¿La cámara frontal de tu Surface Pro 9 ha desaparecido de la lista de opciones y solo puedes usar la trasera? Tranquilo: a continuación encontrarás una guía exhaustiva, probada y pensada para restablecerla paso a paso sin perder tiempo ni datos.
Síntomas y contexto
El problema se manifiesta cuando la aplicación Cámara deja de ofrecer la opción de cambiar entre la lente trasera y la frontal. En Administrador de dispositivos la entrada Surface Camera Front aparece en System devices, pero no bajo Cámaras. El usuario ya ha actualizado Windows 11, reinstalado la app y reiniciado el equipo, y el firmware UEFI no muestra la sección Devices típica de los modelos empresariales.
Causas habituales
- Permisos de privacidad revocados tras una actualización.
- Error de configuración de la app Cámara o caché corrupta.
- Controladores AVStream de Intel dañados o desactualizados.
- Conflicto con software de seguridad de terceros que bloquea el dispositivo.
- Corrupción de archivos del sistema tras una suspensión o hibernación forzadas.
Antes de empezar
- Crea un punto de restauración de Windows o, como mínimo, una copia de tus archivos importantes.
- Desconecta hardware USB y cierra aplicaciones que usen la cámara (Teams, Zoom, Discord) para evitar bloqueos.
- Comprueba que Windows Update indique «Sin actualizaciones pendientes» para evitar instalaciones simultáneas de controladores.
Solución paso a paso
Sigue los pasos en el orden indicado; cada uno resuelve una causa distinta. Comprueba la cámara tras cada bloque de acciones, de modo que puedas detenerte en cuanto vuelva a funcionar.
Permisos de privacidad
- Abre Configuración → Privacidad y seguridad → Cámara.
- Activa el interruptor Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara.
- Revisa la lista de apps clásicas y UWP y asegúrate de que la app Cámara, Teams y tu navegador tengan acceso.
Solucionador automatizado
- Presiona ⊞ Inicio y escribe Get Help.
- Abre la aplicación y busca Surface camera not working.
- Ejecuta el diagnóstico. El asistente restablece permisos y servicios internos de Surface Imaging.
Reinicio forzado del hardware
- Apaga la Surface de forma normal.
- Cuando la pantalla se quede en negro, mantén pulsado el botón de encendido durante 20 segundos hasta que el logotipo de Surface aparezca y desaparezca una vez.
- Deja que la tableta arranque con normalidad y prueba la cámara.
Restablecer la app Cámara
- Ve a Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas.
- Localiza Cámara, haz clic en los tres puntos y selecciona Opciones avanzadas.
- Pulsa Restablecer. El proceso borra la caché y ajusta permisos a sus valores por defecto.
Actualizar el controlador de la cámara frontal
- Abre Administrador de dispositivos (⊞ + X → Administrador de dispositivos).
- Expande System devices, haz doble clic en Surface Camera Front.
- Selecciona Actualizar controlador → Buscar controladores automáticamente.
- Si se instala una versión nueva, reinicia y comprueba la app Cámara.
Desinstalar y reinstalar el controlador AVStream de Intel
- En Administrador de dispositivos expande Cámaras (o Dispositivos de imagen en algunos equipos).
- Haz doble clic en Intel AVStream Camera (puede llamarse Intel TGL AVStream Camera).
- En la pestaña Controlador pulsa Desinstalar dispositivo.
- Marca Quitar el software del controlador de este dispositivo y confirma.
- Reinicia la Surface; Windows descargará e instalará la versión correcta desde Windows Update o de los paquetes Surface Driver and Firmware.
Reinstalar Surface Camera Front
- De nuevo en System devices, haz clic derecho en Surface Camera Front y elige Desinstalar dispositivo (sin marcar la casilla de eliminar software).
- Reinicia. El servicio Plug and Play detectará el hardware y lo colocará bajo Cámaras; la app mostrará el botón Cambiar cámara.
Restaurar o restablecer Windows (último recurso)
Si todo lo anterior falla, usa la guía oficial Restore or reset Surface para elegir entre:
- Restablecer conservando archivos: reinstala Windows 11 y drivers Surface sin borrar documentos.
- Restablecer quitando todo: devuelve la tableta al estado de fábrica. Recomendado solo si dispones de copia de seguridad completa.
Resumen rápido de acciones
| Acción | Ruta | Objetivo |
|---|---|---|
| Revisar permisos | Configuración → Privacidad → Cámara | Volver a habilitar acceso global |
| Get Help | App Get Help | Aplicar ajustes Surface Imaging |
| Reinicio forzado | Botón de encendido 20 s | Vaciar caché de firmware |
| Restablecer app | Configuración → Aplicaciones | Eliminar datos corruptos |
| Actualizar controlador | Admin. dispositivos | Cargar versión reciente Surface Camera Front |
| Reinstalar AVStream | Admin. dispositivos | Corregir conflictos Intel |
| Reinstalar Surface Camera Front | Admin. dispositivos | Reubicar el dispositivo en Cámaras |
| Restablecer Windows | Configuración → Sistema → Recuperación | Solución definitiva |
Resultado esperado
En la mayoría de los casos, ejecutar consecutivamente la actualización del controlador de la cámara frontal y la reinstalación del AVStream de Intel restituye la entrada Surface Camera Front en la categoría Cámaras y reactiva el botón Cambiar cámara en la app. El reinicio forzado completa la operación al limpiar caché de firmware.
Consejos de prevención
- Mantén Windows 11, los Surface Driver and Firmware y Microsoft Store al día.
- Evita instalar simultáneamente herramientas de «mejora de webcam» de terceros junto a la app Cámara.
- Añade la carpeta C:\Windows\System32\DriverStore a la lista de exclusiones de tu antivirus si detectas bloqueos frecuentes.
- Realiza un apagado completo al menos una vez por semana para impedir estados de hibernación prolongados.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el menú UEFI de mi Surface Pro 9 no muestra la sección Devices?
La opción solo está disponible en unidades empresariales gestionadas por IT. Los modelos de consumo no permiten habilitar o deshabilitar la cámara desde firmware.
¿Puedo descargar el controlador directamente desde Intel?
No se recomienda: la variante AVStream está personalizada por Microsoft para Surface. Usa siempre Windows Update o el paquete acumulativo oficial.
Tras reinstalar, la cámara aparece con un triángulo amarillo.
Abre la ventana de propiedades → Detalles → Id. de hardware. Si el número de VEN/DEV falta o es incorrecto, repite la desinstalación marcando Quitar software y reinstala desde los drivers Surface más recientes.
Conclusión
La ausencia de la cámara frontal en la Surface Pro 9 suele deberse a una combinación de permisos revocados y controladores AVStream dañados. Siguiendo la secuencia descrita —permisos, diagnóstico, reinicio, restablecimiento de la app y reinstalación de controladores— es posible restaurarla sin recurrir al formateo. Mantener el sistema actualizado y libre de aplicaciones en conflicto evitará que el fallo se repita.