Cuando la Xbox Series X deja de reconocer la mayoría de los discos físicos, el entretenimiento se paraliza y surgen dudas sobre la salud del lector óptico. A continuación encontrarás una guía exhaustiva para diagnosticar, tramitar la reparación oficial y salvaguardar tus datos antes de enviar la consola.
Diagnóstico del problema de lectura de discos
La Xbox Series X incorpora una unidad óptica de alta velocidad con un sistema láser dual capaz de leer Blu‑ray UHD, Blu‑ray estándar, DVD y los antiguos formatos de juego de Xbox One y Xbox 360. Cuando el lector:
- Introduce el disco pero no lo hace girar,
- Hace girar el disco, pero deja de hacerlo rápidamente sin cargar el contenido,
- Muestra mensajes como “No se reconoce el disco” o códigos de error 0x91d70000,
- Reconoce únicamente un disco mientras rechaza todos los demás,
es muy probable que la causa sea un fallo mecánico (motor o engranajes) o un fallo del láser/LED de lectura. El hecho de que Cyberpunk 2077 arranque correctamente demuestra que el mecanismo de inserción y parte del motor funcionan; sin embargo, el láser no logra enfocar otros discos debido a degradación del diodo emisor, desalineación o suciedad en componentes internos de difícil acceso.
Por qué un único disco sigue funcionando
Los discos no son idénticos: varían en color de capa reflectante, densidad de datos, grosor y posición del anillo de calibración inicial. Un láser debilitado puede seguir leyendo un soporte con reflectividad ligeramente superior o con un anillo de calibración que requiera menos energía para el enfoque. El caso de Cyberpunk 2077 sugiere que ese disco, en concreto, ofrece las condiciones mínimas necesarias para superar la fase de spin‑up y calibración, algo que el resto ya no logra.
Pruebas preliminares antes de declarar la avería
Aunque el usuario indica haber agotado “todas las soluciones habituales”, conviene repasar el protocolo recomendado por Microsoft y los servicios de reparación para no omitir pasos que agiliten la RMA:
- Reinicio completo (mantén pulsado el botón Xbox hasta que la consola se apague y desconéctala de la corriente 2 minutos).
- Restablecimiento de fábrica conservando juegos y apps desde Configuración > Sistema > Información de la consola.
- Borrado de la caché de la app Blu‑ray (Mis juegos y apps > App Blu‑ray > Opciones > Administrar > Datos guardados).
- Prueba cruzada de discos (Blu‑ray de película, DVD, Xbox One, Series X, 360). Anota qué formatos fallan.
- Configuración sin conexión (desconecta Internet) para descartar errores de licencia digital.
- Limpieza superficial de los discos y uso de un limpiador de lentes en disco solo una vez; su eficacia es limitada y un uso repetido puede dañar la lente.
Tabla de síntomas, causa probable y solución recomendada
| Síntoma observado | Causa más probable | Acción recomendada |
|---|---|---|
| Disco no gira / ruidos de clic | Motor de giro dañado o atascado | Reparación de hardware |
| Gira y se detiene en 2‑3 s | Fallo de enfoque láser | Reemplazo del conjunto óptico |
| Lee solo un título concreto | Láser debilitado | Reparación o sustitución |
| Códigos 0x91d7xxxx | Error de autenticación de formato | Proceso RMA |
Cómo tramitar la reparación con el soporte oficial de Xbox
Pasos detallados para abrir el caso
- Visita la sección Contact us de Xbox Support desde un navegador.
- Elige tu región para acceder a los canales disponibles (Chat online o Request a call).
- Selecciona la categoría Hardware > Consola Xbox Series X y subcategoría No lee discos.
- Aporta los resultados de las pruebas previas: formatos fallidos, disco que funciona, reinicios realizados, etc. Eso permitirá que el agente omita guías básicas y escale el caso al equipo de hardware.
- Recibirás un número de caso y la opción de generar la orden de servicio (Service Order).
Documentación y evidencias recomendadas
- Foto o vídeo corto que muestre la inserción del disco y el mensaje de error.
- Número de serie de la consola (parte posterior) y comprobante de compra si la garantía es aún válida.
Costes, garantía y programas de extensión
La Xbox Series X cuenta con un año de garantía limitada (dos años en la Unión Europea). Sin embargo, Microsoft lanza ocasionalmente programas de ampliación de cobertura para fallos masivos de unidades ópticas detectados en determinados lotes. Al abrir el caso, pregunta expresamente por:
- Ampliación gratuita de 12 meses para problemas de lector (disponible en algunas regiones).
- Coste fijo de reparación fuera de garantía (suele rondar un tercio del PVP de la consola nueva e incluye piezas originales y prueba de estrés).
- Garantía adicional de 90 días sobre la pieza reemplazada.
Preparar la consola para el servicio técnico
- Respaldo de partidas: asegúrate de que la sincronización en la nube esté completa.
- Desvincula tu cuenta principal si lo deseas (no es obligatorio, pero recomendable en consolas compartidas).
- Retira discos y accesorios (tarjetas de expansión, discos externos, cable HDMI).
- Anota el número de serie y fotografía la consola antes del embalaje.
- Usa la caja original o una equivalente con buen acolchado; adjunta el albarán de servicio en el interior.
¿Es viable la reparación casera?
Existen vídeos y tutoriales que muestran cómo reemplazar el módulo óptico de forma casera. Sin embargo, los riesgos son altos:
- Se pierde la estanqueidad antipolvo y la garantía restante.
- El lector va emparejado lógicamente a la placa mediante firmware; un láser “donante” necesita reprogramación.
- El éxito a largo plazo depende de calibraciones imposibles sin equipamiento de laboratorio.
Por estos motivos, la intervención oficial es la única opción fiable a medio plazo.
Plan B: convertir la consola en digital
Si necesitas la consola de inmediato y no puedes afrontar el coste de reparación, recuerda que:
- Los juegos comprados en disco que se hayan instalado y activado anteriormente seguirán ejecutándose mientras mantengas el disco introducido. Este método ya no será posible si el lector no gira, por lo que tendrás que adquirir la versión digital con descuento de Disc‑to‑Digital cuando esté disponible.
- Las compras digitales, las suscripciones (Game Pass, EA Play) y el cloud gaming mantienen vivo el catálogo sin necesidad de unidad óptica.
- Un mando multimedia y aplicaciones de streaming (Netflix, Disney+, Crunchyroll, etc.) permiten usar la consola como centro de ocio digital mientras tramitas la reparación.
Preguntas frecuentes
¿Un limpiador de lentes en disco puede arreglar el problema? Solo si la causa es suciedad superficial en la lente, algo poco común en consolas de sobremesa que no se mueven. Si el limpiador no funciona a la primera, no insistas; podrías dañar la lente.
¿Existe un ajuste secreto en el menú de desarrollador para recalibrar el láser? No. La recalibración requiere equipos externos y no está expuesta al usuario.
Si compro otro lector de segunda mano, ¿funcionará? El firmware empareja la placa base con el lector original. Sin las herramientas adecuadas para clonar la EEPROM, la nueva unidad no leerá discos.
¿Cuánto tarda la reparación oficial? Entre 7 y 14 días hábiles desde que el servicio recibe la consola, dependiendo de tu región.
¿Pierdo mis datos al restablecer la consola? Los juegos y aplicaciones pueden reinstalarse; las partidas vinculadas a tu perfil se sincronizarán al iniciar sesión de nuevo.
Conclusión
Un lector óptico defectuoso en la Xbox Series X rara vez se soluciona con trucos de software. El patrón descrito —un único disco funcional y el resto inutilizables— apunta claramente a degradación del láser o fallo mecánico interno. La vía más rápida y segura es la reparación oficial: abre un caso con Xbox Support, prepara la consola siguiendo los pasos anteriores y aprovecha cualquier programa de ampliación de garantía. Mientras esperas, el ecosistema digital de Xbox te permitirá seguir jugando y consumiendo contenido sin necesidad de soporte físico.