Cuando Microsoft desactivó la autenticación básica a comienzos de 2024, miles de usuarios de BlackBerry Hub+ Inbox en dispositivos con Android 14 (Pixel 6, KEY‑one y modelos similares) dejaron de ver correos nuevos en sus bandejas de Outlook.com, Hotmail y Office 365. El síntoma más visible fue el mensaje “Can’t Authenticate”, acompañado de envíos que a veces salían con éxito pero jamás regresaba la sincronización entrante. Esta guía explica con detalle la causa técnica, muestra soluciones probadas —y permanentes—, y ofrece buenas prácticas para reconfigurar varias cuentas sin perder datos.
Impacto real en la productividad
BlackBerry Hub+ Inbox se distingue por concentrar correo, calendario, contactos, llamadas y SMS en una sola vista. Cuando el error de autenticación apareció:
- Se interrumpió el flujo push para mensajes nuevos y citas de calendario.
- Los avisos de reuniones comenzaron a llegar tarde o no llegar.
- Muchas empresas dependientes de la BYOD perdieron visibilidad de sus buzones corporativos, generando incidencias en soporte.
- La batería se agotó con mayor rapidez porque Hub+ intentaba reconectar cada pocos minutos.
Causa raíz
Microsoft anunció el final de la autenticación básica (usuario + contraseña en texto plano sobre TLS) para Exchange Online y los dominios Outlook/Hotmail a finales de 2023. A partir de febrero 2024 los servidores comenzaron a rechazar peticiones “BASIC” y solo aceptan OAuth dos punto cero, también llamada “autenticación moderna”. Las versiones antiguas de Hub+ Inbox seguían intentando el método heredado:
- El cliente enviaba la cabecera
Authorization: Basic <TOKEN>. - Exchange Online respondía
401 Unauthorizedcon el encabezadoWWW‑Authenticate: Bearer. - Hub+ no comprendía el reto porque carecía del flujo device‑code u authorization‑code; simplemente repetía el intento.
El resultado era un bucle que el usuario veía como “no se puede autenticar”.
Estrategias de solución verificadas
| Estrategia | Pasos clave | Observaciones |
|---|---|---|
| Actualizar Hub+ a la versión beta que admite OAuth dos punto cero | Abrir Google Play y pulsar “BlackBerry Hub+ Inbox”. Tocar “Unirse al programa Beta”. Instalar la actualización publicada el 28‑29 agosto 2024 o posterior. Dentro de Hub+, borrar la cuenta de Outlook y volver a añadirla. En el cuadro de contraseña tocar la “X” y elegir “Microsoft authentication” (aparece como “Modern” o “Mass authentication”). | Solución definitiva; no requiere desinstalar la app. |
| Reconfigurar la cuenta con el asistente automático | Eliminar la cuenta Outlook del Hub. Añadirla de nuevo seleccionando “Cuenta Microsoft / Exchange”. Dejar que la detección automática establezca dominio = tu correo, servidor = www.outlook.com, puerto 443. | Genera credenciales OAuth limpias y evita conflictos. |
| Cambiar temporalmente a IMAP | En outlook.com habilitar acceso IMAP. Configurar Hub+ como cuenta IMAP estándar (servidor 993 y SSL). | Solución transitoria; se pierde calendario, contactos y push. |
| Usar clientes alternativos | Instalar Nine Mail (pago único) con soporte OAuth. Instalar Microsoft Outlook y, si se desea, añadirla a la vista de Hub (Menú ▶ Apps con contenido ▶ Outlook). | Recomendado para dispositivos sin acceso a la beta. |
| Eliminación y recreación completa | Borrar la cuenta, reiniciar el móvil. Conectarse a Wi‑Fi. Crear la cuenta con OAuth desde cero. | Repara perfiles corruptos y cadenas caducadas refresh‑token. |
Paso a paso detallado para la opción recomendada
Unirse al canal beta en Google Play
Abre la ficha de BlackBerry Hub+ Inbox, desplázate hasta la sección “Participar en beta” y toca “Unirse”. Google muestra un aviso recordando que las versiones beta pueden ser inestables; pulsa “Participar” otra vez. La transición tarda entre uno y cinco minutos: cuando finalice, aparecerá el botón “Actualizar”. Descarga el nuevo paquete APK (alrededor de 70 MB) y permite la instalación.
Verificar la versión instalada
Dentro de Hub+ toca los tres puntos ▶ Ajustes ▶ Acerca de. Busca la cadena de compilación; debe indicar fecha igual o posterior a 29 agosto 2024. Cualquier número de versión anterior, por ejemplo 2.2303.1.20638, no contiene soporte OAuth y seguirá fallando.
Eliminar la cuenta antigua
En la pantalla inicial del Hub desliza desde el borde izquierdo para abrir el panel, mantén pulsada la cuenta problemática y elige “Eliminar cuenta”. Confirma. No se borrarán los correos del servidor.
Añadir la cuenta con Microsoft authentication
- Pulsa el signo “+”.
- Selecciona “Cuenta Microsoft / Exchange”.
- Escribe tu dirección de correo y toca “Siguiente”.
- Cuando aparezca la pantalla de contraseña, pulsa la equis “X” en el extremo derecho del campo.
- Escoge Microsoft authentication. Se abrirá una ventana de inicio de sesión protegida directamente por Microsoft.
- Introduce tu contraseña (o aprueba con biometría en Microsoft Authenticator).
- Acepta los permisos de la aplicación. Hub+ recibirá un access‑token y un refresh‑token válidos.
Sincronizar por primera vez
Conéctate a una red Wi‑Fi estable y deja el dispositivo con pantalla encendida durante varios minutos. El primer sync‑delta descarga todo el historial y puede ocupar cientos de MB si posees carpetas grandes o buzones compartidos. No cierres la app ni habilites el modo ahorro de energía hasta terminar.
Preguntas frecuentes
¿La versión estable de Hub+ también incluye OAuth?
Sí. BlackBerry anunció que la beta migró a estable en octubre 2024. Si ya no deseas permanecer en el programa beta, sal de él y vuelve a tocar “Actualizar” para recibir la rama estable (el número de compilación será idéntico o mayor).
¿Qué pasa con Android trece o versiones anteriores?
El mismo paquete actualizado se ofrece desde Android diez. Sin embargo, algunos modelos antiguos —por ejemplo, BlackBerry Priv— no reciben la actualización porque Google Play marca la APK como incompatible. En ese caso tu mejor opción es utilizar Nine Mail o Outlook.
¿Puedo seguir usando contraseñas de aplicación o POP tres?
No. Las “contraseñas de aplicación” dejaron de funcionar en Exchange Online y Outlook.com. POP tres y IMAP con autenticación básica también se deshabilitaron. Solo OAuth o SMTP Auth con OAuth son admitidos.
¿El cambio afecta a buzones con dominios personalizados (contoso.com)?
Sí. Todo tenant de Microsoft 365, incluidos dominios personalizados, está sujeto a la desactivación de Basic. Los síntomas son idénticos.
¿Qué beneficios concretos aporta autenticación moderna?
- El access‑token expira en una hora y se renueva con un refresh‑token; un atacante necesita ambos para suplantar la sesión.
- Permite MFA avanzado: notificaciones push, biometría, llaves FIDO.
- El usuario puede revocar tokens individuales sin cambiar la contraseña global.
- Se integra con políticas de acceso condicional: ubicación, riesgo, hora.
¿Cómo puedo confirmar que la conexión ya usa OAuth?
Activa el registro detallado en Hub+ ▶ Ajustes ▶ Diagnóstico ▶ Registrar. Luego examina el archivo enviado por correo: las cabeceras muestran Bearer en lugar de Basic. Además, el ID de cliente de Hub+ aparece como com.blackberry.hub seguido de un GUID.
Consideraciones para entornos empresariales
Si gestionas un parque de móviles con MDM/EMM:
- Incluye la nueva versión de Hub+ en tu catálogo interno y fuerza el despliegue.
- Aplica una política que elimine toda cuenta Exchange configurada con Basic; así evitas que siga generando llamadas fallidas.
- Configura acceso condicional para exigir dispositivos marcados como “Compliant” en Intune o Workspace ONE.
- Documenta el cambio para tu mesa de ayuda: la mayoría de tickets se resuelven guiando al usuario a la pantalla de Microsoft authentication.
- Supervisa los registros de Azure AD: si ves errores
invalidgrantointeractionrequired, obliga al usuario a re‑iniciar sesión.
Lecciones aprendidas
El incidente deja varios aprendizajes:
• Los proveedores evolucionan sus políticas de seguridad más rápido que algunos clientes actualizan sus apps.
* Conectar usando protocolos estándar (EAS con OAuth) minimiza el impacto al retirar métodos obsoletos.
* Mantener programas beta activos permite detectar rupturas antes de afectar a la flota productiva.
* Documentar rutas de migración reduce pánico y llamadas de soporte.
Conclusión
La retirada de la autenticación básica por parte de Microsoft era inevitable e indispensable para proteger millones de buzones. BlackBerry reaccionó con una versión de Hub+ Inbox capaz de hablar OAuth dos punto cero sin que el usuario pierda experiencia ni necesite cambiar de aplicación. Siguiendo los pasos descritos aquí —unirse al canal beta o instalar la actualización estable, borrar y recrear la cuenta con Microsoft authentication, y esperar la primera sincronización—, el error “Can’t Authenticate” desaparece y el servicio vuelve a ser tan confiable como antes, ahora bajo un esquema de seguridad mucho más robusto.
Si tu dispositivo quedó fuera de soporte, Nine Mail y el Outlook oficial siguen siendo alternativas sólidas. Para la mayoría de usuarios, sin embargo, la mejor ruta es actualizar Hub+, activar la autenticación moderna y disfrutar nuevamente del núcleo productivo que ofrece BlackBerry Hub.