¿Te sorprende ver tu propio nombre en la columna De de cada mensaje recibido en la aplicación de Outlook para Windows? No eres el único. Cuando una vista personalizada se corrompe, Outlook deja de identificar correctamente al remitente y reemplaza su nombre por el tuyo. Afortunadamente, el problema se revierte en pocos minutos si sabes dónde actuar.
Por qué Outlook confunde al remitente con el usuario
Outlook almacena la configuración de visualización en un conjunto de “vistas”. Cada vista describe qué columnas se muestran, en qué orden, con qué filtros y cómo se agrupan los elementos. Si uno de esos parámetros queda corrupto — por una actualización, un complemento mal comportado o un cambio de configuración inconcluso — la Bandeja de entrada puede comportarse de forma inesperada. El síntoma más llamativo es que la columna De sustituye el nombre real del remitente por el del propietario del buzón. En Outlook Web todo se ve bien porque esa versión genera la interfaz de lado del servidor y no utiliza la vista dañada que la versión de escritorio guarda en tu PC.
Verificaciones rápidas antes de intervenir
- Cierra y vuelve a abrir Outlook. Un reinicio limpia algunos valores temporales.
- Desactiva complementos de terceros desde Archivo → Opciones → Complementos → Ir…. Los plugins de CRM o firmas automáticas pueden tocar las vistas.
- Confirma que no estés en una carpeta de búsqueda. Estas carpetas heredan vistas independientes que también pueden dañarse.
Restablecer la vista con el comando /cleanviews
La vía más rápida y eficaz consiste en eliminar todas las vistas personalizadas para que Outlook regenere las predeterminadas. Este procedimiento no borra correos ni cuentas: solo descarta diseños, filtros y reglas visuales.
- Cierra Outlook con normalidad.
- Pulsa Win + R para abrir Ejecutar.
- Escribe
Outlook.exe /cleanviewsy haz clic en Aceptar. (En entornos administrados puede que debas anteponer la ruta completa, por ejemplo"C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\Outlook.exe" /cleanviews). - Abre de nuevo Outlook. Las vistas se reconstruirán con los valores de fábrica y la columna De volverá a mostrar los remitentes correctos.
Qué hace exactamente /cleanviews
El modificador
/cleanviewsinicia Outlook en modo de mantenimiento y elimina las entradas de la clave de registro donde se guardan las vistas de todas las carpetas locales del buzón. Al no encontrar ninguna configuración existente, el programa genera las vistas estándar: Compacta, Un mensaje, Vista previa, Conversación, etc. Este reinicio no toca mensajes, categorías, reglas de transporte ni configuraciones de cuentas, de modo que tu información permanece intacta.
Restablecer la vista desde la cinta de Outlook
Si prefieres no cerrar la aplicación o el comando rápido no está disponible, existe un camino gráfico:
- Abre la carpeta que presenta el fallo.
- En la cinta, selecciona la pestaña Vista.
- Haz clic en Restablecer vista. Outlook advertirá que la acción deshará la personalización actual; confirma la operación.
Ocasionalmente, Restablecer vista aparece atenuado. Esto ocurre cuando la carpeta utiliza una vista vinculada a una política corporativa o cuando el tipo de carpeta no admite la acción. En tal caso, vuelve al método con /cleanviews.
Qué hacer si el problema persiste
Reparación rápida de Office
Cuando el reinicio de vistas no corrige la anomalía, la instalación de Office podría contener archivos dañados.
- Abre Inicio → Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas.
- Busca Microsoft 365 (o “Microsoft Office”).
- Haz clic en Modificar y elige Reparación rápida. Este proceso descarga los archivos críticos de Outlook y repara registros internos.
La reparación en línea —más extensa— restaura componentes adicionales si la rápida no surte efecto, pero requiere conexión estable a Internet.
Crear un nuevo perfil de Outlook
A veces el perfil de usuario resulta irrecuperable. Para descartar esa variable:
- Cierra Outlook.
- Ve a Panel de control → Correo → Mostrar perfiles.
- Haz clic en Agregar, asigna un nombre y configura la cuenta.
- Marca Preguntar siempre qué perfil se va a usar, abre Outlook con el perfil nuevo y observa si el problema se repite. Si todo funciona, importa el archivo PST o deja que Exchange/Outlook 365 resincronice el buzón.
Cronología habitual del fallo
| Acción o evento | Efecto en la vista | Probabilidad de corrupción |
|---|---|---|
| Actualización acumulativa de Office | Ciertos XML de vista pueden quedar desfasados | Media |
| Instalación de complemento CRM | Inyecta columnas personalizadas | Alta |
| Cambio manual de agrupación y ordenamiento | Se guarda en la clave de vistas | Baja, salvo cierres inesperados |
Restablecimiento mediante /cleanviews | Elimina vistas corruptas | — (acción correctiva) |
Cómo evitar la recurrencia del problema
- Guarda un respaldo de vistas estables con Ver → Cambiar vista → Guardar vista actual como nueva vista. Asigna un nombre descriptivo y evítate reinicios futuros.
- Aplica cambios avanzados en un entorno de pruebas. Si tu organización dispone de canal Insider u otro PC, experimenta allí antes de modificar la estación principal.
- Revisa los complementos tras cada actualización. Deshabilítalos, valida la Bandeja de entrada y reactívalos uno a uno.
- Cierra Outlook correctamente. Un cierre abrupto (apagado forzoso, sistema sin batería) puede dejar el archivo DAT de vistas incompleto.
Preguntas frecuentes
¿Perderé correos al ejecutar /cleanviews?
No. El comando actúa sobre la capa de presentación, no sobre los datos del buzón.
¿Debo ejecutarlo en cada PC donde uso mi cuenta?
Solo donde se reproduzca el fallo. La corrupción se aloja localmente.
Trabajo en una compañía con políticas de grupo. ¿/cleanviews respeta las restricciones?
Sí. Al regenerar las vistas, se aplicará de nuevo cualquier política que el administrador tenga definida.
¿Puedo restaurar mis vistas personalizadas después?
Solo si las exportaste previamente o si cuentas con una copia de seguridad de perfil. De lo contrario, tendrás que crearlas de nuevo.
Conclusión
Una vista dañada puede trastornar la forma en que Outlook muestra la información más elemental de tus mensajes: el remitente. La buena noticia es que la solución suele ser tan sencilla como ejecutar Outlook.exe /cleanviews o restablecer la vista desde la cinta. En el improbable escenario de que persista el fallo, una reparación de Office o la creación de un perfil nuevo devuelven la estabilidad. Mantén un hábito de respaldar tus vistas, revisa los complementos después de cada actualización y cerrarás la puerta a que esta anomalía vuelva a interrumpir tu trabajo.