¿Te quedaste sin sonido después de desinstalar los controladores de audio de tu Surface Pro con Windows 11? Esta guía paso a paso te muestra cómo descargarlos, instalarlos y resolver cualquier incidencia para que tu dispositivo vuelva a reproducir audio sin complicaciones.
Por qué se pierde el audio en Surface Pro
Los equipos Surface emplean un diseño de hardware altamente integrado en el que audio, gráficas, Wi‑Fi y firmware trabajan en conjunto. Al desinstalar manualmente el controlador de audio se eliminan también servicios auxiliares (endpoint detection, extensiones DSP y perfiles de altavoz) que Windows Update no siempre reconoce de inmediato. El resultado: tras reiniciar, el sistema detecta un dispositivo “Audio Endpoint” genérico o, peor aún, no detecta ningún dispositivo de audio.
Confirmar el modelo exacto de tu Surface Pro
Antes de descargar controladores necesitas saber la generación exacta de tu equipo. Cada Surface Pro utiliza un paquete .msi exclusivo que agrupa drivers, firmware UEFI y utilidades específicas.
- Abre Configuración › Sistema › Acerca de.
- Busca la línea Modelo (p. ej.: “Surface Pro 7” o “Surface Pro 9 Wi‑Fi”).
- Anótalo; lo necesitarás en los pasos de descarga.
Tip: Si tu equipo es Surface Pro X (arquitectura ARM), omite el paso de descarga manual: Microsoft distribuye los drivers en exclusiva mediante Windows Update.
Preparar el sistema antes de reinstalar
- Desconecta periféricos USB y monitores externos para evitar que Windows intente instalar controladores adicionales durante el proceso.
- Activa conexión a Internet (cableada o Wi‑Fi). Algunos archivos de característica de audio requieren descarga adicional desde Windows Update al detectarse el nuevo dispositivo.
- Crea un punto de restauración: escribe “Punto de restauración” en el menú Inicio y selecciona Crear. Si algo sale mal podrás revertir cambios.
Descargar el paquete oficial de controladores
Todas las generaciones de Surface (salvo Pro X) publican mensualmente un instalador .msi que engloba todos los controladores y firmware.
| Modelo | Nombre del archivo (ejemplo) | Tamaño aprox. |
|---|---|---|
| Surface Pro 6 | SurfacePro6Win11226312404200.msi | 1,2 GB |
| Surface Pro 7 / 7+ | SurfacePro7Win11226312404200.msi | 1,3 GB |
| Surface Pro 8 | SurfacePro8Win11226312404200.msi | 1,4 GB |
| Surface Pro 9 (Intel) | SurfacePro9Win11226312404200.msi | 1,6 GB |
| Surface Pro 9 (5G) | Distribución exclusiva por Windows Update | – |
Si el archivo ofrece varias variantes (Win10, Win11, “Home”, “Enterprise”), elige siempre la versión de Windows 11 y la fecha más reciente. Al ejecutar el instalador se aplicarán únicamente los controladores compatibles, por lo que es seguro instalar un paquete más nuevo que la versión incluida de fábrica.
Instalar los controladores de audio
- Haz doble clic en el .msi y concede permisos de administrador.
- En el asistente selecciona Install. Aparecerá una barra de progreso; no interrumpas el proceso, puede tardar varios minutos.
- Cuando el instalador lo pida, pulsa Restart. Durante el reinicio se flasheará firmware si procede; deja el equipo conectado a la corriente.
Tras iniciar sesión, Windows cargará el servicio de audio “Realtek I2S Audio Codec for Surface” o “Microsoft Smart Sound Technology” según la generación.
Verificar la instalación
- Haz clic derecho en el icono de volumen del área de notificación y elige Ajustes de sonido.
- Bajo Salida debe aparecer “Altavoces — Realtek(R) Audio” o similar; al reproducir audio, la barra de señal debe oscilar.
- Abre Administrador de dispositivos y expande Controladoras de sonido, vídeo y juegos. No debe haber iconos de advertencia amarillos.
Aplicar las últimas actualizaciones mediante Windows Update
Aunque el paquete .msi incluye lo esencial, Microsoft lanza optimizaciones de audio (correcciones de ecualización, perfiles para Teams) a través de Windows Update.
- Ve a Configuración › Windows Update y pulsa Buscar actualizaciones.
- Instala “Actualización de hardware – Microsoft – System” o cualquier parche con la palabra “Audio” o “Realtek”.
- Reinicia de nuevo si se solicita.
Solución de problemas avanzada si el sonido sigue sin funcionar
Buscar cambios de hardware en Administrador de dispositivos
- En la barra superior haz clic en Acción › Buscar cambios de hardware.
- Windows volverá a enumerar los dispositivos I2S y cargará el driver recién instalado.
Ejecutar el solucionador de problemas de audio
- Abre Configuración › Sistema › Solucionar problemas › Otros solucionadores.
- Pulsa Ejecutar junto a Reproducción de audio y sigue las recomendaciones.
Usar Surface Diagnostic Toolkit
La herramienta oficial de Microsoft realiza un chequeo completo del dispositivo y repara rutas de dispositivo corruptas, restaurando componentes del servicio de audio.
- Descarga Surface Diagnostic Toolkit desde la Microsoft Store en otro PC si tu Surface carece de audio.
- Cópialo mediante USB y ejecútalo; selecciona Audio no funciona y deja que finalice todo el ciclo (≈ 15 minutos).
Restablecer UEFI (solo si los pasos anteriores fallaron)
Una tabla de particiones dañada o un firmware incompleto puede impedir que el codec se inicialice.
- Apaga la Surface.
- Mantén pulsados Subir volumen + Encendido hasta que aparezca la pantalla UEFI.
- En Devices confirma que Audio Controller está habilitado.
- Selecciona Exit Setup para reiniciar.
Buenas prácticas para evitar futuros problemas
- Descarga siempre el paquete .msi antes de desinstalar cualquier driver; guárdalo en un USB de rescate.
- Mantén Windows Update en Automático; las actualizaciones de controladores distribuyen parches de rendimiento y seguridad que no están en los .msi originales.
- Evita utilidades de terceros que prometen “optimizar” drivers. El hardware Surface usa controladores firmados y personalizados; un driver genérico puede inhabilitar funciones como Mic Mute o Dolby Audio.
- Si necesitas audio profesional, instala software ASIO después de completar todos los parches de Microsoft para evitar conflictos de ruta WASAPI.
Preguntas frecuentes
¿Puedo instalar un paquete de Surface Pro 8 en un Pro 7?
No. Cada paquete contiene firmware específico—instalar uno incorrecto puede bloquear el dispositivo.
¿Por qué no encuentro el archivo .cab separado de audio?
Desde 2023 Microsoft dejó de publicar .cab independientes para Surface y consolidó todo en un único .msi.
¿El controlador de audio de Surface Pro X es diferente?
Sí, la versión 5G utiliza un codec integrado en la plataforma Qualcomm SQ; los controladores solo llegan vía Windows Update.
Conclusión
Reinstalar los controladores de audio en una Surface Pro con Windows 11 es un proceso directo siempre que se disponga del paquete oficial adecuado. Descargando el .msi correcto, instalándolo con privilegios de administrador y aplicando las actualizaciones posteriores, recuperarás la funcionalidad de audio y garantizarás compatibilidad con futuras mejoras de firmware.