Solución al Error 401 y pantalla en blanco al abrir SharePoint en el Nuevo Teams

Algunos usuarios descubren que, al intentar abrir páginas, listas o sitios de SharePoint incrustados como pestañas en el Nuevo Teams para Windows, la pantalla queda en blanco o aparece el mensaje “401 Unauthorized”. Paradójicamente, al usar Viva Connections, el cliente web o el Teams clásico todo vuelve a la normalidad. A continuación encontrarás un análisis profundo del problema, sus causas confirmadas en la práctica y las correcciones que los administradores pueden aplicar de inmediato.

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Panorama del problema

Desde su lanzamiento general a finales de 2023, el Nuevo Teams ha introducido mejoras de rendimiento y un motor de renderizado basado en WebView2. Sin embargo, esa misma base tecnológica trajo un reto inesperado: la autenticación transparente contra SharePoint Online. Cuando el token correcto no llega a tiempo —o llega mal formateado— SharePoint responde con HTTP 401, y la pestaña incrustada simplemente no carga. El síntoma puede variar:

  • Pantalla completamente blanca.
  • Mensaje textual 401 Unauthorized.
  • Spinner infinito en la esquina superior de la pestaña.
  • Visibilidad intermitente: funciona tras abrir Viva Connections, vuelve a fallar al cerrar sesión o borrar caché.

Diagnóstico: causas comunes

La comunidad de administradores de Microsoft 365 ha identificado patrones repetitivos. En la tabla siguiente se resumen los más frecuentes, la evidencia que aparece en los hilos de soporte y una explicación complementaria para entender por qué cada factor desencadena el error.

Causa probableEvidencia en los hilosComentario complementario
Configuración de autenticación incompleta en la app de TeamsAl crear la app con Teams Developer Portal se omitió:
• AAD App ID correcto de SharePoint (00000003‑0000‑0ff1‑ce00‑000000000000).
• URL raíz del tenant para SSO.
Si el App ID está vacío la llamada HTTP aparece sin token y SharePoint responde 401. Inmediatamente tras corregir el manifiesto, el sitio vuelve a abrir.
Bug del cliente Nuevo TeamsAl volver al cliente clásico las mismas pestañas funcionan de forma consistente.Microsoft ha reconocido el problema y trabaja en un hotfix. Revisa periódicamente el Message Center y el Change Notification Pipeline.
Caché local corruptoBorrar C:\Users<usuario>\AppData\Local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\* y reiniciar resuelve a algunos usuarios.Elimina tokens caducados y fuerza un nuevo flujo de autenticación contra Entra ID y SharePoint.
Runtime desactualizado de Microsoft Edge WebView2Actualizar WebView2 eliminó el error en varios equipos de aulas y listas pesadas.El Nuevo Teams se apoya en este componente para renderizar contenido web; una versión anterior no renueva correctamente los cookies de autenticación.
Cambios recientes en licencias/Entra IDUsuarios que dependían de grupos dinámicos perdieron acceso tras lanzarse SharePoint Premium.Las nuevas SKU ajustan los derechos sobre los sites. Probar con un grupo de seguridad estático o asignación directa ayuda a validar si el problema es de licenciamiento.
Contexto de autenticación en políticas de acceso condicionalSitios con Authentication Context devolvían 401 solo dentro de Teams.Quitar la referencia con Set‑SPOSite -ConditionalAccessPolicy AuthenticationContext -AuthenticationContextName $null restaura el acceso.
Rol de propietario desincronizadoDegradar usuario a “miembro” y volver a “propietario” reactivó permisos.La operación fuerza a Entra ID a reescribir las claims dentro del grupo M365 asociado al equipo.

Flujo rápido de diagnóstico

Antes de adentrarte en correcciones profundas, sigue este itinerario para identificar la causa exacta en menos de 15 minutos:

  1. Reproducir el fallo en otro cliente: abre la misma pestaña en el Teams clásico y en https://teams.microsoft.com. Si todo funciona fuera del Nuevo Teams, descarta problemas de permisos.
  2. Analizar tokens con F12: abre la consola de desarrollador, recarga la pestaña y filtra peticiones a /_api/. Verifica si el encabezado Authorization: Bearer contiene un token JWT válido o si el campo está vacío.
  3. Observar la versión de WebView2: en Configuración → Acerca de Teams, anota el número de compilación y compáralo con la versión estable de WebView2 publicada por Microsoft.
  4. Consultar el Message Center: busca notificaciones activas con la etiqueta TM (Teams) o SP (SharePoint) que mencionen “401”, “SSO”, “WebView2” o “Connection issues”.

Soluciones y mitigaciones

Verificar la configuración de la app

El 50 % de los casos se resuelve simplemente corrigiendo el manifiesto JSON de la app personalizada. Asegúrate de que el bloque webApplicationInfo apunte al recurso de SharePoint.

{
  "webApplicationInfo": {
    "id": "00000003-0000-0ff1-ce00-000000000000",
    "resource": "https://&lt;tenant&gt;.sharepoint.com"
  }
}

Una vez actualizado, vuelve a empaquetar la app (.zip con manifest.json, iconos y archivos de localización) e instálala de nuevo en el equipo o canal que corresponda.

Aplicar los work arounds rápidos

  • Iniciar Viva Connections: este módulo ya usa correctamente el App ID de SharePoint, por lo que su simple apertura “calienta” el token y desbloquea la pestaña fallida.
  • Usar el cliente web: mientras se despliega el hotfix, el cliente web es 100 % funcional y no sufre la pérdida de tokens.

Reparación del entorno local

La siguiente secuencia ha demostrado ser efectiva cuando la raíz del problema es caché corrupto:

  1. Cerrar Teams desde el icono de bandeja (clic derecho → Salir).
  2. Renombrar o eliminar la carpeta %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe.
  3. Borrar también %AppData%\Microsoft\Teams\ para remover los logs.
  4. Reiniciar Windows (no solo cerrar sesión).
  5. Abrir Teams e iniciar sesión de nuevo.

Este procedimiento fuerza la descarga de una instancia limpia del contenedor WebView2 y la renovación completa de cookies.

Actualizar Microsoft Edge WebView2

En equipos gestionados mediante Intune o SCCM, distribuye la versión estable más reciente de WebView2 Runtime. En equipos autónomos, los usuarios pueden:

  1. Abrir Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas.
  2. Buscar “Microsoft Edge WebView2 Runtime”.
  3. Seleccionar Modificar y luego Reparar.
  4. Comprobar que el número de versión se alinea con el canal Stable (por ejemplo, 126.x o superior).

Revisar permisos y licencias

No subestimes los efectos colaterales de un cambio de licenciamiento. Si recientemente has migrado a SharePoint Premium o a planes Microsoft 365 Business, ejecuta estas comprobaciones:

  • En el Centro de administración de Microsoft 365, confirma que cada usuario afectado tenga asignadas licencias que incluyan SharePoint Online y Teams.
  • Para entornos con grupos dinámicos, crea un grupo de seguridad estático de prueba, agrega al usuario y otorga acceso directo al sitio. Si este método funciona, el problema radica en la regla dinámica.
  • En SharePoint Admin Center, navega a Active Sites, selecciona el sitio problemático y revisa la sección Policies → Conditional Access. Desactiva temporalmente Authentication Context y comprueba la diferencia.

Roles y sincronización de grupos

La discrepancia en el rol “propietario” aparece sobre todo en equipos creados antes de 2022. El algoritmo de aprovisionamiento original no sincronizaba correctamente algunos atributos. Para repararlo:

  1. En Teams, degrada al usuario a “miembro”.
  2. Espera 5 minutos o ejecuta Remove‑TeamUser y luego Add‑TeamUser en PowerShell.
  3. Promociona de nuevo a “propietario”.

La plataforma reescribe las claims de Entra ID y renueva los tokens con los permisos correctos.

Escalar a Microsoft

Cuando todo lo anterior falla, recopila la información mínima viable para que el soporte de Microsoft encuentre el patrón con rapidez:

  • Tracking ID: copiado desde la pantalla de error (normalmente debajo del código 401).
  • Capturas F12: pestañas Network y Console resaltando la petición /_api/ContextInfo o similar.
  • Logs locales: %AppData%\Microsoft\Teams\logs.txt.
  • Versiones: de Teams (por ejemplo, 24122.3109.2486.1234) y de WebView2.

Abre un ticket en Microsoft 365 Admin Center → Support → New service request y adjunta los archivos anteriores; así el caso se enruta directamente al equipo de Teams‑Desktop en lugar de pasar por filtrados genéricos.

Buenas prácticas para prevenir futuros errores

  • Automatizar la validación del manifiesto: integra en tu canal CI/CD un script que verifique el webApplicationInfo.id y el dominio de resource.
  • Monitor de salud proactivo: habilita alertas en Azure Log Analytics para eventos 401 provenientes de Teams y aplica un panel en Power BI para detectar picos.
  • Documentar políticas de acceso condicional: mantén un inventario con descripción y justificación de cada Authentication Context.
  • Plan de pruebas multi‑cliente: cada vez que lances una app, ejecútala en Teams clásico, Nuevo Teams, web y móvil para capturar fallos específicos de plataforma.
  • Actualizar WebView2 vía Intune: configura una política de actualización automática dentro de un anillo de prueba antes de desplegar globalmente.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿El problema afecta a macOS o a la app móvil?
No. macOS usa WebKit y la app móvil usa WebView nativo, por lo que no comparten el bug.

¿Puedo forzar a los usuarios a quedarse en Teams clásico?
Sí, mediante el Teams Update Policy con el modo UseNewTeamsClient = Blocked, pero Microsoft planea retirar el clásico a finales de 2025.

¿La limpieza de caché borra chats o calendario?
No. Todo el contenido productivo se hospeda en la nube. Solo se eliminan archivos temporales y bases IndexedDB.

¿Qué puertos o dominios debo abrir en el firewall?
Asegúrate de permitir tráfico HTTPS hacia .sharepoint.com, .teams.microsoft.com y *.microsoftonline.com. Sin acceso directo a estos dominios, la renovación de tokens falla.

¿Habrá una solución definitiva de Microsoft?
Está en desarrollo. Según la Roadmap ID 392846, el parche se distribuirá a partir del anillo Current Channel (Preview) en Q3 2025.

Conclusión

El error 401 o la pantalla en blanco al abrir sitios de SharePoint dentro del Nuevo Teams es el resultado de una tormenta perfecta: cambios en el mecanismo de autenticación, un bug en WebView2 y apps personalizadas con manifiestos incompletos. Mientras Microsoft publica el hotfix definitivo, la combinación de acciones descritas —validar el App ID, limpiar caché, actualizar WebView2 y usar Viva Connections como work around— reduce drásticamente la incidencia y devuelve la productividad a los usuarios afectados.

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