¿Has perdido de vista el botón de Microsoft 365 Copilot en Outlook justo cuando lo necesitabas? No estás solo. En esta guía exhaustiva descubrirás por qué desaparece y, sobre todo, cómo recuperarlo en pocos minutos, tanto en la web como en la nueva aplicación de escritorio.
Comprender la desaparición: tres causas frecuentes
En la mayoría de los casos el problema se reduce a uno (o varios) de estos factores:
- Idioma de la interfaz que no está admitido.
- Versión de Outlook que no es compatible con Copilot.
- Licencia mal asignada o pendiente de propagación interna.
Antes de realizar cambios drásticos, revisa cada apartado con la lista de verificaciones rápida que encontrarás a continuación.
Idioma de la interfaz
Copilot se comporta de forma “todo o nada” cuando detecta el idioma. Si Outlook está configurado en una lengua que todavía no cuenta con compatibilidad oficial, el botón se oculta de inmediato, aunque tu licencia sea válida.
Idiomas compatibles en julio de 2025
| Idioma | Código de la interfaz | Observaciones |
|---|---|---|
| Inglés (Estados Unidos) | en‑US | Recomendado para depuración |
| Inglés (Reino Unido) | en‑GB | Equivalente británico |
| Español | es‑ES | Incluye Latinoamérica |
| Francés | fr‑FR | |
| Alemán | de‑DE | |
| Italiano | it‑IT | |
| Portugués (Brasil) | pt‑BR | |
| Japonés | ja‑JP |
Pasos para cambiar de idioma en Outlook web
- Inicia sesión en Outlook on the web.
- Haz clic en ⚙ Configuración > Ver toda la configuración.
- Abre General > Idioma y zona horaria.
- Selecciona «English (United States)».
- Guarda los cambios y vuelve a cargar la página (Ctrl+F5).
Consejo: Una vez verificado que Copilot aparece y funciona, puedes revertir la interfaz a tu lengua preferida. Eso sí, cada vez que Outlook se cargue en un idioma no soportado, el botón se ocultará de nuevo.
Versión de Outlook
Copilot se integra únicamente en:
- Outlook web moderno (
outlook.office.com). - Nuevo Outlook para Windows (basado en WebView2).
Si utilizas la versión clásica de escritorio (basada en Win32) o una aplicación móvil anterior a febrero de 2025, tu cliente carece de los componentes necesarios.
Cómo confirmar la experiencia que estás usando
| Plataforma | Indicador visual | Acción recomendada |
|---|---|---|
| Escritorio | Una etiqueta “Nuevo Outlook” en la parte superior derecha, junto al avatar. | Si no la ves, actualiza Office desde Archivo → Cuenta → Opciones de actualización. |
| Web | URL que empieza por https://outlook.office.com/mail/ | Evita dominios heredados como outlook.live.com o owa.company.com. |
¿Aún mantienes el cliente clásico?
No existe un conmutador directo para añadir Copilot al Outlook Win32 tradicional. Microsoft distribuye ambas experiencias en paralelo, pero la IA solo llega a la ruta moderna. Exporta tu perfil o confía en la migración “sin dolor” que propone el instalador del nuevo Outlook; tus datos permanecen en Exchange Online.
Asignación y propagación de la licencia
A veces el problema es tan simple como que la casilla Microsoft 365 Copilot se desmarcó por accidente o un cambio de plan comercial la sobrescribió.
Revisión en el Centro de administración
- Abre admin.microsoft.com con credenciales de administrador.
- Navega a Usuarios activos.
- Busca al usuario afectado y haz clic en su nombre.
- En Licencias y aplicaciones, confirma que la casilla Copilot for Microsoft 365 está marcada.
- Si la modificas, pulsa Guardar cambios.
Tras asignar o reasignar la licencia, Microsoft indica un tiempo de propagación estimado de entre 15 minutos y 6 horas, según la carga regional. Durante ese intervalo, Outlook puede comportarse de forma intermitente.
Pasos de solución de problemas avanzados
Borrar caché y cookies (Outlook web)
- Cierra todas las pestañas de Outlook.
- En Chrome/Edge, presiona
Ctrl+Shift+Supr. - Elige “Últimas 24 horas” o “Todo el tiempo”.
- Marca Cookies y Archivos e imágenes en caché.
- Vuelve a abrir Outlook.
Restablecer la aplicación de escritorio
- Cierra Outlook.
- Escribe “
outlook.exe /resetpreferences” en Win + R. - Pulsa Enter y espera a que se reconfigure.
Apertura de un ticket especializado
Si después de todos los pasos sigue sin aparecer Copilot, abre un caso en el canal Microsoft 365 Copilot – Microsoft Community Hub. Adjunta:
- Tenant ID y nombre de dominio.
- Capturas de pantalla de la configuración de idioma.
- Registro de versión de Outlook (Archivo → Ayuda → Acerca de).
De este modo el equipo de soporte podrá correlacionar tu incidencia con posibles regresiones en la nube o despliegues aún no documentados.
Checklist de verificación rápida
Marca cada casilla y comprueba si Copilot regresa tan pronto pulses F5:
- [ ] Outlook web o nuevo Outlook para Windows.
- [ ] Idioma configurado en English (US) o equivalente soportado.
- [ ] Licencia de Copilot asignada y activa.
- [ ] Caché y cookies borradas (solo web).
- [ ] Aplicación reiniciada (solo escritorio).
Preguntas frecuentes
¿Copilot requiere privilegios de administrador en Windows?
No. La lógica de IA y la inferencia corren en la nube. El cliente Outlook solo actúa como capa de presentación.
¿Se puede forzar a Outlook a mostrar Copilot mediante PowerShell?
No existe cmdlet oficial para exponer la interfaz. Forzarla con banderas internas puede desencadenar bloqueos de políticas de servicio.
¿Por qué Copilot permanece visible en Word pero no en Outlook si uso el mismo idioma?
Word emplea una rama de características distinta (ContextHub) que tolera más configuraciones de idioma al renderizar el botón. Outlook, en cambio, realiza la validación en el componente de carga inicial.
¿El plan Microsoft 365 E3 con complemento de Copilot es suficiente?
Sí. Copilot es un complemento que se añade a varios planes empresariales (E3, E5, Business Standard/Premium, etc.). Solo necesitas confirmar que el SKU se distribuyó correctamente.
Conclusión
La desaparición repentina de Microsoft 365 Copilot en Outlook suele tener una causa sencilla: un idioma no soportado, un cliente incompatible o una licencia que no terminó de propagarse. Sigue la hoja de ruta descrita en esta guía—desde cambiar temporalmente la interfaz a English (US) hasta revisar la versión del cliente—y recuperarás el acceso en cuestión de minutos. Así volverás a redactar correos con IA, resumir hilos interminables y organizar tu bandeja de entrada sin esfuerzo.