Cuando compartes pantalla en New Teams y marcas “Incluir sonido del equipo”, el sistema baja el volumen del resto de las aplicaciones hasta un 80 %. Este artículo explica por qué ocurre, cómo revertirlo en segundos y qué hacer para prevenir el fallo a escala corporativa.
Descripción completa del síntoma
Al iniciar una presentación en la versión moderna de Microsoft Teams (conocida como New Teams) y seleccionar la opción «Incluir sonido del equipo»:
- El audio general de Windows se atenúa de manera drástica (≈ 80 %).
- La atenuación afecta tanto al usuario que presenta como a los asistentes que escuchan la transmisión.
- El problema no se reproduce en Classic Teams, ni en la experiencia web (Classic o New), lo que indica que se trata de una interacción concreta entre el cliente de escritorio y Windows.
- No depende de la marca de auriculares, interfaz USB, tarjeta de sonido o micrófono. Se ha reportado con dispositivos certificados, altavoces integrados de portátiles y mezcladoras profesionales.
- Se mantiene con controladores actualizados, independientemente del fabricante (Realtek, Intel Smart Sound, AMD Audio Processing, etc.).
Origen técnico del fallo
Windows dispone desde la versión 7 del mecanismo Comunicaciones (Sound ► Communications) que reduce automáticamente el volumen de todas las aplicaciones cuando detecta una “actividad de comunicación”, entendida como una llamada o conferencia VoIP. Classic Teams indica a Windows que está en comunicación de voz solo mientras la reunión está conectada; sin embargo, New Teams envía la misma señal desde el momento en que comienza a compartir audio del sistema.
Este falso positivo provoca que Windows dispare la regla “bajar volumen del resto de sonidos” aunque el usuario no desee tal comportamiento.
Casos frecuentes en los que se detecta la avería
- Formaciones con vídeo – El formador reproduce un clip con sonido y los alumnos escuchan el audio muy bajo; la voz del formador se mantiene a volumen normal, creando un balance incómodo.
- Eventos híbridos – Un presentador en sala física comparte un reproductor de música o vídeo promocional y el feed que reciben los asistentes remoto está silencioso.
- Apoyo técnico – Durante una sesión de “control remoto” se requiere mostrar un error con notificación sonora; el técnico remoto percibe el sonido atenuado y no puede diagnosticar correctamente.
Solución inmediata validada por la comunidad
Paso a paso
- Abre Panel de control ▸ Hardware y sonido ▸ Sonido.
- Selecciona la pestaña Comunicaciones.
- Marca la opción «No hacer nada» en el apartado “Cuando Windows detecta actividad de comunicaciones”.
- Haz clic en Aceptar y reinicia Microsoft Teams si la sesión sigue abierta.
Tras aplicar este ajuste, la reducción de volumen finaliza al instante, incluso mientras la reunión está activa. La comunidad ha verificado la eficacia de la medida en empresas, universidades, centros de capacitación y particulares sin excepciones conocidas.
Por qué la solución no genera efectos secundarios
El ajuste altera únicamente el comportamiento global de Windows que disminuye el volumen de las aplicaciones en escenarios de comunicación. Deshabilitarlo:
- No interfiere con alertas del sistema ni con otras funciones de accesibilidad.
- No afecta a la calidad de llamadas ni videollamadas en Teams, Zoom, Webex u otras plataformas VoIP. Simplemente evita que Windows atenúe fuentes de audio de terceros.
- Se mantiene tras reinicios y actualizaciones de Windows; no obstante, políticas corporativas pueden sobrescribirlo si lo administras desde Intune o GPO.
Automatización para grandes despliegues
Política de grupo
Para entornos con cientos o miles de equipos, resulta inviable modificar la configuración uno a uno. Mediante la plantilla administrativa System ► Communications ► Turn Off Automatic Gain Control puedes propagar el valor “No hacer nada”.
PowerShell con Intune
Otra alternativa es desplegar un script de arranque a través de Intune. Ejemplo:
# Desactiva atenuación de volumen por comunicaciones
New-ItemProperty -Path "HKCU:\Software\Microsoft\Multimedia\Audio" `
-Name UserDuckingPreference -Value 3 -PropertyType DWord -ForceDonde el valor 3 corresponde a “No hacer nada”. El cambio es inmediato y no requiere reinicio.
Preguntas frecuentes
¿La versión web de Teams es inmune? Sí. Los navegadores (Edge, Chrome, Firefox) no exponen la API de Communications Activity a Windows, por lo que no hay atenuación. ¿Microsoft ha reconocido oficialmente el fallo? En foros y canales de soporte Premier se han abierto casos, pero hasta la fecha de esta publicación no existe parche en el canal estable. ¿Se puede forzar a New Teams a comportarse como Classic Teams? No; la señalización del estado de llamada forma parte del nuevo núcleo del cliente. Solo la desactivación de la característica de Windows evita la atenuación. ¿Qué impacto tiene la desactivación sobre lectores de pantalla? Ninguno. Lectores como Narrator o NVDA continúan recibiendo el volumen configurado por el usuario.
Recomendaciones complementarias
| Situación | Acción sugerida |
|---|---|
| La incidencia persiste tras aplicar la solución | Confirma que la preferencia se guardó; prueba con otra sesión/local. Si el equipo pertenece a dominio, verifica que una GPO no restablece la opción predeterminada. |
| Necesitas un remedio temporal sin alterar el registro | Usa Classic Teams o la versión web mientras dura la presentación. |
| Impacto masivo en la organización | Abre un ticket en el Centro de administración de Microsoft 365 para que el soporte recopile los Teams media logs. Incluye capturas y timestamps. |
| Se detectan otros fallos (por ejemplo, chat aleatorio en salas) | Mantén Classic Teams o la experiencia web en esas reuniones hasta que Microsoft publique correcciones. |
Buenas prácticas de audio al compartir contenido
- Realiza una prueba de sonido antes de eventos críticos. Comparte un clip de 30 segundos y solicita feedback.
- Utiliza dispositivos certificados para Teams; aunque el fallo no depende del hardware, garantizan mejor cancelación de eco y supresión de ruido.
- Mantén el firmware de tus headsets actualizado; fabricantes como Jabra o Poly publican mejoras de compatibilidad.
- Durante la sesión, monitorea los niveles con la barra de volumen de Windows o la utilidad del fabricante.
Escenarios de prueba avanzados
Si eres administrador o formador IT y necesitas reproducir el problema para diagnosticarlo:
- Configura un equipo de prueba con Windows en valores predeterminados.
- Inicia una reunión en New Teams.
- Activa Incluir sonido del equipo y reproduce un archivo MP3 local; observa el descenso de la barra de volumen maestro.
- Abre el mezclador de volumen (Win+Ctrl+V) para confirmar que la aplicación afectada es el sistema entero.
Seguimiento de actualizaciones de Microsoft
Para recibir notificaciones de futuras correcciones:
- Sigue la hoja de ruta pública de Microsoft 365 (Microsoft 365 Roadmap) con la palabra clave “Teams desktop client”.
- Suscríbete al Message Center en el portal de Microsoft 365. Filtra por Teams Service Updates.
- Participa en el programa Teams Public Preview y valida si el cliente preliminar resuelve la incidencia.
Resumen final
New Teams activa por error la lógica de “actividad de comunicaciones” de Windows cada vez que se comparte audio del sistema, provocando una caída del volumen global. Ajustar Panel de control ► Sonido ► Comunicaciones ► No hacer nada restaura el comportamiento esperado. La solución es rápida, reversible y comprobada por numerosos usuarios, por lo que se recomienda aplicarla de inmediato o desplegarla mediante políticas en entornos gestionados.