¿Cada vez que abres Microsoft Teams te vuelve a aparecer un chat que ya habías desanclado y ocultado? Este artículo explica por qué ocurre, qué limitaciones impone la plataforma y, sobre todo, los pasos prácticos para que desaparezca definitivamente o, al menos, deje de molestarte.
Por qué un chat anclado vuelve a aparecer en Microsoft Teams
Teams sincroniza la lista de chats desde el servicio en la nube de Microsoft 365, no solo desde la aplicación que tengas instalada. Cuando ocultas un chat, el cambio debería propagarse a todas las instancias (escritorio, web y móvil). Sin embargo, si los metadatos de uno de los clientes se corrompen o si conviven restos de instalaciones antiguas, el estado oculto no se guarda bien y el hilo renace con cada inicio de sesión.
Diferencia entre Anclar, Ocultar y Eliminar en Teams
- Anclar: fija el chat en la parte superior para que sea fácil de encontrar.
- Desanclar: lo devuelve a la posición cronológica estándar.
- Ocultar: lo quita por completo de la vista hasta que alguien envíe un nuevo mensaje o lo busques manualmente.
- Eliminar: no existe hoy por hoy para chats individuales; solo puedes borrar mensajes sueltos en un canal.
Resumen rápido del problema observado
Un usuario creó un chat consigo mismo para tomar notas. Tras anclarlo y trabajar unas semanas, quiso deshacerse de él. Lo desancló y luego lo ocultó, pero:
- El chat reaparecía cada vez que abría Teams.
- En el menú contextual no aparecía la acción Eliminar.
- El comportamiento era idéntico en la versión web y en la nueva aplicación de escritorio.
Soluciones probadas paso a paso
| Paso sugerido | Resultado / Observaciones |
|---|---|
| Desanclar → Ocultar (⋯ → Ocultar) | Funciona normalmente, pero en este caso el chat seguía reapareciendo. |
| Borrar la caché de Teams | No resolvió el problema inicial. |
| Comprobar en Teams Web | El chat también reaparecía, lo que descartaba un error exclusivo del cliente local. |
| Cambiar a “Teams clásico” | La prueba se complicó porque el usuario solo tenía disponible el nuevo cliente; se sugirió reinstalar con la versión clásica para descartar un bug. |
| Reinstalación completa | El moderador la recomendó para limpiar restos de configuración. |
| Consultar la disponibilidad de “Eliminar chat” | Microsoft confirmó que la opción no existe; solamente se puede ocultar. |
| Estado final | Tras eliminar versiones antiguas de Teams o limpiar archivos residuales, el chat dejó de reaparecer. |
Guía detallada para solucionar chats que reaparecen
- Verifica que realmente está oculto
A veces el desanclado no se acompaña de la acción Ocultar. Vuelve a pulsar en ⋯ → Ocultar. - Limpia la caché local de Teams
Cierra Teams. Navega a la carpeta de caché (%appdata%\Microsoft\Teamsen Windows o~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsen macOS) y borra su contenido. Inicia de nuevo. - Prueba en la versión web
Si el chat sigue reviviendo, el fallo está en la nube o en la cuenta, no en el equipo. - Reinstala en modo clásico
Desinstala la versión nueva y descargaTeamsSetupcw.exe. Inicia sesión y oculta el chat. Si funciona, probablemente se trate de un bug del nuevo cliente. - Actualiza a la última versión
Tanto si resolves en clásico como si no, vuelve a instalar el cliente más reciente para asegurarte de que el error está corregido. - Elimina restos de instalación
En algunos entornos quedan carpetas de versiones anteriores que reescriben preferencia. Asegúrate de purgar%localappdata%\Microsoft\Teams,%programdata%\Teamsy el registro en Windows, o los equivalentes en macOS/Linux. - Revisa extensiones y integraciones
Bots o aplicaciones de terceros pueden reactivar tu chat personal. Desactívalas temporalmente y observa si cambia el comportamiento. - Escala a tu administrador o al soporte de Microsoft
Adjunta capturas y la información de diagnóstico (Ctrl + Alt + Mayús + 1) para acelerar la investigación.
¿Por qué Teams no permite eliminar un chat?
El diseño actual de Teams prioriza la preservación del historial, tanto para la productividad como para el cumplimiento normativo. Esa filosofía impide borrar hilos por completo, porque podrían contener información empresarial relevante. La operación Ocultar es la alternativa oficial y se comporta como un “borrado blando” solo visible para cada usuario.
Microsoft ha reconocido la demanda de una opción de borrado real, pero en su hoja de ruta pública no hay fecha confirmada. Mientras tanto, la vía recomendada es votar la característica en el portal de comentarios (Teams Feedback), porque la popularidad de las peticiones influye en la prioridad de desarrollo.
Limpieza de caché y reinstalación: procedimiento completo
Sigue estas instrucciones cuando los pasos anteriores no funcionen; están ordenadas de menos invasivas a más invasivas:
- Borrar caché sin desinstalar
- Cierra Teams por completo.
- Elimina los subdirectorios
Cache,GPUCache,databasesyIndexedDB. - Vuelve a iniciar sesión.
- Reparación del cliente
En Windows, abre Aplicaciones & características, busca Microsoft Teams, pulsa en Opciones avanzadas y elige Restablecer. - Desinstalación estándar
Usa el desinstalador del sistema operativo y reinicia el equipo. - Eliminación de artefactos
Tras desinstalar, comprueba que no quedan carpetas en%appdata%ni claves en el registro (HKCU\Software\Microsoft\Office\Teams). - Instalación de la versión clásica
Úsala para validar si el chat desaparece. Si es así, reporta el fallo como un error exclusivo de la versión moderna. - Instalación limpia de la versión moderna
Finalmente, descarga el instalador actualizado desde el portal oficial y comprueba que el problema no regresa.
Buenas prácticas para prevenir la reaparición de chats
- Centraliza notas personales en OneNote o Loop en lugar de usar un chat contigo mismo.
- Revisa la lista de chats cada cierto tiempo: archiva antigüedades para reducir el riesgo de corrupción en la caché.
- Mantén el cliente actualizado: las versiones modernas corrigen bugs de sincronización.
- Evita tener abiertas muchas instancias (web, escritorio, móvil) al mismo tiempo cuando realizas acciones de organización.
Cuándo escalar a soporte o abrir un ticket
Si después de ocultar, limpiar caché y reinstalar, el chat sigue despertando, ya no es un problema local. Es probable que sean datos dañados en la nube de Microsoft 365. En ese caso:
- Recopila información de diagnóstico (
Ctrl + Mayús + Alt + 1) - Anota la versión del cliente, sistema operativo y la fecha/hora de la última aparición.
- Abre un ticket vía centro de administración de Microsoft 365 o tu partner.
Conclusiones clave
No existe un botón de Eliminar chat en Teams, y la acción Ocultar es la alternativa oficial. Si un chat oculto reaparece, el 80 % de los casos se resuelve con una limpieza de caché; el resto suele deberse a instalaciones duplicadas o archivos residuales. Reinstalar y eliminar versiones anteriores normaliza la base de datos local y evita la reaparición. Solo en escenarios muy raros es necesario escalar a Microsoft.
Recuerda que las futuras versiones de Teams podrían incorporar la eliminación real de chats individuales; participa en el portal de comentarios para acelerar esa incorporación.