¿Microsoft Teams permanece indefinidamente en el mensaje “Loading latest updates…” e impide enviar, recibir o responder chats? A continuación encontrarás una guía exhaustiva para diagnosticar y resolver el problema, desde las comprobaciones básicas de red hasta los pasos avanzados de depuración y contacto con soporte. Todo el proceso está orientado a administradores, técnicos de IT y usuarios finales que necesiten una solución definitiva.
Resumen del síntoma
Al abrir el cliente de escritorio de Microsoft Teams, la pantalla inicial se congela en “Loading latest updates…”. El círculo de progreso puede seguir animado, pero la aplicación nunca llega a mostrar chats, canales ni pestañas. Suele ocurrir en equipos Windows, aunque también se han dado casos en macOS y en la aplicación móvil cuando coincide un problema de cuenta o de conectividad.
Causas más comunes
- Interrupciones temporales del servicio en Microsoft 365.
- Conexiones inestables, alta latencia o proxy/VPN que filtran puertos esenciales.
- Caché del cliente de Teams dañada tras una actualización incompleta.
- Antivirus o firewall que inspecciona TLS y bloquea la negociación de certificados.
- Fecha/hora del sistema desfasada, generando errores de autenticación.
- Instalaciones mixtas (versión clásica y nueva) o restos de versiones anteriores.
Pasos de solución recomendados
| Paso | Acción recomendada | Detalles clave |
|---|---|---|
| 1 | Comprobar la conexión a Internet | Prueba otra red Wi‑Fi, conecta un cable Ethernet o comparte datos móviles para descartar fallos de conectividad. Un ping prolongado a teams.microsoft.com debe dar latencias inferiores a 150 ms y sin pérdidas. |
| 2 | Usar Teams Web | Inicia sesión en la versión web en teams.microsoft.com. Si funciona correctamente, el fallo está limitado al cliente de escritorio. |
| 3 | Borrar caché de Teams | New Teams: Ajustes → Aplicaciones → Microsoft Teams → Opciones avanzadas → Reset. Classic Teams: cierra Teams, navega a %appdata%\Microsoft\Teams, elimina todo el contenido y reinicia la aplicación. |
| 4 | Desactivar temporalmente antivirus/firewall | Si Teams carga tras deshabilitar la protección, agrega las carpetas y procesos de Teams a la lista de exclusiones y asegúrate de no interceptar TLS en los puertos 80/443/3478‑3481. |
| 5 | Probar “Modo de compatibilidad” | Haz clic derecho sobre el acceso directo → Propiedades → Compatibilidad → activa “Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para…” y selecciona Windows 8. Útil en equipos con drivers de vídeo antiguos. |
| 6 | Reinstalar completamente | Desinstala desde Aplicaciones y características, elimina carpetas residuales en %appdata% y %localappdata%, reinicia y descarga la versión más reciente del centro de descargas oficial. |
| 7 | Verificar otros dispositivos | Inicia sesión con la misma cuenta en otro ordenador o móvil. Si el problema sigue, es probable que los valores de la cuenta en Azure AD necesiten un soft reset; si no, el fallo se limita al dispositivo original. |
Comprobaciones de red en detalle
Teams se comunica mayoritariamente por HTTPS (443) y por el rango 3478‑3481 para tráfico de audio/vídeo en WebRTC. Para descartar bloqueos:
- Ejecuta
telnet teams.microsoft.com 443. Si la pantalla se queda en blanco, el puerto está abierto. - En entornos con proxy autenticado, verifica que el cliente Windows utiliza la misma configuración que Edge/Chromium, ya que Teams hereda los ajustes del sistema.
- Prueba sin VPN corporativa. Muchos proveedores enrutan 443 por un túnel con inspección profunda que puede romper las cabeceras ALPN necesarias para HTTP/2.
Limpieza de caché según plataforma
Windows
- Cierra Teams desde la bandeja y asegúrate de que
Teams.exedeja de aparecer en el Administrador de tareas. - Borra las carpetas
%appdata%\Microsoft\Teams,%localappdata%\Microsoft\Teamsy%localappdata%\SquirrelTemp. - Vuelve a iniciar Teams.
macOS
- Cierra Teams.
- Elimina
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams. - Vacía la papelera y reinicia la app.
iOS / Android
Desde Ajustes del sistema → Aplicaciones → Teams borra almacenamiento y caché, o bien reinstala la app para forzar la descarga de artefactos actualizados.
Validación de hora y certificados
Una diferencia de más de cinco minutos entre la hora local y la hora UTC puede invalidar los tokens de Azure AD. Asegúrate de que el servicio Windows Time está iniciado y que la directiva de sincronización apunta a un servidor NTP confiable. En dominios, basta con que el PDC emule la hora correcta; los equipos miembro la heredarán.
Uso del panel de estado de Microsoft 365
Antes de invertir tiempo en pasos locales, comprueba el portal de salud de servicio (Microsoft 365 Service Health Dashboard) desde el Centro de administración. Incidentes como TM### suelen hacer que miles de inicios de sesión queden atrapados en “Loading latest updates…”. Si hay evento abierto, espera a la resolución oficial.
Reinstalación profunda de Teams
Cuando los métodos anteriores no funcionan, ejecuta los pasos siguientes:
- Inicia PowerShell como administrador y ejecuta:
Get-AppxPackage MicrosoftTeams | Remove-AppxPackage(si procede). - Elimina las claves del registro:
HKCU\Software\Microsoft\Office\TeamsHKLM\Software\Microsoft\Office\Teams
- Reinicia el equipo.
- Descarga la versión “Machine-Wide Installer”. Así se instala en
%ProgramFiles%y se evitan conflictos por perfiles de usuario.
Recopilación de registros para soporte
Si ninguno de los pasos soluciona el bloqueo, Microsoft Support solicitará los siguientes archivos:
%appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt%appdata%\Microsoft\Teams\media-stack-diagnostic-logs- Visor de eventos → Aplicación y Servicios → Microsoft Teams.
Comprímelos, súbelos a OneDrive for Business y abre un ticket con el número de incidente, capturas de pantalla y la hora exacta de la última reproducción del fallo.
Estrategias de prevención
- Activa las actualizaciones automáticas de Office 365 y de Windows Update.
- Programa reinicios semanales para liberar recursos de caché.
- En redes corporativas, publica la lista de direcciones IP y dominios de Microsoft 365 en la whitelist de tu firewall.
- Utiliza directivas de grupo para deshabilitar la aceleración por hardware en equipos con chipsets gráficos antiguos.
- Distribuye la versión “Enterprise LTS” de Teams si tu entorno requiere ciclos de cambio controlados.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre “New Teams” y “Classic Teams”?
La versión nueva (publicada en 2024) está reescrita sobre WebView2, consume menos memoria y guarda su caché en otra ruta. Algunas extensiones de terceros todavía exigen la clásica, por lo que conviven durante la transición.
¿Puedo forzar la actualización de Teams manualmente?
Sí. Abre el menú de perfil → Buscar actualizaciones. Si la UI está congelada, descarga el instalador más reciente y ejecútalo encima de la versión existente.
¿El problema puede deberse a un buzón de Exchange sin licencia?
En organizaciones híbridas, un buzón sin habilitar puede provocar bucles de autenticación, pero normalmente se expresa como “pedido de credenciales” y no como “Loading latest updates…”. Aun así, verifica que la cuenta dispone de licencias de Teams y Exchange.
Conclusión
El mensaje “Loading latest updates…” en Microsoft Teams rara vez significa que el programa se ha roto; suele indicar que algo impide que el cliente complete la autenticación o descargue su configuración. Partiendo de pruebas de conectividad, borrado de caché y reinstalación limpia, más del 90 % de los casos se resuelve sin necesidad de escalar a Microsoft. Para los incidentes restantes, la recopilación cuidadosa de registros y la apertura de un ticket acelera la solución y evita largas inactividades en la organización.