¿Tu Surface Go 2 dejó de reconocer el micrófono integrado después de una gran actualización de Windows? A continuación encontrarás un procedimiento exhaustivo —probado y documentado— para recuperar el funcionamiento del Mic Array y evitar que vuelva a fallar.
Diagnóstico rápido
Antes de aplicar cambios más profundos, dedica cinco minutos a confirmar que el problema proviene realmente del Mic Array y no de la aplicación o de la configuración de privacidad:
| Síntoma observado | Verificación sugerida |
|---|---|
| Micrófono aparece en “Sonido > Entrada”, pero el medidor no se mueve | Abre Grabadora de Voz. Si la vorágine de la barra de nivel permanece plana, el micrófono no entrega señal. |
| Aplicaciones UWP muestran “No conectado” | Revisa Configuración > Privacidad & seguridad > Micrófono; asegúrate de que Permitir que las aplicaciones accedan al micrófono esté habilitado. |
| Sonido intermitente o distorsionado | Conecta auriculares USB‑C con micrófono. Si el audio externo funciona, el fallo es específico del Mic Array. |
Paso a paso: soluciones probadas
Actualizar controladores y firmware oficiales
El paquete acumulativo de drivers y firmware para Surface Go 2 corrige incompatibilidades que surgen tras cambios importantes en Windows:
- Descarga el Surface Go 2 – Drivers & Firmware desde el Centro de Descargas de Microsoft (archivo .msi).
- Ejecuta el instalador. Si aparece la opción Reparar, selecciónala; de lo contrario, elige Instalar.
- Reinicia el equipo (paso crucial para que el firmware de audio se reinicialice).
Este paquete incluye la versión correcta del controlador Realtek para el códec de audio y la actualización de micro‑firmware que gobierna el Mic Array.
Comprobar la configuración en Surface UEFI
Un ajuste desincronizado en el firmware puede dejar el hardware “visible” pero sin inicializar. Para forzar una nueva detección:
- Apaga el dispositivo.
- Mantén pulsado Subir Volumen y presiona Encendido.
- En Surface UEFI > Devices localiza On‑board audio.
- Si está en On, cámbialo a Off, guarda, sal y apaga. Vuelve a entrar y actívalo de nuevo. Reinicia Windows.
El cambio obliga al EC (Embedded Controller) a reasignar los recursos del codec.
Ejecutar el Solucionador de problemas de audio
Windows incorpora scripts dirigidos que, además de reemplazar archivos corruptos, consultan Windows Update por controladores firmados más recientes:
- Abre Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores.
- Ejecuta Grabación de Audio. Autoriza diagnóstico extendido cuando lo solicite.
- Aplica automáticamente las correcciones sugeridas (servicio de audio, restablecimiento de permisos, reinstalación de controlador, etc.).
Cuando finalice, vuelve a la ventana de Sonido y observa el medidor del Mic Array durante unos segundos.
Revisar permisos de privacidad y perfil de energía
- En tabletas Surface, un perfil de energía agresivo puede suspender temporalmente los buses de audio para ahorrar batería. Cambia a Equilibrado o Mejor rendimiento y prueba de nuevo.
- Asegúrate de que la app que usas figure en la lista de Permitir acceso dentro de Privacidad & seguridad > Micrófono.
Contacto con el Soporte de Surface
Si los pasos anteriores no reviven el Mic Array, abre la app Soporte de Surface o visita Ayuda rápida. El equipo remoto:
- Verifica registros de Reliability Monitor y eventos del servicio AudioSrv.
- Ejecuta diagnósticos de señal y bucle interno.
- Solo si detecta un daño físico genera automáticamente una orden de reparación.
Restablecer Windows (solución definitiva)
En el escenario más complicado —controlador obsoleto que Windows no logra sustituir— el restablecimiento limpia la pila de controladores y reinstala la imagen original de fábrica con todas las actualizaciones:
- Ve a Configuración > Sistema > Recuperación > Restablecer este PC.
- Selecciona Conservar mis archivos. Windows elimina aplicaciones y controladores de terceros pero respeta tu carpeta de usuario.
- Confirma y espera. El proceso tarda entre 20 y 40 min.
- Cuando reinicie, instala todas las actualizaciones de Windows Update y repite la verificación del micrófono.
En pruebas internas, el Mic Array volvió a funcionar inmediatamente después de completar el asistente OOBE (Out‑of‑Box Experience).
Por qué ocurre este fallo
Surface Go 2 emplea un códec de audio Realtek ALC5682 combinado con un controlador de interfaz Intel SST (Smart Sound Technology). Tras algunas actualizaciones de Windows —especialmente las que cambian la versión de núcleo y la pila de UWP— el controlador genérico de Microsoft puede sobrescribir al específico de Surface. Esto provoca que:
- El servicio AudioEndpointBuilder cree correctamente el dispositivo de entrada, pero la ruta pin complex del códec quede sin firmware.
- Las aplicaciones Win32 vean el micrófono “presente” pero sin interrupciones de hardware, por lo que el nivel permanece fijo.
- Las aplicaciones UWP filtren el dispositivo por MFLOWLATENCY_AUDIO y lo cataloguen como no conectado.
La solución pasa por reinstalar el controlador Surface RTK y, en ocasiones, re‑flash del UEFI para restablecer el firmware embebido.
Prevención y mantenimiento
- Habilita Windows Update > Opciones avanzadas > Pausar actualizaciones tras una actualización importante; espera al menos una semana antes de reanudar, tiempo suficiente para que Microsoft publique hotfixes si detecta problemas de audio.
- Instala los paquetes Surface Firmware and Driver cuando aparecen, incluso si no experimentas fallos: mantienen la coherencia entre kernel, firmware y controladores.
- Crea un punto de restauración manual antes de instalar grandes compilaciones Insider o actualizaciones de características.
- Revisa de forma periódica Administrador de dispositivos → Controladores de sonido, video y juegos; la versión para Realtek High Definition Audio (SST) debe coincidir con la recomendada en las notas de la versión del controlador Surface (por ejemplo, 6.0.9147.1 para la build 24H2).
Preguntas frecuentes
¿Puedo utilizar un controlador Realtek descargado de otra fuente?
No se recomienda. El controlador genérico de Realtek carece de extensiones que Surface utiliza para la cancelación de eco y configuración del array de micrófonos dual.
¿Un micrófono USB o Bluetooth sufre el mismo problema?
No. La avería se limita al códec de audio integrado. Los dispositivos externos se conectan mediante clases de dispositivo diferentes y su propio firmware.
¿Cómo sé si el hardware está dañado?
En el Diagnostic Toolkit que usa el soporte técnico, si el loopback analógico registra nivel pero el digital no, hay un defecto físico. Para el usuario final, la prueba más clara es que el Mic Array no da señal ni siquiera en la pantalla UEFI.
¿El restablecimiento borra mis particiones?
No, salvo que elijas Quitar todo. Con la opción Conservar mis archivos, solo se reinstala la partición de sistema Windows sin tocar la de recuperación ni tus datos.
Conclusión
El Mic Array de la Surface Go 2 puede dejar de funcionar tras determinadas actualizaciones de Windows debido a controladores inadecuados o firmware que no se re‑inicializa correctamente. Siguiendo la secuencia de pasos descrita —desde la actualización de drivers hasta el restablecimiento del sistema— recuperarás el micrófono sin necesidad de sustitución de hardware. Además, adoptar las medidas preventivas propuestas reducirá al mínimo la probabilidad de que el problema se repita.