¿Has diseñado una encuesta con todas las mejores prácticas y, aun así, tus participantes solo ven la mitad de las preguntas? En Microsoft Forms este síntoma no suele deberse a un “fallo” del servicio, sino a pequeñas configuraciones —ramificaciones mal ubicadas, secciones superpuestas o datos en caché— que provocan que los elementos se oculten de forma inesperada. Dominar estas variables te permitirá restaurar la visualización completa de tu cuestionario y reforzar la confianza de los encuestados en tu herramienta.

Por qué desaparecen preguntas en Microsoft Forms

En la mayoría de los casos, Forms no “pierde” información. Las preguntas están ahí, solo que el navegador o la lógica del formulario impiden que se muestren. Entre las causas habituales destacan:

• Ramificaciones (branching) erróneas: un salto lógico que termina antes de lo previsto.
• Diseño visual complejo: columnas o secciones que se solapan y “empujan” preguntas fuera del área visible.
• Datos de caché y extensiones: motores de bloqueo de publicidad, cookies corruptas o versiones antiguas del navegador.
• Datos de formulario corruptos: errores puntuales de metadatos que se “desatascan” al duplicar o reconstruir la encuesta.
• Políticas de la organización: reglas de seguridad que bloquean scripts o contenidos embebidos de Microsoft 365.

Diagnóstico rápido paso a paso

La siguiente tabla resume las acciones más efectivas para recuperar las preguntas faltantes. Aplícalas de arriba abajo hasta que tu encuesta vuelva a mostrar el total de ítems.

Paso	Acción recomendada	Motivo / resultado esperado
1. Revisar la lógica de ramificación (branching)	Abrir … > Ramas y confirmar que ninguna pregunta apunta a “Fin del formulario” ni salta preguntas posteriores.	La lógica de condicionales puede ocultar ítems según respuestas previas.
2. Verificar el diseño de la encuesta	Cambiar temporalmente a una sola columna y eliminar, si existen, secciones o grupos que pudieran superponerse.	Las columnas o secciones mal alineadas pueden hacer que las preguntas queden fuera de la vista.
3. Actualizar el formulario	– Cerrar sesión en forms.office.com y volver a entrar. – Borrar la última pregunta visible, luego volver a agregarla en el mismo lugar.	Forzar la recarga de los metadatos del formulario puede “desatascar” la lista de preguntas.
4. Probar con un formulario duplicado	En … > Duplicar crear una copia y comprobar si el problema persiste.	Ayuda a descartar corrupción del formulario original.
5. Limpiar caché / probar otro navegador	Borrar cookies y caché o abrir el formulario en un navegador alternativo o en modo incógnito.	Cache obsoleta o extensiones pueden interferir con la carga de Scripts de Forms.
6. Confirmar límites de licencia y cuenta	Usar la encuesta con la misma cuenta que la creó (personal, escolar o empresarial).	Ciertas políticas de la organización podrían bloquear scripts o elementos incrustados.

Guía detallada de cada solución

Revisar la lógica de ramificación

La función de ramificación es poderosa: permite mostrar rutas diferentes según las respuestas. Sin embargo, un solo “Fin del formulario” colocado por error provoca que los encuestados no vean nada más allá del salto lógico. Para auditarla:

1. Haz clic en Más opciones (…) > Ramas.
2. Revisa cada regla. Presta atención a preguntas que lleven directamente al final o salten demasiado lejos.
3. Guarda y prueba el formulario como participante para verificar que el flujo se mantiene.

Si necesitas desactivar temporalmente la ramificación, basta con escoger la opción Volver a mostrar todas las preguntas. Así podrás comprobar rápidamente si el error está en la lógica o en otro apartado.

Verificar el diseño de la encuesta

Forms permite trabajar con columnas y secciones. Cuando mezclas ambas características, las preguntas pueden “desbordarse” o quedar superpuestas. Las mejores prácticas son:

• Mantén la vista en una sola columna durante la depuración.
• Agrupa preguntas en secciones únicamente cuando tengan relación temática.
• Evita ocultar secciones completas con la opción Este grupo se muestra en orden aleatorio mientras resuelves el problema.

Tras comprobar que las 18 preguntas aparecen, podrás restaurar el diseño anterior con plena confianza.

Actualizar y recargar el formulario

Los metadatos de Forms pueden quedarse en un estado “intermedio” si se produjo un corte de red o si cambiaste varias opciones a la vez. Para actualizar la caché interna del formulario:

1. Cierra sesión en forms.office.com y borra las cookies del sitio.
2. Inicia sesión de nuevo, abre la encuesta y elimina la última pregunta visible.
3. Guarda el formulario, sal de él y vuelve a entrar.
4. Recrea la pregunta que eliminaste y observa si las restantes aparecen.

En la mayoría de los casos, este proceso fuerza a Forms a reindexar el contenido y a mostrar los ítems que faltaban.

Duplicar el formulario

Crear una copia de la encuesta genera un nuevo identificador interno, limpio de posibles corrupciones. El procedimiento es tan sencillo como:

1. En el editor, haz clic en … > Duplicar.
2. Abre el duplicado y usa Vista previa para verificar la aparición de todas las preguntas.
3. Si funciona, reemplaza el enlace original por el del duplicado y avisa a tus participantes.

Limpiar caché o usar otro navegador

Extensiones de bloqueo, cookies corruptas o versiones sin soporte (por ejemplo, Internet Explorer) son responsables frecuentes de que los scripts de Forms no carguen correctamente. Recomendaciones:

• Limpia caché y cookies o activa el modo Incógnito.
• Prueba en navegadores modernos como Edge, Chrome o Firefox actualizados a la última versión estable.
• Deshabilita extensiones de bloqueo de anuncios o de protección de JavaScript mientras testeas.

Comprobar límites de licencia y políticas de la organización

Aunque Microsoft Forms permite hasta 400 preguntas, las organizaciones pueden aplicar directivas que limiten scripts o requieran autenticación antes de cargar recursos externos. Asegúrate de:

• Iniciar sesión con la misma cuenta que creó el formulario.
• Solicitar a tu administrador de Microsoft 365 la revisión de políticas que afecten a forms.office.com o a los dominios CDN de Microsoft.
• Revisar si existen Conditional Access Policies que bloqueen la carga del formulario desde ciertas ubicaciones o dispositivos.

Buenas prácticas para evitar que las preguntas se oculten

Más allá de la resolución del problema actual, incorporar las siguientes costumbres reducirá futuros dolores de cabeza:

• Planifica la lógica antes de crearla. Dibuja un diagrama simple en papel con las ramificaciones clave.
• Usa secciones descriptivas. Añade títulos que indiquen claramente qué contiene cada bloque.
• Prueba después de cada cambio sustancial. No esperes al final para validar la experiencia del participante.
• Limita el uso de columnas. Son útiles para cuestionarios cortos; en encuestas extensas complican la vista y la depuración.
• Conserva un formulario original “plantilla”. Antes de experimentar, duplica la versión estable y trabaja en la copia.

Herramientas de Microsoft 365 que facilitan el diagnóstico

Si administras un entorno empresarial, dispones de recursos adicionales para la resolución de problemas: Centro de administración de Microsoft 365 Permite comprobar registros de auditoría y políticas de seguridad que puedan interferir con Forms. Reportes de uso de Forms Muestran estadísticas de envío y tasas de error, útiles para detectar si la mitad de los usuarios abandona justo en la pregunta 9. Soporte de Microsoft Con licencias empresariales, puedes abrir un ticket con el equipo de soporte de nivel 2, adjuntando capturas de pantalla y URIs del formulario.

Preguntas frecuentes

¿Existe un límite de preguntas visible sin paginar?

No. Forms carga todas las preguntas de una sección en una sola página. El límite real son 400 ítems por formulario, muy por encima de la mayoría de los usos.

¿Puedo desactivar la caché para mis formularios?

No directamente, pero puedes usar parámetros de URL en el navegador (?nocache=1) o abrir el enlace en modo incógnito para simular una sesión sin caché.

¿Las ramificaciones son incompatibles con columnas?

No son incompatibles, pero combinarlas aumenta la complejidad visual. Si no necesitas columnas, desactívalas hasta terminar la depuración.

¿Los permisos de SharePoint o Teams afectan a Forms?

Solo si has incrustado el formulario como web part en una página de SharePoint o como ficha en Teams. En ese caso, la audiencia de la página también debe tener permiso para ver el formulario.

Conclusión

Recuperar las preguntas “desaparecidas” de Microsoft Forms suele ser cuestión de minutos cuando sabes dónde mirar. Empieza por la ramificación, continúa por el diseño y no subestimes el impacto de la caché del navegador. Con las prácticas preventivas adecuadas, tus encuestas no volverán a dejar preguntas en la sombra y ofrecerán siempre la experiencia completa a cada participante.