Perdiste de repente tu saldo de Microsoft Rewards? No entres en pánico. Con los pasos correctos y la información adecuada podrás abrir un caso con el soporte oficial y restaurar los puntos que tanto esfuerzo te costó conseguir.
Posibles causas de desaparición de puntos
Aunque la causa más común es un desajuste temporal entre servidores, existen otras razones por las que tu contador puede marcar 0 o un saldo incorrecto. Conocerlas te ayudará a explicar la situación de forma clara al equipo de Microsoft Rewards:
- Sincronización retardada: al cambiar de dispositivo, red o navegador, el saldo puede tardar unos minutos (o incluso horas) en reflejarse.
- Sesión iniciada con otra cuenta: muchos usuarios tienen cuentas personales, corporativas o de estudio, y olvidan cambiar de perfil.
- Caducidad de puntos: los puntos no canjeados expiran a los 18 meses si no realizas actividades que generen saldo.
- Canjes automáticos o sorteos: si configuraste canje automático para tarjetas regalo, el sistema descontará puntos sin notificación emergente.
- Actividad considerada fraudulenta: el sistema detecta patrones anómalos (búsquedas automatizadas, VPN, macros) y puede retener o restar puntos provisionalmente.
- Depuración en el servidor: Microsoft realiza auditorías internas; si detectan una incongruencia, tu saldo pasa a «revisión» hasta verificar la legitimidad de los puntos.
Paso a paso para recuperar tus puntos
Verificar que usas la cuenta correcta
1. Cierra sesión en todos los servicios de Microsoft.
2. Cierra el navegador o prueba desde otro (Edge, Chrome, Firefox).
3. Vuelve a iniciar sesión únicamente con la cuenta donde acumulaste los puntos.
4. Comprueba el saldo en rewards.bing.com y en el panel de miembros de Edge.
En la gran mayoría de incidencias leves, el saldo reaparece tras refrescar la sesión. Si no es tu caso, continúa con el siguiente paso.
Acceder al formulario de soporte
Desde la misma cuenta afectada visita la sección de Asistencia dentro del panel de Microsoft Rewards. El enlace habitual es el subdominio «/support», pero evita abrirlo con cuentas ajenas porque el sistema vincula automáticamente el caso al correo que esté conectado.
Seleccionar la categoría adecuada
Dentro del formulario elige la opción equivalente a «Puntos desaparecidos o saldo incorrecto». Esto enviará tu solicitud al equipo que gestiona restauraciones de puntos, acelerando la respuesta.
Rellenar la información con el máximo detalle
El formulario es breve, pero la calidad de tu descripción puede marcar la diferencia. Utiliza la siguiente tabla como guía:
| Campo del formulario | Ejemplo de información útil |
|---|---|
| Número de puntos perdidos | “Aproximadamente 50 000 puntos desaparecieron el 12/07/2025” |
| Fecha de detección | “Lo noté al iniciar sesión a las 09:30 UTC‑5” |
| Actividades recientes | “Completé la misión diaria de PC y móvil, y canjeé 1000 puntos en un sorteo hace dos días” |
| Capturas adjuntas | Sube imágenes del historial de puntos o de correos de confirmación de canje |
Aportar pruebas adicionales
Si guardas capturas periódicas de tu saldo o correos de confirmación de logros, adjúntalos. No es obligatorio, pero reduce las preguntas que el soporte debe hacerte y puede acortar la resolución.
Revisar el historial de puntos antes de enviar
El panel de Rewards permite descargar el historial en CSV. Abre el archivo y localiza:
- Entradas negativas un día antes de la desaparición.
- Canjes automáticos de tarjetas regalo.
- Reversiones de puntos marcadas como “Ajuste” o “Corrección”.
Si hallas algo, menciona la línea exacta al soporte; les facilita rastrear el evento en su base de datos.
Enviar la solicitud y esperar respuesta
Al confirmar el envío verás un número de caso. Guárdalo. El equipo de Microsoft Rewards suele responder en 3‑5 días laborables, aunque los tiempos pueden variar en periodos de alto volumen (festivos, promociones globales).
Mantente atento al correo de la cuenta y a la campana de notificaciones del panel Rewards. Allí recibirás actualizaciones o peticiones de datos adicionales.
No efectuar nuevos canjes mientras el caso está abierto
Evita canjear tarjetas, entradas a sorteos o donaciones hasta que el soporte haya restaurado tu saldo. Cualquier movimiento durante la investigación complica la conciliación de puntos.
Qué esperar del soporte de Microsoft Rewards
El equipo de Rewards tiene acceso a registros que los usuarios no pueden ver, entre ellos:
- Movimientos de puntos por dispositivo, IP y sesión.
- Historial de canjes manuales y automáticos.
- Alertas de integridad asociadas a la cuenta.
Es posible que te hagan preguntas de seguridad para verificar tu identidad (últimos canjes, serie de la Xbox vinculada, compras recientes en la Microsoft Store). Respóndelas con precisión.
Resultados posibles
- Restauración total: saldo devuelto íntegramente. Sucede cuando los puntos se perdieron por un problema técnico.
- Restauración parcial: el sistema detecta que parte de los puntos habían caducado o se usaron en canjes legítimos.
- Denegación: si las verificaciones indican actividad que viola los términos del programa (scripts de búsqueda, VPN prolongada, multiplicidad de cuentas) la restauración no procede.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardan en resolver mi caso?
El promedio es de 3‑5 días laborables. Si el equipo requiere auditoría avanzada, puede extenderse a 10‑15 días.
¿Puedo acumular nuevos puntos mientras espero?
Es preferible no realizar actividades masivas (búsquedas aceleradas, encuestas) hasta recibir respuesta. Una cantidad moderada (misión diaria) suele ser segura, pero cualquier pico inusual podría reiniciar la revisión.
¿Perderé mi rango de nivel en Rewards?
No. Los niveles 1 y 2 dependen de las búsquedas mensuales, no del saldo. Aun con el contador a cero, mantendrás tu nivel si continúas con la rutina diaria.
¿Tiene caducidad la restauración?
Una vez que el soporte aprueba el reintegro, los puntos se añaden como “Ajuste positivo” y siguen la misma regla de caducidad: 18 meses sin actividad con generación de puntos.
¿Qué pasa si perdí acceso al correo vinculado?
Primero debes recuperar la cuenta Microsoft a través de las herramientas de recuperación de identidad. Sin acceso al correo, el soporte de Rewards no puede confirmar la titularidad.
Buenas prácticas para proteger tu saldo a futuro
La mejor manera de evitar incidentes es prevenirlos. Estas recomendaciones mantendrán tu cuenta a salvo:
- Inicia sesión solo en dispositivos seguros: evita cabinas públicas o PCs de amigos sin contraseña.
- Activa la verificación en dos pasos: así, aunque tu contraseña se filtre, no podrán usar tus puntos.
- Deshabilita el canje automático: configura alertas por correo en lugar de autorizaciones automáticas.
- Revisa el historial semanalmente: tarda menos de un minuto y te permite detectar anomalías tempranas.
- No compartas tu cuenta: cada perfil de Xbox o PC debe tener su propio inicio de sesión.
- Evita herramientas de automatización: los Términos de Rewards prohíben bots, macros o VPN para generar búsquedas.
Conclusión
Perder 50 000 puntos de Microsoft Rewards puede ser angustiante, pero el programa cuenta con un proceso claro de recuperación. Siempre que seas el titular legítimo y tu actividad esté dentro de las reglas, el soporte podrá auditar y restaurar tu saldo. Sigue los pasos descritos, presenta la información de manera estructurada y en pocos días volverás a acumular puntos para tu próxima tarjeta regalo o pase de Game Pass.