Desde mediados de septiembre de 2024 miles de jugadores con cuenta turca han visto bloqueadas sus compras en la Microsoft Store y la Xbox Store locales: al pulsar Comprar, la página se recarga y arroja el mensaje «regionerror». Aunque las suscripciones como Game Pass Ultimate se siguen cobrando con normalidad, cualquier intento de pagar juegos, DLC o saldo prepago termina en el mismo callejón sin salida. Este artículo explica de forma exhaustiva qué está pasando, por qué ocurre y, sobre todo, qué pasos concretos están funcionando para volver a comprar en liras turcas sin arriesgar la cuenta.
Qué es el error «RegionError» en la Microsoft Store de Turquía
«RegionError» es el texto genérico que la tienda en línea de Microsoft muestra cuando detecta una incongruencia entre los parámetros regionales que comprueba antes de autorizar un cargo. No se trata de un fallo de pago tradicional (por ejemplo, fondos insuficientes), sino de un bloqueo preventivo de la pasarela de cobro que se activa cuando alguno de los siguientes campos no coincide:
- País/región de la cuenta Microsoft.
- Región configurada en el sistema operativo (Xbox OS / Windows).
- Dirección de facturación guardada en la cuenta.
- Ubicación estimada según la IP pública desde la que navega el dispositivo.
- Emisor y BIN de la tarjeta de pago o método seleccionado.
En circunstancias normales basta con que todos los puntos anteriores indiquen Turkey para que la compra se complete. Sin embargo, desde mediados de septiembre de 2024 la validación dejó de conceder autorizaciones incluso cuando los cinco criterios estaban correctos, dando lugar a un bloqueo masivo cuya causa es “un problema global del sistema”, según reconoce el servicio de soporte de Microsoft.
Causas conocidas y origen del problema
Aunque Microsoft no ha publicado una nota técnica detallada, la investigación comunitaria y la información proporcionada por agentes de soporte señalan varios factores concurrentes:
- Actualización del sistema antifraude. En septiembre Microsoft desplegó un filtro adicional contra el abuso de diferenciación de precios. Turquía es una de las tiendas con tipos de cambio más ventajosos, por lo que atrae a compradores de otras regiones que falsifican su localización para pagar menos. El filtro, al parecer, se calibró incorrectamente y está rechazando operaciones legítimas.
- Desfase entre catálogos. A finales de agosto se realizaron ajustes en los precios locales de varios títulos. La nueva tabla de conversión TRY↔USD tardó días en replicarse y las tiendas no quedaron sincronizadas, provocando errores de SKU que terminaron derivados como “regionerror”.
- Revisión de BIN bancarios turcos. Algunos bancos turcos emiten tarjetas con BIN compartido entre filiales internacionales. El sistema empezó a interpretar parte de esos BIN como extranjeros y bloqueó pagos que antes autorizaba.
- Picos de latencia en rutas de salida. El aumento de tráfico por la vuelta al cole llevó a ciertos ISP turcos a redirigir parte del tráfico saliente por CDNs europeas, de modo que Microsoft identificaba la IP como fuera de Turquía.
La combinación de factores derivó en un índice de falsos positivos tan alto que Microsoft optó por congelar la mayoría de transacciones mientras ajustaba los umbrales. Durante ese periodo los pagos recurrentes (suscripciones) siguieron adelante porque utilizan una ruta de cobro distinta, basada en tokens almacenados.
Pasos recomendados para solucionar el error
A continuación encontrarás la lista de comprobaciones y acciones que, según la experiencia acumulada en foros como ResetEra, Reddit / r/XboxSeriesX y los propios casos enviados al soporte oficial, han permitido a numerosos usuarios restablecer sus compras. Sigue los pasos en el orden propuesto y realiza una compra de prueba tras cada corrección para verificar si el bloqueo se ha levantado:
| Paso | Qué hacer | Por qué es útil |
|---|---|---|
| 🔎 Verificar región de la cuenta | Entra en account.microsoft.com → Tu información. Confirma que País/Región y la dirección de facturación principal muestran Turquía. | Si la región de la cuenta no coincide con la real, la tienda bloquea automáticamente la compra. |
| 💻 Revisar región del dispositivo | En Xbox: Configuración → Sistema → Idioma y ubicación → Ubicación. En Windows: Configuración → Hora e idioma → Idioma y región → País o región. Debe figurar Turkey. | Microsoft exige coincidencia entre cuenta, dispositivo y ubicación física. |
| 💳 Confirmar método de pago local | Elimina métodos extranjeros y añade una tarjeta emitida por un banco turco o un servicio compatible con TRY (Papara, Troy, etc.). | Los pagos internacionales pueden activar el umbral antifraude. |
| 🌐 Comprobar tu IP pública | Desde el navegador visita “¿Cuál es mi IP?” y comprueba que la geolocalización devuelva Turquía. Desconecta VPN o solicita a tu ISP una IP doméstica si aparece otra ubicación. | La tienda se apoya también en la señal de ubicación IP. |
| 🤝 Contactar al soporte | En support.microsoft.com elige Cuenta y facturación → Gestionar mi suscripción → Chat o llamada. Facilita dirección, método de pago e IP. Pide que “reinicien la región” de la cuenta. | El agente puede forzar una nueva validación de región y escalar tu caso. |
| ⏳ Esperar la resolución temporal | Soporte reconoce que es una incidencia global y solicita 1‑2 semanas para restablecer las compras. | Cientos de usuarios han confirmado que la restricción se levanta automáticamente tras ese plazo. |
| 💸 Solicitar reembolso de saldo (opcional) | Si conservas saldo en TRY y no puedes gastarlo, abre ticket y pide cancelación y reembolso a tu método original. | El reembolso no es automático y requiere revisión manual. |
Buenas prácticas y recomendaciones adicionales
- No cambies la región a EE. UU. ni a otro país con el único fin de comprar: el sistema mostrará precios en USD y podría bloquear tu cuenta al detectar discrepancias.
- No es necesario cancelar Game Pass; las suscripciones periódicas continúan porque se cobran en la capa de facturación recurrente, que no pasa por la misma autorización.
- Si el error persiste tras el plazo indicado, anota la fecha, hora e ID de transacción fallida y adjunta esa información en tu ticket para acelerar la investigación.
- Permanece atento a los mantenimientos programados o a cambios de política regional: se anuncian en la página de estado de Xbox y en foros oficiales.
- Protege tus datos sensibles: nunca publiques capturas con número parcial de tarjeta en foros públicos; entrégalos solo en canales seguros del soporte.
Cronología del problema y estado actual
Para quienes deseen un seguimiento detallado, esta es la cronología confirmada hasta la fecha:
- 12 sep 2024 – Usuarios comienzan a reportar «regionerror» al comprar títulos recién rebajados.
- 14 sep – Primer comunicado de soporte reconociendo “un patrón inusual de rechazos” limitado a la Store turca.
- 17 sep – Microsoft ajusta la tasa de conversión TRY↔USD; el error se amplía a DLC y tarjetas regalo.
- 21 sep – Actualización del filtro antifraude en servidores de producción; el equipo interno confirma “falsos positivos” en las validaciones regionales.
- 23 sep – Se abre ticket global Incident ID 0923‑TR‑REGION; soporte aconseja esperar 1‑2 semanas.
- 03 oct – Primeros usuarios confirman que las compras vuelven a completarse tras la espera y sin cambiar ajustes.
- Última revisión: julio de 2025 – El error se considera resuelto para la mayoría, pero sigue apareciendo en cuentas que rotan la IP con frecuencia o usan VPN.
Preguntas frecuentes
¿Puedo saltarme la restricción usando tarjetas regalo?
En teoría sí, porque las tarjetas regalo se canjean como saldo y no pasan por el flujo de pago directo. Sin embargo, desde marzo de 2025 varios revendedores reportan que los códigos TRY se agotan y los de otros países siguen pidiendo tarjeta internacional para canjear. Por tanto, no es una solución fiable a largo plazo.
¿Eliminar y volver a agregar el método de pago ayuda?
Para algunos usuarios sí. Al registrar de nuevo la tarjeta, el sistema ejecuta una verificación de 0 TRY que puede “limpiar” la bandera de fraude asociada al BIN. Si decides probarlo, espera al menos 30 min entre la eliminación y el alta para asegurarte de que el backend borra la entrada antigua.
Uso Papara/Troy y sigue fallando, ¿hay incompatibilidad?
No. Ni Papara ni Troy están bloqueadas. El problema radica en la coincidencia de BIN y región, no en la marca. Asegúrate de que tu BIN está catalogado como turco; si tu banco migró a otro rango, tendrás que actualizar la tarjeta.
¿Es seguro cambiar la región de la Cuenta Microsoft a otro país y luego volver?
No se recomienda. Cada cambio de región reinicia ciertas preferencias y puede obligarte a esperar 90 días antes de volver a cambiarla, además de exponer tu cuenta a discrepancias de IVA y diferencias de catálogo.
Mejores prácticas para prevenir futuros bloqueos
Aunque nadie está exento de los fallos globales, mantener la “higiene regional” de la cuenta reduce enormemente la probabilidad de topar de nuevo con «regionerror» o errores parecidos (PUR‑AuthenticationFailed, 0x803F6107, etc.). Estas son las prácticas que recomiendan los MVP de Xbox y el propio Soporte:
- Usa siempre la misma red cuando compres: evita pasar de Wi‑Fi residencial a datos móviles antes de finalizar la transacción.
- No acumules métodos de pago: si una tarjeta caduca, elimínala. Más de tres métodos activos aumenta los bloqueos.
- Habilita la verificación en dos pasos. No afecta directamente a la región, pero añade una capa de seguridad que reduce falsos positivos de fraude.
- Actualiza tu dirección cuando cambie el vecindario o el código postal. El sistema usa la base de datos oficial de CP de Turquía.
- Revisa las notificaciones de la app Xbox: Microsoft suele avisar con unos días de antelación si planea mantenimiento de la Store regional.
Conclusión
El error «regionerror» en la Microsoft Store de Turquía ha sido, sin duda, uno de los bloqueos más frustrantes para los jugadores locales en los últimos años. La buena noticia es que se originó por un fallo de calibración y no por un veto deliberado a la región, y que existen pasos claros y documentados para recuperar el acceso. Verificar la coherencia de la región en todos los niveles (cuenta, dispositivo, método de pago e IP), contactar con el soporte para forzar un reinicio de la validación y, sobre todo, esperar el plazo indicado, han demostrado ser las soluciones más efectivas. Con estas medidas la mayoría de los afectados ya puede volver a comprar en liras turcas sin problemas. Mantente atento a futuros avisos de Microsoft y aplica las buenas prácticas descritas para reducir al mínimo la probabilidad de que el bloqueo vuelva a aparecer.