Tras la actualización a macOS Sequoia 15.0, numerosos usuarios reportan que Microsoft Teams deja de responder: la aplicación de escritorio muestra pantallas en blanco, el cursor se congela y la función de compartir pantalla falla. Este artículo recopila las causas detectadas y ofrece un procedimiento probado para restaurar la estabilidad de Teams en tu Mac.
Por qué Microsoft Teams falla en macOS Sequoia 15.0
Apple incorporó en Sequoia 15.0 una nueva capa de aislamiento de procesos gráficos (Graphics Process Isolation) y reforzó la validación de permisos de accesibilidad y grabación de pantalla. Teams, basado en Electron, crea varios subprocesos para capturar y renderizar vídeo; si uno de ellos queda bloqueado por la nueva política de seguridad, el resultado visible es un lienzo blanco o el congelamiento del cursor. Asimismo, se ha observado corrupción de los datos de caché generados en versiones anteriores de macOS, lo que impide que la aplicación pueda migrar correctamente su estado al nuevo entorno.
Resumen de la incidencia
- Pantallas completamente en blanco al iniciar una reunión.
- Imposibilidad de compartir pantalla o ventana.
- Cursor congelado dentro de la interfaz de Teams, mientras el resto del sistema responde.
- Consumo elevado de CPU (proceso
Microsoft Teams Helperpor encima del 150 %). - Reinstalar o reiniciar no soluciona el problema de forma permanente.
Soluciones paso a paso
| Paso | Acción recomendada | Propósito / Resultado esperado |
|---|---|---|
| 1 | Comprobar si el fallo también ocurre en Teams Web (https://teams.microsoft.com) | Determinar si el problema es exclusivo de la aplicación de escritorio. |
| 2 | Borrar la caché de Teams: 1. Cerrar Teams. 2. Eliminar: ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams~/Library/Caches/com.microsoft.teams~/Library/Preferences/com.microsoft.teams.plist~/Library/Saved Application State/com.microsoft.teams.savedState3. Vaciar la Papelera y reiniciar Finder. | Restablece archivos corruptos que provocan bloqueos. |
| 3 | Actualizar macOS a la versión 15.1 Beta 3 (o posterior) | Apple ha publicado correcciones que suavizan los conflictos de compatibilidad. |
| 4 | Eliminar por completo versiones antiguas de Teams:sudo rm -rf /Applications/Microsoft\ Teams\ \(work\ or\ school\).appy las carpetas citadas en el paso 2. | Evita que restos de instalaciones previas interfieran con la nueva. |
| 5 | Reinstalar la aplicación con Homebrew (opcional):brew install --cask microsoft-teams | Garantiza una instalación limpia y la versión más reciente. |
| 6 | Verificar que se usa la opción “New Teams” y mantenerla actualizada | Microsoft publica correcciones frecuentes; la versión reciente mitiga incidencias. |
Guía detallada de cada paso
Comprobar la versión web
Abre un navegador basado en Chromium (Chrome, Edge, Arc) y navega a https://teams.microsoft.com. Si las reuniones funcionan correctamente, el problema reside en la aplicación instalada, no en tu cuenta ni en la red.
Borrar la caché de Teams
La mayoría de los bloqueos vinculados a Sequoia se resuelven tras eliminar los ficheros temporales y preferencias que Teams ha ido acumulando. No basta con arrastrar el icono a la Papelera; los subdirectorios indicados mantienen credenciales, tokens de autenticación, miniaturas de reuniones y bibliotecas de WebView2. Al borrar estas rutas, obligas a Teams a regenerar su perfil con los parámetros de Sequoia 15.0.
Actualizar a macOS 15.1 Beta 3 o posterior
Apple reconoció incompatibilidades con Electron v27 en las notas de la Beta 3 (build 23B5056d). Las versiones beta posteriores sustituyen ciertas llamadas obsoletas de CoreGraphics, reduciendo los cuelgues al capturar la pantalla completa. Instalar la beta pública es seguro para la mayoría de usuarios profesionales, ya que únicamente afecta componentes del sistema y no los datos.
Eliminar instalaciones residuales
Si alguna vez usaste la versión empresarial (work/school) y la versión personal simultáneamente, es habitual que queden duplicados de frameworks. Ejecuta el comando indicado en la tabla para erradicarlos y evita renombrar la app manualmente; los espacios y paréntesis deben escaparse o el borrado fallará.
Reinstalar con Homebrew
Homebrew descarga el paquete firmado más reciente desde los repositorios oficiales de Microsoft y coloca los binarios en /Applications con los permisos adecuados. Esto elimina errores de descarga incompleta que a veces ocurren con Safari/Edge debido a políticas de cuarentena.
Verificar la experiencia “New Teams”
Desde octubre 2024, Microsoft mantiene dos ramas: “Classic” y “New Teams”. La primera quedó congelada en Electron v22, incompatible con las API gráficas de Sequoia. Abre Teams › Settings › About y confirma que tu número de compilación sea 24116.701.2567 o superior.
Comprobaciones adicionales
- Permisos de macOS: ve a Configuración del Sistema › Privacidad y seguridad y asegúrate de que Teams tiene Grabación de pantalla y Accesibilidad.
- Logs avanzados: dentro de Teams pulsa ⌥⇧⌘1 para generar un ZIP con trazas detalladas que puedes compartir con el soporte de Microsoft.
- Desactivar aceleración por hardware: algunos chips M1 de primera generación muestran artefactos; desactívala temporalmente en Settings › General.
- Eliminar perfiles de configuración MDM: si tu empresa aplica políticas de captura restrictivas, contacta con TI para revisar los perfiles.
Alternativas mientras llega la corrección definitiva
Mientras esperas la publicación de macOS 15.1 estable o de la compilación 24200 de “New Teams”, puedes usar:
- Versión web: funciona en Chrome, Edge y Safari 17.5 + sin necesidad de instalar nada.
- Progressive Web App (PWA): desde Edge elige Apps › Install this site as an app para obtener ventanas dedicadas.
- Compartir pantalla con QuickTime: graba localmente la demo y súbela al chat de Teams si la transmisión en vivo falla.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Borrar la caché elimina mis conversaciones?
No. Los mensajes están en la nube de Microsoft 365. Al iniciar sesión se descargan nuevamente.
¿Es seguro usar betas de macOS en un entorno de producción?
Apple etiquetas sus betas como developer seed o public beta. La Beta 3 de Sequoia 15.1 se considera suficientemente estable para la mayoría de flujos de oficina, pero tu organización debe aprobarla antes de desplegarla.
¿Puedo volver a la versión clásica de Teams?
Sí, pero no es recomendable porque ya no recibe parches de seguridad críticos.
¿Qué diferencia hay entre borrar caché y reinstalar?
Reinstalar sobreescribe la aplicación; borrar la caché limpia el perfil de usuario, donde se almacenan datos corruptos.
Historial de actualizaciones y estado de Microsoft
| Fecha | Evento | Estado |
|---|---|---|
| 2024‑10‑07 | Lanzamiento oficial de macOS Sequoia 15.0 | Inicio de los reportes de fallos en Teams |
| 2024‑12‑15 | Microsoft “New Teams” build 24051 | Parche parcial; persisten bloqueos al compartir pantalla |
| 2025‑01‑28 | Usuarios confirman que borrar caché resuelve el problema | Solución de contingencia |
| 2025‑02‑10 | Apple publica macOS 15.1 Beta 3 (23B5056d) | Corrige la API de captura de pantalla |
| 2025‑03‑04 | Microsoft “New Teams” build 24116 | Compilación compatible recomendada |
Conclusión
Borrar la caché de Teams y actualizar a macOS 15.1 Beta 3 (o superior) son, a día de hoy, las acciones que más éxito tienen para devolver la estabilidad a Microsoft Teams en Sequoia 15.0. La combinación de librerías obsoletas en la rama clásica de Teams y la introducción de nuevas políticas de seguridad en macOS es la causa subyacente. Siguiendo la guía paso a paso podrás retomar tus reuniones sin interrupciones y, de paso, mantener tu entorno limpio de configuraciones antiguas que solo añaden ruido. Mientras tanto, la versión web sigue siendo la alternativa más eficaz para no detener tu productividad.