¿Teams cambia a “Ausente” aunque estés tecleando o moviendo el ratón? Esta guía exhaustiva explica por qué ocurre, qué pasos seguir para solucionarlo en Windows 11/10 y cómo evitar que vuelva a suceder mientras trabajas.
Descripción del problema
Decenas de usuarios han observado que la presencia en la app de escritorio de Microsoft Teams pasa de Disponible (verde) a Ausente (amarillo) en cuestión de segundos. Lo curioso es que el cambio se produce incluso con actividad de teclado, ratón o intercambio constante entre aplicaciones. Además:
- Al forzar manualmente el estado a Disponible, vuelve a Ausente casi de inmediato.
- No se reproduce en Teams Web, lo que descarta un problema de cuenta o de permisos en el servidor.
- La incidencia aparece tras una actualización reciente de Teams o de Windows, o después de migrar a la “nueva experiencia” de Teams.
Causas posibles
Fallos de la caché local
Teams guarda datos temporales —tokens de autenticación, preferencias de usuario, copias del calendario— que pueden corromperse tras una actualización parcial. Cuando esos archivos se dañan, la lógica que detecta actividad local se confunde y marca inactividad.
Sincronización con Outlook o Exchange
La presencia de Teams hereda la disponibilidad del calendario. Un complemento de teléfono VOIP, reuniones fantasma, citas de “Fuera de la oficina” o una instancia antigua de Outlook en segundo plano pueden forzar estados equivocados.
Controladores de hardware o políticas de ahorro de energía
Windows puede indicar a las aplicaciones que el sistema está “inactivo” si el dispositivo entra en suspensiones breves, si la pantalla se apaga o si un controlador de energía no reporta bien la actividad.
Errores específicos de la nueva versión de Teams
La nueva arquitectura (basada en WebView2) mantiene hilos de reconocimiento de presencia distintos a la versión clásica. Una instalación corrupta o mal reparada se manifiesta en síntomas como este.
Solución paso a paso
| Acción | Detalles |
|---|---|
| Comprobar en Teams Web Inicia sesión en teams.microsoft.com y sigue trabajando unos minutos. | Si la presencia permanece correcta en la versión Web, confirma que el problema reside en la app de escritorio. |
| Reparar la aplicación Windows 11/10 → Configuración → Aplicaciones → Apps instaladas → Microsoft Teams (new) → … → Opciones avanzadas → Reparar | Conserva datos de usuario. En la mayoría de los casos, basta con este clic para restablecer la detección de actividad y detener los saltos a “Ausente”. |
| Restablecer (Reset) o borrar la caché En el mismo menú anterior, elige Restablecer. Alternativa manual: salir de Teams → eliminar la carpeta %AppData%\Microsoft\Teams → volver a iniciar Teams. | Elimina personalizaciones y fuerza la reconstrucción de archivos corruptos. Útil cuando Reparar no es suficiente. |
| Ajustar la duración del estado Haz clic en tu avatar → Estado → Establecer duración → “Disponible” durante X horas. | Evita que el estado vuelva a “Ausente” mientras realizas pruebas y recopilas evidencia. |
| Actualizar Teams y Office Menú “…” → Acerca de → Versión → Buscar actualizaciones | Microsoft publica correcciones de presencia con frecuencia. Mantener ambos productos al día soluciona errores específicos de builds anteriores. |
| Verificar sincronización con Outlook Revisa eventos de calendario inesperados, reglas de ausencia y dispositivos de audio en reuniones. | Teams prioriza llamadas activas y entradas del calendario. Elimina o corrige los elementos que indiquen “Fuera de la oficina” para evitar estados incorrectos. |
| Descartar suspensión del equipo Temporalmente desactiva el apagado de pantalla y la suspensión en Configuración → Sistema → Energía y batería. | Descarta falsos positivos de inactividad generados por la gestión de energía. |
Por qué “Reparar” suele ser suficiente
El proceso de reparación compara los archivos instalados con las sumas de verificación originales, reescribe librerías dañadas y registra de nuevo los componentes COM que gestionan la detección de entrada (teclado y ratón). Al no eliminar la caché, mantiene la configuración del usuario, lo que explica su eficacia y bajo impacto.
Cuando necesitas un Reset completo
Un Restablecer elimina:
- Preferencias del usuario (tema, idioma, orden de equipos).
- Archivos de base de datos locales (
.ldb,.db) que almacenan presencia y historial de chats. - Complementos cargados en la carpeta
%AppData%\Microsoft\Teams\plugins.
Tras aplicar un Reset, deberás volver a iniciar sesión y reconfigurar notificaciones, pero el motor de presencia se reinstala limpio, evitando inconsistencias heredadas.
Comprobaciones adicionales para administradores IT
Políticas de actualización Controlada (GPO o Intune)
Si gestionas Teams a través de políticas, confirma que los canales de actualización (Current Channel, MTR) permiten la versión estable más reciente. Una combinación de Teams Classic y Teams New en el mismo equipo puede forzar la base de registro IsWamAllowed a valores que bloquean presencia.
Depuración con Teams.exe --squirrel-debug
Ejecutar el cliente con el parámetro anterior crea un registro detallado (%LOCALAPPDATA%\SquirrelTemp) donde puedes ver los pings de presencia (activityStateChanged). Si el timestamp no actualiza al mover el ratón, el detector de actividad está fallando.
Escalada a soporte de Microsoft
En grandes entornos, abre un ticket con los archivos teams*.txt y el Event Trace Log generado con TeamsDiagnosticTool.exe. A menudo, Microsoft entrega hotfixes antes de publicarlos a canal global.
Buenas prácticas para mantener la presencia
- Mantén el cliente en segundo plano con el icono visible en la bandeja; cerrarlo con “x” puede suspender hilos de presencia.
- Evita utilidades que simulan actividad (por ejemplo, mouse jiggler); algunas versiones de Teams los detectan como “actividad no confiable”.
- Revisa extensiones de Outlook que tomen control de estado (integraciones VOIP, CTI, Zoom, Webex).
- Configura un plan de energía Alto rendimiento para sesiones críticas (presentaciones, soporte remoto).
- Comprueba que Windows Focus Assist no esté quitando notificaciones; los “quiet hours” pueden afectar la visibilidad de cambios de presencia.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el tiempo de inactividad de 5 minutos?
No desde el cliente. El valor está hard‑coded, pero Microsoft lo ajusta según telemetría. Las apps móviles usan valores distintos.
¿Borrar la caché borra mis conversaciones?
No. Los chats se almacenan en la nube. Al limpiar la carpeta local solo se pierde el historial sin conexión; se vuelve a descargar en cuanto abra cada conversación.
¿Es mejor usar Teams Web si esto sucede?
Como solución temporal, sí. La versión Web ejecuta lógica de presencia en el navegador y no depende de la caché local, por lo que evita estos fallos.
Conclusión
El salto inesperado a “Ausente” suele deberse a ficheros corruptos o instalaciones incompletas en la nueva versión de Teams. El procedimiento de Reparar es rápido y conserva datos; un Reset profundiza más y elimina caché problemática. Siguiendo la lista de pasos, los usuarios restablecen una presencia confiable y evitan interrupciones en su productividad. Mantener el cliente actualizado y controlar componentes que interfieren —como complementos de Outlook o políticas de energía— previene futuras recurrencias.