¿El puntero de tu Surface Pro 9 se mueve a trompicones y el scroll se siente “pegado” cada vez que reactivas el equipo tras suspenderlo? A continuación encontrarás la explicación técnica del fallo, todas las soluciones probadas y una guía paso a paso para aplicar cada medida—even si aún no te ha llegado la actualización oficial.
Síntomas en detalle
- Desplazamiento (scroll) irregular con el touchpad, la pantalla táctil o un ratón Bluetooth tan pronto como el equipo se reanuda desde el modo de suspensión.
- Movimiento del cursor con saltos o retardos perceptibles —la animación no fluye, sino que avanza “a tirones”.
- Al conectar brevemente el cargador, o tras reiniciar Windows 11, el comportamiento vuelve a la normalidad… hasta la siguiente suspensión.
- No se observan picos de CPU, de memoria RAM ni procesos extraños en segundo plano. El visor de eventos tampoco registra errores críticos.
Causa técnica probable
Los Surface Pro 9 con procesadores Intel Core de 12. ª generación (p. ej. i5‑1235U) emplean la función Panel Self Refresh (PSR) para reducir el consumo energético durante estados de bajo poder. Un bug en la combinación firmware‑driver‑UEFI publicada originalmente provoca que, al volver del modo de suspensión, la GPU Intel Iris Xe no re‑sincronice correctamente la señal del panel. El resultado es la sensación de “microcortes” al actualizar la imagen, que se traducen en saltos de cursor y scroll.
Microsoft lanzó en abril 2024 un paquete acumulativo de Firmware & Drivers que resuelve el problema; mientras llega a todos los canales, existen soluciones paliativas.
Soluciones paso a paso
| Prioridad | Acción | Detalle |
|---|---|---|
| 1 | Actualizar mediante Windows Update | El 26 abr 2024 Microsoft publicó un firmware que corrige el fallo. Instala todas las actualizaciones disponibles, reinicia y comprueba. |
| 2 | Instalar manualmente Drivers & Firmware | Si Windows Update aún no muestra el parche, descarga el paquete “Surface Pro 9 with Intel Processor – Drivers and Firmware” desde el Centro de Descargas de Microsoft, ejecútalo y reinicia. |
| 3 | Desactivar Panel Self Refresh | Abre Intel Graphics Command Center → System → Power y desactiva Panel Self Refresh. El scrolling vuelve a ser fluido a costa de un consumo ligeramente mayor. |
| 4 | Actualizar o reinstalar el controlador Intel Iris Xe | En Administrador de dispositivos → Adaptadores de pantalla, haz clic derecho sobre Intel Iris Xe Graphics → Actualizar o bien Desinstalar dispositivo y reinicia para que Windows reinstale la versión correcta. |
| 5 | Restablecer el dispositivo | Recurso de último recurso. Respaldar datos y proceder a Configuración → Sistema → Recuperación → Restablecer este PC. |
Guía detallada de cada solución
Actualizar mediante Windows Update
1. Conecta a Internet—idealmente por Wi‑Fi 6E o Ethernet—y asegúrate de tener al menos un 50 % de batería.
2. Ve a Configuración → Windows Update y pulsa Buscar actualizaciones.
3. Instala todas las que aparezcan bajo el apartado “Surface – Firmware” y también posibles Updates cumulativos de Windows 11.
4. Reinicia.
Comprobación: en Configuración → Sistema → Información del sistema, la versión de UEFI debería ser 12.200.143 o superior, y la versión de firmware del controlador de superficie 14.105.139.0 o posterior.
Descarga manual del paquete Drivers & Firmware
Si tu canal de Windows Update aún no entrega la compilación de abril 2024:
- Desde otro dispositivo, busca en el Centro de Descargas el archivo cabecera Surface Pro 9 with Intel Processor – Drivers and Firmware.
- Selecciona la edición para Windows 11 x64. Pesa alrededor de 1,3 GB.
- Copia el instalador a tu Surface Pro 9 y ejecútalo como administrador.
- Sigue el asistente, reinicia y repite la prueba de suspensión.
Desactivar temporalmente Panel Self Refresh
Mientras esperas la actualización oficial, el método más rápido para eliminar los tirones es desactivar PSR:
- Haz clic derecho en el Escritorio y abre Intel Graphics Command Center.
- Navega a System, luego Power.
- En la lista de funciones de ahorro de energía, localiza Panel Self Refresh y ponlo en Off.
- Pulsa Apply.
Esta opción consume unos 3‑4 % más de batería en streaming de vídeo continuo, pero es prácticamente imperceptible en uso mixto oficina.
Actualizar o reinstalar el controlador Intel Iris Xe
En ocasiones, un driver corrupto persiste aún después de aplicar el firmware nuevo. Para forzar la versión correcta:
- Presiona Windows + X → Administrador de dispositivos.
- Despliega Adaptadores de pantalla y haz doble clic en Intel Iris Xe Graphics.
- Pestaña Controlador: Actualizar → Buscar controladores automáticamente.
- Si indica que ya está actualizado, elige Desinstalar dispositivo (marca “Eliminar el software de controlador para este dispositivo”).
- Reinicia y deja que Windows descargue la versión emparejada con tu firmware.
Restablecer Windows 11
Si tras probar todo lo anterior el problema persiste, lo más probable es un conflicto a nivel de registro o una instalación previa de gráficos DCH alterada:
- Configuración → Sistema → Recuperación.
- Pulsa Restablecer este PC.
- Escoge “Conservar mis archivos” para no perder documentos personales.
- Después del proceso, instala las actualizaciones antes de instalar aplicaciones de terceros.
Preguntas frecuentes
¿El error afecta a todos los Surface Pro 9?
Solo a las versiones con procesadores Intel (i5‑1235U o i7‑1255U) fabricadas antes de abril 2024 y con firmware anterior a la compilación 12.200.143. Las unidades con SQ3 (ARM) no presentan este síntoma.
¿Puedo desinstalar la actualización si me genera otros problemas?
Sí. Desde Configuración → Windows Update → Historial de actualizaciones puedes desinstalar la actualización de firmware. Eso sí, volverán los tirones hasta que Microsoft publique un reemplazo estable.
¿Por qué enchufar el cargador hace que el cursor vuelva a ser fluido?
Al detectar alimentación externa, el firmware fuerza un estado de potencia S0 de mayor rendimiento, desactivando PSR. Al desenchufar, vuelve el modo de ahorro defectuoso.
Buenas prácticas para evitar la reaparición
- Mantén activado Windows Update → Obtener las actualizaciones más recientes tan pronto estén disponibles.
- Evita instalar controladores de vídeo genéricos desde la web de Intel— confía en los de Microsoft o los paquetes oficiales para Surface.
- Actualiza la UEFI/BIOS tan pronto se publique una versión superior.
- Realiza un apagado completo (Shift + Reiniciar) al menos una vez por semana para purgar estados intermedios de energía.
- Si eres desarrollador y necesitas hibernación/suspensión profunda, monitorea los foros Insider; Microsoft suele liberar parches en anillo Dev primero.
Conclusión
Con la actualización de abril 2024, la mayoría de los Surface Pro 9 ven resuelto, de forma permanente, el comportamiento errático del cursor tras volver de suspensión. Si todavía no dispones del parche, desactivar Panel Self Refresh o forzar la reinstalación del controlador Intel Iris Xe elimina los tirones mientras tanto. Mantener el firmware al día y evitar drivers de terceros es clave para sacar todo el partido a la pantalla PixelSense de 120 Hz sin sacrificar batería ni experiencias de uso.