¿Tu Surface Pro 8 deja de reconocer la cámara justo cuando vas a iniciar una videollamada? No estás solo. A continuación encontrarás una guía completa y probada para diagnosticar, mitigar y, cuando sea posible, resolver el fallo recurrente de la cámara Intel TGL AVStream Camera en los Surface Pro 8 y, en menor medida, los Surface Pro 7/7+ con Windows 11.
Descripción del problema
Decenas de hilos en los foros oficiales de Microsoft, Reddit y comunidades de TI confirman un patrón que se repite:
- Tras reanudar desde suspensión o al encender Windows Hello, el LED de la cámara permanece encendido pero la imagen se congela o muestra pantalla negra.
- El sistema puede llegar al Blue Screen of Death (BSOD) con el identificador
VIDEOTDRFAILUREoSYSTEMTHREADEXCEPTIONNOTHANDLEDasociado al archivoigdkmdn64.sys. - El Administrador de dispositivos muestra la cámara con un triángulo amarillo o, directamente, deja de listar el dispositivo.
- La reinstalación del controlador 60.22000.5.12796 o versiones previas restaura la cámara, pero el fallo reaparece varias veces al día.
- Deshabilitar y habilitar de nuevo la cámara en el Administrador de dispositivos (o mediante script) la devuelve a la vida, lo que apunta a un defecto de software/firmware más que a un daño físico.
Causas identificadas
La telemetría y los informes de ‘dxdiag’ coinciden en señalar una condición de fuga de memoria cuando el ISP (Image Signal Processor) reanuda desde modo de bajo consumo y Windows Hello intenta inicializar simultáneamente los sensores RGB e IR. El problema afecta sobre todo a:
- Controlador Intel AVStream Camera 60.22000.5.12796 preinstalado en la primera hornada de Surface Pro 8.
- Firmware ISP 15.0.2473.3 / 25.100.143.0 que acompaña a la actualización acumulativa de marzo 2024.
- Versiones previas de Windows 11 23H2 (build 22631.2861 o inferiores) que reorganizan la pila de energía del modern standby.
La primera corrección oficial llegó en junio 2024 para el Surface Pro 7+, con el controlador 60.22000.5.15512, que en sus notas señala textualmente “Memory‑related performance issues during resume from standby”. A la fecha de publicación de este artículo (julio 2025) Microsoft sigue probando la versión equivalente para Surface Pro 8.
Tabla resumida de acciones y eficacia
| Línea de acción | Detalles | Resultados reportados |
|---|---|---|
| Actualizar Windows y firmware | Instalar Intel System 2334.5.1.0, SoftwareComponent 1.70.101.0 y firmware 15.0.2473.3/25.100.143.0. En SP7+, aplicar Intel Camera 60.22000.5.15512. | Mejoras notables en SP7+ e incluso en algunos SP8 i5, pero no resuelve el problema de forma universal. |
| Deshabilitar / habilitar la cámara | En Administrador de dispositivos o con script (.bat) detallado más abajo. | Efectivo como parche rápido; no evita que el fallo vuelva a aparecer. |
| Evitar Windows Hello y el nuevo Teams | Desactivar reconocimiento facial; usar Teams clásico en lugar de la app integrada de Windows 11. | Reduce la frecuencia de bloqueos —útil si dependes de reuniones diarias—, pero no corrige el controlador. |
| Restablecer app Cámara / ejecutar Get Help | Restablecer la tienda de la app o lanzar ‘Solucionar problemas de cámara’ desde Get Help. | Sin impacto apreciable cuando el origen es el driver. |
| Reinstalación limpia con imagen USB | Descargar la imagen de recuperación oficial y reinstalar Windows. | Coste elevado en tiempo/datos y no garantiza eliminación del bug. |
| Probar versiones alternativas del driver | Instalar manualmente 64.22000.13.14550 o desinstalar el parche “H32”. | La rama 64.x impide que la cámara se detecte; desinstalar “H32” ayuda solo hasta que Windows lo reinstala. |
| Usar cámara USB externa | Mientras se espera un parche definitivo. | Evita interrupciones de trabajo; no resuelve el problema interno. |
Paso a paso: actualizar controladores y firmware
- Comprueba la versión actual
Abre Administrador de dispositivos → Cámaras → Intel(R) TGL AVStream Camera. Pulsa Propiedades → Controlador y anota la versión.
Consejo: Si aparece 60.22000.5.12796 o anterior, la actualización es prioritaria. - Busca actualizaciones en Windows Update
Ve a Configuración → Windows Update → Buscar actualizaciones. Instala todo lo que figure como “System” o “Firmware” con origen Microsoft Corporation. - Instala manualmente (solo SP7+)
En SP7+ descarga y ejecutaSurfacePro7+Win11230800_0.msi, que contiene el driver 60.22000.5.15512. Reinicia y comprueba la cámara. - Verifica que el firmware ISP se aplica
En Administrador de dispositivos → Dispositivos de sistema revisa la versión del dispositivo Intel(R) Imaging Signal Processor 2500. Debe mostrar 15.0.2473.3.
Script de desactivación / activación rápida
Mientras llega un driver estable, un acceso directo en la barra de tareas evita reinicios completos:
@echo off
:: Surface Pro 8 - Reiniciar cámara Intel TGL AVStream
wmic path Win32_PnPEntity where "Name like '%%TGL AVStream Camera%%'" call disable
timeout /t 2 > nul
wmic path Win32_PnPEntity where "Name like '%%TGL AVStream Camera%%'" call enable
exitGuárdalo como FixCamera.bat, haz clic derecho → Ejecutar como administrador y, opcionalmente, crea un acceso directo cuyos Propiedades → Opciones avanzadas marques “Ejecutar como administrador”. Cada vez que la cámara falle, dos clics y volverá a estar operativa en cuestión de segundos.
Cómo minimizar el impacto hasta que llegue el parche definitivo
- Desactiva Windows Hello temporalmente
Configuración → Cuentas → Opciones de inicio de sesión. Deshabilita “Reconocimiento facial”. El PIN sigue disponible. - Usa la versión clásica de Teams
Pulsa tu avatar en Teams → Información → Más acciones y selecciona “Volver a Teams clásico”. - Ajusta tu plan de energía
Introducepowercfg -h offen PowerShell para desactivar hibernación si no la usas; algunos usuarios reportan menos bloqueos así. - Programa un reinicio controlado
Si el dispositivo pasa muchas horas en Standby Moderno, programa reinicios cada dos días para purgar las fugas de memoria. - Compra una webcam externa económica
Modelos USB‑C 1080p cuestan menos de 25 €. Úsala en videoconferencias críticas para evitar interrupciones.
Preguntas frecuentes
¿Un BSOD significa que la cámara está rota físicamente?
No. El BSOD se debe a que Windows mata el proceso gráfico al detectar que el controlador no responde durante el TDR delay (Timeout Detection & Recovery). Después del reinicio la cámara funciona, lo que descarta un defecto físico.
¿Puedo bloquear una versión concreta del driver para que Windows Update no lo reemplace?
Sí. Usa la herramienta Mostrar u ocultar actualizaciones (wushowhide.diagcab). Marca la versión que no quieres que se reinstale. Ten en cuenta que perderás parches de seguridad futuros.
¿Merece la pena reinstalar Windows desde cero?
Solo si sospechas corrupción de sistema o interferencia de software de terceros. La mayoría de usuarios que lo intentaron volvieron a sufrir bloqueos tras reinstalar los mismos drivers.
¿Existe riesgo de daño permanente por el uso continuado?
Los síntomas apuntan a un desbordamiento de memoria en firmware; no hay indicios de que degrade el sensor. Sin embargo, los reinicios forzados pueden acortar la vida útil de tu SSD, por lo que conviene aplicar las mitigaciones descritas.
Línea temporal de actualizaciones clave
| Fecha | Dispositivo | Componente | Versión | Notas |
|---|---|---|---|---|
| 2023‑10‑12 | SP8 | Driver cámara | 60.22000.5.12796 | Versión de fábrica |
| 2024‑03‑21 | SP8/SP7+ | Firmware ISP | 15.0.2473.3 / 25.100.143.0 | Introdujo el bug, según reportes |
| 2024‑06‑17 | SP7+ | Driver cámara | 60.22000.5.15512 | Corrige fugas de memoria; pendiente para SP8 |
| 2025‑02‑05 | SP8 | Windows 11 23H2 | 22635.3140 | Reduce frecuencia de bloqueos pero no los elimina |
| 2025‑07‑01 | SP8 | Windows Update | Parche acumulativo KB5038123 | Incluye optimizaciones de resume; pendiente confirmar impacto en la cámara |
Conclusiones y recomendaciones finales
El fallo de la cámara en los Surface Pro 8 es, muy probablemente, la combinación de un controlador obsoleto y un firmware ISP que gestiona mal la reanudación tras suspensión. Microsoft ha reconocido el problema al publicar un parche para Surface Pro 7+ y trabaja en la variante para SP8.
Qué hacer hoy mismo:
- Verifica que tu sistema está al día con Windows Update, incluso los opcionales.
- Si el fallo persiste, usa el script
FixCamera.batpara restaurar la cámara en segundos. - Desactiva Windows Hello o Teams nuevo si detectas que son el detonante.
- Ten a mano una cámara USB externa para reuniones críticas.
- Revisa mensualmente la página de Surface Pro 8 update history; instala enseguida la primera versión de Intel Camera 60.22000.5.15512 (o superior) en cuanto aparezca.
Con estas medidas limitarás las interrupciones diarias y prolongarás la vida del dispositivo hasta que Microsoft libere la actualización definitiva.