Tras actualizar a macOS Sequoia, miles de usuarios de Microsoft 365 descubren que la acción más básica —Guardar o Guardar como…— provoca que Word, Excel, PowerPoint e incluso Vista Previa se queden congelados. Los documentos siguen allí, pero la productividad cae en picado. A continuación se detalla por qué ocurre, cómo solucionarlo de forma permanente y qué hacer mientras tanto.
Visión general del fallo
El desencadenante es un conflicto entre el servicio de macOS denominado Open and Save Panel Service (responsable de dibujar la ventana del sistema para elegir carpeta y nombre de archivo) y la forma en que Office lo invoca tras el endurecimiento de permisos introducido en Sequoia 15.0. Desde la perspectiva del usuario ocurre lo siguiente:
- Al pulsar ⌘S, la ventana de guardado tarda varios minutos o nunca aparece.
- La aplicación muestra el cursor de playa («beach ball»), marca No responde en el Monitor de Actividad y, a veces, se cierra.
- Si se cierra forzosamente Office, al reabrir el archivo aparecen versiones recuperadas, nunca el nombre ni la ubicación elegidos.
- OneDrive mantiene el AutoSave activo para documentos en la nube, de modo que algunos usuarios no notan el problema hasta trabajar en un archivo local.
- Programas nativos de Apple —Pages, Numbers, Keynote— continúan guardando con normalidad, lo que confirma que se trata de un desencuentro entre el servicio y las llamadas de Microsoft Office.
Diagnóstico técnico
La raíz se halla en tres cambios ocurridos casi a la vez:
- Reescritura de la capa de seguridad de Sequoia (sandboxing y App Attest), que exige a las apps pedir permiso explícito para toda nueva ubicación de guardado.
- Nueva ruta de indexación de OneDrive (ahora usa el motor FilesProvider de Apple), añadiendo un filtro FUSE que ralentiza la primera llamada al sistema de archivos.
- Reemplazo del diálogo clásico de Office por la versión moderna basada en WebView2 en las compilaciones posteriores a 16.90, dependiente de ese mismo servicio de Open and Save Panel.
Si cualquiera de los componentes se bloquea —p. ej., una extensión de Finder atascada o un permiso revocado por error— el resto espera indefinidamente, causando el colapso visible.
Dos caminos hacia la solución
| Enfoque | Detalle | Cuándo funciona |
|---|---|---|
| Actualizar software | • macOS 15.1 o posterior: Apple declara el bug corregido. • Office 16.92 (beta) o posterior: Microsoft reescribe la llamada al panel de guardado y añade control de excepciones para evitar la espera infinita. | Arregla el problema en la gran mayoría de equipos, aunque puede persistir en configuraciones con políticas corporativas muy restrictivas o plugins heredados. |
| Soluciones de contingencia | Desactivar temporalmente AutoSave, elegir Guardar como… y volver a activarlo. Forzar la salida de «Open and Save Panel Service» desde Monitor de Actividad cuando muestre No responde. Revisar Ajustes › Privacidad y seguridad › Archivos y carpetas; conceder acceso pleno a Documentos y Escritorio para Word, Excel y PowerPoint. Permitir que Microsoft AutoUpdate y Office Licensing se ejecuten en segundo plano (Ajustes › General › Ítems de inicio). Restablecer las preferencias de Office: mover o borrar los archivos com.microsoft.* dentro de ~/Library/Preferences. Reinstalación limpia de Office o, en última instancia, de macOS. | Imprescindibles si no se puede actualizar el sistema de inmediato; algunas (como forzar el servicio) resuelven el bloqueo al instante. |
Cómo actualizar paso a paso
macOS Sequoia
- Abra Ajustes del Sistema › General › Actualización de Software.
- Si ve macOS 15.1 o superior, pulse Actualizar ahora. El parche ronda los 3 GB y exige reinicio.
- En entornos administrados (Jamf, Intune, Kandji) cree una política con el parámetro
forceDelayedSoftwareUpdatesdesactivado para evitar que los usuarios pospongan la instalación.
Microsoft Office
- Abra cualquier app de Office y vaya a Ayuda › Buscar actualizaciones.
- Elija Avanzado › Office Insider (Beta Channel) si necesita la 16.92 antes del lanzamiento público.
- Pulse Actualizar; la suite completa se descargará y reemplazará sin perder preferencias.
Tras reiniciar, compruebe en Word › Acerca de Word que la compilación muestre 16.92.x o más. Si el número es inferior, repita la búsqueda de actualizaciones.
Soluciones temporales detalladas
Desactivar y reactivar AutoSave
Funciona porque obliga a Office a actualizar el identificador interno del archivo y reconstruir la ruta de guardado, saltándose el diálogo que bloquea:
- Abrir el documento alojado en OneDrive.
- Desmarcar AutoSave en la esquina superior izquierda.
- Usar Guardar como… para crear una copia local.
- Reactivar AutoSave si se desea seguir sincronizando.
Forzar salida de Open and Save Panel Service
Una acción rápida cuando el guardado se congela y se necesita continuar sin reiniciar:
- Abrir Monitor de Actividad.
- Buscar «Open and Save Panel Service»; aparecerá en rojo.
- Pulsar Forzar salida. El servicio se reinicia en menos de un segundo y la ventana de guardado vuelve a funcionar.
Revisar permisos y extensiones
Sequoia revoca permisos heredados. Revise ambos apartados:
- Archivos y carpetas: habilite Escritorio, Documentos, Descargas y volumen externo si guarda en discos USB.
- Extensiones del sistema: permita que FilesProvider de OneDrive y Microsoft OfficeSync se carguen al inicio; de lo contrario, el diálogo nunca devuelve los metadatos necesarios.
Automatizar la reparación con scripts
En empresas con cientos de Mac, repetir las acciones manualmente consume tiempo. A continuación un esbozo de shell script que puede desplegarse con Jamf o Munki:
#!/bin/zsh
Reinicia el servicio de guardado y corrige permisos
PKILL="OpenAndSavePanelService"
if pgrep \${PKILL} >/dev/null; then
pkill -9 \${PKILL}
echo "Servicio reiniciado."
fi
APPS=( "Microsoft Word" "Microsoft Excel" "Microsoft PowerPoint" )
for APP in "\${APPS\[@]}"; do
tccutil reset All "\${APP}"
echo "Permisos de \${APP} restablecidos."
done Buenas prácticas complementarias
- Verificar la licencia
Si Office muestra «Producto sin licencia», la actualización 16.92 no se instala. Compruebe la suscripción en Acerca de Word/Excel/PowerPoint. - Comprobar la ruta de guardado
Después de la primera ejecución post‑Sequoia, las ubicaciones Documentos y Escritorio pueden quedar sin permiso. Conceda acceso o guarde en una carpeta temporal hasta otorgarlo. - Mantener activo Microsoft AutoUpdate
Desconectar AutoUpdate impide la recepción de parches esenciales. No lo desactive ni con perfiles de Jamf ni con configuraciones de energía. - Alternativas provisionales
Pages, Numbers o la versión web de Office permiten continuar la edición mientras se aplican las correcciones definitivas.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Por qué sigue fallando tras instalar macOS 15.1? En algunos equipos queda una caché corrupta del servicio. Elimine ~/Library/Caches/com.apple.OpenAndSavePanelService y reinicie. ¿Tengo que desinstalar OneDrive? No. OneDrive no causa el fallo, pero al compartir código con el panel de guardado, lo hace más visible. Mantenga OneDrive actualizado (23.158 o superior). ¿Puedo usar Time Machine como solución? Sí. Time Machine salva versiones previas cada hora, pero no corrige el diálogo. Úselo sólo como red de seguridad. ¿Desactivar iCloud Drive ayuda? En ciertos casos acelera la primera llamada al sistema de archivos, pero es una medida drástica que afecta a la sincronización de todo el ecosistema.
Conclusión y hoja de ruta
El problema de guardado en macOS Sequoia no se origina en archivos dañados ni en malas prácticas del usuario, sino en la interacción entre un nuevo modelo de permisos del sistema y las llamadas de Office al servicio de guardado. Por suerte, la corrección permanente existe: actualizar a macOS 15.1 (o posterior) y Office 16.92+ elimina el bloqueo para la gran mayoría. Mientras tanto, las soluciones de contingencia —forzar el servicio, desactivar AutoSave, revisar permisos— permiten seguir trabajando sin perder datos.
En entornos domésticos bastan dos reinicios y una tarde de actualizaciones; en corporativos, la clave es automatizar el parche y comunicar a los usuarios qué esperar. Una vez resuelto, el flujo de trabajo vuelve a la normalidad y las ventajas de Sequoia —mayor seguridad y rendimiento— superan con creces los inconvenientes del tránsito.