¿Te apareció en el estado de cuenta un cargo “MICROSOFT*14 DAY TRIAL”, “MICROSOFTULTIMATE 1 MONTH” o algo similar, y no sabes de dónde salió ni cómo eliminarlo? A continuación encontrarás una guía exhaustiva para identificar el origen del cobro, cancelarlo definitivamente, recuperar tu dinero y evitar que vuelva a ocurrir.
Por qué ves cargos como “MICROSOFT*14 DAY TRIAL”
Microsoft utiliza descripciones genéricas en los cargos bancarios que corresponden a pruebas gratuitas de 14 días de Xbox Game Pass Ultimate, suscripciones mensuales a Xbox Game Pass, compras de juegos o consumibles en la Xbox Store e incluso renovaciones de Microsoft 365. El importe fluctúa según tu divisa e impuestos locales (≈ 16 – 22 USD/CAD, 12 – 18 EUR, etc.).
Cuando la prueba sin costo termina, la plataforma activa la renovación automática y comienza a facturar mes a mes. El problema surge cuando:
- El usuario no recuerda haber activado la prueba.
- Un menor aceptó la oferta desde la consola.
- Se creó otra cuenta Microsoft y el cargo no aparece en la principal.
- Se trata de un cargo fraudulento que usa la descripción “MICROSOFT*…”.
Paso a paso: cancelar, solicitar reembolso y evitar nuevos cobros
| Paso | Acción | Detalles prácticos |
|---|---|---|
| 1. Verificar todas las cuentas Microsoft | Inicia sesión en account.microsoft.com → Servicios y suscripciones con cada correo tuyo y de familiares (especialmente hijos que usan Xbox). | El 90 % de los reportes se relacionan con una prueba de 14 días de Game Pass Ultimate que se convirtió en suscripción de pago. |
| 2. Cancelar la renovación | Dentro de la suscripción encontrada: clic en Gestionar → Cancelar suscripción o Desactivar la facturación periódica. | Si el último cargo ocurrió hace ≤ 30 días, el sistema ofrece “Cancelar y obtener reembolso” al instante. |
| 3. Solicitar reembolso de cargos anteriores | En la misma cuenta: Historial de pedidos → Solicitar reembolso → completa el formulario. | Microsoft revisa la solicitud y suele responder en 24‑72 h. Mantén activo el correo para no perder la notificación. |
| 4. Si no ves ninguna suscripción | Confirma que la descripción diga exactamente “MICROSOFT*…”. Los bancos a veces la recortan. Si sigue sin aparecer en ninguna cuenta, contacta a tu banco para disputar la transacción como “no autorizada”. | Microsoft no puede rastrear pagos sin el correo asociado. El banco sí puede revertir el cargo tras investigar. |
| 5. Prevenir cargos futuros | Desactiva la renovación automática en todas tus suscripciones de juego. Configura control parental y contraseña de compra en la consola. Revisa periódicamente Servicios y suscripciones de todas las cuentas familiares. | Cambia la contraseña de la cuenta Microsoft (y del correo) si sospechas uso no autorizado. Habilita autenticación de dos factores para blindar el acceso. |
Cómo localizar el cargo cuando hay varias cuentas o consolas
En hogares con varias Xbox o PCs, es frecuente tener múltiples cuentas Microsoft conectadas a la misma tarjeta. Sigue este orden para acelerar la búsqueda:
- Revisa primero la cuenta que tiene registrada la tarjeta usada en la compra (Pagos y facturación → Métodos de pago).
- Pide a cada familiar que inicie sesión con su cuenta en account.microsoft.com. Muchos padres descubren que el cargo proviene de la cuenta infantil.
- Si usas la misma tarjeta en Xbox Cloud Gaming o en la tienda de Windows 11, inspecciona esas cuentas.
- Si tienes un alias de correo (por ejemplo
nombre@outlook.comynombre@hotmail.com), inicia sesión con ambos.
Plazo y política de reembolso de Microsoft
Para Xbox Game Pass:
- Reembolsos automáticos disponibles durante 30 días tras el último cargo.
- Pasado ese lapso, el reembolso es discrecional: se evalúa el historial de uso (horas de juego, descargas, etc.).
Para Microsoft 365 y otras suscripciones:
- Si no se ha utilizado el servicio, la devolución es casi inmediata.
- Si hubo uso (p.e. edición de archivos en OneDrive), Microsoft analiza el caso individualmente.
Consejo: cuando completes el formulario de reembolso, explica claramente que se trató de un cobro no reconocido o activado por un menor.
¿Qué hacer si el banco rechaza la disputa?
Si tu banco decide que el cargo es válido porque se realizó con un método de autenticación fuerte (3‑D Secure, CVV, etc.), aún puedes:
- Solicitar un segundo nivel de revisión con documentación: capturas del panel de Microsoft donde no aparece la compra.
- Presentar una declaración jurada de fraude (algunos bancos la exigen para reabrir el caso).
- Si el importe es considerable, considerar acudir al organismo de protección al consumidor de tu país.
Configuración de control parental para evitar compras sorpresa
Dentro de families.microsoft.com puedes:
- Asignar un monedero virtual con saldo limitado en lugar de vincular la tarjeta.
- Obligar a introducir la contraseña de la cuenta del adulto en cada compra.
- Recibir un correo inmediato cada vez que se complete un pago.
- Bloquear por completo las compras hasta nuevo aviso.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué significa exactamente “MICROSOFTULTIMATE 1 MONTH”?
Es la descripción que algunos bancos usan para la suscripción mensual de Xbox Game Pass Ultimate (sin prueba gratuita). Equivale a 16 – 18 USD antes de impuestos.
La cancelación aparece como “pendiente”. ¿Cuánto tarda?
En la mayoría de los casos la anulación se refleja de inmediato en el panel. El reembolso tarda de 3 a 10 días hábiles en llegar a la tarjeta, dependiendo del banco emisor.
¿Puedo reclamar cargos de hace más de seis meses?
Es poco probable, pero vale la pena intentar dos vías: reembolso con Microsoft (aporta capturas y explica la demora) y disputa bancaria (algunos bancos aceptan reclamos hasta 540 días).
¿Las gift cards de Xbox generan renovaciones automáticas?
No. Las tarjetas de regalo son un saldo prepago y solo se consume el monto cargado. Sin embargo, si activas Game Pass con saldo de gift card, podrías habilitar involuntariamente la renovación con la tarjeta de crédito asociada.
¿Cómo elimino definitivamente mi método de pago?
Inicia sesión en account.microsoft.com → Pagos y facturación → Métodos de pago. Elimina la tarjeta una vez que no quede ninguna suscripción activa que dependa de ella.
Buenas prácticas para no perder de vista tus suscripciones
- Usa un correo exclusivo para registros de pago y habilita notificaciones push.
- Configura alertas automáticas en tu banco para cargos superiores a cierto importe.
- Revisa tu historial de pedidos de Microsoft al menos una vez al mes; toma dos minutos.
- Anota la fecha de expiración de cada prueba gratuita en tu calendario digital.
- Considera servicios de gestión de suscripciones que detectan cobros recurrentes y avisan antes de la renovación.
Resumen y conclusión
Los cargos “MICROSOFT*14 DAY TRIAL” suelen deberse a que una prueba de Game Pass o servicio similar se convirtió en suscripción de pago. La forma más rápida de resolverlo es:
- Localizar la cuenta Microsoft responsable.
- Desactivar la renovación automática.
- Solicitar el reembolso cuanto antes.
- Fortalecer la seguridad con control parental y autenticación de dos factores.
Con este proceso no solo recuperas tu dinero, sino que blindas tu tarjeta contra futuros cobros inesperados.