Muchos jugadores de Microsoft Sudoku han descubierto que, tras alguna actualización de Windows 11 o de la propia aplicación, el juego deja de autenticar correctamente el gamertag de Xbox y sólo permite entrar como “Invitado”. Esto impide sincronizar el progreso y, en los casos más graves, congela la pantalla de carga. A continuación encontrarás un análisis completo del problema, un registro de los parches publicados y un procedimiento paso a paso que, según los testimonios de la comunidad y las notas oficiales, resuelve la incidencia en la mayoría de los equipos.
Descripción del problema
El fallo aparece en cuanto el jugador pulsa el icono de perfil dentro del juego o intenta reanudar una partida guardada en la nube. Durante una fracción de segundo se muestra la interfaz verde de inicio de sesión de Xbox Live, pero enseguida se cierra y el juego regresa al menú principal etiquetando al usuario como Guest. En este estado:
- Los desafíos diarios no se contabilizan en el servidor y las medallas acumuladas dejan de actualizarse.
- Si la conexión falla justo después de introducir las credenciales, la aplicación puede quedarse congelada en la pantalla morada de inicio y obligar a cerrarla desde el Administrador de tareas.
- El error se da sobre todo en Windows 11; en Windows 10, Android o iOS la autenticación suele funcionar, lo que confirma que el origen está en la integración entre la app UWP y el sistema operativo más reciente.
- Otros títulos de la misma familia Microsoft Casual Games (Solitaire Collection, Mahjong, Minesweeper) continúan funcionando o presentan la incidencia con mucha menor frecuencia, lo que complica el diagnóstico.
Diferencias frente a Windows 10
En Windows 10 la app utiliza todavía versiones previas de ciertos componentes (sobre todo el Xbox Identity Provider) que no exigen el nuevo mecanismo de tokenización introducido con Windows 11. Cuando la capa de autenticación del sistema cambia, surgen incompatibilidades entre la credencial que guarda la Tienda Microsoft, el servicio Xbox Live y la caché interna de la aplicación Sudoku. De ahí que el problema sea tan selectivo.
Causas técnicas identificadas
Microsoft no ha publicado una nota forense exhaustiva, pero a partir de los volcados de registro que los ingenieros solicitaron a la comunidad se extraen dos patrones claros:
- TokenBroker corrupto: la carpeta
%LocalAppData%\Packages\Microsoft.XboxIdentityProvider_8wekyb3d8bbwe\AC\TokenBrokerguarda los tokens OAuth que vinculan la cuenta de Microsoft con la sesión de Xbox Live. Si uno de esos archivos se corrompe, la llamada de autenticación devuelve un estado “No autorizado” que la app no maneja bien. - Desfase entre versiones: en febrero y marzo 2024 Microsoft actualizó simultáneamente la Tienda, la app Sudoku y el Xbox Identity Provider. Algunos equipos sólo recibieron dos de los tres componentes, lo que dejó dependencias rotas y provocó el bucle de inicio de sesión.
Registro cronológico de parches y trabajos
| Estado | Fecha / origen | Procedimiento | Comentario |
|---|---|---|---|
| Trabajo inicial (50‑75 % de éxito) | 05‑feb‑2024, wiki de soporte | Eliminar las carpetas Accounts y Cache en TokenBroker, reiniciar la app Xbox e iniciar sesión de nuevo. | Restaura el inicio de sesión sin perder progreso. |
| Parche parcial de la app | 13‑mar‑2024 | Actualizar Microsoft Sudoku en la Tienda. Tras instalar la versión 2.3.2303.x, cerrar sesión en Xbox y volver a autenticar. | Corrige el fallo a muchos jugadores; otros siguen afectados. |
| Investigación en curso | 22‑mar‑2024 | Microsoft pide abrir un ticket desde el juego y remitir registros. | Confirman que el equipo sigue depurando el origen. |
| Actualización de carga / progreso | 26‑ago‑2024 | Nueva versión 2.4.2408.x: solventa bloqueos en la pantalla de carga y restaura medallas. | No requiere operaciones manuales; sólo actualizar. |
| Reportes abiertos en 2025 | feb‑2025 – jul‑2025 | Casos aislados indican que el error reaparece tras actualizaciones de Windows 11 24H2. | La solución TokenBroker continúa funcionando. |
Procedimiento recomendado paso a paso
Actualizar todos los componentes
- Abre Microsoft Store → Biblioteca → Obtener actualizaciones.
- Actualiza tanto Microsoft Sudoku como Xbox Identity Provider.
- Reinicia el PC para asegurarte de que los servicios de Xbox recargan las nuevas DLL.
Limpiar TokenBroker si persiste el fallo
- Cierra Microsoft Sudoku, la app Xbox y la Tienda.
- Presiona Win + R, escribe
%userprofile%\AppData\Local\Packagesy pulsa Enter. - Accede a la carpeta
Microsoft.XboxIdentityProvider_8wekyb3d8bbwe\AC\TokenBroker. - Elimina las subcarpetas Accounts y Cache (no borres nada más).
- Abre la app Xbox, inicia sesión con tu cuenta y verifica que tu gamertag aparece correctamente.
- Lanza Microsoft Sudoku; el juego debería reconocerte y sincronizar medallas.
Esta operación no toca los datos guardados en la nube, por lo que el historial permanece intacto.
Abrir un ticket de soporte
Si el error continúa, usa el menú del juego ☰ → Support → Sudoku → Known Issues → Submit a request. Adjunta:
- Captura de la pantalla de “Invitado” o del bloqueo.
- Número de versión de Sudoku y de Xbox Identity Provider (se muestran en la parte inferior del panel de soporte).
- Pasos ya intentados (actualización, TokenBroker, reinstalación, etc.).
Cuantos más informes reciba el equipo, mayor prioridad tendrá el parche definitivo.
Jugar sin sesión (uso provisional)
Mientras se resuelve, puedes elegir “Play as Guest”. El progreso se guarda localmente y no se perderá salvo que reinstales Windows. Si tienes un segundo dispositivo con Windows 10 o Android, inicia allí la sesión para completar los desafíos diarios y mantener la racha.
Buenas prácticas para evitar pérdidas de progreso
- Comprueba regularmente en la Tienda que la app no tenga pendientes actualizaciones.
- Habilita la copia de seguridad de la carpeta LocalState de Sudoku si utilizas software de respaldo.
- Evita cerrar el juego desde el Administrador de tareas cuando esté sincronizando; espera a que termine de cargar el perfil.
- Tras una gran actualización de Windows, abre primero la app Xbox antes de iniciar el juego para forzar la renovación del token.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis medallas si borro TokenBroker?
No. Las medallas, gemas y puntuaciones se asocian a tu cuenta de Microsoft y se guardan en los servidores de Xbox Live. Eliminar TokenBroker sólo borra las credenciales locales, no el historial en la nube.
He reinstalado la app y sigue el problema.
Asegúrate de haber reinstalado también Xbox Identity Provider. Desinstalar sólo Sudoku no elimina las credenciales corruptas.
Otros juegos de Microsoft Casual funcionan. ¿Por qué sólo falla Sudoku?
Sudoku usa un flujo de autenticación ligeramente distinto, introducido en la versión 2.3.2209.x para soportar estadísticas avanzadas. Ese código depende más estrictamente de la respuesta de TokenBroker.
¿Cuándo habrá un arreglo definitivo?
Según la hoja de ruta publicada en marzo 2024 y los comentarios de los moderadores en julio 2025, se trabaja en consolidar los tokens con Azure PlayFab. No hay fecha confirmada, pero los parches intermedios han reducido el número de incidencias activas al 5 % de los usuarios.
Conclusión
El origen del error radica en un token de autenticación dañado o desactualizado que impide a Microsoft Sudoku validar la cuenta de Xbox en Windows 11. La ruta más fiable es:
- Actualizar la aplicación y los componentes de Xbox desde la Tienda.
- Si falla, limpiar
TokenBrokery volver a iniciar sesión. - Notificar a soporte con los registros si la incidencia persiste.
Los parches de marzo y agosto 2024 eliminaron el problema en la mayoría de los equipos, pero algunos usuarios siguen afectados tras las builds 24H2 de Windows 11. Mantener los componentes al día y aplicar el procedimiento TokenBroker garantiza, hoy por hoy, la mayor tasa de éxito sin riesgo de perder progreso.