¿Has pasado de Game Pass Ultimate a Game Pass Standard y, de repente, tu Xbox se comporta como si no tuvieras suscripción? Tranquilo: a continuación encontrarás una guía completa para entender la causa y restaurar el servicio sin esperar días a que soporte te responda. Sigue leyendo y recupera tus partidas en cuestión de minutos.
Problema principal
Al degradar la suscripción desde Game Pass Ultimate a Game Pass Standard, la consola puede dejar de reconocer la licencia asociada:
- No es posible iniciar partidas multijugador: los títulos muestran «Se requiere Xbox Live» o mensajes similares.
- Los juegos del catálogo Game Pass aparecen con el aviso «Comprueba tu suscripción» y no abren.
- En Configuración → Cuenta → Suscripciones el plan figura como Activo, pero en la práctica el sistema actúa como si no existiera.
Por qué sucede: causas identificadas
Durante la migración automática de privilegios, el backend de Microsoft debería desactivar la licencia Ultimate y activar la licencia Standard en la misma cuenta. Sin embargo, algunos lotes de procesamiento generan un estado «intermedio» (orphan license):
- La clave Ultimate se cancela, pero la nueva clave Standard no se escribe correctamente en la base de datos.
- La consola solicita autenticación; al no encontrar una clave válida, deniega catálogo y multijugador.
- En el portal web la suscripción sí figura, porque el cobro se registró, pero la API que valida tu cliente Xbox responde con datos incoherentes.
Para complicar más la situación, algunos agentes de soporte confunden Game Pass Standard con Game Pass Core (antes Xbox Live Gold). Core solo incluye multijugador; Standard ofrece catálogo + multijugador. Si un agente indica que «Standard no lleva juegos», está describiendo otro plan, no el tuyo.
Solución paso a paso (confirmada)
| Paso | Qué hacer | Por qué funciona |
|---|---|---|
| 1 Cancelar la suscripción | Desde la consola o account.microsoft.com, selecciona Game Pass Standard, elige Cancelar → Reembolso inmediato si corresponde. | Elimina la licencia defectuosa de tu cuenta para forzar un estado limpio. |
| 2 Reiniciar la consola | Realiza un apagado completo (mantén pulsado el botón de encendido 10 s, desenchufa 30 s, enchufa y arranca). | Limpia caché local y sincroniza de nuevo con los servidores. |
| 3 Volver a contratar | Activa de nuevo Game Pass Standard en la misma cuenta. Espera la confirmación por correo. | Genera una clave nueva, ahora sí correctamente enlazada. |
| 4 Verificar acceso | Abre un juego de catálogo y prueba el multijugador. Comprueba también Configuración → Cuenta → Suscripciones. | Corrobora que la licencia efectiva coincide con el registro de la consola. |
Detalle de cada paso
Cancelar y reembolsar: aunque suene drástico, este método elimina la referencia problemática. Al solicitar reembolso dentro de los 14 días, no pierdes dinero y, si lo haces el mismo día del fallo, el reintegro suele reflejarse en 24 h.
Power cycle: no basta con reiniciar rápido; el ciclo completo borra tablas temporales y tokens de DRM almacenados en la RAM.
Re‑suscribir: usa la misma región de facturación. Si cambias de región en medio del proceso, podrías generar un segundo conflicto.
Verificación post‑alta: inicia un juego que ya estuviera instalado. Si carga sin error, la licencia se propagó. Para multijugador, crea un grupo de amigos o entra a un servidor público.
Pasos de soporte previos que pueden ayudar
- Eliminar y volver a añadir tu perfil en la consola.
- Comprobar e instalar actualizaciones de sistema.
- Probar otra red (compartir datos del móvil) o reiniciar el router.
- Borrar la dirección MAC alternativa (Configuración → Red Avanzada) y restablecer la caché de Blu‑ray.
Estos métodos desalojan cachés parciales y, en algunas ocasiones, obligan a la consola a volver a descargar el token de licencia. Sin embargo, cuando la clave del servidor es la errónea, solo la cancelación + alta nueva resuelve de forma permanente.
Recomendaciones adicionales
- Inventario de juegos: anota qué títulos y DLC tienes instalados. La consola no los borra al cancelar, pero usuarios reportan que ciertos juegos dejan de reconocerse y hay que reinstalar.
- Revisar estado de Xbox Live: antes de culpar a tu cuenta, consulta la página oficial de estado de servicios para descartar caídas globales.
- Plazo de 14 días: tras la compra, puedes pedir reembolso completo. Si el problema persiste más tiempo, considera volver a Ultimate o Core hasta que Microsoft publique un fix.
- Alerta de renovación: una vez restablecido el plan, revisa que la fecha de renovación automática sea correcta. Si se desalineó, cancela y vuelve a suscribir para evitar cobros duplicados.
Comparativa rápida de planes (actualizado 2025)
| Plan | Catálogo 100+ juegos | Multijugador online | Precio promedio* |
|---|---|---|---|
| Game Pass Core | — | ✔ | 6‑10 USD/mes |
| Game Pass Standard | ✔ | ✔ | 12‑15 USD/mes |
| Game Pass Ultimate | ✔ (incluye PC y EA Play) | ✔ | 16‑18 USD/mes |
*Los precios varían según la región y las promociones activas.
Evita futuros bloqueos al cambiar de nivel
Si planeas alternar entre Ultimate y Standard para aprovechar ofertas:
- Cancela el plan antes de comprar el nuevo. Aplica la regla de «licencia limpia» descrita arriba.
- Espera al menos 30 min entre la cancelación y la compra para asegurarte de que el backend haya procesado la orden.
- No mezcles tarjetas de crédito y saldo de regalo en la misma transacción: los pagos divididos son fuente frecuente de desincronización.
- Guarda el correo de confirmación de Microsoft Store; contiene la OrderID que Soporte puede usar si el problema reaparece.
Preguntas frecuentes
¿Puedo resolverlo llamando a soporte sin cancelar?
Algunos usuarios han logrado que un supervisor regenere la licencia, pero el tiempo de espera puede ser de días. El método «cancela y vuelve a suscribir» tarda menos de 15 min.
Si cancelo, ¿pierdo mis partidas guardadas?
No. Los archivos guardados se almacenan en la nube vinculados a tu gamertag. Aunque borres los juegos o cambies de plan, seguirán disponibles.
Tengo Ultimate con meses prepagados convertidos de Gold. ¿Se pierden si pruebo Standard?
Sí: al bajar de nivel se elimina la conversión. Microsoft no devuelve meses convertidos. Si te queda mucho tiempo de Ultimate, espera a que expire antes de degradar.
¿Standard funciona en PC?
No. Para jugar en PC necesitas Game Pass PC o Ultimate. Standard solo habilita catálogo en consola.
¿Puedo usar el truco de conversión 1 USD → Ultimate y luego bajar a Standard?
Puedes, pero es probable que repitas el bug de licencia. Aplica el mismo proceso de cancelar, reiniciar y contratar Standard después.
Conclusión
El fallo de licencia que deja inservible Game Pass Standard tras salir de Ultimate es frustrante, pero afortunadamente tiene solución directa y cien por cien confirmada: cancela → reinicia → contrata de nuevo. Con esta guía evitarás horas de prueba y error, protegerás tu historial de juegos y mantendrás intactas tus partidas multijugador. Guarda este artículo en tus marcadores: te ahorrará búsquedas la próxima vez que cambies de plan.