Si cada intento de visitar el portal de TUI en tu PC con Microsoft Edge termina con un mensaje gris que anuncia “Access Denied” y un inquietante código de referencia de Akamai, no estás sola: se trata de un bloqueo automático del cortafuegos en la nube. En esta guía exhaustiva aprenderás a identificar la causa exacta y a recuperar el acceso sin perder tu reserva ni tu paciencia.
Comprender el mensaje “Access Denied”
Detrás de la pantalla de error trabaja Akamai Web Application Firewall, una capa de seguridad que analiza cada solicitud al sitio. En cuestión de milisegundos aplica cientos de reglas: reputación de la IP, firma de navegador, región geográfica, coincidencias con patrones de bots, discrepancias de hora y muchas más. Cuando algo activa una regla se devuelve el famoso código 18.e431502.1725403280.5f67ce53, donde cada bloque ayuda al equipo de TUI a localizar la incidencia. El reto consiste en averiguar si el detonante está en tu navegador, tu red o en la propia plataforma.
Diagnóstico exprés en tres minutos
- Abrir modo InPrivate en Edge y volver a cargar la URL principal de TUI.
- Probar otro navegador (Chrome o Firefox) sin extensiones.
- Conectar el mismo PC a la red móvil a través del hotspot del teléfono.
Si al menos una de estas pruebas funciona, el problema está bajo tu control; si todas fallan, la IP o una regla más estricta te ha marcado como sospechosa.
Depuración del navegador
Edge almacena cookies, objetos IndexedDB y otros rastros que Akamai usa para confirmar que eres un visitante legítimo. Una cookie caducada o corrupta basta para desencadenar el bloqueo.
- Presiona
Ctrl + Shift + Deletey borra Caché y cookies de las últimas cuatro semanas. - Escribe
edge://extensionsy deshabilita todo complemento que filtre anuncios, oculte huella digital o manipule cabeceras (p. ej. uBlock Origin, Ghostery, Privacy Badger). - Reinicia el navegador y repite la visita.
¿Sigue apareciendo el bloqueo? Desinstala temporalmente los antivirus con módulo de “navegación segura” que inyectan DLL en Edge; algunos sobrescriben cabeceras críticas como User-Agent o Accept-Language.
Revisión de la configuración de Windows
Un sistema operativo desactualizado o con la hora incorrecta rompe la negociación TLS y confunde a los filtros de comportamiento.
- Abre Configuración → Hora e idioma → Fecha y hora y activa Establecer hora automáticamente y Sincronizar ahora.
- Ejecuta
winvery garantiza que tu compilación de Windows 10/11 tenga parches posteriores al mes pasado. - Comprueba el archivo
C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts; cualquier redirección hacia dominios de TUI debe eliminarse.
Limpieza de red y DNS
Akamai emplea reputación de IP pública y comprobaciones de DNS inversa. Para refrescar ambos componentes ejecuta:
ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
netsh winsock reset
shutdown -r -t 0Tras el reinicio, apaga/enciende el router (corte de 30 s) para solicitar una nueva dirección WAN; muchos ISP reasignan IP si desaparece la sesión PPPoE.
Tabla de acciones rápidas
| Acción | Resultado esperado | Indicador de éxito o fallo |
|---|---|---|
| Borrar cookies y caché | Edge crea cookies nuevas válidas | La página carga o cambia a otro error (ej. 404) |
| Desactivar extensiones | Se eliminan bloqueos de cabeceras | Se muestra la portada de TUI sin error |
| Flush DNS + reinicio router | Nuevo mapeo IP/hostname | No aparece código 18 al recargar |
| Probar hotspot móvil | IP diferente sin reputación negativa | Acceso exitoso confirma bloqueo de ISP |
Cómo trabaja el cortafuegos de Akamai
El servicio inspecciona parámetros como:
- Tasa de peticiones: recargas sucesivas en pocos segundos parecen escaneos.
- Anomalías de protocolo: por ejemplo, un TLS ClientHello con extensiones obsoletas.
- Falsificación de país: la IP indica España pero el encabezado
Accept-Languagemuestra coreano, disparando la política de “location mismatch”.
Si tu entorno coincide con un patrón de ataque, la regla se activa y vuelve a comprobarse en cada acceso durante unas horas. Por eso el bloqueo desaparece ocasionalmente incluso sin intervención.
Pruebas desde redes alternativas
Conecta tu portátil a la Wi‑Fi de un vecino, cafetería o punto de acceso 4G. Cuando el sitio responda sin problemas, anota:
- Los dos rangos de IP (fallida y exitosa).
- La hora exacta en UTC del intento.
- El número de referencia Akamai que aparece en la pantalla de error.
Estos datos son oro para el equipo de soporte; con ellos pueden buscar en los registros de WAF y ajustar la regla o marcar tu IP como segura.
Contacto efectivo con el equipo de TUI
Evita correos genéricos como “no puedo entrar en la web”. Incluye siempre:
- Código completo de bloqueo Akamai.
- Captura de pantalla mostrando URL y hora local.
- Descripción de las pruebas: “échate a un lado VPN”, “hotspot móvil funciona”, etc.
Si tu viaje es inminente, menciona la fecha de salida; muchas veces el área técnica acelera el desbloqueo cuando hay riesgo de perder el check‑in o la reserva de asiento.
Preguntas frecuentes
¿Puedo saltarme Akamai con un servicio VPN?
Una VPN puede funcionar solo si la IP del servidor no está en la lista de direcciones compartidas sospechosas. Sin embargo, algunas políticas bloquean todas las VPN conocidas. Úsala solo para probar, no como solución definitiva.
¿Es lo mismo borrar cookies que usar modo InPrivate?
No. InPrivate ignora el contenedor de cookies persistentes y crea uno temporal. Si el bloqueo reside en un token guardado, el modo InPrivate confirmará la hipótesis sin perder sesiones de otras páginas.
¿Cuánto tarda TUI en desbloquear una IP?
Suele ser cuestión de 24–48 h una vez que el ticket llega al equipo correcto. El tiempo depende de la severidad de la regla y del número de usuarios afectados.
Glosario técnico esencial
WAF: Web Application Firewall, barrera que filtra tráfico malicioso.
IP pública: dirección asignada por tu ISP visible en Internet.
TTL: Time To Live de la caché DNS; determina cuánto se retienen respuestas.
Flush DNS: comando para vaciar la resolución de nombres local.
Cookie de sesión: archivo que almacena el estado entre navegador y servidor.
Conclusión
El error “Access Denied” de TUI con Akamai raras veces indica un fallo permanente; la mayoría de los casos se resuelven limpiando rastros de navegación, renovando la dirección IP o demostrando al soporte que tu actividad es legítima. Sigue la secuencia de pasos de esta guía y podrás volver a planificar tu viaje sin obstáculos digitales.