¿Se te ha quedado inaccesible el número con el que registraste Microsoft Rewards justo cuando necesitas canjear tu saldo de Scan and Earn? ¿O la cámara para escanear recibos ha desaparecido antes del 25 de julio? Tranquilidad: todavía puedes rescatar tus recompensas si actúas con rapidez y sigues esta guía paso a paso.
Canjear «Scan and Earn» sin número de teléfono verificado
Resumen rápido del problema
Microsoft Rewards exige un número móvil verificado para validar identidades y evitar fraudes. Si extraviaste la SIM o cambiaste de línea, el sistema bloqueará cualquier intento de canje automático hasta que registres y verifiques el nuevo teléfono —proceso que, por política interna, puede demorarse varios días. El reto es que el programa Scan and Earn cesa de forma irrevocable el 25 de julio a las 23:59 UTC. Sin una intervención manual, tu cash back expirará.
Por qué tu número es obligatorio
- Seguridad multidispositivo: el SMS añade una capa de autenticación que derrota bots y cuentas duplicadas.
- Política KYC (Know Your Customer): en jurisdicciones donde se exige comprobar la titularidad, la verificación telefónica simplifica el cumplimiento normativo.
- Prevención de fraudes: los canjes masivos sin número validado disparan alertas automáticas que bloquean la cuenta.
Plan de acción inmediato
Paso 1 – Inicia un ticket cuanto antes
Accede al Centro de Soporte de Microsoft Rewards (rewards.bing.com/support) y completa el formulario. Dado que el equipo suele tardar de 24 a 72 horas en responder, cada minuto cuenta.
Paso 2 – Redacta tu petición de canje manual
Usa un tono claro y conciso; menciona:
- La imposibilidad de recibir SMS en tu línea anterior.
- La fecha límite del 25 de julio y el riesgo de perder el saldo.
- El método alternativo de pago que prefieres (PayPal, tarjeta regalo digital, crédito de Microsoft Store o incluso transferencia de puntos a otra sección de Rewards).
Paso 3 – Adjunta pruebas de identidad
| Documento | Cómo capturarlo | Nota |
|---|---|---|
| Captura de tu panel de cash back | Pantalla completa, con fecha y hora visibles | Oculta datos sensibles que no aporten valor |
| Correo principal de la cuenta | Cabecera del mensaje de bienvenida o factura reciente de Microsoft | Demuestra titularidad |
| ID de seguridad (opcional) | Foto nítida, sin reflejos | Sólo si el agente lo solicita |
Paso 4 – Haz seguimiento proactivo
Después de enviar tu caso, anota el ticket ID y responde cada correo del soporte incluso si es un acuse automático. Cuanta más visibilidad tenga tu solicitud, más arriba escalará en la cola de revisión.
Preguntas frecuentes sobre el canje sin teléfono
¿Puedo acelerar la verificación registrando un número virtual? No. Microsoft filtra los rangos de VOIP y rechaza proveedores de números temporales. ¿Existe un chat en vivo para este tipo de casos? Algunas regiones muestran un botón de chat horario; si aparece, úsalo de inmediato y cita tu ticket ID. ¿Puedo transferir puntos a otra cuenta para canjearlos allí? No está permitido por los términos del servicio; solo el titular puede redimir su saldo. ¿Qué ocurre si abro varios tickets? Se fusionarán y podrías perder prioridad. En lugar de duplicar, responde al hilo existente.
Desaparición de la función de escaneo de recibos antes del 25 de julio
Qué está pasando
Aunque el banner oficial indica que podrás escanear recibos “hasta el 25 de julio de 2024”, Microsoft implementó un apagado gradual para reducir carga en los servidores y evitar avalanchas de última hora. Por ello, muchos usuarios ya no ven el icono de cámara o reciben un error “Service Unavailable”.
Línea de tiempo de la retirada progresiva
- 11 de julio: empieza el apagado por zonas; primeras quejas en foros.
- 15 de julio: la mayoría de regiones de Latinoamérica pierden la opción de escaneo.
- 18 de julio: mercados europeos con menor volumen dejan de mostrar el botón.
- 22 de julio: la app ya sólo permite canjear saldo y consultar historial.
- 25 de julio, 23:59 UTC: cierre total; se purgan los recibos pendientes y caduca el cash back no reclamado.
Cómo canjear tu saldo si la cámara desapareció
- Abre la app o entra en rewards.bing.com y ve a Cash back ► Canjear.
- Si el botón responde, selecciona tu método de pago y confirma.
- Si aparece error o el botón no responde, abre de inmediato un ticket desde el enlace de soporte y adjunta:
- Captura del error o pantalla vacía.
- Historial de cash back mostrando saldo actual.
- Descripción del dispositivo (modelo, SO, versión de la app) para que el soporte reproduzca el fallo.
No hay forma de reactivar la cámara
La opción de forzar reinstalación, limpiar caché o cambiar de región en la configuración de Windows/Mobile no tiene efecto. El backend ya no acepta nuevas subidas de recibos en cuentas marcadas como “graduated” a la nueva experiencia. Perder tiempo probando trucos reducirá tu margen para el canje.
Escenarios especiales
Recibos escaneados pero aún “En revisión” – Los últimos lotes se procesarán automáticamente; en caso de que tu saldo no se actualice en 48 horas, adjunta la imagen del recibo a tu ticket y solicita la acreditación manual.
Saldo inferior al mínimo de pago – El soporte suele permitir un canje excepcional cuando el cierre del programa impide alcanzar el umbral, especialmente si demuestras actividad continua.
Consejos de última hora para no perder tu cash back
- Guarda copias de pantalla de tu saldo cada vez que accedas; servirán como prueba si la cifra se resetea por error.
- Simplifica tu solicitud: pide un solo método de canje en lugar de varias opciones; agiliza la aprobación.
- Revisa bandeja de spam: los correos de soporte a veces aterrizan allí y el enlace de verificación caduca en 24 h.
- Actúa en horario laboral de Redmond (08:00–17:00 PDT) para recibir respuesta el mismo día.
- Evita cambios en la cuenta (nombre, dirección, correo alternativo) mientras el caso esté abierto; cada modificación reinicia ciertas comprobaciones de seguridad.
Conclusión
Perder el número de teléfono o la función de cámara antes del 25 de julio no significa renunciar al dinero que ya ganaste con Scan and Earn. La clave es abrir un ticket bien documentado, explicar la situación con fechas y ofrecer un método de pago alternativo. Con pruebas claras y seguimiento diligente, Microsoft Rewards suele procesar la solicitud en menos de 72 horas, incluso durante la fase de cierre. Cuanto antes actúes, mayor será la probabilidad de recibir tu cash back antes de la fecha límite.