¿El icono de Outlook para iPhone o iPad ha dejado de mostrar el clásico globito rojo con el número de correos sin leer? A continuación encontrarás una guía exhaustiva –probada en dispositivos con iOS 18 e iPadOS 18– para recuperar la insignia de cuenta regresiva (“badge”) sin tener que abrir la aplicación cada vez que te llegue un mensaje nuevo.
Cómo funciona la insignia de Outlook en iOS
La insignia es administrada conjuntamente por iOS Notification Center y el servicio de push de Microsoft. Cuando llega un correo, el servidor de Outlook remite un alert silencioso que «despierta» la app para incrementar el contador. Si descartas la notificación desde la pantalla de bloqueo o el Centro de Notificaciones, pero iOS ha bloqueado la actividad en segundo plano (por batería, ahorros de datos, Modo reposo, etc.), el contador no se refresca. De ahí que muchas veces el número reaparezca nada más entrar en la app.
Diagnóstico rápido
- ¿La insignia se actualiza solo tras abrir la aplicación? Probable problema de permisos en segundo plano.
- ¿Desaparece tras desactivar la “Bandeja de entrada con enfoque”? Indica que la opción Badge Count quedó configurada en “Prioridad” en lugar de “Todos”.
- ¿Sucede únicamente en datos móviles? Revisa «Actualización en segundo plano» y «Datos móviles → Outlook».
Guía paso a paso
| Tipo de acción | Qué hacer | Por qué ayuda |
|---|---|---|
| Comprobar ajustes de iOS | Abrir Ajustes → Notificaciones → Outlook y activar Insignias. Ir a Ajustes → General → Actualización en segundo plano y habilitarla para Outlook (Preferiblemente en Wi‑Fi y Datos móviles). En Ajustes → Batería desactivar Modo de bajo consumo (temporalmente) para descartar restricciones energéticas. | Asegura que el sistema autorice a Outlook a modificar el contador y que pueda ejecutarse cuando está en segundo plano. |
| Revisar ajustes internos de Outlook | En la app toca tu avatar > ⚙️ Configuración → Notificaciones. Activa Insignia de aplicación (puede aparecer como “Badge App Icon”). Comprueba que todas las cuentas tengan notificaciones habilitadas. | Outlook posee un control granular por cuenta; desactivarlo en una cuenta afecta la insignia global. |
| Desbloquear la opción “Badge Count” | Ve a ⚙️ Configuración → Correo → Bandeja de entrada con enfoque y actívala. Regresa a Configuración → Notificaciones; la sección Badge Count aparece. Selecciona Todos. (Opcional) Vuelve a desactivar la Bandeja de entrada con enfoque; la preferencia de la insignia permanece. | Numerosos usuarios informan que Badge Count se oculta hasta que se habilita la Bandeja de entrada con enfoque; al establecer “Todos”, la insignia vuelve a comportarse correctamente. |
| Actualizar y reiniciar | Confirma que Outlook esté en la versión más reciente desde la App Store. Fuerza el cierre: desliza hacia arriba en el conmutador de apps y vuelve a abrir. Reinicia el iPhone/iPad para limpiar caché y procesos colgados. | Tras una actualización mayor es habitual que queden procesos rezagados que impidan el push silencioso. |
| Contactar soporte in‑app | En Outlook: Ayuda → Contactar soporte. Adjunta capturas y describe la versión de iOS y de Outlook. | El equipo de producto puede verificar registros y detallar si existe un bug abierto o políticas corporativas que limiten las insignias. |
Detalles técnicos que marcan la diferencia
1. Servicio de correo y protocolo
Las cuentas Microsoft 365 y Exchange usan push nativo: el contador suele actualizarse casi instantáneamente. Las cuentas IMAP dependen de agrupaciones periódicas; iOS puede cerrar la conexión si la app está demasiado tiempo en segundo plano, provocando retrasos visibles.
2. Optimización de batería y Modo reposo
iOS 18 introduce un Modo reposo que se activa en determinadas rutinas (hora de dormir, cargando el iPhone en horizontal). Durante este modo, las notificaciones silenciosas tienen menor prioridad; por ello, la insignia puede no llegar hasta salir del modo o hasta abrir la app manualmente.
3. Focus Modes y filtros de notificación
Si usas “Trabajo”, “Personal” u otro Modo de concentración, confirma que Outlook figure en Las apps permitidas. De lo contrario, el dispositivo entrega la alerta visual, pero ignora la solicitud de actualizar la insignia.
4. Restricciones de MDM o Screen Time
En entornos gestionados (escuelas, empresas), un perfil MDM puede deshabilitar allowBadgeAppIcon. Comprueba con tu administrador o en Ajustes → Tiempo de uso → Restricciones de contenido y privacidad.
Procedimientos avanzados (solo si lo anterior falla)
- Restablecer notificaciones de forma selectiva
En Ajustes → Notificaciones desactiva todo para Outlook, reinicia tu dispositivo y vuelve a activar permisos. Esto regenera la tabla de preferencias de iOS. - Eliminar y reinstalar Outlook
Guarda tus firmas y ajustes. Elimina la app, reinicia, instala de nuevo y reconfigura las cuentas. Suele solventar errores de la base de datos interna. - Restablecimiento de ajustes de red
Ajustes → General → Transferir o restablecer → Restablecer ajustes de red. Aunque drástico, desbloquea servicios push truncados por configuraciones corruptas. - Actualización de iOS
Si tu versión menor (por ejemplo, 18.0) es antigua, instala la más reciente (18.2 o superior). Apple y Microsoft publican parches coordinados para push notifications.
Preguntas frecuentes
¿La insignia aparece pero muestra un número incorrecto?
Abre Outlook → Foto de perfil → ⚙️ Configuración → Cuenta → Restablecer cuenta. Se vacía la caché de recuento y se sincroniza de nuevo.
¿Puedo forzar una frecuencia de sincronización mayor?
En Outlook no es posible configurar intervalos manuales; la app negocia push con el servidor. Conexiones inestables impiden mantener el canal activo. Prueba a cambiar de Wi‑Fi a datos móviles.
Uso una dirección alias (Outlook.com + Gmail). ¿Influye?
Outlook para iOS trata cada alias como cuenta independiente. Verifica que “Insignias” esté habilitado en Cada cuenta; de lo contrario, el total ignorará los correos nuevos de la cuenta secundaria.
Buenas prácticas para administradores de TI
- Permitir App Background Modes en perfiles MDM.
- Desactivar reglas de Low Power Mode forzadas por política.
- Usar Exchange Online Modern Authentication para minimizar token expirado.
- Monitorizar los registros de Microsoft Endpoint Manager → Reporte de notificaciones.
Conclusión
El 90 % de los casos de “insignias que desaparecen” se resuelve con la dupla activar Actualización en segundo plano + establecer Badge Count en “Todos” (tras habilitar temporalmente la Bandeja de entrada con enfoque). Siguiendo la guía podrás reinstaurar el contador rojo y recuperar al instante la visibilidad de tus correos.