Si acumulas puntos en Microsoft Rewards y, al intentar usarlos, ves el mensaje “Microsoft Rewards points are only redeemable in the country/region they are earned in”, no estás solo. Esta guía exhaustiva explica por qué ocurre, cómo solucionarlo y cómo evitar que vuelva a suceder.
Por qué Microsoft Rewards bloquea el canje por región
El sistema de Rewards considera varios parámetros para decidir si tu cuenta se encuentra dentro de la zona donde ganaste los puntos:
- Dirección IP pública ― se consulta contra bases de datos de geolocalización que muchas veces se actualizan con retraso.
- Idioma y formato regional configurados en el navegador, en la app de Bing y en Windows.
- País/región de tu cuenta Microsoft (la que figura en account.microsoft.com).
- Uso de redes privadas (VPN, proxy, DNS inteligentes) que pueden enmascarar la ubicación real.
Si cualquiera de estos elementos sugiere que “te has movido”, el canje se bloquea automáticamente, incluso aunque físicamente sigas en tu país.
Diagnóstico rápido: localiza el eslabón débil
Antes de cambiar ajustes a ciegas, dedica cinco minutos a identificar qué dispara la alerta.
| Elemento a revisar | Señal de riesgo | Comprobación rápida |
|---|---|---|
| IP pública | Se resuelve en otro país | Abre cualquier buscador y escribe “what is my IP”. Después consulta la ubicación que devuelve. |
| Navegador | Región/idioma distintos | En Edge, nueva pestaña → engranaje → Region & Language. |
| Cuenta Microsoft | País diferente al real | account.microsoft.com → Información personal → País / región. |
| Sistema operativo | Formato de región incorrecto | Windows → Hora e idioma → Región. |
| Red | VPN, proxy o DNS externos | Desactiva la VPN y prueba de nuevo; si usas proxy corporativo, cambia a datos móviles. |
Solución paso a paso
Asegura la región correcta en el navegador
Microsoft Edge
- Abre una pestaña nueva y haz clic en el engranaje de la esquina superior derecha.
- Selecciona Region & Language.
- Elige tu país y confirma. Cierra y vuelve a abrir el navegador.
Chrome, Firefox u otros
- Visita bing.com.
- Haz clic en tu avatar, luego Settings → Region and language.
- Selecciona la región que coincide con tu residencia.
Vacía la caché y borra cookies
Las cookies pueden almacenar tu geolocalización antigua. Bórralas:
- Pulsa Ctrl + Shift + Delete.
- Marca historial, caché y cookies.
- Elige “Desde el principio de los tiempos” y limpia.
- Cierra el navegador y vuelve a iniciar sesión.
Confirma que no usas VPN, proxy ni DNS “exóticos”
Aun si crees que no los usas, varias aplicaciones incluyen VPN integradas (antivirus, juegos, compresores de datos). Desactívalas temporalmente:
- En Windows 10/11 → Configuración → Red e Internet → VPN. Asegúrate de que ninguna esté conectada.
- Comprueba las extensiones del navegador. Deshabilita todo lo que oculte IP.
- Si tu router tiene DNS personalizados (por ejemplo, servidores “Smart DNS”), restáuralos a los de tu ISP.
Revisa la región en Windows
- Abre Configuración → Hora e idioma → Región.
- Elige tu país en “País o región” y reinicia.
Verifica tu cuenta Microsoft
- Inicia sesión en account.microsoft.com.
- En “Información personal”, edita la sección País/Región si no coincide.
- Guarda y cierra sesión.
Redes corporativas, universitarias o compartidas
Algunas pasarelas NAT de grandes organizaciones se geoposicionan en el país donde se encuentra la sede, no donde estás tú. Si sospechas este escenario:
- Conéctate a tu red doméstica o usa datos móviles (ancla tu teléfono).
- Repite el canje desde esa red limpia.
Espera la propagación de la geolocalización
Las bases de datos comerciales que asignan un país a cada IP no se actualizan en tiempo real. Tras cambiar de proveedor de Internet, mover servidores DNS o modificar la región del sistema, pueden pasar 24 – 48 h hasta que Microsoft detecte tu ubicación correcta. Ten paciencia antes de probar de nuevo.
Qué hacer si el error persiste
Cuando hayas completado todos los pasos y el mensaje siga apareciendo:
- Captura pantalla del error con fecha y hora visibles.
- Abre un ticket en el portal de soporte de Microsoft Rewards.
Indica: correo de la cuenta, país real, confirmación de que no usas VPN, descripción de pruebas realizadas. - Adjunta la captura. El equipo de Rewards puede restablecer manualmente tu estatus en su base de datos.
- Si usas tu cuenta en varios dispositivos, menciona también marcas, sistemas y redes para que descarten otros factores.
Casos de bloqueo recurrente: estrategias avanzadas
IP dinámica que cambia de país
Algunos proveedores de bajo coste asignan rangos IP cuya geolocalización varía entre países vecinos. Solución:
- Contrata un plan con IP estática si tu ISP lo ofrece.
- Registra tu IP en servicios de geocorrección (por ejemplo, MaxMind GeoIP Correction). Tardan días, pero es definitivo.
Conexión móvil con CGNAT internacional
Las redes móviles a veces presentan IP de Estados Unidos o Europa estando en Latinoamérica. Cambia a Wi‑Fi o solicita soporte a tu operadora para forzar un APN local.
Equipos con Hyper‑V, WSL2 o máquinas virtuales
Una máquina virtual que use NAT interno puede heredar DNS de la red corporativa o montar VPN internas. Asegúrate de que el navegador principal se ejecute en la sesión de red correcta o prueba canjear desde el host.
Preguntas frecuentes
¿Puedo canjear puntos acumulados en otro país tras mudarme permanentemente?
Sí. Cambia el país en tu cuenta Microsoft y en el navegador; los puntos suelen migrar, pero a veces necesitas soporte para transferir saldo.
¿Perderé mis puntos si no soluciono el problema pronto?
No se eliminan, pero permanecen “congelados”. El plazo para canjear varía según la actividad reciente; mantén sesiones de búsqueda diarias para evitar la caducidad.
¿Es ilegal usar VPN para canjear en otra región?
Contraviene los términos del servicio de Microsoft Rewards. Si detectan uso recurrente de VPN, podrían suspender la cuenta y confiscar puntos.
¿Eliminé las cookies y sigue saliendo el mensaje cada tanto, es normal?
Si tu IP o tu DNS cambian, el algoritmo puede marcarte ocasionalmente. Procura red estable y evita limpiar cookies justo antes de canjear, porque la sesión “fresca” genera recalculado de localización.
Buenas prácticas para evitar bloqueos futuros
- Inicia sesión siempre desde el mismo dispositivo cuando vayas a canjear.
- No alternes entre VPN “por si acaso”. Si la necesitas para trabajar, desactívala al entrar a Rewards.
- Configura idioma y región coherentes (Ej.: español‑España + España, o español‑México + México).
- En teléfonos, revisa que la app de Bing permita “Usar ubicación del dispositivo”.
- Mantén actualizado Windows y las apps de Microsoft; corrigen problemas de geodetección.
- Guarda comprobantes de cada canje en PDF: si algo falla, sirven como evidencia al soporte.
Conclusión
El mensaje de restricción regional de Microsoft Rewards suele deberse a señales contradictorias sobre tu ubicación. Siguiendo este tutorial re‑alinearás tu IP, tu navegador y tu cuenta Microsoft con tu país real. En la mayoría de los casos, basta con fijar la región correcta, limpiar cookies y asegurarse de no usar VPN. Si aun así persiste, abre un ticket: el equipo de soporte tiene capacidad para desbloquear manualmente la cuenta. Una vez solucionado, aplica las buenas prácticas descritas y disfruta de tus recompensas sin sobresaltos.