MENU
  1. Inicio
  2. MS Office
  3. Teams
  4. Falta el icono de Chat en el nuevo Microsoft Teams: guía completa para recuperarlo

Falta el icono de Chat en el nuevo Microsoft Teams: guía completa para recuperarlo

Teams

¿Abres la versión preliminar de New Teams y, de pronto, el botón de Chat ha desaparecido de la barra lateral? Tranquilo: se trata de un problema muy común y, casi siempre, fácil de revertir siguiendo unos cuantos pasos metódicos.

Índice

Resumen de la pregunta

En el cliente “New Teams” (versión previa), un usuario detecta que el icono Chats ya no está visible. Al volver al cliente clásico el acceso está donde siempre, de modo que basta con restaurarlo en la nueva interfaz.

Causas frecuentes

  • Ícono desanclado u oculto: la nueva UI permite “esconder” aplicaciones al pulsar ⋯.
  • Caché corrupta: archivos locales dañados impiden que el componente TeamsAppBar cargue todas las apps.
  • Versión intermedia con bug: las builds previas cambian cada pocas semanas; algunas introducen regresiones.
  • Políticas de Teams o de M365: un administrador puede haber deshabilitado Chat por error o por motivos de cumplimiento.
  • Perfil de Windows o macOS dañado: rutas en %appdata% o ~/Library con permisos incorrectos.

Soluciones rápidas (visión general)

PasoAcciónPropósito
1Comprobar si está oculto: haz clic en el botón ⋯ (Aplicaciones) de la barra lateral y busca Chat. Si aparece, selecciónalo y elige «Anclar».El icono puede estar simplemente desanclado u oculto.
2Borrar la caché de Teams: cierra Teams, elimina el contenido de %appdata%\Microsoft\Teams (Windows) o ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams (macOS) y vuelve a iniciar sesión.Elimina configuraciones corruptas que impiden que se muestre la opción.
3Actualizar Teams: en tu foto de perfil ⮟ → Check for updates / Buscar actualizaciones.Una versión intermedia puede contener el error ya corregido en una build posterior.
4Reinstalar Teams: desinstala completamente (incluido Teams Machine‑Wide Installer si existe), descarga la última versión e instálala de nuevo.Garantiza una instalación limpia con archivos actualizados.
5Verificar políticas de la organización (solo administradores): en el centro de administración de Teams, revisa que la política Permitir Chat esté habilitada y que la app Chat no esté bloqueada o desanclada por política.Las políticas pueden ocultar aplicaciones para ciertos usuarios.
6Usar el cliente web como comprobación: inicia sesión en https://teams.microsoft.com. Si el icono aparece ahí, el problema es local.Ayuda a aislar si el fallo es del perfil local o de la cuenta/tenant.

Procedimiento detallado

Anclar la aplicación Chat desde la vista ⋯

1. Haz clic en el botón ⋯ Aplicaciones que aparece al final de la barra lateral.
2. Escribe “Chat” en el cuadro de búsqueda. Si la ves en la lista, haz clic derecho y selecciona Anclar.
3. Reinicia Teams para confirmar que el icono permanece tras cerrar sesión.

Nota: la vista previa oculta automáticamente aplicaciones poco usadas; un simple anclaje suele bastar.

Vaciar la caché local de Teams

La caché agrupa configuraciones, iconos, bases de datos SQLite y tokens que aceleran el arranque. Con el tiempo pueden dañarse:

<Windows>
1. Cierra Teams desde el menú de bandeja.
2. Pulsa Win + R, escribe %appdata%\Microsoft\Teams y pulsa Intro.
3. Elimina todo el contenido de las carpetas Cache, GPUCache, IndexedDB y Local Storage.
4. Abre Teams de nuevo.
<macOS>
1. Sal de Teams desde la barra superior.
2. Abre Finder → Ir → Ir a la carpeta y pega:
   ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams
3. Elimina las mismas subcarpetas descritas arriba.
4. Inicia Teams.

Los chats y archivos no se pierden; viven en la nube de Microsoft 365.

Forzar una actualización de cliente

El anillo de Vista previa pública recibe compilaciones semanales. Para asegurarte de usar la más reciente:

  • Haz clic en tu avatar (esquina superior derecha).
  • Selecciona Buscar actualizaciones. El proceso corre en segundo plano y puede tardar unos minutos.
  • Cuando aparezca el aviso “We’ve updated the app”, reiníciala.

Si la compilación local es muy antigua puede que el botón Chat esté presente pero la variable que controla la visibilidad se llame distinto o no exista.

Reinstalación limpia

  1. Desinstala Microsoft Teams desde Apps & features (Windows) o arrastrándolo a la Papelera (macOS).
  2. Desinstala también Teams Machine‑Wide Installer si lo encuentras en la lista; de lo contrario re‑instalará la build antigua.
  3. Borra las rutas de caché vistas antes para evitar restos.
  4. Descarga la última versión estable desde el Centro de descargas de Microsoft o el portal M365.
  5. Instala y entra con la misma cuenta.

Revisar políticas de la organización

Como administrador global o de Teams:

  1. Accede al Centro de administración de Teams (admin.teams.microsoft.com).
  2. Ve a Teams apps → Setup policies y confirma que la app Chat está en la sección Pinned apps.
  3. En Teams policies verifica que Allow Private Chat está en On. Un ajuste en Off es suficiente para ocultar el icono.
  4. Guarda cambios y solicita al usuario que reinicie Teams o abra el menú ⋯ → Check for updates para forzar la descarga de la nueva política.

Recuerda que las políticas pueden tardar hasta 24 h en propagarse, aunque el refresco manual suele aplicarlas al instante.

Validaciones adicionales

  • Comprobar credenciales OAuth: si tu inquilino obliga a usar MFA, un token caducado puede impedir que se cargue la barra lateral completa. Cierra sesión y entra de nuevo.
  • Verificar espacio en disco: Teams necesita ~1 GB libre para extraer paquetes de actualización; sin él, la UI puede renderizarse incompleta.
  • Examinar extensiones del navegador si usas Teams web: bloqueadores de contenido agresivos pueden ocultar elementos.

Consejos de prevención

Para minimizar la reaparición del problema:

  • Activa la opción Auto‑update en todos los equipos; así no quedarás atrapado en builds antiguas.
  • Incluye %appdata%\Microsoft\Teams en tareas de limpieza semestrales mediante Intune o scripts de PowerShell.
  • Crea una Setup policy corporativa donde Chat esté anclado y ordenado; así evitas que los usuarios lo eliminen sin querer.
  • Documenta la ruta de caché e instruye a los agentes de soporte para resolver incidencias de primer nivel en menos de 10 min.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Perderé mis conversaciones al borrar la caché? No. Todas las conversaciones, archivos y notas se guardan en la nube de Microsoft 365 (Exchange Online y SharePoint). La caché local solo contiene réplicas y metadatos temporales. ¿Puedo desinstalar solo el “New Teams” y mantener el cliente clásico? Sí. Desinstalar la vista previa no afecta al cliente clásico; ambos se despliegan como aplicaciones independientes. Trabajo con varias cuentas. ¿Puede otro inquilino ocultar el icono? Sí. Las políticas se evalúan por organización. Si cambias de inquilino mediante la nueva función de conmutación, podrían aplicarse normativas distintas y, con ellas, la visibilidad de Chat. ¿Existe un comando de línea para limpiar la caché? En Windows puedes utilizar:
powershell -command "Stop-Process -Name Teams -Force; Remove-Item -Recurse -Force $env:APPDATA\Microsoft\Teams\*"
Ejecuta como usuario estándar; no requiere privilegios de administrador.

Conclusión

El icono de Chat en “New Teams” suele desaparecer por configuraciones locales o políticas accidentales. Siguiendo los pasos de este tutorial—desde anclar la app hasta revisar políticas de administrador—podrás restaurarlo en cuestión de minutos. Mantener el cliente actualizado, vaciar la caché periódicamente y validar las políticas corporativas garantizará que el problema no vuelva a repetirse.

Teams
Troubleshooting Teams Microsoft 365
Índice