¿Tu iPhone o iPad insiste en mostrar la ventana emergente “Password Incorrect – Enter Exchange password for Hotmail” y no te deja ni abrir Ajustes en paz? Tranquilo: el problema se debe a una configuración incorrecta del tipo de cuenta, no a una falla grave de seguridad. En esta guía aprenderás a eliminar definitivamente el aviso, entender por qué aparece y cómo impedir que vuelva a molestarte.
Por qué aparece el mensaje emergente
El aviso surge cuando iOS 17 / iPadOS 17 (o versiones anteriores) intenta conectar una cuenta Hotmail u Outlook.com mediante el protocolo Exchange ActiveSync (EAS). Como estas cuentas ya no necesitan Exchange —Microsoft redirige todo el tráfico moderno hacia servidores Outlook.com basados en OAuth e IMAP— el dispositivo interpreta mal la respuesta del servidor y solicita la contraseña una y otra vez.
- Configuración manual errónea. Al añadir la cuenta se eligió “Exchange” en lugar de “Outlook.com”.
- Migraciones antiguas. Si la cuenta lleva años en el teléfono, iOS pudo haberla creado como Exchange en 2012‑2016, cuando EAS aún era la vía oficial.
- Cuentas duplicadas. Tras restaurar una copia de seguridad, iOS clona la entrada de Mail, provocando conflicto entre la copia “Exchange” y la copia “Outlook”.
- Actualización de seguridad. Microsoft deshabilitó EAS para cuentas gratuitas; al expirar el token, iOS insiste en pedirlo de nuevo.
Guía paso a paso para eliminar el aviso
| Paso | Acción | Dónde encontrarlo (iOS 17 / iPadOS 17) | Notas útiles |
|---|---|---|---|
| 1 | Verificar que la cuenta esté configurada como Exchange | Ajustes › Mail › Cuentas | Una cuenta Hotmail no necesita protocolo Exchange. |
| 2 | Eliminar la cuenta mal configurada | Tocar la cuenta › Eliminar cuenta | Eliminarla no borra correos del servidor, solo del dispositivo. |
| 3 | Volver a agregar la cuenta correctamente | Ajustes › Mail › Cuentas › Añadir cuenta › Outlook.com | Introduce tu dirección y contraseña de Hotmail. |
| 4 | (Opcional) Si el pop‑up persiste antes de eliminar la cuenta | Ajustes › Mail › Cuentas › [Cuenta Exchange] › Avanzado › Desactivar Usar SSL | Fuerza el cierre de sesión Exchange y detiene el aviso. |
| 5 | Confirmar que las credenciales funcionan | Inicia sesión en outlook.com desde Safari | Si falla aquí, restablece la contraseña primero. |
Detalle de cada paso
Verifica el tipo de cuenta
En Ajustes › Mail › Cuentas toca el nombre que muestra el mensaje. Si el título incluye la palabra “Exchange”, es la causa del problema. Las cuentas Hotmail/Outlook.com deben aparecer como “Outlook” o simplemente con tu dirección de correo.
Elimina la entrada obsoleta sin miedo
Al elegir Eliminar cuenta, iOS solo borra los datos locales (emails, contactos, calendarios) almacenados en el dispositivo. Todo tu correo permanece intacto en los servidores de Microsoft, por lo que puedes restaurarlo cuando quieras.
Añade la cuenta usando la plantilla correcta
En Añadir cuenta selecciona “Outlook.com”. iOS abrirá el flujo de autenticación moderno de Microsoft, que soporta OAuth 2.0 y la verificación en dos pasos. Es importante no elegir “Otra” ni introducir valores IMAP/SMTP manuales, porque perderías la sincronización push y las notificaciones instantáneas.
Desactiva SSL solo como solución temporal
Si el aviso aparece tan rápido que no te deja eliminar la cuenta, desactiva Usar SSL. Esto obliga a iOS a cerrar la conexión y te da tiempo para borrar la entrada. No dejes la cuenta sin SSL de forma permanente, ya que tus credenciales viajarían sin cifrar.
Comprueba la contraseña desde el navegador
Antes de re‑añadir la cuenta, abre Safari y visita outlook.com. Si la contraseña falla aquí, la sesión nativa de Microsoft la rechazará también en iOS. Usa la opción ¿Olvidaste tu contraseña? o emplea una contraseña de aplicación si tienes activada la autenticación en dos pasos.
Cómo evitar que el aviso vuelva a aparecer
- Actualiza a la última versión de iOS / iPadOS. Apple corrige periódicamente el autodiscover que impide clasificar mal una cuenta Outlook como Exchange.
- Utiliza la app oficial Outlook. Detecta el método de autenticación adecuado, muestra calendarios compartidos y soporta notificaciones push fiables.
- Elimina cuentas duplicadas. A veces, Migrar desde Android o restaurar un backup antiguo clona la cuenta. Mantén solo una entrada por dirección.
- Activa la autenticación multifactor (MFA). Protege tu cuenta y reduce avisos sospechosos. Si iOS pide contraseña pero tu móvil ya muestra un código de Microsoft Authenticator, introduce ese código para completar el flujo OAuth.
- No introduzcas los datos en plantillas genéricas. Configurar Hotmail como “Otra” con IMAP funciona, pero pierdes Exchange ActiveSync y tus correos tardarán más en llegar.
- Revisa las políticas de seguridad corporativas. Si tu empresa gestiona el dispositivo con un perfil MDM, podría forzar un conector Exchange alternativo que choca con tu cuenta personal.
Diferencias de menú por versión de sistema
iOS 14 o anterior: Ajustes › “Contraseñas y cuentas”.
iOS 15–17 / iPadOS 15–17: Ajustes › Mail › Cuentas.
La ruta de menús puede variar según la revisión (17.0, 17.5, etc.), pero el botón Cuentas siempre aparece en la sección Mail.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo perder correos al eliminar la cuenta Exchange obsoleta?
No. El correo se almacena en los servidores de Microsoft. Al volver a añadir la cuenta, todo se volverá a descargar.
Uso autenticación en dos pasos y el pop‑up no acepta mi contraseña. ¿Qué hago?
Introduce una contraseña de aplicación generada en la página de seguridad de tu cuenta o utiliza la app Outlook, que maneja MFA de forma nativa.
¿La app Mail es menos segura que Outlook?
No necesariamente, pero Mail depende del sistema para actualizar tokens OAuth. Si Apple y Microsoft cambian simultáneamente sus APIs, Outlook se adapta antes porque es software del propio proveedor.
¿Por qué aparece “Exchange” si nunca lo instalé?
iOS identifica servicios en función de la respuesta del DNS autodiscover‑s.outlook.com. Hace años este dominio aceptaba EAS por defecto y Mail lo recuerda así.
¿Puedo usar IMAP en lugar de Outlook.com?
Sí, pero perderás sincronización push de correo, calendarios y contactos. Solo recomendado si tu organización bloquea OAuth.
Errores comunes durante el proceso
- No desconectar datos móviles / Wi‑Fi. Si el aviso aparece mientras borras la cuenta, activar modo avión da un respiro.
- Olvidar reiniciar el dispositivo. Tras eliminar y re‑añadir la cuenta, un reinicio rápido ayuda a Mail a limpiar cachés.
- Llamarse a engaño con la etiqueta “Exchange” en Calendario. El Calendario de Mail puede seguir mostrando el nombre antiguo “Exchange” hasta que fuerces cierre de sesión.
- No revisar los contactos duplicados. El antiguo conector Exchange pudo crear una libreta aparte. Usa la pestaña de listas en Contactos para desmarcarla y fusionar entradas.
Recursos de iOS que pueden ayudarte
- Diagnóstico de Mail (Ajustes › Privacidad y Seguridad › Analíticas y Mejoras › Datos de Analítica). Permite ver errores de conexión.
- Modo seguro IMAP (oculto). Si añades la cuenta con IMAP y luego la cambias a Outlook.com, Apple guarda ambas configuraciones. Borra la caché de contraseñas en Ajustes › Contraseñas.
- Perfil de configuración MDM. Revisa en Ajustes › General › VPN y Gestión de dispositivos para descartar perfiles que impongan Exchange.
Conclusión
Borrar la cuenta Exchange mal configurada y añadirla de nuevo como Outlook.com soluciona el 99 % de los casos en que aparece el infame pop‑up “Password Incorrect – Enter Exchange password for Hotmail”. Con los pasos anteriores no solo eliminas el aviso, sino que te aseguras de usar el protocolo moderno, obtienes autenticación segura con OAuth 2.0 y recuperas la sincronización push de correo, calendarios y contactos sin interrupciones. Dedica cinco minutos a seguir la guía y tu dispositivo volverá a funcionar con normalidad, libre de mensajes insistentes.