¿Tu Surface Laptop Studio 2 ha perdido de repente el apartado Battery & charging dentro de la Surface App y, con él, la posibilidad de pausar Smart Charging o superar el 80 % de carga? No eres el único: tras la llegada de Windows 11 23H2 y de los últimos paquetes de firmware, muchos equipos empresariales y particulares se han quedado sin este control esencial de la batería. A continuación encontrarás un análisis exhaustivo del problema, las causas más probables y una guía práctica —probada por la comunidad— para recuperar la funcionalidad mientras Microsoft publica un parche definitivo.
Qué es Smart Charging y por qué es clave para la salud de la batería
Smart Charging es la función que limita de forma dinámica la carga de la batería al 80 % cuando el sistema detecta patrones de uso de escritorio prolongado. El objetivo es reducir la tensión química de los iones de litio y alargar la vida útil de la celda. En los convertibles Surface recientes, el usuario puede pausar o desactivar temporalmente esta protección desde la sección Battery & charging de la Surface App, algo crucial si necesitas una autonomía completa para jornadas de viaje o demostraciones.
Cuando el menú desaparece, el equipo queda «atascado» en modo 80 %, impidiendo completar la carga incluso si se inicia una presentación crítica lejos de un enchufe. De ahí la urgencia de restaurar el acceso a la configuración.
Cómo se manifiesta la desaparición del menú Battery & charging
Los síntomas descritos por los afectados son consistentes:
- La tarjeta Battery & charging deja de mostrarse en la Surface App (vistas Clásica y Pestañas).
- El medidor de Windows no indica problemas, pero la carga se detiene en torno al 79‑80 % y muestra «Conectado y sin cargarse».
- Algunos dispositivos recuperan la tarjeta solo durante el arranque en batería o después de descargar por debajo del 20 %; al enchufar el Surface Dock 2 o reiniciar, vuelve a faltar.
- El problema es reproducible en varios SKU idénticos unificados a dominio y gestionados por Intune/GPO, así como en unidades de consumo sin políticas.
Actualizaciones que suelen detonar la incidencia
La mayoría de los casos surgen tras instalar:
- Windows 11 23H2 (22631.xxx) o las acumulativas posteriores de seguridad.
- El paquete de firmware
SurfaceLaptopStudio2Win112262124.021.10178.0.msio versiones cercanas. - Drivers de Nvidia Studio, que a veces fuerzan una reinstalación de componentes Surface.
La coincidencia temporal sugiere que un cambio en la pila de administración de energía —o en las directivas modernas de configuración— está ocultando la llamada a la API de Smart Charging dentro de la aplicación.
Análisis de las causas más probables
Tras meses de pruebas comunitarias y de foros, las hipótesis con mayor peso son:
- Entrada de políticas MDM/GPO: algunas plantillas de Intune para «Energy Saver» y «Battery Preservation» sustituyen la lógica interna de la Surface App.
- Interacción con bases USB‑C/Docks: el Dock 2 negocia el perfil USB‑PD de 86 W; se ha visto que al desprender el cable y alimentar por el adaptador de 102 W el menú aparece con normalidad.
- Corrupción de la base de datos de la Surface App: cuando se actualiza desde la Store, ciertos GUID de modelo no «encajan» en la caché y la tarjeta no se renderiza.
- Registro de firmware inconsistente: al reinstalar el paquete MSI sin un apagado completo (long press 20 s), la UEFI conserva variables antiguas de Battery Smart Charging.
Soluciones probadas por la comunidad
| Tipo de acción | Descripción | Resultado reportado |
|---|---|---|
| Actualizar o reparar Surface App | Instalar la versión 74.8150.129.0 o posterior desde Microsoft Store; si el menú sigue ausente, “Restablecer” la aplicación desde Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas > Surface App > Opciones avanzadas > Restablecer. | No restaura de forma estable la sección “Battery & charging”. |
| Reinstalar controladores/firmware | Desinstalar controladores de batería y aplicar el paquete SurfaceLaptopStudio2Win1122621_24.021.10178.0.msi; apagar y arrancar de nuevo. | Sin cambios persistentes; en algunas ocasiones el menú reaparece solo mientras el portátil funciona con batería. |
| Verificar políticas de empresa | Pedir al equipo de IT que retire GPO de administración de energía y comprobar si la opción regresa. | Sin efecto permanente; se aconseja abrir caso con soporte comercial de Surface. |
| Ciclos completos de batería | Descargar hasta <20 % y recargar al 100 % dos veces. | En un ciclo el menú volvió a mostrarse cuando el portátil inició en batería, pero desapareció al conectarse al Surface Dock 2. |
| Comprobar bases/docks USB‑C | Probar sin dock o con otro modelo; registrar modelo exacto del hub USB‑C utilizado. | Aún sin conclusión; se sospecha influencia del dock en la detección del módulo de carga. |
| Herramientas de diagnóstico | Ejecutar Surface Diagnostic Toolkit y Windows Troubleshooters. | No resuelven la pérdida del menú. |
| Soporte oficial | Microsoft reconoce el problema (caso escalado, múltiples usuarios afectados) y pide mantener la app actualizada mientras investiga. | A fecha de septiembre 2024 el fallo sigue abierto. |
Estrategia de mitigación paso a paso recomendada
- Arranca desconectado del dock. Apaga por completo, desenchufa el Surface Dock 2 y todos los periféricos USB‑C. Espera 30 s antes de encender.
- Comprueba si aparece la tarjeta. Si se muestra, pausa Smart Charging y sube la batería al 100 %. Toma nota del estado antes de reconectar accesorios.
- Conecta accesorios uno por uno. Empieza por el adaptador original de 102 W, luego Bluetooth, HDMI, etc. Observa en qué momento desaparece la sección para aislar el desencadenante.
- Restaura Surface App. Si el menú ya no regresa, en Configuración > Aplicaciones restablece la app. Tras abrirla de nuevo, fuerza la descarga de modelos con Ctrl+Shift+Alt+D.
- Deshabilita GPO de energía. Pide al administrador que cree un grupo de prueba sin la plantilla Energy Saver. Reinicia para ver si el GUID de Smart Charging reaparece.
- Actualiza firmware en frío. Descarga el MSI más reciente, ejecuta, apaga 20 s (botón prolongado) y arranca. Evita suspender o hibernar durante el proceso.
- Usa Battery Limit en la UEFI. Si necesitas ir más allá del 80 %, entra en Devices > Battery y desactiva Battery Smart Charging. Esto obliga al controlador ACPI a permitir carga completa sin pasar por la app.
- Abre caso de soporte. Facilita Surface Diagnostic Toolkit Logs, capturas y el serial number. Los ingenieros pueden suministrar revisiones beta antes de la liberación pública.
Buenas prácticas para administradores de TI
En entornos con cientos de unidades, los pasos manuales son inviables. Estas son las mejores tácticas para mantener la productividad mientras llega un hotfix oficial:
- Inventario dinámico: usa Intune Device Inventory para etiquetar los equipos cuya batería no supera el 80 %. Permite filtrar por versión del paquete de firmware.
- Políticas condicionales: aplica un perfil Settings Catalog que desactive Battery Preservation Mode solo a los portátiles afectados.
- Canales de actualización diferenciados: publica la Surface App en un anillo privado de la Store para Empresas. Así, puedes congelar versiones estables mientras pruebas la siguiente.
- Scripts Proactive Remediation: despliega un script PowerShell que revise la clave
HKLM\System\CurrentControlSet\Services\SurfaceBatteryy notifique cambios en el GUID de Smart Charging. - Comunicación con los usuarios: incluye un banner en Teams que explique por qué el portátil puede detener la carga y cómo pedir ayuda.
Estado de la investigación por parte de Microsoft
El equipo Surface for Business confirmó en septiembre 2024 que la incidencia es reproducible internamente. En sus boletines semanales ha reconocido:
- El error reside en la interacción entre la API de Modern Standby y una regla de administración de energía introducida en el firmware de julio 2024.
- Se están validando builds de Surface App 75.x con una comprobación de fallback: si la API falla, la tarjeta se renderiza en modo «degradado» y permite al usuario forzar la carga completa.
- Los parches de UEFI previstos para el primer trimestre de 2025 reescribirán la lógica de autenticación del dock, evitando que la presencia de un hub USB‑C mine la visibilidad de Smart Charging.
Mientras tanto, Microsoft pide mantener el firmware y la Store actualizados para recibir la versión corregida nada más liberarse. En entornos críticos, recomienda recurrir a Battery Limit en la BIOS como sustituto temporal.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desinstalar Windows 11 23H2 para solucionar el problema?
Algunos usuarios reportan que volver a Windows 11 22H2 recupera la tarjeta, pero se pierden parches de seguridad y mejoras de rendimiento. Solo se aconseja en laboratorios de prueba, nunca en producción.
¿Hay riesgo de dañar la batería si fuerzo la carga al 100 % desde la BIOS?
La función Battery Limit usa un algoritmo estático, menos avanzado que Smart Charging. Forzar el 100 % cada día reducirá la capacidad a largo plazo, pero es seguro de cara a sobrecargas: la UEFI respeta los límites de voltaje.
¿Surface Diagnostic Toolkit crea un log útil para soporte?
Sí. Ejecuta la herramienta, guarda el SDTReport.xml y entrégalo al abrir tu ticket. Contiene la tabla ACPI y los eventos de la batería.
Conclusión
La desaparición del menú Battery & charging en la Surface App del Surface Laptop Studio 2 es un fallo real confirmado por Microsoft. Mientras llega la actualización correctora, las mitigaciones descritas —arrancar sin dock, restablecer la aplicación, desactivar políticas de energía y usar Battery Limit en BIOS— permiten sortear la limitación y seguir trabajando con autonomía total. Mantén un canal de comunicación abierto con tu equipo de IT y con el soporte Surface, ya que las preview builds de la app suelen adelantarse al despliegue público y podrían devolverte el control de Smart Charging antes que a la mayoría de usuarios.