Word 16.85 se congela en macOS: guía completa de solución

Si Word 16.85 para Mac te deja tirado justo cuando necesitas entregar un trabajo, no estás solo: a miles de usuarios les ocurre lo mismo. Esta guía exhaustiva explica por qué sucede, qué versión instalar y cómo proteger tu trabajo mientras llega el arreglo definitivo.

Índice

Visión general

Desde mayo de 2024 se reporta un patrón de bloqueos graves en Word 16.85 (suscripción Microsoft 365) al cambiar estilos de listas, desplazarse por documentos largos o gestionar revisiones con Control de cambios. Afecta sobre todo a macOS Sonoma 14.5, pero también puede manifestarse en Ventura sobre chips Apple Silicon. El proceso “Microsoft Error Reporting” aparece, el uso de CPU supera el 100 % y muchas veces se pierde trabajo no guardado.

Problema principal

Bloqueos espontáneos al editar listas con viñetas o numeración.
Lentitud extrema en documentos extensos con comentarios, notas al pie o Control de cambios.
Congelación total al hacer scroll rápido o pulsar ⌘+Z.
Ganancia de CPU > 100 % por el subproceso “Microsoft Error Reporting”.
Riesgo de pérdida de datos cuando AutoSave o el guardado manual no alcanzan a escribir el archivo a disco.

Versiones afectadas y estado oficial

Microsoft ha reconocido el fallo y trabaja en un parche. Hasta el cierre de esta edición (agosto 2024), la situación es la siguiente:

Versión	Estado reportado	Comentario
16.85 (original)	Defectuosa	Congelamientos generalizados en la mayoría de usuarios.
16.85.2 · Build 24052614	Parche parcial	Reduce la frecuencia de bloqueos, pero no los elimina.
16.86	Estable	Reportes de funcionamiento normal y fluido.
16.87	Recaída	El problema reaparece; se aconseja evitarla.

Soluciones recomendadas

A. Actualizar o retroceder de versión

Instalar 16.86 (opción preferente).
- Abre Help ▸ Check for Updates y cambia al canal Current Channel (Preview); tras la búsqueda debería mostrarse la 16.86.
- Si la herramienta de actualización no la ofrece, descarga el paquete .pkg desde el portal oficial o desde el centro de software de tu organización.
¿Ya tienes 16.87 y se cuelga?
- Restaura Word.app desde una copia de Time Machine anterior a la actualización.
- Desinstala Office y vuelve a instalar la 16.86 de forma manual.
- Desactiva Microsoft AutoUpdate un par de semanas: Help ▸ Check for Updates ▸ Advanced y desmarca Automatically Download and Install.
Entornos gestionados (universidad/empresa). Si tu Mac recibe Office desde un gestor corporativo (Intune, Jamf Self Service, Munki, etc.), pide al soporte TI que publique la versión 16.86 y bloquee de momento la 16.87.

B. Medidas de mitigación mientras se aplica la versión estable

Trabaja en Word Web o Google Docs para entregas críticas; ambos conservan el formato básico y poseen historial de versiones.
Activa AutoSave en OneDrive: el guardado cada pocos segundos reduce la pérdida de datos.
Haz copias manuales antes de exámenes, informes trimestrales o prácticas finales: Archivo ▸ Guardar como ▸ Versión n.
Divide documentos muy largos (> 100 páginas) en secciones temporales y emplea “Maestro/Esclavo” para compilar al final.

C. Pasos técnicos complementarios

No sustituyen la actualización, pero mejoran la estabilidad:

Modo seguro de macOS. Reinicia manteniendo pulsada ⇧; comprueba si los bloqueos persisten. Si desaparecen, algún agente de terceros (tipografías, extensiones) podría interferir.
Restablecer licencias. Cierra Office. Borra los archivos ~/Library/Preferences/com.microsoft.Word.plist y com.microsoft.office.licensingV2.plist (si existe). Inicia Word y vuelve a iniciar sesión cuando lo pida.
Vaciar caché de fuentes.
sudo atsutil databases -remove sudo reboot Esto fuerza a macOS a reconstruir la caché de tipografías, solución útil cuando una fuente corrupta provoca cuelgues.
Deshabilitar complementos. Ve a Tools ▸ Templates and Add‑ins y desmarca entradas como Grammarly, WordRake o Zotero. Reinicia Word y evalúa la mejora.
Monitor de Actividad. Abre CPU y Memoria; si Word supera picos de 2 GB de RAM o 300 % de CPU, fuerza salida antes de que deje de responder.
Cuenta macOS limpia. Crea un usuario nuevo desde System Settings ▸ Users & Groups; instala únicamente Office y prueba. Si se soluciona, tu perfil principal alberga algún conflicto.

D. Comunicar a Microsoft

Cuantos más informes reciban, antes llegará un fix definitivo:

Word ▸ Help ▸ Feedback ▸ I Don’t Like Something → describe que “Word 16.87 vuelve a colgarse en macOS 14.5”. Añade capturas de Monitor de Actividad y menciona si usas Apple Silicon.

Preguntas frecuentes

¿Por qué 16.85 funcionó bien durante meses y ahora falla?

Microsoft lanzó silenciosamente un subconjunto de actualizaciones de fuentes y de componentes internos que interactúan con el motor de render de texto. Estos cambios destaparon un defecto latente en la gestión de listas complejas bajo determinadas configuraciones de estilo.

¿Existe un atajo rápido para saber qué versión de Word tengo?

Sí. Ve a Word ▸ About Word; verás el número exacto, por ejemplo Version 16.85.2 (24052614). Si aparece 16.87, ya conoces la causa de tus bloqueos.

¿16.86 es realmente estable?

En foros de Microsoft, Reddit y Slack de administradores de Mac, docenas de usuarios confirman que 16.86 lleva semanas sin congelarse, aun editando tesis de 300 páginas con cientos de notas al pie.

¿Cuándo llegará la corrección oficial en el canal regular?

Según ingenieros de Microsoft, el arreglo definitivo debería integrarse en la rama 16.88 o posterior, previsiblemente a finales de septiembre 2024. Mientras tanto, la compañía sugiere permanecer en 16.86.

¿Vale la pena pasarme a Word Web?

Para escritura ligera o colaboración simultánea, sí. Para maquetación avanzada, referencias cruzadas o macros VBA, la versión local sigue siendo imprescindible.

Buenas prácticas para evitar pérdidas de trabajo

Intervalo de guardado corto: Word ▸ Preferences ▸ Save ▸ Save AutoRecover information every 5 minutes.
Historias de versiones: Al almacenar en OneDrive, cada guardado genera una versión recuperable incluso si el archivo termina dañado.
Copias redundantes: Sincroniza la carpeta de trabajo con iCloud Drive para disponer de una segunda línea de defensa.
Exporta a PDF antes de entregar: Así demuestras la fecha y el contenido exacto en caso de corrupción posterior.

Proceso paso a paso para volver a 16.86

Desinstalar Office: Arrastra Microsoft Word.app, Microsoft Excel.app, etc. a la papelera. Borra /Library/Application Support/Microsoft y ~/Library/Containers/com.microsoft.Word.
Descargar el instalador 16.86: Usa el enlace directo de tu portal de Microsoft 365 o el deploy portal de tu institución.
Instalar y activar: Abre el .pkg, acepta los términos, inicia sesión con tu cuenta de Microsoft 365.
Configurar AutoUpdate: Ajusta a “Check Manually” para evitar escalar de versión hasta nuevo aviso.

Cómo diagnosticar si el bloqueo se debe a complementos

Muchos redactores académicos usan Zotero, EndNote o Grammarly. Para aislar si un complemento es culpable:

Inicia Word con ⌥ pulsado; selecciona “Disable Add‑ins”.
Abre el documento que suele provocar el fallo y trabaja 15 minutos.
Si no hay cuelgue, reactiva los complementos uno por uno hasta reproducirlo.

Recomendaciones para administradores de TI

Entornos Jamf Pro. Implementa una política que:

Fuerce la instalación de com.microsoft.Word.pkg versión 16.86.
Bloquee procesos de AutoUpdate mediante com.microsoft.autoupdate2.plist con la clave DisableAutomaticUpdates = true.
Monitorice el binario /Applications/Microsoft Word.app/Contents/MacOS/Microsoft Word; si cambia la suma SHA‑256, re‑inyecta la versión aprobada.

Entornos Intune. Usa la configuración “Available for enrolled devices” y marca 16.86 como Required. Al mismo tiempo, crea un “update ring” contenido que excluya 16.87.

Resumen operativo

Instala 16.86 → el problema desaparece para la mayoría.

Si no puedes, mantente en 16.85.2 y aplica los pasos técnicos (modo seguro, desactivar complementos, vaciar caché de fuentes).

Evita 16.87 hasta que Microsoft publique un parche o confirme que la rama 16.88 resuelve la incidencia.

Conclusión

Los bloqueos de Word 16.85 no son fruto de tu imaginación ni de tu Mac: se deben a un defecto confirmado en la aplicación. La vía más rápida para recuperar la productividad es instalar la versión 16.86 y congelar las actualizaciones temporales. Mientras tanto, activa AutoSave, guarda versiones frecuentes y reporta cada cuelgue a Microsoft para acelerar la solución definitiva. Con estas acciones combinadas minimizarás interrupciones y protegerás tu trabajo más valioso.