¿Te aparece el aviso “Hay un problema con tu cuenta u orden” cada vez que intentas canjear tu tarjeta regalo digital con los puntos de Microsoft Rewards desde el ordenador? Tranquilo: el error suele deberse a conflictos locales del navegador o a políticas internas de canjes duplicados, y tiene solución.
Por qué se muestra el mensaje de error
Microsoft Rewards bloquea automáticamente cualquier operación que detecte como sospechosa para proteger tus puntos y los fondos de la tienda. Los motivos más habituales son:
- Cookies o caché corruptos que impiden que la página valide tu sesión correctamente.
- Canjes repetidos de la misma recompensa en menos de 24 h.
- Procesos de canje abiertos (“In progress”) que aún no se han finalizado por completo en los servidores.
- Restricciones temporales aplicadas cuando el sistema sospecha de actividad no habitual en la cuenta.
- Extensiones del navegador que bloquean scripts o cookies de seguimiento necesarios para firmar la operación.
Pasos rápidos para salir del bloqueo
- Prueba en otro navegador o en modo incógnito. Si funciona, limpia cookies y caché en el navegador principal.
- Verifica tus canjes recientes. Si solicitaste otro cupón similar en las últimas 24 h, espera hasta que el bloqueo de duplicados expire.
- Comprueba el estado de la orden. Mientras la veas como In progress, el sistema no autorizará una segunda petición.
- Reinicia tu sesión Microsoft y desactiva extensiones que puedan interferir.
- Solicita ayuda al soporte de Rewards con tu número de pedido si persiste el problema.
Solución paso a paso
Cambia de navegador o usa modo incógnito
1. Inicia sesión en rewards.microsoft.com desde Chrome, Firefox o una ventana InPrivate de Edge.
2. Intenta el canje. Si se completa, el origen era tu entorno de navegación principal.
3. Vuelve a Edge (o tu navegador habitual), elimina cookies y caché:
• Menú > Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Borrar datos de navegación.
• Marca Cookies y otros datos del sitio + Imágenes y archivos en caché > Borrar.
4. Cierra el navegador y reinícialo. Realiza el canje de nuevo.
Espera 24 h tras un canje similar
Microsoft Rewards impone un intervalo de seguridad de 24 h para evitar canjes consecutivos de la misma recompensa. Si canjeaste un vale con el mismo valor o retailer, verás la advertencia de “problema con la orden”. Simplemente:
- Anota la hora exacta del último canje.
- Permite que transcurran 24 h completas.
- Vuelve a iniciar sesión e inténtalo otra vez.
Revisa el estado “In progress”
En tu historial de actividades, cada solicitud nueva aparece primero como In progress. Durante ese estado:
- Los puntos ya se descuentan, pero la tarjeta digital todavía no está emitida.
- No se permite un segundo canje en la misma categoría hasta que cambie a Completed o Delivered.
- El cambio de estado suele tardar entre 5 min y 48 h, según la demanda del servicio y el tipo de recompensa.
Consejo: No intentes cancelar la operación manualmente, ya que prolongarías aún más los tiempos de verificación.
Medidas adicionales si el error continúa
| Acción | Objetivo | Cómo hacerlo |
|---|---|---|
| Cerrar e iniciar sesión | Forzar la refrescada de tokens de autenticación | Haz clic en tu foto de perfil > Cerrar sesión > Vuelve a iniciar sesión con tu cuenta Microsoft principal. |
| Desactivar extensiones | Eliminar interferencias de ad‑blockers o scripts blockers | Edge: Menú > Extensiones > Deshabilita todo y prueba de nuevo. |
| Comprobar restricciones de la cuenta | Detectar suspensiones o limitaciones automáticas | Visita el panel de Microsoft Rewards y busca alertas o avisos en rojo. |
| Contactar a soporte | Escalar el problema con datos de la orden | Usa el formulario de soporte e incluye el número de pedido 381b3489‑dff4‑4958‑a5f6‑34f7adc01903. |
Preguntas frecuentes sobre los canjes de Microsoft Rewards
¿Mis puntos se pierden si el canje sigue en In progress?
No. Los puntos quedan retenidos hasta que la tarjeta se emite. Si la operación se cancela, los puntos vuelven a tu balance.
¿Puedo acelerar el proceso de verificación?
Solo el sistema puede completarlo. Evita repetir clics o forzar recargas; esto suele reiniciar contadores internos.
¿El canje desde móvil y PC se contabiliza igual?
Sí. El backend es el mismo. Si en móvil funcionó, eso confirma que tu cuenta está en buen estado y que el bloqueo viene de la caché o de extensiones en el PC.
¿Qué pasa si borro cookies y sigue fallando?
Prueba un navegador alternativo sin extensiones. Si el error persiste, espera 24 h o contacta soporte con tu ID de pedido.
Errores relacionados y cómo identificarlos
| Código / Mensaje | Causa típica | Solución |
|---|---|---|
| “Something went wrong” | Timeout de sesión o cookies caducadas | Borrar caché, reiniciar sesión |
| “Order already exists” | Petición duplicada en menos de 24 h | Esperar 24 h |
| “Account suspended” | Incumplimiento de términos de Rewards | Revisar correo de Microsoft; apelar decisión |
| “Temporary restriction” | Actividad inusual detectada | Esperar hasta 48 h; contactar soporte si continúa |
Buenas prácticas para evitar bloqueos futuros
- Realiza solo un canje por tipo de tarjeta cada 24 h.
- Mantén tu navegador actualizado y con caché limpia.
- Usa el mismo dispositivo y red siempre que sea posible para reducir alertas de seguridad.
- Evita usar VPN o proxies al canjear; Microsoft puede interpretarlo como actividad sospechosa.
- Desactiva brevemente bloqueadores de anuncios y scripts durante el proceso de canje.
- Anota tu número de pedido y guárdalo; acelera cualquier gestión con soporte.
Conclusión
El mensaje “problema con la cuenta u orden” es frustrante, pero rara vez significa un fallo permanente. Siguiendo los pasos descritos —cambiar de navegador, limpiar datos, comprobar estados y respetar los intervalos de seguridad— suele resolverse en pocos minutos. Si aun así persiste, el servicio de soporte de Microsoft Rewards puede intervenir con tu número de pedido y restablecer el canje en su sistema. Mantén siempre tu navegador optimizado y evita canjes repetidos para disfrutar sin sobresaltos de tus recompensas digitales.