Borradores que desaparecen en Outlook: causas, soluciones y prevención

¿Redactas un correo en Outlook y, de pronto, el borrador desaparece sin dejar rastro? Esta guía exhaustiva explora cada causa posible, desde la sincronización de Exchange hasta complementos problemáticos, y ofrece procedimientos probados para que nunca pierdas tu trabajo de nuevo.

Resumen del problema

Gran cantidad de usuarios —tanto de Outlook Clásico (versiones 2016/2019) como de Outlook para Microsoft 365— reportan que los mensajes en curso se esfuman sin quedar guardados en Borradores ni en Elementos eliminados. La situación suele ocurrir:

• Al cambiar de mensaje o carpeta mientras se escribe.
• Tras alternar a otra aplicación y volver a Outlook.
• Al sincronizar buzones de Exchange, IMAP o Gmail mediante EAS.
• Incluso con “Guardar borradores automáticamente” activado.

El fenómeno no solo provoca frustración: también genera pérdidas de tiempo y riesgo de divulgar información parcial o confidencial si se envían versiones incompletas de un mensaje.

Por qué ocurren los “borradores fantasma”

Las causas más comunes, combinadas o independientes, son:

1. Configuración de guardado inadecuada: el intervalo de guardado automático supera el tiempo real de edición.
2. Reglas de limpieza: AutoArchive, reglas de Inicio › Reglas, o políticas MDM mueven o suprimen borradores.
3. Fallos de sincronización: versiones de Outlook con errores (por ejemplo, compilaciones 2308 y 2402) presentan bugs que pierden punteros a elementos con estado IPM.Draft.
4. Daño en archivos OST/PST: corrupción ligera bloquea la actualización de la tabla de vistas, dando la impresión de que el borrador “no existe”.
5. Complementos de terceros: antispam, CRM u ODBC que invocan eventos ItemAdd/ItemChange y borran el ítem antes de guardarlo.
6. Interrupciones de energía o hibernación agresiva: Windows Modern Standby cierra Outlook sin finalizar las transacciones ESE.

Guía paso a paso para recuperar y evitar la pérdida de borradores

Paso	Qué revisar	Ubicación / Acción
1. Guardado automático (AutoSave)	Comprueba que “Guardar automáticamente elementos no enviados tras X minutos” esté marcado y establece un intervalo corto (1‑5 min).	Archivo › Opciones › Correo
2. AutoArchive y limpieza	Desactiva reglas que muevan o eliminen borradores. Evita “Limpiar buzón” sobre la carpeta Drafts.	Archivo › Opciones › Avanzadas › Configuración de Autoarchivar y Inicio › Eliminar › Herramientas de limpieza
3. Reglas de flujo de correo	Verifica que ninguna regla mueva/elimine mensajes con estado borrador.	Inicio › Reglas › Administrar reglas y alertas
4. Sincronización y modo Caché	a) Desactiva temporalmente el Modo Caché (Exchange) o recrea el archivo OST. b) Reinicia Outlook, vuelve a activar el Modo Caché y reinicia otra vez.	Archivo › Configuración de la cuenta › Cambiar
5. Outlook Web	Comprueba si los borradores existen en la versión web: si aparecen allí, el problema es local.	Inicia sesión en Outlook.com o portal de OWA
6. Buenas prácticas	– Copia el texto antes de salir del borrador. – Mantén Outlook actualizado. – Ejecuta outlook.exe /safe para descartar complementos conflictivos.	—

Procedimientos específicos según versión de Outlook

Outlook para Microsoft 365 (canal Actual o Empresarial)

• Compra de errores: las compilaciones desde la 2308.16827.20014 tienen reportes de pérdida de “Draft IDs”.
  Actualiza a la 2403.17425.20200 o superior, donde Microsoft incluyó reparaciones parciales.
• Ejecuta Reparación rápida de Office: Panel de control › Programas › Microsoft 365 › Cambiar.
• Habilita Diagnóstico Avanzado: F1 › Soporte y recuperación (SaRA) para analizar logs de Sync.

Outlook 2019 / 2016 (MSI)

• Revisa la clave de registro HKEYCURRENTUSER\Software\Microsoft\Office\Número\Outlook\Preferences\NoSaveOnClose. Un valor “1” impide que Outlook guarde si se cierra la ventana de redacción con cambios.
• Ejecuta scanpst.exe sobre el PST/OST (hasta 8 pasadas).
• Si usas Exchange en modo caché, elimina el OST y deja que se regenere.

Outlook para Mac

• El problema suele vincularse a bases de datos de identidad dañadas. Abrir Terminal y ejecutar: sqlite3 ~/Library/Group\ Containers/…/Data/…/Outlook.sqlite "PRAGMA integrity_check;" para evaluar corrupción.
• Desactiva “Sincronizar Outlook y Calendario tras cada minuto” y selecciona “Automático”.
• Borra la carpeta ~/Library/Containers/com.microsoft.Outlook/Data/Library/Caches y reinicia.

Errores conocidos y versiones afectadas

A continuación, una línea temporal de las versiones con incidencias destacadas:

• Build 2308.16827.20014 (agosto 2023): bug de sincronización de drafts en perfiles con Exchange Online; MSFT lo declaró Service Degradation EX680695.
• Build 2311.17029.20068 (noviembre 2023): parches para Conflicts table overflow, pero persistió en IMAP.
• Build 2402.17328.20112 (febrero 2025): regresión que eliminaba la referencia de MAPI PR\ENTRY\ID, impidiendo la recuperación vía Lixeira.
• Build 2403.17425.20200 (marzo 2025): correcciones definitivas en canal actual; recomendación de despliegue masivo.

Métodos avanzados de diagnóstico

Para administradores o usuarios avanzados que requieren rastrear la causa raíz:

1. Activar el registro de Outlook (Archivo › Opciones › Avanzadas › Habilitar registro de solución de problemas). Reinicia Outlook, reproduce el problema y examina %temp%\Olk*Log.etl.
2. Inspeccionar la carpeta “Problemas de sincronización” (Ctrl + 6 › expandir área de carpetas). Los Items con código 0x80040119 indican corrupción.
3. Event Viewer (Visor de eventos › Aplicación y Servicios › Microsoft › Office › Outlook). Filtra por level = Error y mira los eventos 38 y 63.
4. Fiddler / Microsoft Network Monitor para capturar tráfico EWS/Graph e identificar timeouts o respuestas HTTP 500.
5. SaRA (Support and Recovery Assistant) con el flujo “Outlook › I’m having problems with my mailbox”.

Buenas prácticas para equipos TI

• Establecer un GPO que limite el intervalo AutoSave a 2 minutos.
• Implementar un canal controlado (Monthly Enterprise) en lugar del canal actual, para evitar regresiones.
• Documentar plugins instalados (COM y MAPI) y aplicar listas blancas.
• Adoptar monitoreo de salud de OST mediante Get-MailboxStatistics y métricas de “DeadItems”.
• Proveer capacitación al usuario final sobre el uso de Outlook Web como ruta de emergencia.

Preguntas frecuentes

¿Puedo recuperar un borrador eliminado si ni siquiera aparece en “Elementos eliminados”?

Sí. Haz clic en Carpeta › Recuperar elementos eliminados (solo Exchange). Si el elemento se perdió antes de llegar al servidor, no aparecerá; entonces, inspecciona tu archivo OST dañado con una herramienta de recuperación forense.
¿AutoSave funciona igual en IMAP?

No. En cuentas IMAP, Outlook crea el borrador localmente y sincroniza según el IDLE o CAPABILITY CONDSTORE del servidor. Si el proveedor no soporta UIDPLUS, puede no reflejarse hasta el próximo refresh.
¿Afecta usar modo “Enviar más tarde” (delay delivery)?

En versiones 2401 y anteriores, un bug movía el mensaje programado al Outbox sin duplicarlo en Drafts. Se corrigió en 2403.

Conclusión

La desaparición de borradores en Outlook puede tener múltiples orígenes, pero con la metodología adecuada —configurar AutoSave, auditar reglas, mantener el cliente actualizado, y usar herramientas de diagnóstico— es posible prevenir casi todos los casos. Involucra a tu departamento de TI y actualiza a las últimas compilaciones para eliminar bugs conocidos. Con estas prácticas, tu bandeja de entrada volverá a ser un espacio fiable donde las ideas viven hasta convertirse en correos enviados.