Muchos usuarios de Microsoft Rewards se encuentran con el error “This Order Cannot Be Completed” —o variantes como “There’s an issue with your account or order”— cuando intentan canjear sus puntos por tarjetas regalo, saldo Robux u otras recompensas. A continuación tienes una guía completa para entender la causa, aplicar correcciones paso a paso y evitar que el problema vuelva a aparecer.
¿Por qué aparece el mensaje de error?
El sistema de Microsoft Rewards aplica verificaciones automáticas de seguridad que protegen contra fraude, manipulación de región y abuso de puntos. Si alguno de los filtros detecta algo sospechoso (IP inusual, VPN, canjes excesivos, datos de perfil incompletos, recompensas fuera de stock, etc.), se bloquea la transacción antes de descontar los puntos y surge el aviso. Aunque el mensaje sea genérico, las causas más comunes son:
- Uso de bloqueadores de anuncios, extensiones de privacidad o VPN/proxy.
- Intento de canje desde un país no admitido o con discrepancia entre la región del perfil y la IP.
- Cuentas infantiles sin consentimiento parental completo.
- Perfil con datos falsos o incompletos (nombre, fecha de nacimiento, número de teléfono, método de pago).
- Saturación de stock en la recompensa seleccionada o canje reiterado en corto tiempo.
- Sesión corrupta por cookies antiguas, caché dañada o cambios recientes de contraseña.
Verificaciones previas imprescindibles
Antes de lanzarte a probar correcciones avanzadas, confirma estos puntos básicos:
- Comprueba que tu país figura en la lista oficial de mercados compatibles.
Si resides en una región sin soporte oficial, el canje será rechazado sin excepción. - Revisa tu estado de cuenta Microsoft (alerts, suspensiones, edad). Cualquier advertencia debe resolverse primero.
- Asegúrate de que la recompensa elegida esté disponible (in stock) y no exista un límite diario ya alcanzado.
- Desconéctate de extensiones VPN, proxies o DNS filtrados que camuflen tu ubicación real.
Guía rápida paso a paso
| Paso | Acción recomendada | Propósito |
|---|---|---|
| Cambiar de navegador o modo privado | Abrir la página de canje en otro navegador o en una ventana de incógnito. | Aíslas problemas de caché, cookies o extensiones. |
| Desactivar bloqueadores y VPN | Deshabilitar bloqueadores de anuncios, antivirus web y VPN/proxy. | Evitas alteraciones de cabeceras e IP sospechosas. |
| Verificar región y soporte | Asegurarte de que tu país está soportado y coincide con la configuración de la cuenta. | Corriges discrepancias geográficas que disparan el bloqueo antifraude. |
| Revisar el estado de la cuenta | Comprobar que no haya alertas ni datos contradictorios en tu perfil. | Un perfil incompleto o falso se marca como riesgo y se impide el canje. |
| Limitar frecuencia y escoger premios en stock | Esperar 24–48 h entre intentos y seleccionar recompensas disponibles. | Evitas ser clasificado como canje abusivo o toparte con stock agotado. |
| Limpiar caché y reiniciar dispositivos | Borrar cookies/datos del sitio y reiniciar router, PC o consola. | Eliminas sesiones corruptas y sincronizas IP pública. |
| Contactar con soporte | Abrir un ticket en el formulario de ayuda de Rewards con los detalles del error. | Permites que el equipo reactive manualmente la cuenta o explique el rechazo concreto. |
Desglose detallado de cada paso
Cambiar de navegador o usar modo incógnito
Las cookies caducadas o extensiones agresivas suelen inyectar cabeceras que los filtros interpretan como tráfico automatizado. Al cambiar de navegador (Chrome → Edge, Edge → Firefox, etc.) o abrir una ventana privada, se inicia una sesión limpia sin interferencias. Si puedes canjear en ese entorno, borra los datos de navegación del navegador principal para normalizarlo.
Desactivar bloqueadores, antivirus web y VPN
Microsoft inhabilita canjes cuando la IP proviene de servidores VPN conocidos o cuando detecta bloqueo de scripts que rastrean el progreso de puntos y la entrega del premio. Desconecta la VPN y pausa temporalmente ad‑blockers/antitrackers antes de recargar la página. Tras completar el canje, puedes reactivarlos.
Verificar región y configuración de cuenta
La región de tu perfil Microsoft debe coincidir con:
- La región del sistema operativo o consola.
- La IP detectada (sin VPN).
- La configuración de idioma/región del navegador.
Si registraste la cuenta en un país y ahora vives en otro, actualiza la dirección de facturación y el país asociado. Para las cuentas infantiles, el país del menor y el del tutor también deben coincidir.
Revisar estado de perfil y métodos de pago
Un perfil incompleto o con datos falsos se marca como alto riesgo. Verifica lo siguiente en account.microsoft.com:
- Nombre real (sin pseudo‑combinaciones de caracteres).
- Fecha de nacimiento correcta (mayor de 13 años si la cuenta es principal).
- Número de teléfono verificado por SMS.
- Método de pago válido, incluso si no se va a usar al canjear.
Cualquier alerta de “actividad inusual” debe resolverse primero mediante verificación de identidad.
Limitar frecuencia de canjes y seleccionar premios disponibles
El algoritmo detecta patrones de canje intensivo (ej. varias tarjetas en un mismo día) y bloquea durante 24–48 h. Si has realizado muchos intentos fallidos, deja pasar dos días completos antes de reintentar. Comprueba además que la recompensa no esté marcada como Out of stock; aunque a veces aparezca visible, el inventario puede agotarse entre el clic y la validación.
Limpiar caché y reiniciar dispositivos/red
Cookies rotas y discrepancias de IP pública (debido a ISP dinámico) provocan tokens inválidos. El procedimiento recomendado es:
- Cerrar sesión en Rewards.
- Borrar caché, cookies y datos del sitio.
- Apagar y encender el router para obtener una nueva IP.
- Reiniciar el PC, móvil o consola.
- Iniciar sesión de nuevo y repetir el canje.
Contactar con el soporte de Microsoft Rewards
Si tras aplicar todos los pasos anteriores el error persiste, abre un ticket en el formulario oficial de ayuda de Rewards. Incluye:
- Correo de la cuenta Microsoft afectada.
- Fecha y hora aproximadas del intento.
- Recompensa solicitada.
- Captura de pantalla del mensaje de error exacto.
El equipo de soporte dispone de herramientas internas para revisar tu historial de puntos, motivo exacto del bloqueo y reactivar manualmente la posibilidad de canje si procede. El plazo medio de respuesta es de 3 a 5 días hábiles (según volumen de solicitudes y región).
Buenas prácticas para evitar bloqueos futuros
- Completa el perfil al 100 % y mantén actualizada la información personal.
- Utiliza siempre la misma conexión doméstica; evita saltar entre redes públicas con la misma cuenta.
- No acumules canjes masivos: distribuye la redención de tarjetas a lo largo del mes.
- Evita compartir dispositivo con varias cuentas que generen y canjeen puntos simultáneamente.
- Si necesitas viajar, espera a volver a tu país principal antes de canjear, o hazlo desde la app móvil con datos sin VPN.
- Revisa periódicamente la sección de Stock; canjear un premio agotado suele forzar el mensaje de error general.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Pierdo mis puntos cuando aparece el error?
No. Los puntos solo se descuentan una vez que el pedido supera todas las comprobaciones de seguridad y se confirma. Si ves el mensaje de error, el saldo permanece intacto.
¿Se pueden transferir los puntos a otra cuenta?
No es posible mover puntos entre cuentas. Intentar hacerlo mediante varios inicios de sesión en el mismo dispositivo puede generar bloqueos.
¿Las cuentas infantiles necesitan pasos adicionales?
Sí. El tutor debe conceder permiso explícito para cada canje y mantener un método de pago válido en la sección familiar.
¿Cuánto tiempo permanece una cuenta bloqueada?
Los bloqueos temporales por sospecha de fraude suelen levantarse tras 24–48 h si cesa la actividad sospechosa. Los bloqueos manuales requieren intervención de soporte.
¿Puedo usar un VPN solo para proteger mi privacidad?
Mientras esté activo, el VPN cambia la IP a otra región y dispara los filtros. Lo mejor es desactivarlo durante el canje y volver a encenderlo después.
Cuándo y cómo escalar a soporte
Contacta al equipo de Rewards si se cumple cualquiera de estas condiciones:
- Llevas más de 72 h recibiendo el error pese a seguir los pasos.
- Tu cuenta muestra una alerta irreversible en la sección de Seguridad & privacidad.
- Ves deducciones de puntos sin recibir la recompensa.
- El mensaje de error aparece incluso en un dispositivo y red totalmente diferentes.
En el formulario de soporte, proporciona la mayor cantidad de detalles para acelerar la verificación. Una vez abierto el caso, evita repetir el canje hasta recibir respuesta para no complicar el diagnóstico.
Conclusión
El mensaje “This Order Cannot Be Completed” obedece casi siempre a una medida de seguridad automática. Siguiendo las recomendaciones descritas —cambiar de navegador, desactivar VPN y bloqueadores, verificar la región y el perfil, espaciar los canjes y limpiar la sesión— la mayoría de los usuarios recupera la capacidad de redimir sus puntos sin necesidad de soporte. Para los casos residuales, el equipo de Microsoft Rewards dispone de procedimientos internos que, con la información adecuada, solucionan definitivamente el problema.