Desde el 1 de junio de 2024, el acceso directo a Army 365 dejó de funcionar en equipos personales; sin embargo, con Azure Virtual Desktop (AVD), VPN gubernamental o soluciones BYOD aún puedes entrar a tu correo, Teams y OneDrive de forma segura.
Pérdida de acceso a Army 365 desde equipos personales
En la madrugada del 1 de junio de 2024 muchos soldados, personal civil, Guardia Nacional y Reserva se despertaron con un mensaje tan escueto como frustrante:
“Your sign‑in was successful but does not meet the criteria to access this resource.”
El detonante fue la activación de la política Flow 3 block por parte de NETCOM, la cual prohíbe toda sesión procedente de Internet comercial —incluyendo Wi‑Fi doméstico y proveedores 4G/5G— que intente aterrizar directamente en Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint u otros servicios Army 365. Dicha restricción forma parte de la adopción acelerada del marco Zero Trust del Departamento de Defensa (DoD), cuyo principio rector es “negar por defecto, verificar de forma continua”.
¿Por qué se implementó Flow 3 block?
Las estadísticas de CISA muestran que el 82 % de las intrusiones exitosas en 2023 aprovecharon credenciales comprometidas en portales públicos. Al obligar al usuario a entrar por túneles gestionados —VPN, escritorios virtuales o contenedores móviles— el Ejército añade capas críticas de telemetría (ubicación, dispositivo, estado de parcheo) que alimentan sus sistemas de detección de amenazas.
El cambio también unifica la experiencia: sea cual sea la red comercial, todos pasan por los mismos controles de inspección profunda, registro y microsegmentación. No es un “capricho de TI”, sino un peldaño más hacia la conformidad con la Executive Order 14028 y la estrategia DoD Zero Trust 2027.
Soluciones oficiales para restaurar el acceso
| Situación | Método autorizado | Qué hacer |
|---|---|---|
| Computador gubernamental (GFE) | 1) Conexión directa en una red .mil 2) Conexión remota mediante VPN oficial | Conéctese a la LAN del puesto de trabajo o inicie la VPN aprobada con su CAC y emplee Outlook, Teams y OneDrive como siempre. |
| Computador personal | Azure Virtual Desktop (AVD) | Regístrese en go.mil/ArmyAVD, espere la aprobación (~15 min), instale el cliente Microsoft Remote Desktop, importe el paquete de incorporación y acceda con su CAC. |
| Dispositivo móvil personal | BYOD / Hypori o MAM | Siga el enlace de inscripción que le entregue su G‑6. La app crea un contenedor seguro donde residen Outlook, Teams y otros servicios Army 365. |
Importante: ya no es posible abrir webmail.apps.mil o dod.teams.microsoft.us desde el navegador de un equipo personal sin usar uno de los métodos anteriores.
Guía paso a paso para configurar Azure Virtual Desktop
- Solicitud: en
go.mil/ArmyAVDseleccione “I need access to my military email”. Ingrese su EDIPI, unidad y correo alternativo. - Aprobación: normalmente automática; revise su bandeja en 10‑30 min. El remitente es “ARMY AVD Notifications”.
- Descarga: acceda al panel “My Account” y obtenga el archivo de incorporación (
.avdo.rdp). - Cliente RDP: instale Microsoft Remote Desktop (Windows 10/11 o macOS 12+). Evite versiones de tienda de terceros.
- Importación: abra el cliente, pulse “Subscribe” y suministre el archivo descargado. Aparecerá el icono “Army Enterprise AVD”.
- Acceso: inserte su CAC y, al mostrarse el popup PIV, escoja el certificado Authentication. Escriba el PIN.
- Uso del correo:
- Si
webmail.apps.milarroja “Something went wrong”, abra Outlook (escritorio) dentro del escritorio virtual. - La sincronización inicial puede tardar de 5 a 15 minutos según el tamaño de su buzón.
- Si
- Cierre de sesión: dentro del escritorio, haga Sign out. Cerrar la ventana RDP sin salir puede dejar la sesión activa.
Primer arranque: qué esperar
Tras la autenticación, el sistema monta su perfil en un contenedor FSLogix. Durante ese proceso se crean archivos en OneDrive y se aplican políticas de grupo. No se alarme si los primeros minutos ve el tema de “Windows default”; los colores corporativos aparecen al finalizar el script de endurecimiento.
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
| Síntoma | Causa probable | Solución recomendada |
|---|---|---|
Enlaces de milsuite.mil devuelven error 404 | Reorganización del contenido tras Flow 3 | Busque “Army Enterprise Azure Virtual Desktop” en milSuite o pídalo a su G‑6. |
| “Something went wrong” dentro de AVD | Cache corrupta o bug temporal | Borre cookies y certificados del navegador, reinicie Edge o use Outlook de escritorio. |
| No se descarga el paquete de incorporación | Bloqueo de pop‑ups o certificados CAC caducados | Pruebe con Microsoft Edge, limpie certificados antiguos con certmgr.msc y reinicie. |
Error de credenciales tras importar .rdp | Selección de certificado inadecuado | Asegúrese de elegir “Authentication” y no “Email” cuando aparezca el diálogo PIV. |
| Sin respuesta tras solicitar AVD | Rol de servicio incorrecto en Azure AD | Escale el caso a su Brigade G‑6 con el EDIPI; ellos validan el ticket en Azure AD. |
Buenas prácticas para una experiencia fluida
- Planifique tiempo: la primera conexión suele costar 20‑30 min entre descargas y sincronización.
- Mantenga su CAC y middleware al día; certificados expirados generan errores de token.
- Prefiera VPN + GFE cuando esté disponible; el rendimiento de Teams y llamadas VoIP es superior al de AVD.
- OneDrive es su aliado: cargue documentos críticos antes de salir de la oficina; aparecerán idénticos en el escritorio virtual.
- Hipori/MAM en móviles son ideales para leer correos y responder chats de Teams sin necesidad de PC.
- Optimice el ancho de banda: evite videollamadas en alta definición dentro de AVD si su conexión es inferior a 10 Mbps.
- Desconecte sesiones inactivas: así libera licencias FSLogix y evita bloqueos cuando cambia de dispositivo.
- Use favoritos del navegador dentro de AVD para guardar
milsuite.mil,https://army.deps.mily otras intranets. - No instale software adicional en el escritorio virtual; AVD es un entorno gestionado y los binarios extra son removidos en la siguiente actualización.
AVD vs VPN vs BYOD: ¿cuál elegir?
Cada método tiene puntos fuertes y limitaciones. La tabla siguiente ayuda a decidir:
| Criterio | AVD | VPN + GFE | BYOD /Hypori |
|---|---|---|---|
| Requisito de hardware | PC o Mac personal | Portátil gubernamental | iOS/Android propio |
| Instalación inicial | 15‑30 min | 5‑10 min (VPN) | 10 min |
| Acceso offline | No | Sí (modo caché Outlook) | No |
| Experiencia Teams | Buena para chat, limitada para voz/video | Plena | Plena (mobile) |
| Gestión de archivos | OneDrive integrado | Discos locales y OneDrive | Sólo adjuntos |
| Nivel de aislamiento | Alto (entorno virtual) | Medio (depende de GFE) | Muy alto (contenedor) |
| Escenarios ideales | Teletrabajo prolongado | Despliegues, oficina doméstica | Respuesta rápida en movilidad |
Mantenimiento y actualizaciones
NETCOM publica parches mensuales de imagen AVD cada primer lunes. Los reinicios programados ocurren entre las 02:00 y 04:00 Z. Si su sesión persiste, el sistema envía un aviso de 15 min antes de forzar el cierre. Mantenga copias de documentos abiertos en OneDrive para no perder cambios.
Para estar al día sobre cortes y novedades, suscríbase a las alertas de Signal o Teams de su comando. Muchas brigadas distribuyen boletines “AVD Status” que incluyen:
- Ventanas de mantenimiento planificadas
- Nuevos complementos de Office habilitados
- Procedimientos de respaldo (KRA) para certificados CAC
- Actualizaciones de políticas de retención de correo
Errores avanzados y cómo diagnosticarlos
Si los pasos básicos fallan, los administradores pueden valerse de estas herramientas:
- Azure AD Sign‑in Logs: filtre por
Status != SuccessyConditionalAccessStatus = failure. Un código 53003 sugiere violación de política Grant Controls. - FSLogix Profile Logs: en
C:\ProgramData\FSLogix\Logs\Profiledentro de AVD; busque “Reason = disk full”. A menudo se arregla vaciando la caché OST de Outlook. - Teams Media Logs: habilite
/diagnosticy revise jitter y pérdida de paquetes si el audio se entrecorta. - GPResult /H report.html: confirma que las políticas “Army 365 Desktop Hardening” se aplicaron correctamente.
- Log Analytics Workspace: monitoriza la métrica ConnectionFailedClientDisconnect para detectar caídas masivas.
Consideraciones de seguridad
Cada sesión AVD se audita con Continuous Validation; cualquier intento de exfiltración clasificada dispara reglas de Microsoft Defender for Cloud. Evite:
- Copiar/pegar texto con clasificación superior al nivel UNCLASS/FOUO.
- Descargar adjuntos oficiales a discos locales del PC personal.
- Conectar dispositivos USB desconocidos dentro de la sesión virtual.
Recordatorio: la General Order 1 aplica para el manejo de la información en teatro de operaciones; la virtualización no exime de responsabilidad.
Conclusión
La política Flow 3 block cambió las reglas del juego, pero no significa el fin del trabajo remoto. Con AVD, VPN oficial o soluciones BYOD la misión continúa bajo un paraguas de seguridad más robusto. Una vez superada la curva inicial de configuración, volverás a disponer de tu correo, Teams y OneDrive sin sobresaltos, al tiempo que contribuyes al objetivo estratégico de Zero Trust en toda la Fuerza.