Planner en la nueva aplicación de Microsoft Teams puede quedarse indefinidamente en el mensaje “Almost ready!”, impidiendo cargar los planes y paralizando la productividad. A continuación encontrarás un análisis profundo del error y soluciones definitivas orientadas a administradores, personal de soporte TI y usuarios finales.
¿Qué provoca el bucle de carga infinito en Planner para Teams?
Planner (ahora Tasks by Planner and To Do) es un servicio alojado en Microsoft 365 que se integra como pestaña nativa dentro de Teams. Cuando abres un plan desde el cliente de escritorio, la aplicación realiza tres pasos críticos:
- Intercambia un JWT con Azure AD para validar identidad y permisos.
- Carga los componentes de la WebView2 incrustada para renderizar la interfaz moderna de Planner.
- Sincroniza en tiempo real las tareas mediante Microsoft Graph.
Si cualquiera de estos pasos falla—generalmente por caché corrupta, versión desfasada o interrupción de la red—la interfaz no supera la pantalla de “Almost ready!”. El problema es más frecuente tras actualizaciones mayores de Teams, donde residuos de versiones anteriores impiden inicializar componentes web.
Diagnóstico preliminar: comprueba antes de aplicar correcciones
- Estado del servicio: verifica en Health → Service Health del centro de administración de Microsoft 365 que Planner y Teams aparezcan como “Healthy”.
- Conectividad: ejecuta
ping teams.microsoft.comytracert tasks.office.compara descartar latencia inusual o bloqueo de firewall. - Versiones: abre ··· → About → Version y anota tanto la compilación de Teams como la versión de WebView2.
- Modo de caché: si usas perfiles de itinerancia o software de virtualización (FSLogix, Citrix, VMware App Volumes), corrobora que la carpeta de Teams no esté excluida de la persistencia.
Soluciones paso a paso
Aplica las siguientes acciones en orden ascendente de impacto. Tras cada una, abre un plan de prueba para validar.
1. Verifica la conexión a Internet
Una pérdida intermitente de paquetes (> 5 %) o un proxy que intercepte long polling de Graph puede provocar la detención de la carga. Si usas NAT con puertos restringidos, permite explícitamente TCP 443 hacia:
tasks.office.complanner.office.comgraph.microsoft.com
Para entornos con inspección TLS, desactiva el descifrado para los dominios de Microsoft 365 o añade los certificados intermedios de Microsoft a la lista de confianza.
2. Reinicia Teams correctamente
Un cierre superficial (clic en la X) no descarga los procesos. Haz clic derecho en el icono de la bandeja del sistema y elige Salir. Luego:
# Windows
taskkill /IM Teams.exe /F
macOS
killall TeamsVueve a abrir Teams y accede a Planner. Si carga con normalidad, un proceso huérfano estaba bloqueando varios submódulos.
3. Cerrar sesión y volver a iniciarla
En “Cuenta y organización” selecciona Sign out. Confirma la eliminación de datos de autenticación y vuelve a entrar con tus credenciales corporativas. Este método regenera el token de acceso y refresca los permisos de Graph.
4. Borrar la caché de Teams
El 80 % de los casos recurrentes se resuelven limpiando la caché, puesto que ahí se almacenan scripts obsoletos de Planner:
| Sistema operativo | Ruta de la caché | Pasos |
|---|---|---|
| Windows 10/11 | %appdata%\Microsoft\Teams | Cierra Teams. Ejecuta Win + R, pega la ruta y presiona Enter. Elimina el contenido de todas las carpetas excepto IndexedDB. |
| macOS | ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams | Sal de Teams. En Finder, ve a Ir → Ir a la carpeta. Introduce la ruta y mueve los archivos a la Papelera. |
Al iniciar de nuevo, Teams recreará la estructura con los ficheros actualizados.
5. Comprobar actualizaciones de Teams
En el cliente selecciona ··· → Check for updates. Si la ventana emergente indica “We’ve updated the app”, espera a que finalize la descarga y reinicia. Asegúrate de usar Microsoft Teams (work or school) v24154.1609.3404 o posterior, donde Microsoft ha introducido optimizaciones del contenedor WebView2.
6. Reinstalar Teams
Aplica solo si los pasos anteriores no dieron resultado:
- Desinstala Teams desde Configuración → Aplicaciones.
- Reinicia el equipo para liberar DLLs bloqueadas.
- Descarga la versión actual en aka.ms/getteams o distribúyela mediante Intune.
En organizaciones, distribuye el instalador MSI en modo /quiet y reinicia la sesión del usuario para evitar problemas de registro.
7. Informar del error a Microsoft
Si el fallo persiste, recopila la información diagnóstica antes de abrir un ticket:
- Registro completo de Teams: Ctrl + Alt + Shift + 1 genera un archivo ZIP en el escritorio.
- Event Viewer: filtra “Teams” y “Planner” bajo Applications and Services Logs → Microsoft → Office/Teams.
- Capturas de pantalla: con la barra de recortes (Win + Shift + S).
Envía todo junto a la versión del sistema operativo y una descripción detallada en Help → Report a problem o, si eres administrador, en el portal Microsoft 365 Admin Center → Support → New service request.
Limpieza avanzada de caché y certificados
Si tu organización utiliza gestión de certificados TRM o gateways SSL, es posible que los certificados antiguos de Teams impidan la carga del contenedor Planner.
- Abre Administrador de certificados (certmgr.msc) con permisos elevados.
- Elimina entradas caducadas bajo Trusted Root Certification Authorities → Certificates que pertenezcan a
Microsoft IT TLS CA. - Fuerza la descarga nueva con
certutil -generateSSTFromWU %userprofile%\Desktop\m365roots.sst. - Reinicia Teams.
Este procedimiento restaura la cadena de confianza y evita bucles de handshake que desembocan en “Almost ready!”.
Mitigaciones temporales mientras llega el parche oficial
Para minimizar interrupciones mientras Microsoft lanza una corrección definitiva, considera estas alternativas:
- Usar Planner web: accede directamente a
https://tasks.office.com; la vista web no depende del contenedor incrustado en Teams. - Volver a la versión clásica: haz clic en Use the classic Planner en la barra superior de la pestaña.
- Recrear la pestaña: elimina la pestaña Planner afectada y vuelve a agregarla seleccionando el plan existente.
- Aplicaciones móviles: las apps de iOS y Android emplean un SDK distinto y cargan sin problemas.
Mantente atento al Message Center con los identificadores TM### o PL### que Microsoft asigna a incidencias de Planner; el texto “Service degradation – Tasks in Microsoft Teams” confirmará la liberación del parche.
Buenas prácticas para prevenir errores futuros
- Política de actualización controlada: distribuye Teams desde Intune, ConfigMgr o GPO apuntando al Broad Channel; evita el Public Preview Channel en producción.
- Supervisión proactiva: configura alertas en el Microsoft 365 Service Communications API para incidentes relacionados con Planner (servicio ID 2602).
- Estrategia de caché periódica: programa tareas de limpieza en scripts de inicio de sesión para eliminar carpetas de caché mayores a 500 MB.
- Capacitación de usuarios: crea guías internas sobre cómo reportar problemas mediante la tecla Ctrl + Alt + Shift + 1.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿El problema afecta a la versión web de Teams (teams.microsoft.com)?
No. La versión web utiliza el motor de tu navegador y no la instancia embebida de WebView2; por ello el error solo se reproduce en el cliente de escritorio.
¿Puedo deshabilitar temporalmente Planner dentro de Teams para mi tenant?
Sí. En el centro de administración de Teams ve a Teams apps → Permission policies, crea una directiva que bloquee la aplicación “Tasks by Planner and To Do”, y aplícala al grupo de usuarios afectado.
¿Existe riesgo de pérdida de datos al borrar la caché?
No. El contenido de Teams y Planner reside en la nube; la caché solo almacena archivos temporales y configuraciones locales.
Conclusión
El mensaje “Almost ready!” es síntoma de inconsistencias locales más que de fallos en la nube. Con las medidas descritas—desde una simple verificación de red hasta la reinstalación del cliente—podrás restablecer Planner en cuestión de minutos. Documenta los pasos, automatiza la limpieza de caché y mantén al día las versiones para reducir dramáticamente la recurrencia del problema.