Si tus usuarios siguen anclados en la aplicación clásica de Microsoft Teams y reciben avisos de bloqueo al intentar pasarse al nuevo cliente, esta guía exhaustiva te ayudará a identificar el prerequisito que falla, aplicar correctivos y completar la migración sin detener la productividad.
Resumen del problema
Tras el anuncio de Microsoft de retirar Teams clásico a lo largo de 2025, muchas organizaciones están habilitando el nuevo cliente para beneficiarse de su mejor rendimiento y menor consumo de recursos. Sin embargo, algunos equipos con Windows 10 Pro 10.0.22631.3296 y licencia Microsoft 365 Business Premium reciben uno de estos mensajes de bloqueo:
- “Classic Teams will soon be unavailable… update your OS to meet requirements or contact your IT admin.”
- “Your org is installing the new version of Teams. We’ll let you know when it’s ready.”
El departamento de TI necesita verificar qué prerrequisito concreto no se cumple (versión del instalador, política corporativa, dependencias de Windows, conectividad…) para evitar que la fecha de retirada deje a la plantilla sin servicio.
Diagnóstico y solución paso a paso
| Paso | Acción | Objetivo |
|---|---|---|
| 1 | Verificar actualizaciones de Windows y de Teams. • Ejecuta Windows Update hasta que no queden parches pendientes. • En Teams clásico selecciona Profile › Check for updates. | Garantizar versiones compatibles. |
| 2 | Borrar la caché local de Teams. En el menú Settings › General › Clear cache y reinicia Teams. | Eliminar archivos corruptos que bloqueen la instalación. |
| 3 | Revisar claves de registro y directivas. Confirma que AllowAllTrustedApps = 1 (o directiva análoga) no impida instalaciones Appx.Comprueba que ninguna GPO/Intune bloquee Teams MSI/Appx. | Evitar restricciones de instalación. |
| 4 | Comprobar firewall y antivirus. Desactiva temporalmente o crea exclusiones para los dominios de Teams. | Asegurar conectividad con los servidores de Microsoft. |
| 5 | Analizar el Visor de sucesos. Rama Aplicaciones › Microsoft Office / Teams: busca errores MSI/Appx ( 0x800…). | Detectar causas específicas del instalador. |
| 6 | Revisar la política de actualización en el Centro de administración de Teams. Teams Admin Center › Teams › Teams update policy: • UseNewTeamsClient = Allowed o Microsoft controlled. • Activa “Auto‑install the new Teams client”. | Confirmar que la organización no retrasa el despliegue. |
| 7 | Consultar logs avanzados. • %appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt (cliente clásico)• %localappdata%\Packages\MSTeams* (instalador Win 11) | Identificar prerequisitos faltantes o conflictos. |
| 8 | Aplicar solución provisional. Utiliza la versión web en teams.microsoft.com mientras investigas la causa. | Mantener la productividad. |
| 9 | Abrir ticket con Microsoft. Desde Microsoft 365 Admin Center › Support › New service request adjunta los logs del paso 7. | Escalar la incidencia si los pasos anteriores no bastan. |
Cómo interpretar cada paso en detalle
Verificaciones de sistema operativo y cliente
Aunque tu equipo ya esté en Windows 10 22H2, confirma el build exacto con winver. El nuevo Teams requiere la pila de mantenimiento de agosto 2023 o posterior. De lo contrario, los avisos “update your OS to meet requirements” se disparan incluso en sistemas aparentemente actualizados. Una búsqueda en el Visor de sucesos (Event ID = 11707) suele mostrar un error MSI con la descripción “Windows Installer version too low”. La solución es instalar el paquete acumulativo más reciente o, si tu ciclo de soporte lo permite, pasar a Windows 11.
Limpieza de la caché: por qué funciona
Teams escribe más de 3 000 archivos en %appdata%. Al convivir con preview builds, pruebas A/B y extensiones de terceros, es fácil que persista un objeto JSON corrupto bloqueando la migración. Al limpiar la caché eliminas los indicadores de estado que hacen que el cliente crea que tu dispositivo “no es elegible”. La operación no afecta chats ni reuniones, puesto que toda la información reside en la nube.
Políticas de seguridad que suelen bloquear la instalación
- Device Guard / WDAC: si la organización aplica una directiva “deny-by-default”, el paquete firmado de Teams (Appx) queda fuera a menos que incluyas su huella SHA-256.
- GPO “Prevent non‑Admin install”: se hereda a veces de réplicas antiguas de Office 2013 y paraliza instalaciones per‑user.
- Intune App Protection: perfiles MAM mal configurados impiden el side‑by‑side de clientes.
Firewall, proxy y DPI
El instalador del nuevo Teams descarga dependencias en segundo plano desde .teams.microsoft.com y .update.microsoft.com. Si utilizas inspección TLS, asegúrate de excluir estos FQDN o, al menos, los subdominios static.teams.cdn.office.net y statics.teams.cdn.office.net. En redes con split tunneling de VPN, el tráfico de actualización debe salir fuera del túnel corporativo para no saturar la pasarela.
Análisis del Visor de sucesos
Filtra por:
- Event ID 11707 – Error de registro durante la instalación MSI.
- Event ID 10005 – Falla de servicio “Teams Machine‑Wide Installer”.
- Event ID 503 – Problema al resolver la dependencia
Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop.
Anota los códigos de error (0x80070643, 0x80073CF3, etc.) y compáralos con la base de datos de KB de Microsoft para aplicar la corrección específica.
Política de actualización en el Centro de administración
Microsoft distribuye el nuevo cliente en waves. Si tu tenant está en la oleada Wave 4, es normal que el mensaje “Your org is installing the new version” aparezca durante semanas. Para acelerar la migración:
- Crea una política personalizada con “UseNewTeamsClient = Allowed”.
- Activa “Auto‑install the new Teams client”.
- Asócialo a un grupo piloto en Entra ID y verifica que los dispositivos reciben la configuración (status = Succeeded) con “Refresh Policy” en menos de una hora.
Recolección de logs avanzados
El archivo %appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt muestra el flujo exacto de migración. Busca cadenas como:
Installer.UpdateNewTeams result=0x80240017 policy denied switchToNtlmAuth for user
Para dispositivos Windows 11, el instalador Appx deja trazas en %localappdata%\Packages\MSTeams_*\\LocalState\\DiagOutputDir. Un error frecuente es “Dependency Microsoft.WindowsAppRuntime not found”, que se corrige instalando el paquete Windows App SDK v1.5.
Checklist rápido para el administrador ocupado
- ¿Windows Update al día? (Settings › Windows Update › Check)
- ¿Caché de Teams limpia?
- ¿Directiva de actualización “UseNewTeamsClient = Allowed” aplicada?
- ¿Firewalls permiten
*.teams.microsoft.com? - ¿Logs sin
0x8007/0x8024en Event Viewer?
Errores comunes y su remedio
| Error | Causa probable | Acción correctiva |
|---|---|---|
0x80070643 | Servicio Windows Installer corrupto | Re‑registrar MSIEXEC y reiniciar |
0x80073CF9 | Falta espacio en C:\ProgramData\Microsoft\Windows\APPX | Aumentar partición o limpiar Appx obsoletos |
0x80240017 | Dependencia VC++ Runtime faltante | Instalar Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop |
Event ID 10005 | Servicio Teams Machine‑Wide Installer sin permisos | Restablecer ACL de %ProgramFiles%\Teams Installer |
Automatización a gran escala
Script de línea de comandos
winget uninstall Microsoft.Teams --silent winget install Microsoft.Teams --source winget --accept-package-agreements --accept-source-agreements
- Se ejecuta en cuentas Standard User si la directiva UAC lo permite.
- Incluye parámetros para aceptar acuerdos y evitar interacción.
Intune
- Crea una Win32 app con el instalador offline ms-teams.exe /p.
- Configura la detección con
MSFT_MSTeams.exeversión 24100 o superior. - Aplica a grupos dinámicos (propiedad deviceOSVersion ≧ 10.0.19045).
Preguntas frecuentes
¿Puedo mantener ambos clientes instalados?
No. Microsoft retiró el modo “side‑by‑side” en julio 2024. El instalador moderno desinstala la versión clásica para reducir uso de disco y evitar conflictos.
¿El nuevo Teams consume más RAM?
En las pruebas internas, con 3 chats activos y 1 llamada, el consumo se redujo de 750 MB a 420 MB gracias a WebView2 y un motor de renderizado reutilizable.
¿Qué pasa con los VDI?
Hay un paquete específico ms-teams-x86-vdi.exe. Si se mezcla con el instalador retail, obtendrás el error VDI_RegisterAsync failed. Usa siempre la compilación VDI cuando entregas escritorios virtuales.
Conclusión
La clave para una transición sin sobresaltos al nuevo Microsoft Teams es tratar la instalación como un proceso gestionado—no como una simple actualización de usuario final. Validar dependencias de Windows, revisar políticas y monitorizar los eventos de instalación evita horas de soporte reactivo cuando el cliente clásico deje definitivamente de funcionar. Sigue los pasos, aplica las automatizaciones sugeridas y tus usuarios disfrutarán del nuevo desempeño de Teams mucho antes de la fecha límite de 2025.
¿Todavía no logras migrar? Documenta cada prueba en una plantilla de tickets, adjunta los logs del paso 7 y eleva la solicitud a Microsoft con datos claros. Cuanto más preciso sea tu informe, más rápida será la respuesta de soporte.