Copilot en Outlook para Mac: problemas y soluciones identificados

Si acabas de contratar Copilot Pro o Copilot for Microsoft 365 y no ves el botón de Copilot en Outlook para Mac, no estás solo. En esta guía explico las causas más comunes y las soluciones verificadas paso a paso para que puedas activar cuanto antes la experiencia de inteligencia artificial en tu bandeja de entrada.

Problema principal

Usuarios con una licencia correcta observan el acceso directo de Copilot en Word, Excel, PowerPoint o en Outlook Web, pero no en la aplicación de escritorio de Outlook para Mac. La carencia se presenta tanto en escritorios Intel como Apple Silicon, y puede limitar la productividad en escenarios donde el cliente de escritorio es indispensable (trabajo sin conexión, múltiples perfiles, reglas locales, etc.).

Causas más frecuentes

Motivo	Detalles
Disponibilidad gradual	Microsoft publica nuevas funciones por oleadas. En Mac, Copilot se libera tras Outlook Web y la versión de Windows. La activación puede tardar horas o incluso días después de asignar la licencia.
Tipo de cuenta	Copilot solo funciona en el buzón con la licencia (Outlook.com o Exchange Online). Las pestañas abiertas sobre Gmail, iCloud o servidores IMAP/POP no heredan la característica.
Versión de la aplicación	Es imprescindible usar la experiencia New Outlook. En muchas organizaciones la función requiere una compilación 16.82 o posterior o pertenecer al canal Insider.
Sincronización de licencias	Outlook necesita leer tu suscripción desde la nube. Si OneDrive o la cuenta M365 no han iniciado sesión correctamente, el servicio no se habilita.

Método de diagnóstico rápido

1. Revisa la esquina superior izquierda del cliente. Si el interruptor “New Outlook” está en gris, activa el modo moderno y reinicia.
2. Comprueba la build en Outlook → Acerca de Outlook. Si es inferior a 16.82, ejecuta Ayuda → Buscar actualizaciones.
3. Abre Word. Si allí sí aparece Copilot, la licencia se ha propagado. El problema se restringe al módulo de Outlook.
4. Inicia sesión en Outlook Web. Si el icono emerge online, confirma que la activación del servicio es correcta y el retardo solo afecta al escritorio.
5. Accede a portal.azure.com → Licenses (o pide al administrador un informe) y verifica que tu UPN tiene asignada la SKU de Copilot for Microsoft 365 o Copilot Pro.

Guía detallada de solución

Actualizar Outlook y habilitar “New Outlook”

Las compilaciones antiguas no cuentan con la infraestructura gráfica que Copilot necesita.

• En la barra superior selecciona Outlook → Ayuda → Buscar actualizaciones.
• Instala la versión más reciente del canal en que te encuentres (Current, Monthly Enterprise, Insider Fast, etc.).
• Activa el conmutador New Outlook y reinicia la aplicación. Sin el reinicio es frecuente que los complementos basados en WebView2 no se registren.

Verificar la cuenta activa

Copilot analiza exclusivamente el buzón licenciado. Para forzar la detección:

1. Haz clic en Nuevo mensaje.
2. Asegúrate de que el campo De: despliega tu dirección Outlook.com o Exchange.
3. Redacta unas palabras: debería aparecer la barra de formato ampliada y, en su extremo derecho, el icono de Copilot.
4. Si vas a enviar desde Gmail como alias, redacta primero con la cuenta corporativa y cambia el remitente al final. Este truco aprobado por MVP evita que Copilot se deshabilite al inicio de la sesión.

Esperar la propagación del servicio

Después de comprar la licencia, los tokens de servicio de Copilot tardan en replicarse por los centros de datos. La mayoría de usuarios ven el cambio en menos de 24 h, pero los foros reportan casos de hasta 48–72 h.

• Cierra Outlook completamente (menú → Salir). Vuelve a entrar cada varias horas.
• En Mac, reiniciar el equipo vacía ciertas cachés de WebKit y acelera la descarga de recursos.

Comprobar OneDrive y la sesión de Office

El backend de licencias usa el mismo token que OneDrive y Word. Sigue estos pasos:

• Abre Word y confirma que estás conectado con la misma identidad que en Outlook.
• Haz clic en el icono de OneDrive en la barra de menús. Si pide iniciar sesión, completa el proceso y espera unos minutos.
• En Outlook, desactiva y vuelve a activar la cuenta afectada (Preferencias → Cuentas). Eso fuerza la renovación del token.

Eliminar cachés locales de Office

En raras ocasiones, los registros de complementos quedan en estado incoherente:

1. Sal de todas las apps de Office.
2. En Finder, abre ~/Library/Containers/com.microsoft.Outlook/Data/Library/Caches y elimina las carpetas que empiezan por com.microsoft.adalcache y com.microsoft.identity.cache.
3. Reinicia Outlook. Al reconstruir el caché se descargará la lista completa de complementos, incluido Copilot.

Alternativas mientras Copilot se habilita

• Outlook Web: accede a https://outlook.office.com. La versión web suele recibir primero las nuevas experiencias IA.
• Word, PowerPoint y Excel para Mac: siguen ofreciendo Copilot siempre que guardes los documentos en el OneDrive o SharePoint del mismo inquilino.
• Aplicación móvil: las compilaciones iOS y Android ya muestran Copilot en las versiones Insider, útil para responder correos rápidos.

Limitaciones conocidas

• Los resúmenes de conversación solo tienen acceso al buzón licenciado. Reenviar mensajes desde proveedores externos para analizarlos puede generar duplicados o activarse la protección contra spam.
• El correo Gmail añadido mediante IMAP o la integración nativa no hereda Copilot ni ofrece sugerencias Coaching by Copilot.
• En Excel, algunas funciones de análisis avanzado permanecen deshabilitadas hasta que Microsoft complete la fase de lanzamiento.
• No es necesario eliminar cuentas ajenas de Outlook; simplemente selecciona siempre el buzón licenciado al redactar.

Buenas prácticas y recomendaciones preventivas

Mantener OneDrive activo

La sincronización continua de OneDrive garantiza que los endpoints de licencias se mantengan al día. Si trabajas desconectado, abre OneDrive al menos una vez cada 72 h.

Confirmar la asignación de la licencia

En entornos empresariales, pide al administrador que ejecute:

Get-MgUserLicenseDetail -UserId usuario@dominio.com | ? { $_.SkuPartNumber -match "COPILOT" }

Así se descarta cualquier error de asignación a nivel tenant.

Usar el canal de actualización adecuado

Si trabajas en soporte o necesitas acceso temprano, únete al Office Insider Beta. Esto adelanta entre dos y cuatro semanas las novedades de Copilot.

Evitar cambiar de identidad en mitad de sesión

Cerrar y abrir archivos con distintas cuentas puede corromper la caché de licencias. Mantén una única identidad en Outlook siempre que sea posible.

Preguntas frecuentes

¿Copilot consume más recursos en Mac? No. El procesamiento pesado ocurre en la nube de Microsoft. A nivel local solo se cargan scripts ligeros que invocan los modelos remotos. ¿Necesito habilitar complementos de terceros? Copilot usa la misma infraestructura que los Add‑ins OfficeJS. Si tu organización bloquea complementos, el administrador debe añadir api.office.com a la lista permitida. ¿Se puede forzar la aparición del botón con Terminal? No existe un parámetro oficial. Cualquier flag no documentado puede quedar obsoleto tras la siguiente compilation y no es recomendable en producción. ¿Qué ocurre si uso varias cuentas Outlook.com? Copilot se asocia a la cuenta que iniciaste en Word/OneDrive. Para cambiarla cierra sesión en todas las apps de Office y vuelve a entrar con la identidad deseada.

Errores habituales y cómo evitarlos

• Abrir primero Gmail → Nuevo correo: Outlook se “queda” en la cuenta sin licencia y oculta Copilot.
• Instalar Office desde la Mac App Store: las versiones MAS suelen ir un ciclo detrás. Descarga el instalador directo de Microsoft 365 si necesitas la compilación más reciente.
• Desactivar los Web Services corporativos: algunas empresas bloquean *.microsoftonline.com provocando que Copilot jamás reciba el token.

Cuándo escalar a Soporte Microsoft

Si tras seguir todos los pasos y esperar 72 h Copilot sigue ausente:

1. Anota la versión completa (ej. 16.84.24060801).
2. Captura la pantalla de Word donde sí aparece Copilot: demostrará que la licencia es válida.
3. Adjunta un diagnóstico generado con Outlook → Ayuda → Recopilar registros.
4. Abre un ticket en admin.microsoft.com → Soporte → Nuevo servicio. El equipo de Office enviará un script de sincronización de licencias específico para tu tenant.

Conclusión

La falta de Copilot en Outlook para Mac se debe, en la mayoría de los casos, a la liberación escalonada y a que el cliente solo habilita la función dentro del buzón con licencia. Verifica que usas New Outlook, actualiza a la build recomendada y asegúrate de iniciar sesión con la cuenta M365 correcta. Si acabas de adquirir la licencia, ten paciencia: la propagación suele completarse en menos de dos días. Mientras tanto, Outlook Web ofrece la experiencia completa de Copilot sin limitaciones de sistema operativo.