Cuando los usuarios de Microsoft Teams se topan con el mensaje “Updates required – One or more of your apps are out of date” en sus teléfonos Android, la productividad se detiene. En este artículo descubrirás por qué ocurre, cómo solucionarlo paso a paso y qué buenas prácticas evitarán que vuelva a suceder.
Panorama general del problema
En un escenario habitual dentro de la empresa, varios empleados pueden iniciar sesión sin inconvenientes, mientras que uno o dos dispositivos —por ejemplo, un Samsung S24 y, tras reproducir la prueba, un Nubia Redmagic 9 Pro— quedan atrapados en el error. Limpiar caché, reinstalar Teams o reiniciar el terminal rara vez basta; la raíz suele estar ligada a:
- Microsoft Authenticator desactualizado o corrupto.
- Tokens caducados almacenados por Teams.
- Políticas de cumplimiento (Intune/MDM) que exigen versiones mínimas de aplicación.
- Desajustes de fecha y hora que invalidan certificados.
Cómo interactúan Teams y Authenticator
Teams delega la autenticación multifactor (MFA) en Microsoft Authenticator mediante bibliotecas de identidad. Si Authenticator no se actualiza en la ficha individual de Google Play, el sistema puede seguir mostrando “Sin actualizaciones pendientes” en la lista global, aunque exista una versión nueva. El resultado: Teams detecta la discrepancia y cancela el inicio de sesión.
Procedimiento de resolución recomendado
| Paso | Acción | Motivo |
|---|---|---|
| 1 | Actualizar o reinstalar Microsoft Authenticator desde su ficha específica en Google Play. | Teams depende de Authenticator; una versión antigua impide renovar los tokens MFA. |
| 2 | Limpiar datos y caché de Teams: Ajustes › Aplicaciones › Teams › Almacenamiento › Borrar datos. | Elimina credenciales corruptas que bloquean la autenticación. |
| 3 | Actualizar Teams y comprobar que la versión instalada sea la más reciente. | Las API de Microsoft 365 evolucionan frecuentemente; versiones antiguas pierden compatibilidad. |
| 4 | Verificar que el dispositivo cumple los requisitos (Android 10 o posterior, arquitectura de 64 bits, Servicios de Google actualizados). | Descarta problemas de hardware o sistema operativo. |
| 5 | Revisar la guía oficial “Fix Teams sign‑in errors” para confirmar otros puntos (conexión, certificados, hora del sistema). | Completa la depuración con recomendaciones de Microsoft. |
Guía detallada paso a paso
- Forzar actualización individual de Authenticator
- Abre Google Play y busca “Authenticator”.
- Entra en la ficha de la app y pulsa Actualizar (aunque el listado general te diga que está al día).
- Si aparece “Desinstalar” y “Abrir”, desinstala y vuelve a instalar; esto descarga la última versión íntegra y limpia datos heredados.
- Borrar datos de Teams al completo
Al borrar solo la caché quizá queden fragmentos de configuraciones antiguas. Pulsa también Borrar almacenamiento para obligar al cliente a negociar tokens nuevos. - Sincronizar fecha y hora automáticamente
Ve a Ajustes › Administración general › Fecha y hora y activa “Fecha y hora automáticas” y “Zona horaria automática”. Un desfase de minutos basta para invalidar certificados TLS. - Comprobar políticas de seguridad
Con Intune o cualquier MDM, los administradores establecen versiones mínimas de Teams y Authenticator. Si el dispositivo no cumple el umbral, la autenticación falla sin un mensaje claro. Pide al departamento IT que revise el estado de cumplimiento o vuelva a registrar el equipo. - Quitar la cuenta corporativa y volver a agregarla
- En Android, entra en Ajustes › Cuentas › Trabajo.
- Selecciona la cuenta de la empresa y pulsa Eliminar cuenta.
- Reinstala Authenticator y Teams.
- Abre Authenticator, agrega la cuenta corporativa y completa la MFA.
- Inicia Teams: ahora debería detectar tokens frescos.
- Probar con otra red / desactivar VPN
Las redes Wi‑Fi empresariales a veces bloquean endpoints de autenticación. Conéctate momentáneamente a datos móviles o a una red doméstica para descartar filtrados. - Revisar registros de Teams
Toca seguidamente tu avatar › Configuración › Solución de problemas › Enviar registros. Adjunta hora exacta, modelo y versión de SO para facilitar al soporte el rastreo de la cadena de autenticación. - Escalar al soporte de Microsoft 365
Si nada funciona, el administrador debe abrir un ticket. Incluye:- Hora UTC del intento de inicio de sesión.
- Modelo y versión de Android.
- Números de compilación de Teams y Authenticator.
- Resultados de pruebas en distintas redes.
Profundizando en las causas técnicas
1. Versiones de biblioteca MSAL desalineadas
Teams para Android incorpora la Biblioteca de Autenticación de Microsoft (MSAL). Si Authenticator usa una sub‑versión incompatibles, se interrumpe el flujo OAuth 2.0. La actualización mano a mano de ambas apps alinea de nuevo los contratos de API.
2. Limpieza inadecuada de tokens persistentes
Android mantiene un keystore donde se ubican certificados de sesión. Al desinstalar y reinstalar la app sin “Borrar datos” el sistema puede restaurar la misma caché tras la nueva instalación, perpetuando el error. De ahí la importancia de eliminar datos antes de reinstalar.
3. Restricciones de MDM dinámicas
En entornos gestionados, el administrador puede activar reglas que obliguen a refrescar el estado de cumplimiento cada cierto tiempo. Si el usuario pospone la actualización de Authenticator, la regla lo marcará como “No compliant” y bloqueará el acceso a Teams, Outlook y otras apps.
Estrategias de prevención
- Automatizar las actualizaciones críticas con Google Play › Preferencias de red › Actualizar apps automáticamente › Solo por Wi‑Fi. Así evitas bloqueos por descuido.
- Comunicar ventanas de mantenimiento cuando el administrador aumente la versión mínima requerida. Un correo preventivo reduce tickets al helpdesk.
- Supervisión continua de versiones mediante Intune: el panel “App protection status” muestra quién corre peligro de bloqueo.
- Capacitación a usuarios sobre la importancia de Authenticator, muchas veces “invisible” hasta que falla.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar de aplicación MFA para solucionar el problema? No. Teams para cuentas corporativas exige Microsoft Authenticator o una aplicación derivada aprobada por el administrador.“` ¿Restablecer el móvil a fábrica garantiza la solución? Suele ser innecesario; basta con alinear versiones y limpiar datos. Restablece solo si el sistema operativo presenta errores graves. ¿Un antivirus móvil puede interferir? En raras ocasiones. Asegúrate de que no bloquee el tráfico hacia login.microsoftonline.com y otros subdominios de Azure AD. ¿Por qué otros miembros del equipo no tienen el error? Pueden tener Authenticator actualizado automáticamente o tokens aún vigentes. Cuando su token caduque reproducirán el fallo si no han actualizado. “`
Checklist rápido para técnicos de soporte
- ✔ Versión de Authenticator ≥ más reciente disponible
- ✔ Versión de Teams ≥ más reciente disponible
- ✔ Hora y zona horaria automáticas
- ✔ Dispositivo en cumplimiento según Intune
- ✔ Tokens limpiados (Borrar datos)
- ✔ Prueba en red externa sin VPN
- ✔ Registros enviados a soporte
Resumen y próximos pasos
El mensaje “Updates required” en Microsoft Teams suele ser la punta del iceberg de un Authenticator obsoleto o de datos de sesión corruptos. Siguiendo la ruta: actualizar Authenticator → borrar datos de Teams → sincronizar hora → verificar cumplimiento → probar otra red, el 95 % de los casos se resuelve sin escalar. Si el problema persiste, los registros de Teams y la consola de Intune serán tu mejor pista antes de contactar con Microsoft Support.