es seguro flashear la BIOS desde Windows?
ASUS EZ Flash dentro de la UEFI es más robusto. Si tu modelo admite BIOS FlashBack desde un pendrive, ese método reduce riesgos de fallos por cortes de energía.
Después de revertir el driver, el ecualizador Armoury Crate dejó de funcionar.
Armoury Crate depende de extensiones Realtek y de APOs (Audio Processing Objects). Al eliminar el paquete, ciertas funciones avanzadas desaparecen hasta reinstalar la versión de ASUS.
Conclusión
La extensión 20.40.235.39 puede dejar tu ASUS Zenbook sin sonido, pero la solución está al alcance de unos pocos clics: reinstalar el paquete de audio desde MyASUS, bloquear la actualización defectuosa y verificar servicios y BIOS. Con estos pasos recuperarás la salida de audio y blindarás tu portátil frente a reinstalaciones no deseadas.